2021物业年度工作总结.docx

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】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。本文格式为Word版,下载可任意编辑2021物业年度工作总结不经意间工作已经告一段落了,回想起这段时间的工作,确定取得了很多的成果,那我们不如来写一下年度〔工作〔总结〕〕吧!下面是我给大家带来2021物业年度工作总结,更多物业工作总结请点击“物业总结”查看。2021物业年度工作总结1伴随着新年钟声的接近,一年的工作又将告一段落,回顾过去一年的工作,确定有很多需要梳理的事情,不能光会埋头苦干哦,写一份〔年终总结〕,为来年工作做预备吧!为了让您不再有写不出年终总结的苦闷,下面是我整理的物业部门〔年终工作总结〕,欢迎大家借鉴与参考,期望对大家有所关怀。一、物业管理方面物业管理工作好就比产品的售后服务,直接关系到我们东方豪苑在社会上的形象,影响公司的长期进展,故打造品牌物业将成为物业公司20__年度的工作重点。去年物业公司存在几个比较重要的问题:(一)是人员流淌性过高,专业人才聘请困难。去年全年共计〔离职〕员工人数将近120人,相当于一整个物业公司人员。员工流淌性高,必定导致一些列的问题毁灭:一方面增加聘请费用、培训费用等管理本钱;另一方面让内部业务流程等不能有效的连续,让部分工作不能有效开展起来。所以,针对此问题,物业公司须综合具体地分析员工离职的主要缘由,准时实行有效的方法,努力提高内部员工的归属感和分散力,表达更多的关怀,让员工感受到家的温存,削减员工流失。与此同时,通过各种〔渠道〕和各种方法,招募优秀的物管人才,保证物业公司良性进展。(二)是平安防范工作仍存在有漏洞。由于保安人员不多,人员流淌性大,专业素养仍有待提高。在平安防范方面例如装修管理和出入把握等方面,各项手续要遵循“人性化、服务性”原则的同时,也要兼顾确保平安性目的。小区出入口检查等方面仍需要进一步加强工作,对此,下年度应从人员素养上着手,努力建立更完善的平安综合防范系统,做好“防火、防盗、防人为破坏”三防工作,确保小区平安无问题。本文格式为Word版,下载可任意编辑(三)是内部管理和工作流程须进一步完善和规范。目前,物业公司在港联顾问公司的指导下,内部管理和相关业务流程已基本建立管理框架,但也还存在较多缺乏和有待改良的地方。例如物业公司内部的相关业务流程、工作指引、服务指引还不完善;管理层对一线工作人员的指导性不高;工作人员服务意识缺乏等。导致小区业主对物业管理工作满足度不高,不断的有不满心情毁灭。因此,物业公司应从“服务就是让客户满足”,“业主至上,服务第一”等服务理念动身,强调对客户工作的重要性,加强内部管理,进一步完善内部工作流程和工作指引,加强员工〔教育〕培训,在实际工作寻求突破。(四)是创收力气进一步提高。去年物业虽然如今推出了一些独特化服务项目,但现仅限于内部客户,且在价格上与服务水平方面与社会其他同行相比无明显优势,会所的功能也没有充分的发挥,这些问题都有待下年度主动探究解决方法,利用好现有的有利资源提高创收力气。二、公司内部管理方面(一)是进一步完善公司〔规章制度〕,细化管理流程。严格执行公司的各项规章制度,逐步与规范的管理体制接轨,进一步明确内部分工和职责,建立顺畅的上传下达通道,团结协作,规范有序的工作秩序,有利推动各项工作顺当开展。(二)是加强团队建设,努力提高员工素养。首先,进一步加强职工队伍的思想工作,促进员工思想观念的转变,在主动转变工作作风方面下功夫,对全体员工适时支配员工学****供应沟通平台,在公司内部建立学****的气氛,通过培训学****不断提高员工整体素养,协作总公司的进展需要,尽快打造出一支可以高效、实干的企业团队,为公司的进展供应优秀的人才资源保证。