成品质检工作年度总结报告.pdf

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方面的经验,借鉴好的工作方法不断提高自身的素质,使自己的全面素质再有一个新的提高,以适应公司的发展和社会的需要。要进一步强化敬业精神,增强责任意识,提高完成工作的标准。的结束,的到来,是开端也是结束,展现在自己面前的是一片任自己驰骋的沃土,也分明感受到了沉甸甸的责任,在今后的工作和生活中我将继续学****深入实践,不断提升自我,不辜负公司给我的这个机会和领导以及同事对我的栽培。:..成品质检工作年度总结报告篇5质检部门的主要职责是通过计划、组织、指导、协调、控制、监督、检查等保证饭店管理目标的实现,全面负责公司标准化、规范化运营和服务质量的提高。现将质检部第一季度的工作汇报如下,不妥之处,请批评指正。一、主要做法和工作思路1、制定质检标准及奖惩条例,确保质检工作有章可循,有标可依。开展质检工作,我们执行的标准主要有20XX版《旅游饭店星级的划分与评定》及《饭店行业服务礼仪规范》等相关行业标准。执行的制度是公司《管理手册》、《程序文件》、各部门《管理规范》、《员工手册》及《质检奖惩条例》等。另外,在标准和制度的把握上,我们始终坚持“结合实际、对标检查、公开公正、人人平等、一视同仁”的原则。虽然在目前有些制度还不够健全,但我们坚持一边检查工作一边完善制度,以使制度全部出台以后,为执行执行工作打下了基础,也为质检工作提供了参考依据。2、坚持以公司领导、质检人员、部门经理、值班经理四级检查想结合开展质检工作。检查中,我们坚持“公司领导重点检查,质检人员全面检查、部门经理专项检查、值班经理日常检查”四项内容相结合的检查方式。即每月至少邀请总经理进行一次重点检查,由质检部、人力资源部、办公室以及随时抽调的其他部门质检人员每天进行全面检查,各部门经理根据自己的职责范围,对各业务项目进行专项检查,值班经理每天进行日常检查四项检查相结合,并做好质检记录,由质检部整理后根据《质检奖惩条例》下发质检通报。3、坚持以引导教育为主、体罚为辅的原则处理检查中出现的问题:..在质检过程中,我们对第一次出现的,通过我们引导能够纠正的以及对责任部门或个人单独无法解决的一些问题,我们将通过口头通报责令其现场整改或帮助协调解决,回头再做检查,一般不会处理,而对于多次强调的一些问题,多次屡教不改的一些问题以及直接影响到公司的安全、顾客满意度以及违反公司规章制度的一些问题,我们都会下发质检通报进行扣分处理,质检通报一式三份,质检部备案一份、人力资源部绩效考核一份、责任部门参照整改一份。4、质检工作总结我们严格按照“围绕一个目标、做好两个计划、完成三个总结、做好四个汇报”的要求进行计划、总结和汇报,即,我们紧紧围绕“把华祺饭店打造成为六盘山下独具特色的、客户更加满意的现代服务行业的标杆”这一目标,严格按照《目标任务分解方案》制定了质检部年度工作计划和每月工作计划,认真在每周例会上给各部门汇报质检过程中发现的问题,每月将质检中存在的重点问题,难点问题以及屡屡不改的问题进行总结汇报,以协商解决,每季度我们将质检工作进行总结,通过汇报会我们将上一季度在质检过程中取得的成效和存在的问题以及今后的打算总结出来进行汇报,年底,我们将会把全年的质检情况进行全面的总结,并结合实际制定出下一年的质检工作计划进行全面汇报。当然,有条件的话,我们将会把全年的一些质检案例整理成册,一方面是为了体现质检工作在饭店管理中的主要作用,展示质检工作一年来取得的成效,另一方面是为了相互交流学****避免各部门在以后的工作中重蹈旧路,应以为戒,引起重视。