药店营业员工作总结八篇.docx

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作任务。,始终坚持工作质量第一,服务质量第一。工作中,严格根据《药品管理法》的规定,加强对药品质量的掌握把关,严防假、冒、伪、劣药品进入本店。同时,做好毒、麻、剧等特别药品的管理,确保用药平安有效,防止舞避现象的发生;主动帮助领导指定和完善单位药品管理制度、先后制定了《药品质量管理制度》、《药品保管制度》《药品发放工作制度》等管理制度,使药品管理趋于制度化、规范化,避开了违规操作和过失事故的发生;工作学术方面有了很大的进展,积累了较多的工作阅历,提高了自己的业务技能,较好地完成了本职工作。以医药法规为准则,时刻以高标准要求自己,坚决订正和杜绝医药行业中的不正之风,使本人的政治素养与业务素养到达了药师的水平。本人自参与工作以来,在各药店领导和各位同仁的关心关心下,通过自身的努力和工作相关阅历的积累,学问不断拓宽,业务不断提高。工作多年来,我的政治和业务素养都有较大的提高。在工作期间,仔细学****药品管理法》、《经营管理制度》、《产品质量法》、《商品质量养护》等相关法规,主动参与药品监督、管理局组织开办的岗位培训。以平安有效用药作为自己的职业道德要求。全心全意为人民服务,以礼待人。热忱服务,耐烦解答问题,为患者供应一些用药的保健学问,在不断的实践中提高自身素养和业务水平,让患者能够用到平安、有效、稳定的药品而不断努力。第7页由于药品是用于防病治病,康复疗养,以防假药劣药的流通,做一个合格的药品把关者。当患者购药时,我们应当礼貌热心的接受患者的询问。并了解患者的身体状况,为患者供应平安、有效、廉价的药物,同时向患者具体讲解药物的性味、成效、用处、用法用量及留意事项和副作用,让患者能够放心的使用。配药过程中不能随便更改用药剂量,有些药含有重金属,如长期使用将留下后遗症和不良反应,保证患者用药和生命平安,通过学问由浅至深,从理论到实践,又通过实践不断深化对药理学的理解也总结了一些药理常识。在工作中,我能仔细遵守单位的各项规章制度,严以律己,忠于职守,生活中勤俭节朴,宽以待人,能够胜任自己所承当的工作,但我深知自己还存在一些缺点和缺乏,政治思想学****有待加强,业务学问不够全面,有些工作还不够娴熟。在今后的工作中,我要努力做到戒骄戒躁,加强各方面的学****积累工作中的阅历教训,不断调整自己的思维方式和工作方法,在工作中磨练自己,圆满完成自己承当的各项工作。关于药店营业员工作总结八篇【六】,一个药店的好与不好,一大半就是看这个药店的营业员如何,药店大多数是做回头客的生意,而药店营业员又要做到小病做医生大病做参谋,要给病人以平安感..等等,药店的营业员可不是闹着玩的..要治好病的同时又要赚到钱,这个才是艺术营业员的岗位看似很一般,但要把这份工作做好,却并不简洁还有就是多记药品名,药品摆放位置,药店药许多很杂,。营业员以微笑服务为主题我学到了不少的有关于药品方面的学问,也从中总结出了一些我认为比较重要的东西,什么重要什么先做,保证工作质量及提高工作效率。说起工作,一般我都会提前10分钟左右到店里,理理情愫,预备这一天的上班。当看到顾客,我都会微笑的说:"先生,〔或其他〕您好!'类似的礼貌用语,如"对不起'﹑第9页每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的,所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购置动机,才能向他推举最合适的药品。观看+摸索+询问+倾听=充分了解顾客需求--药店营业员销售方程式观看+摸索+询问+倾听=充分了解顾客需求--药店营业员销售方程式每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的,所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购置动机,才能向他推举最合适的药品。那么,怎样才能了解到顾客的购置需求呢?察颜观色通过认真观看顾客的动作和表情来洞察他们的需求,找到顾客购置意愿产生的线索。1、观看动作。顾客是匆忙忙忙,快步走进药店查找一件药品,还是漫不经心地闲逛;是三番五次拿起一件药品端详,还是多次折回观看。药店营业员留意观看顾客的这些举动,就可以从中***出他们的心理了。2、观看表情。