本文格式为Word版,下载可任意编辑三、工程管理方面强化工程管理,细化〔工作打算〕。主动加强对施工单位的管理工作,对项目进行分解,明确各阶段的工作内容、工作难点、工作时间等,实行分段把握,责任到人的方法,真正做到“凡事有人负责、凡事有人监督、凡事有章可循、凡事有据可查”。对工程平安、质量、进度上严格要求。严罚重奖,充分调动了施工单位及监理人员的主动性,充分发挥他们的潜能,逐步使各施工单位的管理工作与我公司的管理同步;主动与施工单位沟通,了解施工单位的难处,准时排解工作中的困难,推动项目建设,从而保证了按期、保质、保量、顺当完成各项任务。同事们,在新的一年里,荣耀和幻想同在,挑战与机遇并存,站在新的起点上,让我们团结起来,携手并肩,兴奋精神,不断创新,寻求突破,向着更高更远的目标奋进,努力续写全新的绚烂与辉煌!我信任,在全体员工群策群力,齐心协力,确定能完成好公司的各项任务,我们有信念在新的一年里再创新的成果,为公司的进展壮大做出更大的奉献。2021物业年度工作总结2一年来的工作过去,说到自己做出的成果和收获,还是有一些的,回顾过去的一年,在工作当中的确也是有确定的成果,这对我而言还是一个比较大的熬炼,在这一阶段的工作当中我深有体会,我也期望自己在新一年的工作当中能够做的更加的到位,如今也总结一下这已经过去的一年。回顾过去的一年,我也是感觉自己很有动力,如今我也是深刻的体会到了这一点,对于以后的工作我也确定会认真的支配好自己分内的事情,在业务方面,我也和四周的同事相处的很好,也一点点的在提高自己的工作力气,过去的一年当中也是做出了一些成果,这是我期望看到的结果,只有在这样的环境下面做的更好才是,如今我也是清楚的感受到了这一点,如今我也是期望可以得到更多的认可,只有耐烦一点认真去支配好自己分内的事情,才可以做的更加的到位,这一点上面我还是有足够多的提高,这方面我是有着深刻的体会,我如今还是期望在这个过程当中接触一些新的事物。本文格式为Word版,下载可任意编辑这也对我是一件很有意义的事情,如今我也是能够清楚的感受到了这一点,这也是给了我一个特殊深刻的体会,在这方面我对自己还是有着清楚的生疏,这跟个人的工作力气也是挂钩的,我作为__的员工我现阶段也是能够感受到自身力气的缺乏,这对我也是很有压力的,在这个过程当中我如今也是感觉特殊的有必要,连续认真的去维持这些,在这一点上面我还是感觉很好的,我清楚的感受到了这一点,我对自己的工作力气还是比较认可的,我和四周的同事虚心的请教,这对我也是一个很不错的熬炼,来到公司这么久的时间,我从来都没有忽视这些,如今这种感觉就更加的明显了,我在业务力气上面,和四周优秀的同事还是有一段距离的。在这段时间以来的工作当中我如今还是深有体会,我也有一些做的不够好的地方,在工作当中也是养成了一些不好的****惯,这不是我想要看到的结果的,这种感觉的是特殊不好的,对待工作是应当要有稳定的心态,将来还会有更多的事情值得我去做好的,通过这段时间以来的工作当中确定会做的更好,我也会在新一年的工作当中,让自己接触到更多,学****更多的业务学问,这对我来讲也是比较重要的,我会进一步的去熬炼自己,也感谢公司的培育。2021物业年度工作总结3今年是__物业飞跃进展的一年,上台阶,上档次的一年,丰收的一年。在这一年里,康居花苑物业管理处在公司的领导下,始终贯彻业主至上的原则精神,依据康居花苑的实际状况,在搞好服务的同时理顺完善管理工作,初步到达“工程程序化、操作规范化、运用使用化、管理科学化”的管理要求,使小区物业管理工作逐步走上规范化的轨道,物业管理工作取得了确定成果,受到小区业主的好评,现将今年工作总结如下:本文格式为Word版,下载可任意编辑一、日常工作目标管理的完成状况(1)房屋管理房屋管理是物业管理的重要内容之一。