二、取得的主要成效1、质检工作的开展,推动了公司质量管理体系的建立。质量是企业的生命,是经济效益的基础。质量管理是企业管理的核心,所以,质量管理体系的建立体现了以顾客为中心的原则,使公司的管理更科学、更规范、更有效,同时通过合理的资源配置,使我们的服务质量等各个要素的形成过程都处于受控状态,预防质量事故、减少内耗和消除安全隐患、达到节能降耗和提升:..我们引入过一次质量管理体系建设,可惜由于各种原因我们没有坚持下去,但是为了实现我们的目标,我还是严格按照质量管理体系的要求,着手制定公司《管理手册》、《程序文件》、《管理规范》、《员工手册》,大框架已基本形成,上半年有望全部出台。这里我要特别说明的是,凡是一个规范的企业,必定有一套完整的管理体系,他不会因为地域的差异而改变其标准。2、在公司规范化管理方面发挥了积极的引导作用。要实现公司规范化管理,必须要严格对标执行和不断加强内部管理。在标准执行方面,我们及时贯彻落实行业内部的相关政策、法规、及标准,认真完善公司内部管理规范,为公司质检工作提供科学依据。在内部管理方面,20XX年以来,我逐步尝试在公司全面推行PDCA管理模式,使各项工作达到标准化、规范化管理和程序化、一体化运营。通过一年的发展,各项工作逐步得到了改善,使我们也看到了希望和信心。PDCA管理,即,计划、实施、检查考核、处理改进,PDCA循环也叫戴明环,它是全面质量管理所应遵循的科学程序。回首20XX年,我们制定了全年重点工作计划,各部门也按照计划进行了实施,我们也进行了检查考核,年底也进行了处理改进。虽然没有引起重视,执行的不是很理想,但我们已经迈出了导入PDCA管理的第一步,,根据何总年终工作报告的要求,我们也制定了全年工作计划,并给各部门进行了分解,下发了分解方案,各部门正在加紧实施中,当然,我们今年要更加严格的进行检查考核和处理改进。3、在服务质量提升方面起到了有力的推动作用我们严格执行饭店服务的三个黄金标准,“凡是客人看到的必须是整洁美观的,凡是提供给客人的必须是安全有效的,凡是员工见到客人必须是热情礼貌的”。至于质检工作对服务质量提升的推力有多大,我想各部门应该深有体会,:..大到部门工作程序的调整,小到墙上的一个螺丝洞,地上烟灰我都不会放过。都要进行纠正,同时也引得了客人的好评。4、在内耗控制方面起到了积极的作用通过质检,我更加关注公司的资产管理,设施设备的维护保养、节能降耗以及易耗品的控制,更加关注目标任务的完成。在资产管理方面,我们要求做到资产定期盘点,责任到人,及时修补,避免报损;在设施设备维护保养方面,我们要求做到日常维护,即损即修,定期保养,尽可能延长其使用寿命,在节能降耗方面,我们要求做到加强宣传引导,实施量化管理,责任区域到人。在易耗品控制方面,我们要求做到易耗品出库数据控制和鼓励二次回收利用以及各部门目标任务的落实情况,我们质检人员切实起到了督促、监督和引导作用,但是,为实现我们的能耗控制目标,还需要我们全体员工的共同参与,才能在内耗控制方面起到更大的作用。5、为公司战略目标的实现以及为公司取得良好的经济效益和社会效益做出了积极的贡献通过质检制度的不断完善和质检工作的逐步推进,公司规范化管理已经迈上看一个新的台阶,我们也已经基本形成了一套符合我们公司发展的管理体系,PDCA管理模式也在我们公司得到了推广,在公司战略目标的实现以及为经济效益和社会效益取得方面起到了一定的作用。三、主要存在的问题1、质检队伍力量不足。一方面是若要切实做好质检工作,工作量非常大,不亚于其他职能部门,目前的质检队伍明显在精力上有点跟不上。