下载此文档

运行维护流程及服务体系.pdf


文档分类:IT计算机 | 页数:约14页 举报非法文档有奖
1/14
下载提示
  • 1.该资料是网友上传的,本站提供全文预览,预览什么样,下载就什么样。
  • 2.下载该文档所得收入归上传者、原创者。
  • 3.下载的文档,不会出现我们的网址水印。
1/14 下载此文档
文档列表 文档介绍
该【运行维护流程及服务体系 】是由【青山代下】上传分享,文档一共【14】页,该文档可以免费在线阅读,需要了解更多关于【运行维护流程及服务体系 】的内容,可以使用淘豆网的站内搜索功能,选择自己适合的文档,以下文字是截取该文章内的部分文字,如需要获得完整电子版,请下载此文档到您的设备,方便您编辑和打印。:..,规范了运维人员操作,也极大提升了运维服务提供的及时性。一旦出现故障,应当严格按照以下流程执行,并规范填写运维表格,并分类归档。,应当及时上报平台,根据问题类型及时处理,并做好记录,方便查阅统计维护数据情况,同时将以上统计数据定时发送至业主方。,可能会遇到各种未知事件的发生,比如说运维过程中出现威胁到运维人员人身安全的事件发生时,应当及时上报运维总负责人,运维过程不得违规操作。在确认后,做好自身保护措施,正确操作,完成相应工作。:..运维专用车辆为了保障运维项目顺利进行,满足日常例行巡检和应急保障的需要,根据项目具体情况,提供1辆全天候服务车辆,同时,我公司提供车辆的全部使用费用。,因此项目专项运维负责人需制定相应素质教育培训计划,定期培训运维人员,以求达到令行禁止,高效处理运行故障。,减少设备故障的发生,是设备良好稳定运行的保障,合理的运维时间安排将最大程度地减轻维修工作量、降低维修成本。,而后期会定时指派各专业专家进行技术培训,熟悉相关技术,各种故障处置解决办法等。深入学****本次项目中所有设备的工作原理及生产过程。、监控系统的操作和维护,保证监控系统的正常运行,并充分利用这一平台,提高运行维护水平和工作效率,保障各个设备的正常运行。,提供一个正在运行的相似系统进行现场观摩。、科技进步引起的技术升级等环境变化或实际业务需求对技术人员进行的培训。公司会根据技术发展和公司业务不断对新技术、新方法进行及时总结,设计培训方案并及时向用户反馈,在用户有需求的情况下,提供再培训服务。,减少设备故障的发生,是设备良好稳定运行的保障。:..日常巡查(3次/天)(1)每日安排相关值班人员按照工作程序,巡查各监测点的监测数据和设备运行状况;对异常数据应及时判断处置:若为仪器故障,及时通知运维人员。按时填写《巡检及维护记录表》。(2)在故障处置中发现监测点位有人为断电或故意破坏行为,应固化相关证据并及时报告主管部门,以便可以追究相关单位或人员责任。(6次/24h)(1)数据调阅人员每日分三个时间段(1:00、5:00、9:00、13:00、17:00、21:00),定时调阅平台监控数据及现场视频图像。(2)数据调阅人员如发现问题,会及时通过远程管理维护功能进行故障解决。(3)数据如果远程维护不能及时解决,则调阅人员会通过在线监控平台及手机APP向运维人员下达故障维修派遣单,,如需更换备件,则从库房直接领取备件更换。(1次/周)每周将运维台账进行分类的整理/周运维分析报表的提交;运行维护人员每周对所有出现运维故障点进行数据比对,分析故障原因。(1次/月)每月将对每台终端设备至少进行一次巡检、检测、清洗和校准,并现场填写《月维护记录表》,及时提交相关记录到业主方,以备查询。运行维护人员每月定时巡检,并及时排查故障,及时填写《设备故障及维修记录表》及《设备维修件更换记录表》。(1)监测点设备巡查①现场查看,监测环境是否有影响监测数据的情况,检查各台仪器及辅助设备的运行状态和主要技术参数指标,判断运行是否正常。②检查设备安装是否牢固、端正,安装点位、使用环境是否符合要求。:..设备外观进行巡查(外观有无破损、腐蚀),巡检是否受影响外界恶劣环境影响,造成设备外观生锈,漏水情况,如发现,及时进行处理。④设备内部进行巡查(检查箱体情况,密封圈是否完好、螺丝有无松动);⑤检查电路系统、通讯系统是否正常;⑥定时将设备外观等部件的灰尘进行清理;(2)运维数据提交①月运维台账整理;②填写月巡检运维记录表单;③月运维分析报表的提交;附表一:巡检及维护记录表年月日检及维护记录表客户名称:联系人:联系电话:联系地址:邮编:上次巡检间:巡检单位:巡检工师:本次巡检间:装修系统项目状态墙面吊顶地面隔断门窗巡检结果备注配电系统A项A项B项电B项电C项电C项电项目状态配电状态普通照明应急照明电压电流压流压流巡检结果备注:..整体外观配线情况接地情况1#柜电源2#柜电源3#柜电源4#柜电源巡检结果备注交换机设备项目状态外观状态指示灯端口运行巡检结果备注门禁系统项目状态运行状态控制器门锁读卡器电脑连接巡检结果备注气体系统项目状态状态钢瓶外观主控外观指示灯手动按钮紧急按钮扩音器巡检结果备注给排水系统项目状态整体外观管线接头阀门闭合状况末端水龙头是否漏水巡检结果备注监控系统项目状态运行状态指示灯主机状态摄像头图像记录时间录像状态回放状态巡检结果备注:..外观把手合页滑轨台面地脚漆面通风柜运行状态巡检结果备注空调系统项目状态运行情况供电状态温度湿度过滤网积水漏水FFU室外机巡检结果备注巡检的结论:巡查工程师(签客户代表(用户签字章):字):注:如异常情况在表格内备注说明。