为了搞好此项工作,我们建立了完善的房屋管理档案,制定了房屋管理制度,编制了具体的管理打算,对于房屋质量问题准时向开发商反映,并准时要求处理。(2)公共设施、设备的管理为了保证小区宽敞住户的正常生活,在公共设施、设备的管理方面,我们制定了完善的维护、保养打算和应急方案,做到日常检查有登记、小型维护有记录。修理电话24小时有人接听,全年完成小型检修工作28次,应急修理工作5次,到达养护设施、设备到位,修理准时,正常运行的管理要求。(3)绿化管理为了给业主制造一个秀丽?的生活环境,我们严格落实了绿化管理〔措施〕,支配专业人员,施工及养护工作,针对绿养护过程中毁灭的问题,准时发出了整改,制作简易警示牌、围栏,加强绿化防护管理工作,使绿地基本无破坏,践踏及公用现象,绿化完好率为98%。(4)环境卫生的管理环境卫生方面,我们针对小区环境的实际的状况,大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除,制定了严格的保洁程序与考核方法,并对装修垃圾实行袋装化定点堆放,集中清运管理,并加强小区卫生检查工作,保证了小区的卫生清洁美观,生活垃圾日产日清。在铜陵市“双创”工作第41次考评及第51次考评中康居花苑小区都获得第一名的好成果。(5)小区平安防范工作小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。为给业主供应一个平安舒适的居住环境,我们狠抓了小区治安消防工作,对保安人员定期进行岗位培训,并支配相关人员到开发区公安分局参与保安人员培训考试,智能设备操作培训、考核,制定了严格的岗位考核标准,严格执行工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查,文明执勤,礼貌询问,遇到坏人坏事大胆管理,使小区平安防范工作状况良好。本文格式为Word版,下载可任意编辑二、今年完成的重点工作(一)物业管理工作(1)生疏小区各项设施、设备的运转状况;由于该小区是老旧小区,部分资料不全,我们接管康居花苑小区后,为了尽快生疏小区设备状况,我们管理处工作人员不怕苦、不怕累,顶着烈日,把握了大量的一手资料,为后期工作打下了坚实的基础,并受到了宽敞业主的赞扬与好评。(2)依据小区实际状况,完成工作预案,提出合理的建议;在生疏小区各项状况后,我们针对小区的实际状况,完成了小区各项管理工作预案,如:车辆管理方案,治安管理方案,装修管理方案等。(3)搞好保安工作;保安工作是物业管理中的窗口,为了保证小区保安服务质量,制定了具体的考核方法,加强保安员的自身素养与业务技能,业主在小区内有一个良好精神面貌和业务素养的,保安员的工作受到全都好评。(二)加强管理服务工作,提高服务质量;(1)树立小区家园化,人性化管理服务理念。进驻康居花苑后,我们坚持实施家园化,人性化的管理,“以人为本”的服务精神;业主的需要就是我们的工作中心,为开展服务,让业主进入小区感到有一种温馨的感觉,我们开展特殊关照户的服务,对小区有生活困难的业主,在生活上赐予关怀与照看,服务上赐予优质服务,除此之外,我们还开展免费代办服务,如代收快递等,使业主有一种“有困难,找物业”的感受,服务工作受到业主良好的赞誉。(2)搞好修理服务工作修理服务工作是物业管理的一个重要环节,为此我们狠抓修理工作的准时率和完成率。为了搞好相关设施的修理工作,我们紧密地与开发商、施工队、生产厂家联手,确定了修理程序和方法,圆满完成以前物业公司遗留下多年来未完成的修理任务。我们准时定期对各种设施进行保养、检查,发觉问题准时修理,准时处理。本文格式为Word版,下载可任意编辑(3)认真听取业想法见,准时为住户排忧解难。业主良好的工作建议,管理建议是我们的工作指针。