下载此文档

电动车充电场站服务方案及保障措施.pdf


文档分类:研究报告 | 页数:约19页 举报非法文档有奖
1/19
下载提示
  • 1.该资料是网友上传的,本站提供全文预览,预览什么样,下载就什么样。
  • 2.下载该文档所得收入归上传者、原创者。
  • 3.下载的文档,不会出现我们的网址水印。
1/19 下载此文档
文档列表 文档介绍
该【电动车充电场站服务方案及保障措施 】是由【青山代下】上传分享,文档一共【19】页,该文档可以免费在线阅读,需要了解更多关于【电动车充电场站服务方案及保障措施 】的内容,可以使用淘豆网的站内搜索功能,选择自己适合的文档,以下文字是截取该文章内的部分文字,如需要获得完整电子版,请下载此文档到您的设备,方便您编辑和打印。:..1、、维护管理,保证充电场站各项生产业务运转有序、运行稳定,促进充电桩运维管理水平的提高,特制定本规范。,建立健全运行维护规范,提高运行维护管理效率,使全程全网的充电质量和技术指标始终保持在一个较好的水平,并不断提高充电质量和服务能力。、运行管理、人员管理、安全管理和文档管理五个方面的工作内容提出了规范化要求。2、,包括奇才智能自有运维团队、供应商运维团队和第三方合作服务商团队;奇才智能总部运维中心的职责:1负责奇才智能运维管理中心工作相关规章制度的制定。。。、协调、监督、评价、考核。:..负责与供应商、第三方合作服务商运维事务的对接协调工作。、第三方合作服务商进行密切的沟通,确保运维工作的有效进行。、管理工作。。、规范化和高效化改进。;。、服务管理组,部门总体职责如下:,运维管理中心主管是设备运行、维护及安全管理第一责任人,全面负责各充电站的维护工作。:..组织和协调运行维护组、服务管理组的业务管理与人员管理,组织和监督人员落实岗位责任制。、服务管理组分配运维管理平台的权限。,包括:日常维护工作计划,定检计划,并督促完成。,掌握运行状况,核实设备缺陷,督促消缺。签发并按时报出总结及各种报表。、月度例会,及时总结分析运行维护工作情况,查找存在问题,制定有效措施并及时加以落实解决。、服务管理组的技术、业务学****与培训。、服务管理组的安全管理培训,提升安全防范意识,。、重大问题的处理。。、合同等相关工作。,出现充电问题及时解诀。:..保证安全的组织工作和技术措施,并有效执行:安全高于一切,现场维护时安全要放在首位。,及时协调和组织处理技术问题:并针对问题研制维护检修装备,提高检修工作效率。、改、扩建设备验收,负责站内各种设备技术资料的收集、整理。,定期开展设备运行诊断分析并制定定检计划。,负责设备的检修工作及其它运维人员的安排。”常见故障问题及其处理办法”,定期开展技能培训。、分析及尽可能的提出解决措施。,防止发生触电、火灾等其他安全问题。,提高现场运维工具的方便性,包括测试测量工具的升级、设备升级工具。,做好各类设备运行状况的记录工作,保证维修工作快速有效,制定定期检修及所有设备的巡检计划,提高监控设备的完好率和降低故障发生率。:..、充电问题、、管理。,对于现场反映的充电故障情况进行分析、总结和归类,将故障情况传递给相应的运维工程师。,监视运维平台上报的故障内容,及时处理上报的故障。查询、下发、补发运行维护组工作单。,保证一线运维的正常工作和运维情况总结、分析等,为运维人员提供相关资料。,解决整改跟踪。,对于运行维护组在运维过程中存在不规范的安全问题提出整改措施。、质量问题整改跟踪、设备更换。,制定申请、领取、替换流程。,定期向用户做回访,保证运维服务质量。:..组织并参与新、改、扩建设备验收,负责站内各种设备技术资料的收集、整理、管理,建立健全技术挡案和设备台帐。,建立/更新用户档案,并根据问题性质决定解决问题的方法并跟踪其执行,同时把信息反馈给用户。编制维护手册,建立相应的系统检测指南,规范系统检测步骤,建立完备的维护过程文档资料,统一格式、做好分类,最终建成维护文档库(利用日常积累的故障及解决方案对设备现状进行预先判断)进行过程管理和维护的状态管理。3、运维服务运维服务的目的,保证充电桩和充电场站能够正常运作,保证充电用户优质的充电体验。运维服务范围包括充电桩、场站监控、场站安全、场站弱配电、日常运作、平台管理、服务咨询、巡检保养、主动监测、故障修复、特殊保障和设备升级。