远洋风景项目房屋交付方案.doc

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12第七部分应急预案 13附件一交付易发问题及应对措施 13附件二答客问 15附件三集中交付日报表 15精品文档就在这里-------------各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------精品文档---------------------------------------------------------------------第一部分交付概况与分析一、交付概况远洋风景项目共计交付774户,合同约定入住日期为2013年6月30日,拟分9批进行集中交付,计划集中交付期为2013年6月22日至30日。具体情况如下:1、2012年6月22日至29日,计8个批次,每天计划交付90户,这90户从9个座楼平均随机抽取;2、2012年6月30日,第9批次,计划交付剩余54户;3、对于计划内交房客户,若没时间收房,需双方另行约定时间交房。第二部分房屋交付风险分析和应对措施结合往次交房经验及此次交房项目实际情况,同时结合项目房屋交付风险自查结果,对本次房屋交付情况进行风险分析,制定风险应对措施,确保交付顺利进行。项目交付风险分析;销售承诺类问题梳理设计变更问题梳理合同内容及附图检查房屋交付标准检查园区配套工作进展及保障措施各专项验收进展情况及保障措施竣工备案进展情况及保障措施项目交付风险应对措施。精品文档就在这里-------------各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------精品文档---------------------------------------------------------------------集中交付前1个月,客户关系管理部门组织对交付客户进行排摸,甄别问题客户(可能拒绝收楼的/存在投诉隐患的客户等);编写客户摸排工作相关的对客统一说辞、问卷,并对参与访谈人员进行培训;访谈开始前短信告知客户访谈活动时间;电话邀约客户访谈;现场客户访谈访谈期间,每日汇总访谈情况知会城市公司和物业公司相关部门。客户访谈工作全部完毕后总结访谈情况,分析客户反馈意见,并与相关专业会商并制定整改计划、预防措施,监督相关专业落实。第三部分交付组织安排及职责分工一、交付工作领导小组:组长:项目总经理(或区域主管客服副总)副组长:项目主管客服副总、主管工程副总主要组员:各相关部门负责人二、交付流程咨询处(1)解答客户咨询疑难问题(2)处理客户投诉1、身份验证处(1)查验业主身份;(2)签字确认并提交《交付通知书》;(3)解答业主入住相关问题。2、验房交接处(1)开发商与物业工程师陪同业主验房;(2)填写《业主房屋交接记录表》,并与业主共同签字确认。精品文档就在这里-------------各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------精品文档---------------------------------------------------------------------3、开发商收费处(1)业主按照《房屋交付费用结算单》结清房款;(2)代办产权业主交纳产权代办费及产权登记费,并取得相应发票或收据。4、产权代办处(1)与客户签署产权代办《授权委托书》等文件,自办业主签署自办协议;(2)客户提交身份证复印件、房款发票复印件等产权资料。5、物业签约收费处(1)与业主签订《前期物业管理服务协议》、《房屋使用维修管理公约》等文件;(2)业主按照《物业缴费通知单》应由物业收取的费用交清各项费用。6、热力公司收费处业主按照供暖协议缴纳供暖费7、物品发放处负责发放礼品、钥匙、等物品入住办理完毕注:1、上述交付流程以北京区域(先验房后交款)为示例,其他城市公司根据当地要求和特点确定项目交付流程;2、如收房前暂不能确定产权代办公司,第四步骤需与第一步骤合由我公司工作人员办理,待产权代办公司确定后再进行资料交接。三、交付组织机构工作职责(分为流程内工作及辅助交付流程工作):1、流程内工作人员安排及岗位职责:各岗位职责请根据实际情况进行调整、细化。咨询处(危机处理):姓名工作性质工作职责负责人接待问题客户,解答敏感问题、疑难问题,处理投诉、纠纷。精品文档就在这里-------------各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------精品文档---------------------------------------------------------------------成员(1)身份验证处:姓名工作性质工作职责负责人核实业主身份,责验证业主的相关证件是否齐全、准确,与客户签署《交付通知书》。成员(2)验房交接处:姓名工作性质工作职责负责人引导客户入户验房,与客户签署《房屋验收交接单》。