因此我们做到住户反映的问题认真记录,准时处理,增进与业主间的沟通,耐烦为业主作解释工作,并准时为住户排忧解难,如入住业主车辆停放问题,业主装修用沙堆放点等问题。我们这种“为业主着想,以业主为中心”的服务思想取得了良好的效果。(三)努力提高管理水平,促进物业管理上档次;(1)组织员工进行职工道德与管理技能培训,提高员工业务素养。管理处员工的综合素养与物业管理服务的质量、水平是亲热相关的。依据这种状况,并结合小区大部分都是新进员工,接触物业管理时间短的实际状况,我制定了具体的培训打算和考核方法,定期对员工进行思想和业主管理水平的培训,并定期进行保安业务技能考试,使员工在思想上得到充实,管理技能上得到了提高,支配人员到相关部门去学****等。(2)利用先进的管理手段,建立健全科学的管理方式;我们紧跟社会进展步伐,使用电脑,对小区各档案收费帐目、管理打算等工作进行电脑管理,大大提高了工作效率,使管理处的基础工作到达一个新起点,为今后的创优工作打下了坚实基础。(四)搞好对外协调管理工作;搞好对外协调工作是物业管理工作顺当开展的关键,为此,我们紧密与集团总公司协作,主动主动和市物业科等主管部门沟通。三、存在的问题和教训虽然,我们在这一年的工作中取得了确定成果,但还有很多需要完善与加强的地方。第一、管理人员整体素养不高,服务意识不强各方面考虑不全面,实际处理事务的力气还有待提高;其次,与业主的沟通不够,了解缺乏。第三,设备、设施管理力度还需加强,针对以上几个问题,在__年工作中,我们将吸取〔阅历〕与教训,努力提高员工的业务技能与管理水平,把工作做得更好。本文格式为Word版,下载可任意编辑2021物业年度工作总结4__年对于的物业公司来说是成长和壮大的一年,也是迎接挑战、自我加压、探究新课题的一年。在上级领导的关怀和支持下,在各部门的关怀和协作下,在公司党、政、工经营班子的正确领导下,紧紧围绕商城“打造精致豫园”战略主题,以供应优质服务为重心,以平安文明生产为基础,主动开展了绩效管理、信息沟通,品牌建设,市场拓展等各方面的工作,不断更新思想观念,主动拓展工作思路,与时俱进,扎实工作,抢抓机遇、共谋进展,圆满完成了各项工作任务,特殊是在人才培训,市场突破,经营业绩等方面取得了可喜的成果。__年,公司公司各职能部门和管理处主要完成了以下几个方面的工作。一、以质量管理体系为标准,加强内部管理机制公司始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中猎取效益当作今后可持续性进展的必由之路。而要实现这一目标,以质量管理体系为标准,抓好基础管理是根本所在。综合管理部完成对质量管理体系文件全面改版工作并付诸实施。强化工作责任考核,把管理处经理落实责任作为工作考核目标之一。不断创新管理部监管工作方式,建立数据库完善小区的设施、设备管理状况。对各管理处进行平安管理教育,平安评价及技术指导,使小区的监管工作做到制度化,标准化,规范化。计财部随着公司业务的不断扩展,公司规模的进一步扩大,财务工作量翻倍加增,计财部全体人员发挥团队精神,兢兢业业,在财务核算、资产管理方面均尽职尽责,为商城总部以及公司供应相关的财务信息及相关管理工作,表达了较高的素养。__年度我司经受了税务及社保部门的两次检查,在检查中,计财部工作人员亲热协作,主动协调,据理力争,使相关部门认可了我们的处理过程,未发生有行政惩处及补缴款状况。本文格式为Word版,下载可任意编辑行政办办公室在挂念经理室加强内部管理和协作党、政、工、团组织开展政治思想教育、学****培训、职工代表大会、对内对外宣扬等方面做了大量工作,同时,挂念各职能部门和管理处做好相关工作。协同人力资源部制定系统的培训打算,加强员工培训力度。