,收集对维护工作的希望、要求和意见。建立维护工作联系卡,提供运维部门负责人及维护工作人员联系电话,保证与客户联系的畅通、维护工作的及时、有效。;:..站充电桩的运行情根据平台反映的信息进行预判断,提前做好发现问题,排除故障。运维平台显示的故障信息进行分类处理,能够通过网络平台解决的问题进行网络平台解决:不能通过平台解决只能现场解决的通过平台下发到运维APP,由运维人员接单处理。,查看运维平台对应的桩站点显示的信息。能够通过网络平台解决的问题进行网络平台解决:对于现场简单的常见问题且用户可以操作的,可以尝试与用户联系,指导用户操作:不能通过指导用户操作的只能现场解决的通过平台下发到运维APP,由运维人员接单处理。、QQ、市场部门、运营部门等途径反馈现场场站问题。根据具体问题进行分析,解决现场充电问题。,巡检内容围绕系统充电功能、系统的各项技术指标及操作运行情况,逐点、逐台、逐项地进行检验,边检边进行记录,并排除发现的故障。当充电桩:..备程序升级。:..,查看充电场站充电桩的运行状况,并填写巡检记录表。巡检过程发现的问题进行整改,对于充电柱发生充电故障问题进行现场分析解决,现场不能解决的问题进行上报登记,请求技术人员支持。暂时无法处理的应及时向部门负责人报告,同时做好设备的缺陷记录,并制定出措施和预案待批。若设各缺陷严重,而又危及正常充电时,应立即采取措施进行紧急处理,并向部门负责人报告,不准强制、冒险运转。,如实反映现场问题。详细请参见附录A《充电桩日常巡检维护手册》。,对现场问题进行解决,需要派发工单给运行维护组。运行维护组在接到工单后,及时把设备的故障问题解决,分析及尽可能的提出解决措施。解决不了的上报至服务管理组,:..场指导支持解决问题。,对充电桩场站运行过程中出现的故障问题按照故障程度分为常见故障、严重性故障;故障问题处理按照非紧急性问题处理和紧急性问题处理。:..:服务管理组负责统一受理客户故障申告。故障转派::..:根据故障问题、故障场站信息、故障场站桩信息分类进行派单,由相应的维护人员接障。故障解决:各类维护人员收到客户服务中心报障后,立即组织协调、解决故障。若维护人员如遇到重大故障和疑难问题则向技术部门提交,技术部门负责进行技术支挥;技术部门如遇到重大故障和疑难问题则向厂家提交,厂家负责进行技术支挥和人员支持。故障上报:各运维人员遇到重大故障在积极处理的同时上报运维服务组,并由运维服务组统一处理。故障通报:当各类维护人员发现影响业务的系统平台故障时及时通报奇才智能运维管理中心:奇才智能运维管理中心对相关故障进行拦截处理。故障分折报告:重大故障处理完毕后按相关运维管理规定向所属上级部门提交详细的分析报告。:箱式配电柜、监控设备、充电桩、二次控制柜、消防设施。:..:充场场站设备设施维护项目清单设备缺陷管理:,及时上报设备主管部门。,根据缺陷产生的规律,提出年度反事故措施,报奇才智能运维管理中心。:设或配套设施发生了直接威胁安全运行并需立即处理的缺陷,否则,随时可能造成设备损坏、人身伤亡、火灾等事故。:对人身或设备有严重威胁,暂时尚能坚持运行但需尽快处理的缺陷。:上述危急、严重缺陷以外的设备缺陷,指性质一般,情况较轻,对安全运行影响不大的缺陷。、严重缺陷后,应立即上报。,以便安排处理。:..消缺工作应列入生产计划中。对危急、严重或有普遍性的缺陷要及时研究对策,制定措施,尽快消除。,对危急、严重、一般缺陷要严格按照本单位规定的时间进行消缺处理。4、人员管理运行维护组和服务管理组人员需具备一定的表达和沟通能力,能够对用户进行所需的操作培训讲解,解决充电桩日常使用操作和充电软件操作的问题;运维人员经过业务技能系统培训,能够迅速掌握充电桩系统的安装、调试和故障排除能力,并协助场地方的技术人员或指定的技术人员进行这些设备及系统的安装、调试和故障排除。运行维护组和服务管理组人员需具有充电桩系统维护经验,能够较快熟悉业务流程,技术细节,制定详细的维护流程和方法,维护方案中给出业务应用信息系统维护的实施方案。建立人员知识更新制度包括能力的持续性培养,建立素质模型,明确岗位设置,全面掌握新产品新设备的特点、性能及护要领,明确维护工作的任务、责任和质量要求。