导游业务模拟试题+参考答案.pdf

该【导游业务模拟试题+参考答案 】是由【1781111****】上传分享，文档一共【19】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【导游业务模拟试题+参考答案 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。:..导游业务模拟试题+参考答案一、单选题(共40题,每题1分,共40分)1、2016年8月,原国家旅游局、交通部联合规范“导游专座”,规定()为导游专座,旅游者不能抢占导游专座,以保障导游在工作中的人身安全。A、开门侧第一排靠窗位B、开门侧第一排靠过道位C、司机背后第一排靠窗位D、司机背后第一排靠过道位正确答案:B2、地陪接了一旅游团,出发前到旅行社计调部领取相关票证、表格和费用。以下不属于领取内容的是()。A、旅游团名单B、住宿结算单C、旅游合同D、旅游服务质量反馈表正确答案:C3、重症中暑会出现昏倒、痉挛、皮肤干热、体温超出()等症状。A、38℃B、42℃C、39℃D、40℃正确答案:D4、()第十二届全国人民代表大会常务委员会第二十四次会议通过了修改《旅游法》的决定,我国实施近十年的领队证审批制度正式被取消。A、2017年1月7日B、2017年11月7日C、2016年11月7日D、2016年10月7日正确答案:C5、作为地陪,在确定叫早时间时应与()商量。A、领队和全陪B、全陪C、所有客人:..D、领队正确答案:A6、乘坐从中国境内机场始发的国际航班的游客,其携带的液体物品每件容积不超过()。A、80毫升B、120毫升C、150毫升D、100毫升正确答案:D7、1982版到2014版的熊猫金银纪念币标注的重量单位都是“盎司”,2016版纪念币将计量单位改为“克”。1盎司等于()。A、、、、:D8、入住饭店后,客人反映电视机没有遥控器,地陪的正确做法是()。A、告诉客人这种小问题可以找领队来解决B、立即报告旅行社,请示处理办法C、找楼层服务员解决D、安慰客人,将就一晚,反正明天就离店正确答案:C9、国家旅游局从()开始组织导游人员资格考试。A、1985年B、1989年C、1988年D、1994年正确答案:B10、下列哪种情况下,导游人员可以同意游客自由活动的要求()。A、游客要求在游泳区游泳B、团队离开本地前2小时游客要求自由活动C、游客要求在江河湖泊划小船D、游客想单独骑自行车去陌生地方正确答案:A:..11、景区讲解员在从事讲解服务时,必须()。A、携带并使用话筒B、接受旅行社的委派C、在限定的景区内服务D、持有正式的导游证正确答案:C12、根据规定,《导游人员资格证书》应由()颁发。A、市级旅游行政管理部门B、县级旅游行政管理部门C、省级旅游行政管理部门D、当地导游协会正确答案:C13、在旅游途中如果有游客被毒蛇咬伤,导游员应该马上用绳、布带或其他植物纤维在伤口上方超过一个关节处结扎。为免组织坏死,最好每隔()放松一次。A、15分钟B、10分钟C、20分钟D、25分钟正确答案:A14、地陪接待一个来自新加坡的VIP团,接待社的领导随同前往机场迎接。当宾主双方见面时,地陪正确的介绍方式是()。A、先将领导介绍给客人再自我介绍B、先自我介绍再将客人介绍给接待方领导C、先自我介绍再将接待方领导介绍给客人D、先将客人介绍给领导再自我介绍正确答案:A15、当旅游团入住饭店时发生了火灾,导游员首先应()。A、寻找灭火器灭火B、报警,拨打119C、通知领队并协助通知全体成员D、组织救援,疏散旅游者正确答案:B16、地陪在接小型旅游团或无领队、无全陪的散客旅游团时,要在接站:..牌上写上(),以便客人能主动与地陪联系。A、地陪导游姓名B、游客姓名C、接待社名称D、组团社名称正确答案:B17、在扩大旅游客源上,一种比广告宣传更有效的宣传方式是()。A、营销人员的促销B、游客的“口头宣传”C、互联网上的推介D、导游的介绍正确答案:B18、送外国旅游团出境时,全陪和地陪可在()离开机场。