XX接待办2017年述职述廉报告.doc

XX接待办2017年述职述廉报告
2017年,在市委、市政府的正确领导下,市接待办坚持以党的十八届历次全会及十九大精神为指导,扎实推进“两学一做”学****教育常态化制度化,认真对照“五个坚持”,主动适应“热心、细心、忠心”窗口服务“三心”要求,规范运作,细心管理,精心服务,全面贯彻落实党风廉政建设责任制,为保障市委政府各项工作高效运转、助力全市经济社会更好更快发展作出了积极贡献。
一、坚持“三心”服务,发挥“接待窗口”作用
截止2017年12月底,市接待办共接待各类来宾XXX批次,XXXX人次。其中,中央、国家级来宾XX批XX人次;省级来宾XX批XXX人次;地市来宾XX批XXX人次;外宾外商XXX批XXXX人次;外地考察团XX批次XXX人;各类会议XX批XXXX人次;大型活动X批(次)XXXX余人,承担圆满完成了新春招商引资联谊会、XX市新农村建设现场会、XX·XX招商推介会、“XX学子游XX”活动暨环XX湖杯健康跑活动、XX村开街仪式活动、全省改善农村人居环境现场会、XXXX第X届XX文化旅游节暨第X届XX花节、XX市四个季度的项目建设和招商引资拉练活动、XX山水利枢纽开工仪式、XX港开港仪式等多项活动及会务的接待服务,充分发挥了接待工作在服务全市经济社会发展中的窗口作用,
“接待工作取得新成绩”被写进换届之年政府工作报告中。
1、靠热心服务赢人心。中央八项规定出台后,以前很多常规性看似合理的接待服务被明令禁止,比如铺设红地毯、高规格迎来送往、摆放鲜花水果、备用洗漱用品等,这对新时期提升接待水平提出了更高要求,必须在新常态下做好接待工作,重振接待窗口地位。我们从“三心”服务入手,注重把握三个环节(吃、住、行),力求“全面、细致、体贴、周到”,靠热心服务赢宾客欢心。我们在工作中早介入早谋划,不搞无准备接待。接到接待指令后,第一时间掌握来宾公函,制定接待方案,从接送起点开始,通过公函、互联网查询、知情人咨询等方式,详细了解来宾身份、饮食起居喜好等情况,做精做细,有针对性地进行接待,热情不张扬,让客人有宾至如归之感。我们在当好接待员的同时积极扮演宣传员角色,无论是在博物馆,还是在明显陵、XX湖、XX村、美丽乡村等许多地方,都能听到看见接待办人的声影;餐桌旁,XX名片、XX菜、XX、XX食品、XX村特色小吃、XX酒等都是接待办人津津乐道讲解的大餐,通过我们热情推介,许多领导、外商和嘉宾对XX有了实物认识,记忆深刻,“回头客”群体逐渐增多,“陌生客”变成了老面孔,大大地提升了宾客对XX的认知度。
2、靠细心服务提水平。接待工作无小事,细节决定成败。针对接待标准限制,在餐饮服务中,我们从菜品条件掌握上下功夫,极力推崇地方菜肴,突出地方特色,少用或不用外来菜品,并根据客人喜好搭配,照顾来宾需求,用餐掌控既实惠又美观,既简朴又大方,席面丰富而不铺张;大型接待活动极力推崇自助用餐,让客人有了更好地用餐选择,大大降低了用餐浪费现象,也为我们按规矩办事提供了更好的接待模式。同时,我们还组织定点接待酒店厨师到XX、张集、客店等乡镇挖掘地方特色菜肴,吸收本地更多特色菜品,丰富本地餐饮文化,擦亮XX食品品牌,本地特色得到更多外宾青睐。在住宿安排上,我们抓住商务和政务来宾不同心理需求,相对安排在定点繁华的XX大酒店和优雅的XX湖大酒店,并在床头摆放XX名片图册,营造温