另一方面是质检工作的性质比较特殊,主要是按照标准及制度给大家挑毛病,是一项得罪人的工作,大家压力比较大,不愿意参与质检,面对困难有所退缩;2、虽然我们年以来一直提质检工作,但进入程序化的质检工作才刚刚起步,制度还待进一步完善;:..3、由于培训较少,质检人员的自身业务素质还不能满足开展质检工作的需要;4、在工作中,员工重个人利益,轻集体利益现象比较多,对质检工作的重视程度不够,认识有偏见;5、虽然质检工作的思路已经基本理清,但质检工作的落实还不够全面,执行力不够。最后,希望大家在以后工作中多多支持和理解质检工作,多多参与质检工作,要想实现企业的健康持续发展,达到规范化管理的目标,在这个团队里,我们总要有这么一个或一帮子敢于讲真话,不怕得罪人,勇于担当、甘于奉献的部门或个人。当然,既然肩负起了这个责任,我们将以身作则,共担责任,严格按照董事长的讲话精神,在各项工作中一定要“心到、眼到、手到”,尽全力解决好目前面临的困难和问题,想方设法解决好2月26号干部扩大会议上总经理提出的六项矛盾,努力用实际行动打造出一个在全区乃至在全行业具有影响力的“管理模式”。6在领导和同事们的关心帮助下,我认真做好本职工作,坚持学****与时俱进,对领导交办的事项从不马虎,工作兢兢业业,忠于职守,顺利完成各项工作任务。在思想政治素质、业务知识、写作水平方面有了一定程度的进步和提高,在车间我分管日常工艺纪律检查和质量工作并兼统计工作,是我分公司市场占有率提高、销量、产量不断增加的一年,是质量稳中有升的一年,现将工作情况总结如下:一、在产量不断上升的时候,狠抓质量工作:..历史的经验告诉我们,产量攀升时最大的问题是与质量问题相互冲突、矛盾的。过去生产过程不能有效受控,而质量监控又不能及时反映质量状况,质量状态缺乏有效的数据评价,导致在生产过程中不清楚质量水平,不能自我控制,致使产品到客户手中才暴露出大的质量的问题。基于前车之鉴,今年年初车间果断地采取主动的检查质量隐患、分析质量原因、解决质量问题的方式,用准确的数据猜测用户使用产品的情况。对应这种想法,本人主动采取一系列措施,解决当天现场发生的和潜在要发生的质量隐患;对过程指标进行有效跟踪和控制,强化、细化质量治理,建立整改制度,以增加检查的实效性,提高警示效果,及时堵塞质量控制上的漏洞,通过强化过程质量控制,坚持狠抓质量工作的落实,适时分析出质量的状态和要改进的方面;通过对工艺纪律的认真检查,解决当前热点问题,使生产过程能够及时受到控制;将过去经常存在的问题警示化,以书面形式分发给各班组,强调质量控制的重要性。做到了:人员落实、制度落实、职责落实、任务落实、检查落实。牢固树立“质量在我手中、用户在我心中”“质量振兴,人人有责”的质量观念,树立用户满足是质量最终标准的意识。二、认真加强专业知识学****不断充实自己的业务知识对于我来说,车间是一个全新的单位。为了能尽快适应环境,更好地开展工作,本人努力坚持“向人学、向书本学”的学****型适应思路:一方面,虚心向老同志请教,通过他们对工作的热情、和积极性来规范自己的工作态度;另一方面,认真学****历年的书籍杂志,从中汲取营养,努力把握有关质量方面的专业知识,在最短时间内把自己塑造成为了一名合格的质量检查员。三、其他工作本人还兼职车间统计工作,以“强化治理、狠抓质量”为切入点,确保统计报表的准确性和统计分析的时效性。为提高年度统计工作和统计分析质量,不断加强和提高自身素质。在统计分析工作中,力求做到全面与重点相结合,在全面:..时向车间领导汇报,使其及时了解、把握生产动态。四、不足之处一年来,本人作出了一定的努力,在领导和同志们的关心支持下,也取得了一定的成绩,但距领导和同志们的要求还有不少的差距,在工作中与领导交流沟通不够。