银达十年——企业脚本.doc

银达物业十年回顾片脚本

十年的风风雨雨,十年的艰辛坎坷。银达人克服风雨,排除艰辛。用十年的时间,打造着中国的物业品牌。
第一篇:成立
解说:1997年5月16日,在东中街32号楼2层一个小小的会议室里,没有任何豪华的场面,也没有邀请任何的嘉宾,只有十几个人,召开了银达物业的成立大会。在成立大会上,确定了公司的宗旨和口号,确定了公司的标志以及公司的司色和字体,确定了公司的名称——银达物业。
薛福志:回忆公司刚成立时的情景
记得在1997年2月北京银达物业有限责任公司拿到工商局颁发的营业执照后,内心里深深的感到强烈的冲击,一个新的事业开始了。5月5日,在2层会议室召开了第一次银达物业各个部门负责人的会议,决定暂设立办公室、财务部、客户服务部、工程部,要求各个部门严格按照已经制定预算制度、逐级负责制度、请示报告制度、会议制度等。
吕而文:做为当年项目经理介绍新纪元项目的情景
银达的第一个项目是新纪元大厦。1997年的3月,我和新纪元大厦第一批团队的同事们一道,开始了对公司第一个项目的接收和管理工作。当时办公是在半座三层教学楼(拆除了一半,已停水,临时用电)中的一间办公室,吃饭是和施工单位搭伙的工地伙房。
当时我们充分讨论、反复修改,制定了项目的第一份管理文件。虽然现在看来它不够正规,但当时感觉是最专业、最务实的;也制定了第一份招聘计划。到工厂、职介寻找资源,出考题,组织考试,工作做得有板有眼,有声有色;员工培训、考核,分班、编组,员工大会,一招一式,我们俨然是一支训练有素的老团队。
解说:1998年,银达物业在大兴武警军营训炼基地,开始了第一次军训。在军训的十五天里,每一个银达人都是一次从心灵到身体的励炼,它使人懂得了什么是服从;什么是集体荣誉感;什么是不怕困难和克服困难的过硬心里素质。也是这次军训,开始许多人的职业生涯。
张国安:讲述第一次军训对今天的影响。
屈健:回忆第一次入职培训
1998年9月我参加了在银达物业的第一次培训,在这次培训课上我们系统的接受了全方位的培训:保安、消防、专业礼仪、基础英语、服务认知,更主要的是在总经理的讲话中我第一感受了什么是物业。用我现在的理解就是拿所有的业主,作为你的家人去对待,给他们足够的关爱、足够的信任、足够的理解,让客户得到超出期望的服务。
第二篇:关于服务的讨论
解说:当年没有现成的物业从业人员,大多数的员工来自国有企业,都根深蒂固地有一种“国家主人翁”的感觉,由于没有从事服务行业工作的经历,也没有做服务工作的心理准备,存在着做服务工作低人一等的思想。公司针对这一情况亲自到一线考察。2001年4月,姚总为新入职的大学生和全体经理共104人做了“关于服务的讨论”报告
姚总2001年当年讲话录象
张振秀:介绍当时员工对服务的困扰情况
解说:自“关于服务的讨论”的专题开始,强调形成标准模式不仅仅是靠制度,而是靠理念和沟通,强调管理团队必须提高沟通能力和内部员工互为客户的理念。将其全面而深入地贯彻到公司管理各个层面。至今“关于服务的讨论”已成为公司指导服务工作的百科全书。
第三篇:建立国际化标准
解说:通过采用国际标准实施规范化管理,几年来银达不断探索将国际化的服务标准与本地的社区环境相结合,坚持程序控制的原则,用统一标准化程序解决服务中的人为瑕疵和失误,采用现代国际标准管理