A、旅游团办理登记手续时B、旅游团所乘航班起飞后C、与旅游团成员交接完行李后D、旅游团进入隔离区后正确答案:D19、旅游团在一地的旅游活动全部结束并前往机场,地陪()即可离开机场。A、在旅游者安检结束之后B、在旅游团所乘航班起飞之后C、在将客人带至机场大厅并说明办理程序和办理柜台位置之后D、在进行完交通票据和行李卡移交工作之后正确答案:A20、旅游接待计划是地陪了解旅游团基本情况和安排当地活动日程的()。A、主要依据B、指导原则C、工作标准D、参考意见正确答案:A21、入境游客可免税携带烟草制品的限量是()。A、烟丝400克B、香烟400支:..C、雪茄50支D、香烟200支正确答案:B22、游客携带中药材、中成药前往港澳地区的,总限值为人民币()。A、150元B、200元C、100元D、250元正确答案:A23、旅行社所称“半包价旅游”是在全包价旅游的基础上没有包含()服务的一种旅游包价形式。A、城市间交通B、午、晚餐C、早餐D、住房正确答案:B24、中国国际航空公司的英文代码是()。A、MUB、MFC、CAD、CZ正确答案:C25、地陪导游在阅读接待计划时,应对其中的重点内容做好()。A、分析B、汇报C、统计D、记录正确答案:D26、如果游客遇到登机前身份证丢失的情况,可在航班起飞前(),到候机楼公安民警值班室申请办理临时身份证明。A、30分钟B、90分钟C、60分钟D、120分钟:..正确答案:C27、团队参观游览出发后,地陪首先要做的工作是()。A、介绍当日行程B、活跃气氛C、致欢迎词D、沿途风光介绍正确答案:A28、对出入境人员进行的(),不存在任何特殊免检对象。A、边防检查B、海关检查C、安全检查D、卫生检疫正确答案:C29、在核对和商定日程时,若领队提出新增旅游项目,地陪应当()。A、及时向组团社反映B、及时向地接社反映C、婉言拒绝D、原则同意正确答案:B30、地陪在迎接旅游团时所致欢迎词的内容应简洁,一般应控制在()左右。A、10分钟B、8分钟C、15分钟D、5分钟正确答案:D31、导游员发现旅游者食物中毒后,首先应()。A、将患者送往就近医院抢救B、报告旅行社及相关部门C、设法进行催吐D、取消旅游活动正确答案:C32、一名海外游客在离境前一天晚上找导游员,希望导游员帮她把一件贵重礼品转交给当地的朋友。面对此要求,导游员首先应()。:..A、为游客着想,立即答应游客的要求B、向旅行社汇报,经领导同意后按规定办理C、婉拒并帮助游客联系快递公司上门接件D、请游客把礼品带回,下次来再带来正确答案:C33、导游等级考试制度的建立始于()。A、1994年B、1992年C、2000年D、1998年正确答案:A34、旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动,导游员应该()。A、表示同意B、婉言拒绝C、首先征求领队及团员的意见D、首先向领导汇报正确答案:C35、取得导游人员资格证,并与旅行社订立劳动合同或者在旅游行业组织注册的人员,可以通过()向所在地旅游主管部门申请取得导游证。A、导游自由执业平台B、地方导游协会C、地方旅游行政管理部门官网D、全国旅游监管服务信息系统正确答案:D36、因天气原因,旅游团所乘航班需推迟2小时才能起飞,游客仍滞留在上一站,而全赔和领队又没有及时通知下一站接待社。下站导游不知道这种临时变化,仍按原计划接站,造成了空接,该导游员应该首先()。A、若推迟时间不长,坚持在机场等候B、推迟时问较长,重新落实接团事宜C、地陪应立即与本旅行社有关部门联系查明原因D、尽量与该团全陪取得联系正确答案:C37、1949年11月19日,新中国第一家旅行社()在厦门成立。:..A、中国国际旅行社B、中国青年旅行社C、中国旅行社D、华侨服务社正确答案:D38、巴黎位于东一区,北京为东八区,日本东京为东九区,当北京时间上午10时,巴黎和东京时间分别是()。