当接过药店营业员递过去的药品时,顾客是否显示出爱好,面带微笑,还是表现出绝望和懊丧;当药店营业员向其介绍药品时,他是仔细倾听,还是心不在焉,假如两种情形下都是前者的话,说明顾客对药品基本满足,如都是后者的话,说明药品根本不对顾客的胃口。店员进行观看时,切忌以貌取人。穿着简朴的人可能会花大价钱购置珍贵药品;穿着讲究的人可能去买最廉价的感冒药。因此,药店营业员不能凭主观感觉去对待顾客,要敬重顾客的愿望。摸索推举通过向顾客推举一、两件药品,观看顾客的反应,就可以了解顾客的愿望了。例如:一位顾客正在认真观看消炎药,假如顾客只是简洁地应酬了一句,那么药店营业员可以采纳下面的方法探测这位顾客:"这种消炎药很有效。'顾客:"我不知道是不是这一种,医生给我开的药,但已用光了,我又忘掉是哪一种了。'"您好好想一想,然后再告知我,您也可以去问一下我们这的坐堂医师。'"哦,我想起来了,是这一种。'就这样,药店营业员一句摸索性的话,就达成了一笔交易。顾客所看的闹表为话题,而是采纳一般性的问话,如:"您要买什么?'顾客:"没什么,我先任凭看看。'药店营业员:"假如您需要的话,可以随时叫我。'药店营业员没有得到任何关于顾客购置需要的线索。所以,药店营业员肯定要认真观看顾客的举动,再加上适当的询问和推举,就会较快地把握顾客的需要了。第9页关于药店营业员工作总结八篇【七】刚刚过去的20__年,是我公司步入快速进展,各项工作扎实推动的关键一年,_药房在公司的正确领导下,经营和管理工作取得了骄人的成果,产品销售收入一举突破200万元,到达225万元,创下历史新高,比去年增长160%,药店店常年终工作总结。现将20__年的主要工作总结如下:一、销售状况20__年产品总销售收入225万元,,这些成果的取得,除了我店员工的努力之外,和公司的正确决策以及公司各部门的主动支持和协作是分不开的。二、经营管理方面1、平常留意对员工进行业务素养的提高,主动参与公司组织的各项产品学问培训和促销技巧培训。2、针对不同消费者,实行不同的促销手段,擅长抓住顾客消费心理,有针对性地进行产品介绍。3、会员卡制度的实施,稳定了一部分顾客群,也提升了药店的知名度。4、准时统计缺货,主动为顾客代购新特药品,还供应送货上门服务。三、存在问题1、医x点药店的申请始终没有办下来,流失了许多客户。2、会员卡刚开头实施不久,许多详情做的还不够完善,没使会员制度发挥更大的用。比方,会员价商品的推出没有形成长效机制,积分兑换的礼品单一等。3、员工的专业学问欠缺,尤其是药理和病理方面,不能更好的指导患者用药,直接影响到患者用药的疗效及药品的关联销售。4、店长自身缺乏把握本行业动态,对外界因素的改变不敏感,不能准时调整经营思路。第10页四、对今后工作的准备和建议1、进一步完善会员制度,准时更新丰富会员价商品和积分兑换礼品,争取做到周周有特价,月月有礼品。2、为了扩大门店宣扬,提升知名度,吸引更多的潜在顾客进店消费,可以有打算的进行社区义诊活动,如免费量血压、测血糖,健康询问等。另外也可依据不同季节疾病的高发率在店内发放各种疾病的防控方法及日常保健小常识的小册子。3、要保证上架商品种类齐全,数量充分,结构合理,主动为顾客寻医找药,更好地满意不同顾客的需求。4、组织员工进行业务素养培训,使员工的专业学问和销售技巧更能适应公司快速进展的需要。5、通过学****培训使店长保持与时俱进的头脑,充分把握行业动态和公司经营思路,更好地带着员工做好工作,争取在20__年,使我店的经营状况稳步提高,制造出更大的效益。关于药店营业员工作总结八篇【八】营业员,又是药店的核心之一,一个药店的好与不好,一大半就是看这个药店的营业员如何,药店大多数是做回头客的生意,而药店营业员又要做到小病做医生大病做参谋,要给病人以平安感等等,药店的营业员可不是闹着玩的。要治好病的同时又要赚到钱,这个才是艺术。营业员的岗位看似很一般,但要把这份工作做好,却并不简洁还有就是多记药品名,药品摆放位置,药店药许多很杂。一、营业员以微笑服务为主题我学到了不少的有关于药品方面的学问,也从中总结出了一些我认为比较重要的东西,什么重要什么先做,保证工作质量及提高工作效率。说起工作,一般我都会提前10分钟左右到店里,理理情愫,预备这一天的上班。当看到顾客,我都会微笑的说:"先生,〔或其他〕您好!'类似的礼貌用语,如"对不起'每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的,所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购置动机,才能向他推举最合适的药品。