附表二:月维护记录表年月日日期地点维修内容故障原因负责人备注:..:..年月日设备名称规格型号维护管理单位安装地点故障情况及发生时间仪器设备管理员:年月日故障原因、维修更换配件等处理情况详细说明维修人:年月日修复后使用前校验时间、检验结果说明校验人:年月日正常投入使用时间仪器设备管理员:年月日负责人:年月日:..:..年月日设备名称规格型号设备编号维护管理单位安装地点维护保养人序号维修件名称规格型号单位数量更换原因说明(备注)1234567891011维护保养人:时间:负责人:时间::..季度总结(季度运维报表:1次/季度)(1)运行维护人员每季度末对所有维修保养内容进行季度运维台账的整理(日、周、月、季),形成季度运维分析报告并提交业主方。(2)整理及提交所有设备校准及耗材备品备件更换记录表;,陆续将产生众多涉及运维工作的相关资料。我公司将采用纸质版与电子化软件对项目所有资料进行整理,并生成统计报表。,用于设备的全生命周期管理,主要内容包含:(1)统一标准:对科研楼系统运维服务项目建立电子档案,实现资产管理。管理内容包括设备设施、运维人员、备品备件、运维支撑工具等。运行维护系统集中统一管理,有利于准确掌握资产信息,降低设备设施管理复杂度和维护难度,提高资产使用效率。(2)设备管理信息:设备的管理部门、设备的管理人、设备的安装位置、开始使用时间、终止使用时间、使用状态等;(3)设备状态信息:设备当前的运行状态信息等;、数据的安全准确,并且能够在故障发生时或其他紧急情况下采取及时有效的措施,最大限度的减少故障对业务造成的损失,结合现场具体特点和要求,我公司将根据项目实际情况建立完善的故障处置方案。(1)预防为主提高安全防范意识和系统的维护管理水平,加强日常监测,及时发现故障隐患,防止重大故障的发生。(2)责任到人发生重大故障时,按照“谁主管、谁负责”的原则,有关项目负责人必须亲临现:..(3)重大事件紧急情况上报对相应的重大事件执行上报流程。(1)目的制定应急流程的目的在于当故障出现时,能够有序、快速的处理故障,或启动应急方案,保证系统在最短的时间内得到恢复。(2)组织体系在应急事件的处理中,一个组织良好、职责明确、科学管理的应急团队是成功的关键。组织机构的成立对于事件的响应、决策、恢复,防止类似事件的发生都具有重要意义。结合本项目实际情况,我公司将对有关应急人员的角色和职责进行明确划分。(3)领导小组及时掌握故障时间的发展动态,对有关事项做出重大决策,启动应急预案,组织和调度必要的人、财、物等资源,由运行现场项目负责人、我公司项目负责人等共同组成。(4)技术小组向技术小组传达应急领导小组的工作指令并监督落实;收集技术小组工作进展情况,并及时向应急领导小组报告,调度备件、协调/沟通各方关系,由我方派驻现场的运维项目经理完成。(1)我公司根据运行维护系统产生的故障的严重程度和服务响应时间,进行分级支持服务响应。包括:非常紧急的(1),紧急的(2),一般的(3)。(2)快速的服务响应又关联如下两个问题:一是报修机制的成熟和完善;二是人员和硬件的充足。我公司充分考虑到了以上两方面的重要性,所以在报修机制方面安排专人进行管理,并准备备品备件以至及时供应。(3)在进行系统维护时,注意从系统整体运行的角度进行维护和保养,注意保持系统运行的协调性和整体性。:..4)进行保养时,不仅要满足各个单元的定期维护,而且,也要从系统的整体运行特点考虑,适当调整单元维护的方法,以满足整个系统运行的需要。(5)在进行故障排查时,注意从系统整体出发,对故障进行全面分析和判断,不能“头疼医头,脚疼医脚”。许多故障的产生往往是多个环节的影响而造成的,不能将设备和仪器独立出系统来考虑,而应该综合考虑整个系统的运行。,逐步建立和完善运维管理流程。面向业务,明确运维流程的分类、流程总体策略和具体策略,规划各流程的执行条件和执行步骤,制定流程中每个执行步骤的详细标准,确定不同人员在运维流程中的角色,细化流程中运转的各种运维表单,实现交通业务、运维管理和运维服务的无缝连接。,主要流程包括:资产/配置管理、事件管理、问题管理、变更管理等。资产/配置管理是运维服务的基础和成本估算依据;事件管理帮助开展日常作业,尽快解决突发事件;问题管理通过分析问题并加以解决,有助于降低故障发生频率,提高业务连续性;变更管理通过评估、审批等控制手段保证需求变更的合理性,避免频繁、随意变更对运行维护系统产生不良影响。、分析、存储和共享知识和信息,其主要目的是通过确保提供可靠和安全的知识、信息以提高管理决策的质量。:(1)凡是运维相关的知识应统一纳入知识库管理。(2)知识库确保能够方便运维人员、服务台人员进行查询。(3)运维人员和服务台人员均可创建新的知识,知识入库需经理审批。,故障率会明显上升,因此需要一个高效率的运维团队保障系统正常运行,除了在制度、流程上进行规范,还需要一个具备可操作性和自我约束性的考核评价体系,绩效考核是衡量运维工作成效的重要手段,是持续提升运维工作质量的工具。

运行维护流程及服务体系 来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.

相关文档 更多>>
非法内容举报中心
文档信息
  • 页数14
  • 收藏数0 收藏
  • 顶次数0
  • 上传人青山代下
  • 文件大小1014 KB
  • 时间2024-04-13