,保持人员的稳定性十分重要。根据运维业务的性质并结合我公司的实际情况,在保持人员稳定性方面采取以下三方面的措施::..适当的保持部分人员的本地化,是保持维护人员相对稳定的有力保证。,公司应建立完善的后勤保障制度,尽量解决运维人员的生活困难。例如,尽量给予探亲假、开通外派人员办事绿色通道,提高办事效率等。。,不定期对运行维护组进行故障模拟抢修考核,检验运维队伍的反应时效和到达故障现场的时限是否符合要求,保证故障抢修的及时性。由运行维护组安排,不定期对服务管理组进行故障模拟申报考核,检验服务管理组在故障分析、故障管理和运维平台管理是否符合要求,保证故障处理派发工单的及时性和有效性。,制定以下3点措施。1)内部培训:对运维队伍分批进行一次内部培训,培训内容主要是针对现系统基本原理、日常维护所要注意的事项和一些日常出现的故障的处理办法。:..外派培训:从运维队伍中考核选拔出一部分人,参加厂家举行的培训,或到有关培训机构参加培训。3)技术交流:定期组织公司内部的维护人员和用户举行技术交流会,拿出近期出现的典型的故障案例进行探讨和分析,业务的发展趋势,以及我们应该注意的事项。培训主要内容:1、设备基本原理简释:2、设备使用操作说明:3、设备内部设定参数说明;4、日常维护需知说明;5、常见故障及其处理6、运维平台的使用和故障分析;,检查运维人员对现场场站的各种维护制度的掌握情况,对充电设备的认识和实际操作情况,对模拟故障的分析处理情况,对突发事件的应变情况,对维护过程中各种问题出现后的流程情况,从而提高运维人员的工作能力,保证维护的工作质量。故障维护考核:各类维护人员及时判断故障段落,指挥故障的修复,并清楚记录故障处理情况,按要求及时通知用户,在故障通报过程中,各工序间要进行相互考核。:..从设备可用性、故障响应、人员表现三个方面对运维服务进行总体考核:设备可用性考核(占总考核的50%)、故障响应和处理(占总考核的25%)、人员考核(占总考核的25%)。奇才智能运维管理中心一线支撑人员及二线保障人员将秉承一不仅让客户满意,而且让客户感动的服务遵旨,尽全力做好每一项服务工作。5、文档管理文档范围是指整个运维部门在运维过程中规定的制度管理内容和保证运维工作正常运行所涉及的文档,也包括在运维过程中所产生的不在规定之列的有关文档(包括临时过渡性文档)。规范维护资料的使用和管理,保证维护资料的完整性和有效性,为维护工作的开展提供基础依据。:、仪器仪表说明书、原理图及布线图;;;;(1)巡视记录及交接班记录等;:..业务联系及通知记录;(3)运维系统运行记录(含系统再启动记录);(5)故障记录和分析报告;(6)软件和数据修改记录;(7)硬件、备份更换及相关信息汇总记录;(8)开局资料(包括充电站的图纸、充电站应具备的技术资料、充电站设备说明书、充电站工程竣工(交接)验收报告、充电站设备修试报告);(9)运行维护记录表;(10)各类技术培训资料及设备合同的售后服务内容;(11),在项目运维的生命周期内其维护具有不断延续性,且是一个动态的跟踪过程。,资料也应随之变动。设备调动时,图纸、说明书等应随机转移,设备变更后,相关资料图纸应指定人员作相应改动,并将变更部分资料存档。技术档秦、资料应长期保管。原始记录、报表及其它相关资料应分月整理成册,:..-电子文档库崩溃,备份是恢复电子文档库的唯一途径。其方式备份有两种:。(比如百度网盘),这种方法建议选择网络硬盘时尽量选择大公司的网络硬盘服务,否则可能出现中途会中止服务的情况。针对纸质档文件其保存也是不能忽略的重点,纸质文档在日常管理和运行中可能会发生丢失、损坏现象,所以对于纸质文件的备份也是不可懈怠的一点,备份途径可以包括:1、纸质文件进行多份复印,多层存放;2、纸质文件进行扫描成电子版进行电子备份;

电动车充电场站服务方案及保障措施 来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.

相关文档 更多>>
非法内容举报中心
文档信息
  • 页数19
  • 收藏数0 收藏
  • 顶次数0
  • 上传人青山代下
  • 文件大小1.60 MB
  • 时间2024-04-13