由于自己比较年轻,工作经验不足,所以在开展工作时缺乏魄力。综合协调能力方面欠缺,在工作的组织指挥上,缺乏坚定性。7即将过去,新的一年即将到来。回顾过去的一年,我不禁感慨。时光飞逝,转眼间,我又要跨过一年的门槛。回想起来,虽然没有轰轰烈烈的结果,但是经历了一次不平凡的考验和磨练。很感谢公司给了我这个成长平台,让我在工作中不断学****提高,慢慢提升自己的素质和才能。回想起来,公司陪我走过了人生中一个非常重要的阶段,让我懂得了很多。在此,向公司领导表示衷心的感谢。在你的帮助下,我可以在工作中更加舒适,在你的帮助下,我在公司的发展可以提升到一个更高的水平。在过去的一年里,我的主要工作是对所有来料进行环境测试,其次是协助来料检验的检查员进行材料检验和处理异常质量。紧紧围绕公司中心工作,控制相关标准,严于律己,做好各项工作。在工作作风上,能遵纪守法,团结同事,实事求是,乐观向上,始终坚持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风,勤勤恳恳,不辞辛苦地做好每一项工作。在对来料进行rohs检测和协助来料检验时,他们兢兢业业,勇于承担重任,敢于承担责任,不计个人得失,兢兢业业,兢兢业业。在辅助喂养工作的同时,我坚持边工作边学****也从中学到了很多知识,使我的综合素质水平不断提高。始终坚持严格的自我要求,努力工作,时刻牢记:..公司制度,全心全意为公司服务。在我平凡又平凡的工作中,我努力做好自己的工作,完成领导交给我的每一项任务。总的来说,在这一年里,公司严格执行公司的规章制度,很好地履行了作为rohs测试员的专业技术职务,很好地完成了全年的工作任务。随着公司各项制度的实施,可以预期我们的工作会更加艰巨,要求会更高,需要掌握的知识会更高更广。为此,我会更加努力,努力学****提高自己的文化素质和各种工作技能,为公司做出应有的贡献。充分发挥他们的工作主体性和进取性,提高他们的整体素质,使他们的工作技能更加强大和完善。我完全意识到我不仅是一个rohs测试人员,也是rohs指令的执行者。在后续的工作中,我会为自己发展的新目标而努力,那就是更努力的学****更好的充实自己,以饱满的精神迎接新时期的挑战。为此,我将制定以下计划来改进我未来的工作:第一,更好的在自己的岗位上履行测试人员专业技术岗位的职责,让所有员工都明白为什么我们公司要执行rohs指令,执行rohs指令对我们有什么好处。二是认真收集各种信息和数据,全面准确地了解和掌握各方面工作的发展情况,分析工作中存在的主要问题,总结工作经验,及时向领导汇报,让领导尽可能全面准确地了解和掌握近期工作的实际情况,快速正确地决策解决问题。三、在工作中,要有明确的、有计划的工作思路,注重良好的工作方法和工作效率,按时或提前完成领导交办的工作。四、要认真学****与自己工作相关的专业知识和相关理论知识。在学****方法上,要在重点中找到重点,结合自己在实际工作中处理的各种异常情况,进行有针对性的学****不断提高自己的办公技能。五、对领导交办的各项任务,要分清轻重缓急,合理安排时间,按时、保质、保量完成各项任务。:..六、作风上严格要求自己,能遵守规章制度和纪律,团结同事,实事求是,乐观向上,始终坚持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风,始终做到诚实勤奋。明年会有更多的机会和比赛等着我,我的内心在暗暗鼓励自己。在竞争中站稳脚跟。脚踏实地做好工作,不能只着眼于身边的小圈子,更要着眼于全局和未来发展。我也会向其他同事学****取长补短,互相交流好的工作经验,共同提高,争取明年取得更好的工作成绩。