下载此文档

酒店从业人员应具备的素质(1).ppt


文档分类:法律/法学 | 页数:约20页 举报非法文档有奖
1/20
下载提示
  • 1.该资料是网友上传的,本站提供全文预览,预览什么样,下载就什么样。
  • 2.下载该文档所得收入归上传者、原创者。
  • 3.下载的文档,不会出现我们的网址水印。
1/20 下载此文档
文档列表 文档介绍
该【酒店从业人员应具备的素质(1) 】是由【相惜】上传分享,文档一共【20】页,该文档可以免费在线阅读,需要了解更多关于【酒店从业人员应具备的素质(1) 】的内容,可以使用淘豆网的站内搜索功能,选择自己适合的文档,以下文字是截取该文章内的部分文字,如需要获得完整电子版,请下载此文档到您的设备,方便您编辑和打印。酒店从业人员应具备的素质主讲人:ANNA精选课件合格酒店员工应具备的七项素质应掌握的礼节礼貌应注重的仪容仪表应使用的礼貌语言应注意的行为举止应具备的效劳意识应具备的从业知识应掌握的效劳能力精选课件一、应掌握的礼节礼貌个人修养:三轻:说话轻、走路轻、操作轻不同客人争执岗前不吃有异味的食品恪守效劳时间承诺尊重客人隐私精选课件接待客人时:谦虚有礼,不说“不〞。遇见客人时:大方得体,主动问候礼让。与客人对话/交谈时:专心热情,尊重客人的****惯、信仰和忌讳,不对客人评头论足。一、应掌握的礼节礼貌精选课件二、应注重的仪容仪表服饰方面:工作时必须穿着酒店规定的制服〔含工作帽〕,制服要整齐干净,钮扣要齐全扣好,不能将衣袖、裤管卷起,且不能从衣领、袖口处看见内衣;皮鞋〔或布鞋〕必须是黑色的,且一定要干净光亮;上班时间一定要穿袜子,女员工的袜子颜色为肤色,男员工的袜子颜色为深色。员工名牌必须整齐配戴于左胸。精选课件二、应注重的仪容仪表修饰方面:男员工发脚须在领线以上,前不遮眉,侧不掩耳,不能留胡须;女员工的头发要梳理自然、简洁,刘海不能遮眉,过肩的头发要梳起,头发要保持干净无头屑,不可染彩色发。要经常洗澡,上岗前检查眼、鼻、齿等清洁卫生;勤剪指甲,不得留长指甲及涂有色指甲油。女员工必须淡妆上岗,不能使用香味过浓的化装品和香水。除手表及结婚戒指外,不得佩戴其他饰物,女员工不可佩带垂下或夸张的耳环,耳钉直径不可超过一厘米精选课件仪态方面:站姿:面带微笑,身体立直,抬头、挺胸、收腹,下颌微收,双目平视,男士两腿分开距离与肩同宽,双手自然下垂贴近裤子中缝,或双手相握交叉于身后。女士两脚成“V〞字型,膝和脚后跟尽量靠拢,两脚尖张开距离为两拳,双手自然放下或交叉与身前。二、应注重的仪容仪表精选课件坐姿:面带微笑,上身挺直、胸部挺起,两肩放松、脖子挺直,下颌微收,双目平视,男士两脚分开、不超肩宽、两脚平行,两手分别放在双膝上。女士可以两腿并拢,两脚同时向左放或向右放,两手相叠后放在左腿或右腿上。也可以两腿并拢,两脚交叉,置于一侧,脚尖朝向地面。入、离座轻稳,坐椅子的前2/3处。二、应注重的仪容仪表精选课件走姿:面带微笑,目光平视,下颚微收,上身挺直,双肩平稳,双臂自然摆动,步伐轻稳,忌慌乱跑动。蹲姿:上身挺直,两脚一前一后,屈膝下蹲,双手平放在双腿上,起身时平稳站起。二、应注重的仪容仪表精选课件十字根本礼貌用语您好----------GoodMorning(Afternoon/Evening)请-------------Please 谢谢----------Thankyou对不起-------Iamsorry再见----------GoodBye语言标准文雅,说话得体、委婉灵活、幽默幽默并要注意以下五声:客人进店有迎声客人离店有送声客人帮助有谢声效劳不周有歉声客人询问有答声三、应使用的礼貌语言精选课件

酒店从业人员应具备的素质(1) 来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.

相关文档 更多>>
非法内容举报中心
文档信息
  • 页数20
  • 收藏数0 收藏
  • 顶次数0
  • 上传人相惜
  • 文件大小2.81 MB
  • 时间2024-03-28