现代高校图书馆参考咨询服务模式之探索.pdf

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现代高校图书馆参考咨询服务模式之探索M!����!����管理�苹翨阮丽雅�纬鞘泄悴サ缡哟笱а味挤中=�昭纬����【关键词】:现代高校图书馆,知识管理,参考咨询,服务模式I��要】:本文通过对现代高校图书馆知识管理和参考咨询内涵的分析,找出两者的契合关系,提出把知识管理理念导入参考咨询服务的设想,包括营造知识管理的氛围、打造知识共享理念、选择合理的知识管理模式、编码化模式和人物化模式、加强人力资源管理、建立参考咨询知识库、绘制知识地图、发展协作咨询等,并给出具体实现应注意的事项。3�����������������������������1������随着图书馆资源数字化,信息服务网络化和信息利用共享化的发展趋势,高校图书馆参考咨询工作的服务模式必须逐步进化将从信息管理模式转体现了以用户为中心的理念。作为一种全新的管理理念与管理方法,近年来知识管理受到了高度莺视,被备行备业广泛地应用�】。高校图书馆如何在新环境下,更新传统管理观念,积极吸收现代知识管理思想,认真研究和及时采取增值的知识,以充分挖掘知识的价值,满足甩户的需求,是目前所讨论和研究2��������������������[3��图书馆参考咨询服务是指参考馆员与读者和用户通过因特网进行的实线数字参考信息源只为虚拟参考咨询服务寻找答案提供支持而不能算作参考咨询服务本身。为了探讨的方便,本文采用广义上的字面解释,即图书馆参考咨询是指图挎馆参考馆员�蜓Э谱ḿ�通过互联网络利用数字资源,为图书馆用户提供的参考咨询服务,也就是以互联网络为传播手段、以数字资源与参考馆员知识储备为参考信息源、以参考馆员与用户之间的交互为服务形式。从参考咨询个案执行过程看,只要参考服务主体接到读者提问,他就马上运用其个性知识分析提问,,从而成功地满足读者的信息需求。从知识管理角度分析知识创造�蚧袢�。而读者成功获得所需信息后的反馈是一种知识确认。就参参考咨询成果档案。显然,。馆员的个性化知识在参考咨询中具有丰富的经验积累,而且要求馆员能更多地共享彼此的个性化知识,能在互享”问题。因此,在参考咨询工作中实施知识管理是必要的,也是日『行的。4��������������������������������������文分析把知识管理理念导入虚拟参考咨询服务的设想并提出具体注意事项,将两者有机地统一起来。要在参考咨询部门实施知识管理,首先需要管理者开放思想,敢于挑战自己的传统****惯,敢于突破固有的思维模式,把管理模式由控制转为支持,由方面,管理者要从自己傲起,时刻注重与同事分享自己的经验�】。另一方面,图书馆要傲好舆论宣传工作,使咨询人员充分认识知识管理重要性,让知识共享的理念深入到团队每一成员的灵魂深处,使组织的每一位员工都认为贡献知识与人共享是一种自然行为,用知识管理理念自觉地指导咨询活动,并与组织内外的人员形成知识网络团队。人具有不愿共享知识的天性,所以在营造尊霞个人知识,鼓励知识共享要高度重视和支持对知识管理的实施,通过咨询工作的开展和内部联系的加的价值观念,在组织内部提倡自我学****和终身学****3)����������������人员管理包括对咨询人员和用户的管理。对咨询