以“详情成就品牌”为主题开放调研活动,以加强品牌建设为调研的主要目的,切实努力提高公司服务意识和服务质量。市场部在市场拓展方面取得了可喜的成果,公司市场拓展在南汇地区取得突破性成功,顺当中标上海市住宅建设进展中心组织建设的秀康新城“四高”示范居住区,位于康桥板块的大型住宅区二、三、四、五号板块近66万平方米的项目物业管理权以及地处三林板块的“东方吉苑”10万平方米的物业项目。人力资源部为满足公司业务进展需求,克服部门员工少,用工性质冗杂,人员流淌频繁等各种不利因素,勤勤恳恳做好部门工作,确保公司各项任务的顺当完成。__年人力资源部在上岗培训,最低工资调整,完善用工制度,建立外来人员信息库及降低用工本钱开拓外聘人员渠道上做了大量工作。二、公司上下团结务实,服务意识显著提高物业公司只有不断提高服务质量,才能最大限度的满足商户和业主的需求,才能稳步提升物业收入,树立良好的企业形象。商城管理处的全体员工团结一心,努力奋斗,完成了上级公司交下来的多项大型任务,确保各楼宇正常工作,增加了业主对我们工作的信任。在创建“市物业管理优秀大厦”的过程中,管理处上下同心同德,在经理室的关怀和指导下,经过不懈努力,发挥了不怕苦,不怕累的精神,荣获了“市物业管理优秀大厦”的称号。公寓分公司全体员工通过努力和工作,使自己的服务意识和工作技能得到了确定程度的提高,员工的经济收益也有了相应的增长。在区域范围内实现了人尽其才,资源共享,开源节流。浦东区域分公司始终把以人为本,人性化管理作为管理目标。昌里管理处四个小区成立了业主委员会。为了使小区面貌有一个较大的改观,给小区居民一个洁净、舒适的居住环境,管理处提出“心系居民,真情服务”的服务〔口号〕。别墅服务中心紧抓基础管理,对比服务中心存在的缺乏,一面学****一面改良,通过多种途径,多种方式,提高员工的主动性,提升管理服务业务水平,从而确保完成了今年的经济指标。本文格式为Word版,下载可任意编辑北上海管理处本年度基本完成了人员整合、精简、部门协调等预定目标,全体员工同心协力,精诚团结,克服种种困难,杰出完成了各项工作,效益明显突出。海关综合楼管理处自去年10月进驻洋山深水港海关综合楼以来,强化内部管理,从基本制度建设、员工队伍建设和服务建设入手,严格依据公司和业主方的要求,深化细致地对区域内房屋实施标准化、制度化、规范化管理。2021物业年度工作总结5__年在公司各级领导的关怀与支持下,在公司项目推行项目经理责任制的改革浪潮下,都市阳光项目经理部始终贯彻为业主“构筑优质生活”的服务理念,遵循“品质服务、精细管理”的原则精神,开展各项服务与管理工作,取得了确定的成果也暴露出一些缺乏,现将一年的工作总结。一、顺当完成队伍组建,合理整合人力资源,有效开展培训工作,努力提高分散力和战斗力,团队建设从初创期到磨合期到规范期平稳过渡。__年3月1日,我受公司领导委派来到都市阳光项目经理部工作,起初项目立足当地,多渠道开展人员聘请工作,在4月下旬交房前基本完***员组建工作。经过一年的培训、磨合、历练,员工队伍已从动乱走向稳定。项目经理部现有员工65人,骨干人员20人,骨干人员保有率85%,组织各类员工培训90次,培训掩盖率达100%。今年7月16日,由于施工单位的疏漏,黄昏一场大雨造成小区地下室大量漏水,项目经理部马上启动防汛应急预案,在场全体员工精诚合作,用沙袋围堰引水,抢险工作至深夜,未造成任何经济和财产损失;11月22日,小区15栋1单元下水管道堵塞,脏水已漫至201室户内,由于施工方人手有限,为不影响售楼部售房,项目经理部马上实行措施,从工程班、保洁班、维护队抽调人员清扫,经过几小时的疏通、冲洗,户内恢复原样。这些事例充分反映了员工们的工作主动性和“仆人翁”思想。9月份,随着小区、商业、售楼部人员整合完成,一支团结一心、通力合作,有向心力的团队逐步形成。