管理信息系统基本概念.doc

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理信息系统在支持领导职能方面具有重要作用。,确保计划得以实现。计划是为了控制,是控制的开始。执行过程中需要不断地检测和控制,通常是把实际的执行结果和计划的阶段目标相比较,以便发现实施过程中偏离计划的缺点和错误。所以,为了实现管理的控制职能,就应随时掌握反映管理运行动态的系统监测信息和调控所必要的反馈信息。最主要的控制内容包括以下几个方面。(1)行为控制,是指对人的管理。为了真正调动人的积极性和创造性,不能简单用行政命令、强制手段来管理,除加强思想工作之外,还要借助于行为科学,要通过收集、加工、传递和利用人的行为信息来对人的行为进行协调和控制。(2)人员素质控制,特别是关键岗位上人员素质的控制。(3)质量控制,特别是重要产品的关键工序的质量控制和成品的质量控制。(4)其他控制,例如库存控制,生产进度控制,成本控制,财务预算控制,产量、成本和利润的综合控制,资金运用控制和收支平衡控制等。这些控制中大多数都由管理信息系统支持和辅助。综上可见,管理信息系统对管理具有重要的辅助和支持作用。,答:任何组织都需要管理,一个组织的管理职能主要包括计划、组织、领导和控制四大方面,其中任何一方面都离不开信息系统的支持。(1)管理信息系统对计划职能的支持:1)支持计划编制中的反复试算。2)支持对计划数据的快速、准确存取。3)支持计划的基础----预测。4)支持计划的优化。(2)管理信息系统对组织职能和领导职能的支持:组织职能包括人的组织和工作的组织。信息技术是现阶段对企业组织进行改革的有效的技术基础。信息技术的发展促进企业组织重新设计、企业工作的重新分工和企业职权的重新划分,从而进一步提高企业的管理水平。领导职能的作用在于指引、影响个人和组织按照计划去实现目标。领导者在信息方面的职责是作为信息汇合点和神经中枢,对内对外建立并维持一个信息网络,以沟通信息,及时处理矛盾和解决问题,由此可见管理信息系统在支持领导职能方面的重要作用。(3)管理信息系统对控制职能的支持:控制职能是对管理业务进行计量和纠正,确保计划得以实现。为了实现管理的控制职能,就应随时掌握反映管理运行动态的系统监测信息和调控所必要的反馈信息。随着科学技术的发展,自动化、智能化的控制将是一种更高级的形式。拿对生产过程的控制来说,管理信息系统将有能力自动监控并调整生产的物理过程。综上可见,管理信息系统对管理具有重要的辅助和支持作用。(客户关系管理系统CRM)由于市场竞争的日益激烈,销售、营销和服务部门的信息化程度与管理模式越来越不能适应业务发展的需要,越来越多的企业要求提高销售、营销和服务等日常业务的自动化和科学化,许多国内外管理软件供应商都相继推出了客户关系管理系统(CustomerRelationshipManagement,CRM)。。现代市场营销的主要思想是识别客户的具体要求,然后优化和利用各种资源,为客户提供需求,并达到最大的客户满意度,最终得到市场的回报。现代市场营销的要点分别是:首先,其目的是得到回报;其次,回报的保证是提供给客户满意的需求;第三,手段是优化和集成利用各种资源。客户关系管理为识别客户的需求提供了直接与间接的手段,而客户关系作为一种可利用的资源又为客户关系管理提供了强大的发展动力。客户关系管理的真正意义是管理理念加信息技术。客户关系管理的产生是市场竞争需求推动的结果,也是管理理念提升的结果。市场竞争要求企业建立全新的客户关系管理。市场的需求信息、客户资料信息、企业内部产品信息和市场营销人员的信息都在急速地改变与扩张,这就会经常遇到问题以下一些。(1)如何整合与分析分散在企业各个部门、各级分销机构的客户信息,(2)经常出差在外的销售人员如何及时了解本公司的动态产品信息和动态客户资源信息,并采取怎样的策略,(3)如此众多的客户信息,营销人员怎样管理,如何知道,(4)如何及时统计分析客户对公司的产品评价信息,如何了解他们对公司信息网站的访问情况,(5)如何提供及时、方便的产品安装、服务信息,避免客户重复访问和请求,(6)怎样让客户及时了解公司对他们的信息响应情况,(7)怎样让有关管理者及时管理营销人员的销售动态,对各项潜在的、正在进行的、已经完成的业务进行有效的管理,针对这些问题,很多企业在许多方面做了大量工作,例如,挖掘内部潜力,建立企业信息系统,并收到一定的效果,但未能找到最佳方法。因为一般意义上的信息系统越来越不能适应市场、销售和服务的业务发展需要,越来越多的企业要求提高销售、营销和服务的日常业务的自动化和科学化,满足这种需求需要一种全新的管理思想与信息系统,能全面解决类似上述问题。这就要求建立一个以客户为中心,提供一种面向客户各项信息和活动的全面集成管理,客户关系管理便应运而生。,一方面,要在经营管理上进行变革,对客户关系管理的相关流程进行重组;另一方面,要利用信息技术提供这种管理所必需的管理平台,保证其流程畅通。管理理念的更新和业务流程重组是实现客户关系管理的基础,而信息技术的利用是使客户关系管理的思想得以落实的保证。1)客户关系管理的技术实现CRM软件(客户管理软件)侧重客户关系和团队管理。包括客户、联系人、对手、产品、合同、回款、售后、费用、日程、公告、知识库、备忘录、个性网址、邮件群发、图表统计、自动提醒、团队管理、呼叫中心等功能模块,互联网、局域网皆可使用。可以从以下网站下载:o/?bdclkid=A9C_JKUWRpnvHB6oJJX2YHtYsVDK0gsDnAw-ggx_036P