成员(3)开发商交款处:姓名工作性质工作职责负责人向业主收取《房屋交付费用结算单》中应由开发商收取或代收取的费用,并开具相应的发票或收据。成员(4)产权代办处:姓名工作性质工作职责负责人负责办理产权代办手续,收集客户产权办理材料成员(5)物业签约交款处:姓名工作性质工作职责负责人根据《物业缴费通知单》收取费用,办理签约手续,收取、整理、归档办理完入住手续的业主资料,核对每天入住情况。成员(6)热力公司收费处:精品文档就在这里-------------各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------精品文档---------------------------------------------------------------------姓名工作性质工作职责负责人签署供暖协议,收取供暖费成员(7)物品发放处:姓名工作性质工作职责负责人负责发放礼品、钥匙等物品成员2、辅助交付流程工作人员:(1)现场布置组:姓名工作性质工作职责负责人负责现场布置方案及执行、维护工作。成员(2)后勤保障组:姓名工作性质工作职责负责人负责交付过程中各环节的后勤保障工作成员开发商部分:姓名工作性质工作职责负责人负责交付过程中各环节的后勤保障工作成员物业部分:姓名工作性质工作职责精品文档就在这里-------------各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------精品文档---------------------------------------------------------------------负责人负责交付过程中各环节的后勤保障工作成员(3)秩序维护组:姓名工作性质工作职责负责人负责交付过程中的交通管理、安全、保洁保障。成员第四部分交付准备工作计划及时间安排一、交付进度安排1、集中交付时间安排:2、集中交付地点:非集中交付期安排:交付准备主要工作安排交付预验收检查、风险检查及物业移交结合相关制度流程,根据交付前预验收、内部自检工作安排及物业移交方案、计划编写本部分内容:(1)成立自检工作小组,查找出项目建设过程中存在的问题,及时整收,保障顺利交付1、结合本部制度流程,根据客户关系部预验收及风险评估报告开展相关工作2、客服部牵头组织公司各部门成立自检小组。3、工程部组织施工单位及时进行整改,整改完成由工程部、物业公司进行复查。(2)制定《交付风险检查工作一览表》并实施风险检查工作1、参照本部下发交付相关指引文件,确定《交付风险检查工作一览表》内容并实施风险检查工作。组织预验收小组人员根据《交付风险检查工作一览表》逐项检查,《交付风险检查工作一览表》包括以下四方面内容:合同、法规类,检查各项交付证明文件以及单项验收文件的办理情况;设计变更类,核对设计部门设计变更内容,检查变更落实,是否存在遗漏情况;精品文档就在这里-------------各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------精品文档---------------------------------------------------------------------销售承诺类(含客户提出的变更),核对所有销售承诺的实现情况;工程质量类,检查房屋和公共部位的观感和细部质量。2、各相关部门针对预验收、自检工作中发现的问题制定整改计划及应对措施3、公司内建立由客服部、物业公司及营销中心三方督办制度,确保项目交付前完成相关工作,解除风险。(3)物业移交计划(参照《物业移交作业指引》制定)根据交付时间,反推并制定房屋移交计划:编制房屋移交方案,安排物业移交检查;成立由客服部、工程管理部、物业公司、承包商以及监理单位组成的工程移交小组:明确实体工程及相关资料移交的时间节点。组织“工地开放日”活动(可选)交付相关准备工作进度一览表精品文档就在这里-------------各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------精品文档---------------------------------------------------------------------目前进度存在问题计划完成时间负责部门负责人完成标准一、工程条件1、主体工程 2、机电安装(包括机房) 3、电梯安装 4、弱电安装 二、专项检测、验收、备案 1、电梯验收 2、人防验收 3、消防验收 4、水质检测 5、室内空气环境检测 6、面积实测 7、规划验收 8、四方验收 9、竣工备案 三、市政、园林景观 1、交楼区域园林景观工程 2、道路 3、市政工程和开通 1)燃气开通 2)自来水开通 3)雨、污水开通 4)热力供暖开通 5)供电开通 四、物业移交 五、开荒保洁 六、培训交付方案及答客问七、集中交付区现场布置和准备八、交付前实地演练 九、交付前预验收 完成《远洋地产房屋交付工作任务表》编制。5、培训计划培训内容主讲人培训时间参与范围客服方面1、交付流程交楼全员