浅谈护士与患者沟通技巧的体会.doc

浅谈护士与患者沟通技巧的体会
宁本珍伍文翠(湖北省钟祥市旧口镇罗集卫生院 431900)
【中图分类号】R472 【文献标识码】B 【文章编号】1672-5085(2010)34-0324-02
护士作为患者与医生之间的联系纽带,掌握好良好的沟通技巧是函待解决的问题[1]良好的沟通可以,(1)缩短护患间的心理差距, (2)是护士的基本工作,(3),增进医患之间的情感,消除医患之间的误解,化解纠纷的隐患[2]。
在开展整体护理的今天,护患间沟通对于了解患者的心身状况,向患者提供正确的信息,减轻患者心身痛苦,提高治疗护理效果是非常必要的。所以,认为护患之间沟通必须掌握以下技巧。
一、护士的仪表
仪表是指人的衣着、姿态与风度,美的仪表常给人以亲切、端庄、纯洁的印象。
、工作帽,不仅起着预防、隔离作用,还代表着护士的尊严和责任。因此,护士服装穿着是有严格规定的。

护士的基本姿态应该是文雅、健康、有朝气,其一举一动、一言一行都要体现稳重、准确、轻柔和敏捷,在进行交班、开会时都应严肃认真,站有站姿,坐有坐相,落落大方,处处得体。
二、护士的品德修养
护士的道德修养、道德信念与道德品质,影响并决定着护士对待护理工作及病人的根本态度,影响和制约着护士的行为和工作质量。

护士面对的是疾病缠身,身心处于痛苦状态的病人,要带着关心、爱护、
体贴的情感去为病人进行各种治疗及护理。护士要学会控制自己的情感,不因自己的不愉快的情绪而影响病人的治疗及护理效果。
情感是人的一种深沉、稳定、高尚、复杂的情感,美好的情操是心灵的基础。

诚实是护士应具备的美德。护士不论在什么时候要恪尽职守,按照操作规程去做。护士必须具有职业道德指导下的诚实品德。
宽容是待人处世的美德。护士应有宽容、谅解与忍让的美德,无论遇到怎样的境况,都不能与病人发生正面冲突,而应从体贴、关心入手,耐心说服、劝导,消除病人不良情绪,配合医护人员完成各项治疗及护理,使病人早日康复。
三、护士的语言

语言是人类交流思想感情的工具,护士的服务对象是病人,护理工作中很多时间是与人打交道,护士的语言交流比其他职业的语言更为重要。
语言是护士与病人沟通实施心身整体护理的重要工具,无论是入院介绍、心理护理、健康指导等,护士都必须先用语言与病人沟通。常言道:“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”。
护士美好的语言可使病人感到温暖,增加战胜疾病的信心和力量,产生药物不能起到的作用。

护士应尊重并用体贴关怀的语言调节病人的情绪,多使用文明用语,“请”字当先,“谢”不离口,常说“对不起”。
严肃性与亲切性的统一,护士与病人交谈时,既要保持一定的严肃性,同时也要让病人感到温暖、亲切。
坦诚与慎言相结合。护士与病人之间相互尊重的前提是以诚相待。护士对病人讲真话,信守诺言。
四、护士的技术操作和知识水平
良好的技术和广阔的知识是维系沟通效果的纽带,高超的技术是通过平日工作锻炼培养的,这就需要护士不断学****丰富自己的知识,更好地使病人满意。
五、护士的沟通技巧
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