物业管理应急预案大全.ppt

1/6/2018
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应急预案处理流程(一)
概念
突

发
事

件
突发事件是指:发生火灾、地震、大风、暴雨、治安事件、重大刑事案件及物业日常服务所遇到的各种突发性,不可抗拒的、偶然性事件。
概念
物业秩序维护服务人员是公安机关的重要辅助力量。在日常协助公安人员维护物业管理区域内治安秩序和对业主/住户服务过程中,必须及时处理各种问题。处理问题应遵循依法办事的原刚。执行物业公司各项规章,不徇私枉法,以理服人。
处理原则
应急工作实行项目经理负责制,统一指挥,分部门负责,各部门密切配合、分工协作,资源整合、信息共享,形成应急合力;
遇有特殊情况和重大事件时,要沉着冷静,胆大心细,机智灵活,高度警惕,正确分析和判断情况,根据问题性质按应急方案处置;
坚持以人为本,最大限度地保护人民群众的生命和财产安全;
汛期气象服务应急工作坚持政府统一领导、分级管理、条块结合、以块为主的原则;
应急工作坚持预防为主、快速反应的原则;
发现聚众闹事,应立即报告,并在安全部门或公安机关的指挥下,迅速平息,防止事态扩大;
发现纵火、行凶、抢劫财物、盗窃、集众示威、打反动标语等现行犯罪和违规活动,应当视情况尽力抓捕犯罪嫌疑人,迅速报告安全管理部门和公安机关处理,并注意保护现场;
处理原则
处理原则
第一点
第二点
第三点
第四点
处理突发事件的处理原则
根据事件的不同性质,应采取不同的方法进行处理;
对客户之间的内部矛盾纠纷问题,可通过说服教育解决,主要是分清是非,
耐心劝导,礼貌待人;
对一时解决不了又有扩大趋势的问题
对于犯罪问题,
及时予以制止,
在条件允许情况下把犯罪嫌疑人抓获并扭送公安机关。
应采取“可散不可聚、可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆的处理原则,尽力把双方劝开、耐心调解,千万不要让矛盾激化,不利于问题解决;
突发事件
(二)交通事故、治安事件、盗窃、燃放烟花炮竹、雷电、大风、大雪、大雨、地震
(一)停水、停电、停气、火灾、水浸、燃气泄漏、电梯困人、高空坠物
突发事件应急处理预案—停水
第一类
第二类
计划性停水
无计划性停水
机电维修部值班人员或接电话人员,接到自来水公司停水通知
后,做好相关记录,及时向部门主管汇报情况。
机电维修部主管确认后,通知客户服务中心当班人员。客户服务
中心当班人员与办公室联系出《停水通知》(办公室负责通知各部门主管及厨房),并负责张贴通知,在来水后及时取回通知。同时,提醒业主储备好生活用水,做好相关解释工作。
秩序维护部主管负责,根据业主所需,及时打开临时用水取水点(自备井用水),以方便业主取用洗漱用水。
机电维修部主管了解所有情况后,及时向管理处经理汇报情况,决定是否准备由外边送水。
计划性停水
突发事件应急处理预案—停水
机电维修部当班人员接自来水公司停水通知,做好记录,并及时向部门主管汇报。
机电维修部主管向自来水公司确认停水原因及来水时间后,通知客户服务中心当班人员,并向管理处经理汇报,决定是否准备由外边送水。客户服务中心当班人员与办公室联系出《停水通知》,提醒业主储备好生活用水。
机电维修部水工班长组织人员在停水前,加满蓄水池,为业主延长供水时间。
停水后,客户服务中心当班人员做好向业主的解释工作。
秩序维护部主管负责根据业主所需,打开临时用水取水点(自备井用水)。
突发事件应急处理预案—停水