A、5点和11点B、3点和11点C、0点和9点D、3点和9点正确答案:B39、导游执业方式自由化是导游自由执业的核心,()。A、游客直联模式B、旅游公司委派模式C、旅行社预订模式D、旅行社委派模式正确答案:B40、旅游者上车后,导游员应有礼貌地清点人数,最好采用()的方式进行。A、用手指点数B、念客人姓名C、默数D、请客人自我介绍正确答案:C二、多选题(共30题,每题1分,共30分)1、全陪应做好必要物质准备,主要包括()。A、身份证件B、个人物品C、少量现金D、接团资料E、游客信息正确答案:ABCD:..2、外国游客丢失护照和签证后,导游应该协助其()。A、向其所在国驻华使馆挂失B、再持“护照遗失证明”到其驻华使馆申报新护照C、到当地接待社开具遗失证明D、到当地公安机关申领“护照遗失证明”E、再到当地公安机关申报签证正确答案:BCDE3、下列关于导游员沿途导游的做法中,正确的有()。A、面带微笑站在车的前部、司机的右后侧B、高速公路上要站稳抓牢进行导游讲解C、旅游者如果比较疲劳,导游员可少讲解,多让旅游者休息D、对重要的内容要重复讲解或加以解释E、长距离行驶时,导游可以穿插进行一些游戏和娱乐内容正确答案:ACDE4、境外旅游团游客在我国境内丢失了行李,导游应在事后向旅行社写出书面报告,主要内容有()。A、行李查找过程B、行李丢失处理结果C、失主和其他游客的反映D、行李丢失情况E、自己的分析判断正确答案:ABCD5、导游领队“一岗双责”是指()。A、加强团队安全管理B、引导旅游者理性购物C、讲好中国故事,弘扬社会正气D、引导旅游者文明旅游E、为旅游者提供服务正确答案:DE6、导游与司机的协作应该包括()。A、遇到险情,由司机保护车辆和游客,导游去求援B、行车中与司机闲聊C、协助司机做好行车安全工作D、征求司机对日程安排的意见:..、及时向司机通报相关信息正确答案:ACDE7、导游员在讲解的时候要根据()的不同来调节音量。A、旅游者年龄B、旅游者理解能力C、旅游者数量D、导游讲解内容E、导游讲解地点正确答案:ACDE8、散客旅游团队具有的特点有()。A、成员地位的差异B、旅行社服务承诺的差异C、客人性别的差异D、客人期望值的差异E、参团价格的差异正确答案:ABDE9、游客在()情况下要求调换房间,导游应予以满足。A、房间有老鼠B、夏天空调不制冷C、楼层不好D、房间看不到风景E、浴缸有污迹正确答案:AB10、为防止游客单独外出时走失,导游应告知其记住()。A、自己的电话号码B、下榻饭店的名称C、下榻饭店的建筑形式D、下榻饭店的电话号码E、接待社的名称正确答案:ABDE11、下列关于概述法的说法,正确的是()。A、使游客对景点有一个整体认识B、概述法是对景点的景物布局、特色等基本情况进行轮廓性介绍的方法C、是一种将典故、故事、传说等与景物介绍有机结合起来的讲解方法:..、通常适用于游览较大的景点之前在入口处示意图前进行的讲解E、介绍时突出大景点中具有代表性的景观正确答案:ABD12、在地陪带团过程中,要随时提醒游客记住旅游车的()等信息。A、车牌号B、座位数C、车型D、司机姓名E、颜色正确答案:ACE13、在审核旅游活动日程时,如果地陪发现地接社发给他的接待计划与旅游团领队或全陪出示的旅游计划之间存在明显差异,应迅速查明原因,以便()。A、及时调整B、规避风险C、分清责任D、追究责任E、减少损失正确答案:AC14、旅游者突患重病,导游处理得正确的是()。A、立即送往医院抢救B、病人安顿后地陪可带领其他客人继续旅行C、注意保存医疗档案D、告诉患者住院、治疗费用自理E、请领队或患者亲属留在医院正确答案:ABCDE15、导游员在接受散客接待任务后,应当详细阅读接待计划,明确()。A、提供哪些服务项目B、抵达本地的日期(时间)、航班(车次)C、旅游车的档次D、所接游客姓名E、下榻的饭店正确答案:ABDE16、导游带领游客到高原地区旅游,为预防他们发生高原反应,导游应:..)等。