基于数据仓库与数据挖掘的航空货运分析CRM应用研究.pdf

中国海洋大学
硕士学位论文
基于数据仓库与数据挖掘的航空货运分析CRM应用研究
姓名:迟晓明
申请学位级别:硕士
专业:管理科学与工程
指导教师:张勤生
20090601
基于数据仓库与数据挖掘的航空货运分析型τ醚芯摘要提高我国航空公司的核心竞争力,是研究航空货运的核心问题。出了逐层深入的研究。首先介绍了客户关系管理⑹莶挚夂褪萃诰蚣际醯亩ㄒ濉⒎⒄库时所用到的程序列表率当砩纱娲⒐坛绦颍缺砩晒坛绦。实施方法研究,提出了基于互动循环过程和氖凳┓椒ǎ行Ы饩隽航空公司客户关系管理中实施数据挖掘的商业问题和技术问题。研究了随着航空货运业的发展,客户关系管理挠τ迷嚼丛焦惴海虼耍产生了大量的数据,有效的利用这些数据,并充分挖掘这些数据中的隐藏的有用信息,可以为航空公司的经营决策带来极大的帮助。数据挖掘技术以其善于从大型数据仓库中挖掘有用信息的特性而成为航空公司客户关系管理中处理信息的最佳技术选择。通过查阅资料了解到国内部分行业,在数据仓库和数据挖掘的应用方面,己经有了比较好的信息化基础。数据仓库中已储存了大量的数据,但在数据分析等方面却处于薄弱状态。正如航空货运行业,利用信息技术产生和收集数据的能力逐渐加强,如何高效的利用各种数据,在保留现有的客户的基础上开拓新的市场,论文在对航空公司客户关系管理中应用数据仓库及数据挖掘所产生的商业价值分析的基础上,分别从构建数据仓库,构建数据挖掘应用系统结构、选择实施方法和基于技术的航空货运分析四个方面对航空公司客户关系管理做现状和基本原理,讨论了数据挖掘和数据仓库技术在械挠τ靡庖濉其次,对航空货运业在低郴∩献榻ㄊ莶挚庀低车睦砺酆头椒ń行了深入的探讨,为数据仓库在航空货运业的应用提供了理论依据和实现方法;并提出亩ㄒ寮坝τ茫股婕暗讲僮魇荽娲的研究。从概念模型设计、逻辑模型设计、物理模型设计论证了航空货运仓库中的信息数据模型:根据航空货运业的数据特点和业务需求,提出了航空货运业数据仓库系统的总体框架。在数据仓库构建步骤中,列出了部分构建数据仓再次,论文接着阐述了航空公司客户关系管理中数据挖掘应用的系统结构与算法及改进的算法和惴ǎ⒃诖嘶∩希得骱娇摘要
公司惺萃诰蚋慕凳┓椒ǖ挠τ昧鞒獭在本文的最后部分,展示了一个基于技术的面向分析的低场2用绞浇惺荽娲ⅰU庖幌低澄:娇展咎峁┝薕墓δ埽ぷ决方案的优点,首先在数据层实现整合,设计出航空货运公司低郴究架。在该框架实现中,先分析公司数据仓库的技术需求,再从技术框架、数据库人员可以通过多维视图分析数据。在建立数据仓库的基础上进行数据挖掘,发现整个系统中各个项之间的潜在关系,能够为公司决策者提供决策支持。本文在对目前我国航空货运公司煊蛐枨蠓治龅幕∩希岷暇浣设计、数据建模、数据转换几个关键领域论述了数据仓库的实现。在数据模型设计中,做了一些相应的设计处理,保证了数据的有效性、准确性。关键词:航空货运;客户关系管理;数据挖掘;算法;摘要
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签字日取δ阹月多锄艺签字日期:年、,日逸吃咽学位论文作者签名:远哦峭签字日期:卯叶年隆魀日独创学位论文版权使用授权书声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的麴遗直墓丝盖矍挂别童塑数:奎拦亘窒蚱渌逃沟难换蛑な槭影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。同时授权中国科学技术信息研究所将本学位论文收录到《中国学位论文全文数据库》,并通过网络向社会公研究成果。据我所知,除了文中特另员曜⒑椭滦坏牡胤酵猓畚闹胁话他人已经发表或撰写过的研究成果,也不包含未获得用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均己在论文中作了明确的说明并表示谢意。本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定,有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘,允许论文被查阅和借阅。本人授权学校可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,可以采用众提供信息服务。C艿难宦畚脑诮饷芎笫视帽臼谌ㄊ学位论文作者签名:导师签字:
前言航空巨头——国航、东航、南航,还有海航、上航、深航等以及活跃的民营航怎样为他提供更好的服务等,这一切就需要数据仓库与数据挖掘技术的支持。如果没有数据仓库,这些数据就不能充分发挥用途。数据仓库与数据挖掘与竞争,导致了民航货运业利润的流失。通过研究我国航空公司的客户关系管理中国经济和国际贸易的快速稳定的发展大大促进了快递和物流市场的巨大增长。中国已经成为全球最重要的物流市场之一,并且拥有许多开放性政策和巨大增长潜力。航空业在拥有众多发展机会的同时也面临了一些挑战。贸易不平衡,燃油费上涨和海关条例差异都给中国航空业带来挑战。