口腔门诊接待话术及流程.pdf

该【口腔门诊接待话术及流程 】是由【青山代下】上传分享，文档一共【5】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【口腔门诊接待话术及流程 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。、候诊安排。关键点:接待人员面部要保持微笑、话语清楚,语言和身体姿态反馈要立即。,用户登记:前台接待人员天天上班必需着工装,到岗后检验自己仪容、仪表规范。前台迎宾工作时间要在指定位置上,面带微笑,眼睛关注大厅,当客人走进大门时,要立即问候说:“早上好/中午好/下午好,欢迎光临!以后迎接客人,平伸出手(手从腰间45度合拢五指掌心向上)面带微笑说:“您这边请”。引导用户到前台后进行自我介绍,请用户登记就诊资料时候,一定要面带微笑问询客人相关信息,假如是年纪比较大老人能够帮忙填写相关信息,然后请其签字确定。,排诊:用户填写资料完成后引导落座,以后要奉上茶水。前台接待:“这是专门为您茶/咖啡,请慢用!”(轻置客人桌面前上方,45度手掌朝上,自然示意)然后通知用户:您前面还有X位客人,请你稍候。(如用户在VIP贵宾室能够打开电视,请她观看节目;如在大厅等区域能够送上本企业杂志《今日拜博》或报纸供阅读。)排诊到对应用户后,要轻声呼叫用户姓名。用户起身以后前台导引至导诊咨询室,并将用户登记资料送至导诊咨询手中。,用户咨询。关键点:引导客人自我介绍情况,争取获取更多用户信息。经过观察和询问做好用户分类,然后再介绍本企业情况或项目。:用户在咨询室落座后。“XXX,今天您是第一次来吗?是看广告还是好友介绍来呢?您是开车来,还是住在我们周围呢?您今天赶时间吗?:导诊咨询:您今天关键是处置惩罚哪方面情况,牙周炎症,修复、铲除、诊疗等,照旧……方面呢?(依据具体情况询问)(也可以用电脑影像进行项目、设备展示替换):导诊咨询:“XXX,我现在带您看下我们环境和优异设备,再依据您需求选择决定诊疗方案好吗?”(观光过程介绍本企业团体,企业优势及特点)、推荐项目:垂问:“XXX,,刚刚带您观光感觉怎么样呢?您对哪种诊疗方案感爱好?(引路返回,询问客人观光后感触感染及目标,在观光过程中了解客人需求,而且所有过程中观察客人爱好,轻易有针对性进行推荐。)。依据客人需求,进行阐发,带给医生检验要把用户信息XXX告诉给检验同事。举例:垂问为用户进行情况阐发:“其实您现在当务之急是处置惩罚肿痛、流血、消炎或其它问题,这个XXX问题本源就是XXX,而我们现在看到不过是XXX表面问题。”(开始讲授客人问题,确定诊疗方向,然后再引导开单交费等。依据客人需讨情况,做相关资料进行登记。),开单收费。关键点:前台、导诊要树立医生权威。用户检验之前,不要明确用户诊疗方案(如使用哪种植体、义齿、诊疗方法等)以免在接下来项目价格和诊疗方法方面不适合造成用户异议。卡须用户输入密码及署名确定,刷卡或收银后,说:“谢谢,XXX这是找您现金/银行卡请收好。(如刷卡提醒客人凭据上署名确定,并在用户资料卡上注明消费金额及收款方法。。导诊咨询返回医生处通厚交费情况。医生针对相关方案情况及客人需求、依据确定好项目开始诊疗。(护士在旁匡助,匡助客人更衣,进入诊疗房间,服务医生工作)。由护士通知导诊咨询迎送客人或直接和导诊交接。护士负责进行术后首次提醒:“XXX,您今天诊疗已经做好啦,最近要注意XXX,千万不要XXX,一定要XXX。导诊将客人送到更衣区,引领帮助客人更衣。用户更衣完成后,由导诊或前台送用户至大厅门口处,替客人开门,另一手按标准送客姿势,面带微笑,身体前倾30度:今天很快乐为您服务,请慢走,欢迎再次光临,再见!”终究导诊咨询返收受接管拾咨询室,填写用户诊疗档案和资料登记卡等未尽事项,将相关资料存放到档案室专用柜,再回到咨询室继续候诊。