A、可服用抗高原反应药物B、不宜喝酒C、前几天少洗澡或不洗澡D、要多喝水E、不宜急速行走、跑步正确答案:ABCDE17、公务护照的签发机关为我国的()。A、公安机关出入境管理机构B、外交部委托的各省、市外事部门C、外交部委托的其他驻外机构D、驻外使馆、领馆E、外交部正确答案:BCDE18、从中国山水画与西方油画的比较,就能明显感觉到东方人与西方人的思维差异,西方人的思维方式一般是()。A、从抽象到具体B、从远到近C、由小到大D、从具体到抽象E、从近到远正确答案:CDE19、关于用餐时的导游服务,下列描述中正确的有()。A、监督、检查餐厅是否按标准提供服务B、让有特殊饮食****惯的旅游者单独用餐C、巡视用餐不少于3次,随时解答旅游者在用餐中提出的问题D、地陪应介绍餐厅的设施、菜肴特色、酒水类别和洗手间的位置E、告知旅游者餐饮标准所含范围与自费项目正确答案:ADE20、下列关于导游人员相关礼仪规范的说法中,正确的有()。A、坐下时不应高跷二郎腿B、始终以微笑来面对游客,为游客提供微笑服务C、女导游可以佩戴耳环、手镯等饰物D、带团时最好不要吃葱、蒜、韭菜等有异味的食物:..、不随意进入游客房间,确有事需要进入时,应事先电话约定并准时抵达正确答案:ABDE21、地陪导游服务程序中的接站服务包括()等内容。A、赴饭店途中服务B、核商日程C、景点导游讲解D、旅游团抵达后的接站服务E、旅游团抵达前的业务准备正确答案:ADE22、游客请导游人员代为购买某商品并快递时,导游人员应()。A、快递后给对方预留的手机号留言,以示所委托之事已办妥B、请示旅行社领导,看是否接受委托C、尽最大所能帮助游客D、一般应婉拒E、如旅行社同意,则收取足够的钱款正确答案:BDE23、部分游客提出不想随团去景区,想在市内某商场购物,地陪导游处理正确的是()。A、动员其他游客去该商场购物B、尽量动员他们随团参观C、征得全陪同意后可以放行D、善意地欺骗游客该商场正在装修,不营业,以打消其购物的念头E、必要时请全陪陪同他们去购物正确答案:BCE24、接团前,地陪应到旅行社领取的表单有()。A、物品借用表B、接待计划表C、费用结算单D、旅游服务质量反馈表E、旅游团名单正确答案:BCDE25、因导游自身原因造成旅游团漏接后,导游应采取的补救措施有()。A、提供更优质的讲解服务:..、诚恳赔礼道歉,求得游客谅解C、尽量满足游客的要求D、必要时请接待社领导出面赔礼道歉E、给游客一定的物质补偿正确答案:ABDE26、旅游团中部分游客不愿看计划安排内的文娱节目,而要求去看另一演出。此时,地陪可采取的措施有()。A、若这部分游客仍坚持去看另一演出,应讲清费用自理B、如无法调换,应耐心向这部分游客做解释工作C、如时间许可,与计调部联系,尽可能予以更换D、若这部分游客仍坚持去看另一演出,还应讲清未看的文娱节目票款不退E、征求这部分游客意见是否可另外安排时间去看另一演出正确答案:ABCD27、导游处理好与旅游团领队关系的方法主要有()。A、多按领队的意见办B、多同领队磋商C、多给领队“面子”D、多支持领队的工作E、多给领队一些好处正确答案:BCD28、某外国旅游者因个别要求得不到满足而执意要求退团,导游人员应该()。A、报告旅行社同意后协助安排其返程B、因需办理分离签证手续,原则上应予拒绝C、直接满足其要求D、设法弥补过错,耐心解释E、建议客人向所在国家驻华使领馆求助正确答案:ABD29、因大雪封山,导致旅游团被迫变更旅游活动计划时,导游应采取的措施是()。A、提出替代方案,与游客协商B、向游客耐心解释,求得原谅C、报告组团社并通知下一站:..、以精彩的讲解、热情的服务激起游客的游兴E、请旅行社领导出面,向游客表示歉意正确答案:ABDE30、旅游团出机场时,一游客发现自己的行李箱丢失,导游应该()。