下载此文档

物业客服助理转正考核试题(附答案).pdf


文档分类:资格/认证考试 | 页数:约5页 举报非法文档有奖
1/5
下载提示
  • 1.该资料是网友上传的,本站提供全文预览,预览什么样,下载就什么样。
  • 2.下载该文档所得收入归上传者、原创者。
  • 3.下载的文档,不会出现我们的网址水印。
1/5 下载此文档
文档列表 文档介绍
该【物业客服助理转正考核试题(附答案) 】是由【青山代下】上传分享,文档一共【5】页,该文档可以免费在线阅读,需要了解更多关于【物业客服助理转正考核试题(附答案) 】的内容,可以使用淘豆网的站内搜索功能,选择自己适合的文档,以下文字是截取该文章内的部分文字,如需要获得完整电子版,请下载此文档到您的设备,方便您编辑和打印。:..物业客服助理转正考核试题(附答案)3479物业客服助理转正考核试题(附答案)管理处:__________姓名:__________得分:__________一、填空题(40分,每格2分)1、物业管理费按__________面积收取;2、国务院最新修改的《物业管理条例》_____年_____月_____日起施行?3、根据2000年1月30日施行的《建设工程质量管理条例》(国务院令第279号),商品住宅质量保证书的最低保修期明确如下:(1)地基和主体结构:设计文件规定的合理使用年限;(2)屋面防水:_____年;(3)墙面、厨房和卫生间地面、地下室、管道渗漏:_____年;(4)地面空鼓开裂、天面饰面开裂:_____年;(5)门窗翘裂、五金件损坏:_____年;(6)管道堵塞:_____年;(7)卫生洁具:_____年;(8)灯具、电器开关:_____个月。4、对已收楼而未入住或未出租的空置物业,每月物业管理服务费由__________交纳。5、目前,公司在管的各小区,物业管理费收费标准为:xx华庭:_____元/m2/月;z豪廷:_____元/m2/月。6、xx华庭、xx花园、金逸豪廷的业主入住后,每月需交缴梯灯费,收费的法律法规依据是:中价〔_____〕号《__________》。7、现时,xx物业各在管小区停车位收费的法规依据是:中价〔_____〕号《__________》。:..8、xx地产的企业理念是:__________;xx物业的管理服务理念是:__________。9、业主办理装修申请手续时,须到客户中心填写装修申请表,除了详细列明装修项目外,常规情况下须提交__________、__________、__________等图纸,阅读各有关规定,签署装修责任承诺书。10、装修单元正常施工时间为每天上午_____至_____时;下午_____至_____时,如需超时工作或在规定时间外工作,须获得管理处书面同意。二、名词解释(15分,每题5分)1、物业管理:2、前期物业管理:3、管理公约:4、住房专项维修资金:三、阐述题(15分)1、管理费的成本包括了什么内容?2、请简述物业管理处客服助理的岗位职责3、如何处理好业主投诉?简单概述。参考答案:一、填空题1)建筑面积;2);3)5522216;4)业主;5)、)中价〔2005〕57号《中山市物业服务收费管理办法》7)中价〔2002〕65号《中山市机动车停放服务收费管理规定》8)创造优质生活空间、优质管理贴心服务9)装修平面图、电路走向图、给排水布置图、10)8:0012:00、14:0018:00二、名词解释:..1、物业管理答:物业管理是指业主通过选聘物业管理企业,由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护相关区域的环境卫生和秩序的活动。2、前期物业管理答:是指自房屋出售之日起至业主委员会与物业管理企业签定的《物业管理服务合同》生效时止的物业管理。3、管理公约答:又名业主公约,是经广大业主或业主委员会根据国家相关法律法规,并结合本小区的实际情况,集体制定和认可的、由小区全体业主共同遵守一种行为规范准则。4、住房专项维修资金主要指的是什么?答:指专项用于住宅房屋保修期满后物业共用部位、共用设施设备的维修、更新、改造资金。三、阐述题1、管理费的成本包括了什么内容?答:1)管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等;2)物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用;3)物业管理区域清洁卫生费用;4)物业管理区域绿化养护费用;5)物业管理区域秩序维护费用;6)物业管理企业所管物业支付的办公费用;7)物业管理企业所管物业发生的固定资产折旧;8)物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用;9)经业主同意的其它费用。2、请简述物业管理处客服助理的岗位职责:..,认真做好各项日常管理工作;,配合做好物业验收接管工作;,负责做好各楼宇单元的锁匙核对、调试、编号、分类、存放、借还、登记等细节工作,并建立好相应的管理台帐;,做好物业移交业主的工作,并配合业主做好各种业务办理,包括水电开通、装修申报、车位租赁等;,妥善处理业主各种投诉;,如发现违规违章现象,应及时制止、纠正并及时向上级汇报;,按各种工作量化标准要求,督促相关工作人员,做好清洁卫生、绿化养护、设备设施维护等工作;,跟进处理各种存在问题;,分别跟进各项工作完成情况;,包括已租、已售或空置等,避免各种乱租、重租导致乱扣乱划款项等现象;、回访、记录等工作,掌握各种服务信息动态;,配合做好各项费用的收缴及票据管理工作,并做好相关交接,以确保管理处收费工作顺畅开展;;,完成上司下达的工作任务。3、如何处理好业主投诉?简单概述。答:①应耐心听取业主意见,虚心接受业主批评,用心地听清楚业主所反映的问题。②对业主所反映的问题一定要问清楚,不要主观推断。③对用户反映的问题要做好书面记录。:..④对反映的问题要及时了解事情真相,向业主回复具体工作时间和具体解决办法。⑤及时了解处理问题的程度,业主报告问题处理的过程,并征询对处理结果的意见。⑥及时向上一级主管汇报,以便更好更快的解决问题。(供参考)

物业客服助理转正考核试题(附答案) 来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.

相关文档 更多>>
非法内容举报中心
文档信息
  • 页数5
  • 收藏数0 收藏
  • 顶次数0
  • 上传人青山代下
  • 文件大小307 KB
  • 时间2024-03-29