A、询问上一站旅行社行李运送情况B、带失主到失物登记处办理行李丢失认领手续C、若行李确已丢失,协助失主向航空公司索赔D、询问机场工作人员该团行李是否全部运到E、将失主行李丢失情况报告旅行社正确答案:BCE三、判断题(共30题,每题1分,共30分)1、“专职导游”是指旅行社正式导游,他们与旅行社签有正式的用工合同。()A、正确B、错误正确答案:B2、导游讲解的虚实结合法,要求导游不能只讲故事和传说,还应当进一步说明故事和传说反映的历史事实或者科学的原理。()A、正确B、错误正确答案:A3、游客的要求不违法,不违反旅游协议,就是合理的,旅行社就应该予以满足。()A、正确B、错误正确答案:B4、在人际知觉中,最后给人留下的印象因时间距离最近而对人有着强烈的影响,这在心理学中称为“近因效应”。()A、正确B、错误正确答案:A5、从事领队工作必须在取得导游证基础上加试领队资格证并合格,才能办理领取证。()A、正确:..B、错误正确答案:B6、穿西装时,衬衫的袖子最好露出西服袖口1厘米左右。()A、正确B、错误正确答案:B7、旅游者患一般性疾病,导游可建议其离团休息,并告知医疗费用自理。()A、正确B、错误正确答案:B8、导游带团时绝对不允许喝酒。()A、正确B、错误正确答案:B9、旅游者在境外滞留不归,领队应及时向旅行社和当地的中国使、领馆报告。()A、正确B、错误正确答案:A10、一旦发现游客有中风征兆,导游应立即将其搀扶到旅游车上去休息。()A、正确B、错误正确答案:B11、导游员不能向游客推销商品,更不能向商家索要回扣。()A、正确B、错误正确答案:A12、游客肌肉拉伤,24小时内不可对伤处进行热敷和按摩,只能进行冷敷。()A、正确B、错误正确答案:A:..13、地陪到机场接团,应提前10分钟到达。()A、正确B、错误正确答案:B14、欣赏齐白石的画,游客感受到的不只是草木鱼虾,而是一种悠然自得、鲜活洒脱的情思意趣。这种审美感受是悦耳悦目。()A、正确B、错误正确答案:B15、参加海外大学面试的学生和旅居国外的侨民,可向我国外事部门申请办理中华人民共和国护照。()A、正确B、错误正确答案:B16、游客入住酒店后要求调换房间朝向,导游原则上应予拒绝。()A、正确B、错误正确答案:B17、在旅游过程中,导游人员要以身作则,遵守文明旅游规范,并引导旅游者开展文明旅游活动,这是导游人员的基本职责。()A、正确B、错误正确答案:A18、高质量导游服务的三要素是语言、知识和态度。()A、正确B、错误正确答案:B19、旅游团的游览活动结束后,游客要求延长逗留期限,一般情况下可满足其要求。()A、正确B、错误正确答案:B20、现代导游服务是一种专业化、职业化的服务,不以盈利为目的。()A、正确:..B、错误正确答案:B21、处理游客个别要求的基本原则是“合理而可能”原则。“合理”和“可能”这两个条件要同时满足。()A、正确B、错误正确答案:A22、在涉外交往中,一旦涉及位置的排列,原则上都讲究左尊右卑、左高右低。()A、正确B、错误正确答案:B23、在疫情没有完全终结的情况下团队出游,导游要提醒客人乘车时佩戴口罩,间隔一定距离就坐。()A、正确B、错误正确答案:A24、导游人员对游客的发问或要求不正面表示意见,而是绕过问题从侧面予以回应或回绝,这是柔和式回绝。()A、正确B、错误正确答案:B25、大陆居民须持有效《大陆居民往来台湾通行证》并办理旅游签注赴台旅游。()A、正确B、错误正确答案:A26、若游客被蜈松刺伤,导游应立即用肥皂水帮其冲洗伤口。()A、正确B、错误正确答案:A27、游客患病死亡,其遗物应由家属清点。如果家属不在现场,由地陪清点。()A、正确:..B、错误正确答案:B28、按照铁路部门发布的火车票退改签规定,无论是网上订票还是窗口订票,每位旅客只能改签2次。()A、正确B、错误正确答案:B29、伸出食指往下弯曲,在中国表示数字“9”,在墨西哥表示“钱”,在日本则表示“偷窃”。()A、正确B、错误正确答案:A30、导游服务质量的优劣,直接影响着旅游产品的销售,这是导游服务具有信息反馈作用的具体体现。()A、正确B、错误正确答案:B