用电客户受理员测试题附答案.pdf

该【用电客户受理员测试题附答案 】是由【青山代下】上传分享，文档一共【17】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【用电客户受理员测试题附答案 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。:..1、涉及()、煤炭、石油、天然气、新能源与可再生能源等方面的诉求或者对违反有关能源法律、法规、规章和其他规范性文件的行为,均可通过拨打12398热线电话或者发送传真、电子邮件方式,向国家能源局派出机构投诉举报。A、供热B、供水C、供气D、电力答案:D2、条件允许的情况下,计量装置装接完毕O通电检查。A、应立即B、隔天C、不准D、禁止答案:A3、新装费控用户第一次购电,交费金额必须大于电能表内O才会生成充值任务。A、剩余金额B、预置金额C、透支金额D、报警金额答案:B4、电能表铭牌标有3X(300/5)A,3X380V,所用的电流互感器其额定变比为200/5A,接在380V的三相三线电路中运行,其实用倍率为()。A、2/3B、3C、4800D、8答案:A5、检定电能表时,其实际误差应控制在规程规定基本误差限的()以内。A、85%B、50%C、70%D、100%答案:C:..、居民住宅楼内的电梯应执行O电价。、居民合表户B、居民阶梯C、工商业及其他D、以上均不正确答案:A7、《供电营业规则》规定:在当地供电企业规定的电网高峰负荷时的功率因数,农业用电功率因数为O以上。A、、、、:C8、,其电能表水平中心线应离地OmoA、-、-、-、-:B9、业扩报装紧紧围绕“以市场为O,以客户为中心,打造全新责任蒙电”的管理理念A、指引B、引领C、导向D、主体答案:C10、按照《业扩报装管理办法》规定,合同文本应加盖双方的O或公章后生效A、业务专用章B、供用电合同专用章C、分支机构专用章D、财务专用章答案:B11、利用O建设的光伏电站,其产权归村集体所有,全部收益用于扶贫。A、国企自筹资金投资:..、私企自筹资金投资C、政府性资金投资D、个人自筹资金投资答案:C12、居民单相智能费控表预置金额为O元。A、IOOB、50C、10D、30答案:B13、关于有功功率和无功功率错误的说法是OoA、在R1C电路中,有功功率就是在电阻上消耗的功率B、无功功率就是无用的功率C、在纯电感电路中,无功功率的最大值等于电路电压和电流的乘积D、无功功率有正有负答案:B14、高压客户是按服务主体的O进行分类的用户。A、电价类别B、用电性质C、供电电压等级D、供用电关系答案:C15、电费明细账实收电费记账依据为OoA、现金回单B、收费日报C、银行进账单D、收费月报答案:C16、下列情形中,供电企业应减收客户基本电费的是OoA、检修停电B、计划限电C、事故停电D、暂停:..D17、电能表通信模块铭牌上,应至少包括以下内容:模块名称、O、产品型号、生产厂家、芯片方案等内容。A、资产编号及资产条形码B、常规监视C、正常监视D、特殊监视答案:C18、按照《业扩报装管理办法》规定,现场勘查时对申请增容的客户,应核实客户名称、用电地址、电能表箱位、表位、表号、O等信息。、行业范围B、倍率C、用电性质D、用电负荷答案:B19、客户服务中心工作人员应积极引导客户使用O;协助客户核实并更新基础信息;推广、下载蒙电e家APP进行绑定。A、柜台办理业务B、柜台绑定手机号C、自助设备办理业务D、柜台缴费答案:C20、按照《业扩报装管理办法》规定,低压客户实行勘查装表O作业。A、免填单B、一岗制C、一证受理D、一次性告知答案:B21、在下列计量方式中,考核用户用电需要计入变压器损耗的是OOA、低供低计B、高供低计C、高供高计和低供低计D、高供高计答案:B22、《电力设施保护条例实施细则》规定,任何单位和个人不得在距电力设:..O内(水平距离)进行爆破作业。A、300MB、150MC、500MD、600M答案:C23、重大活动电力安全保障工作的总体目标是OOA、确保重大活动期间电力系统安全稳定运行B、确保重点用户供用电安全C、杜绝造成严重社会影响的停电事件发生D、以上全对答案:D24、某商店建筑面积共2500M2,则照明负荷为()(按80W/M2计算,)。、200kWB、、120kWD、50kW答案:C25、下列不影响电能计量装置准确性的是OoA、电能表常数B、实际运行电压C、实际二次负载的功率因数D、TA接电系数答案:A26、生产类停送电信息类型主要包括()、超电网供电能力计划停限电、超电网供电能力临时停限电等类型。A、危急消缺临时停电B、计划停电C、临时停电D、电网故障停限电答案:A27、DS862型电能表是O电能表。A、三相三线:..、三相四线C、单相D、无功答案:A28、计量装接工作必须O以上进行,并相互检查A、两人B、三人C、一人D、四人答案:A29、因抢险救灾需要紧急供电时,所需工程费用和应付电费由地方人民政府有关部门从O经费中支出。A、电网改造B、抢险救灾C、工程项目I)、水利建设答案:B30、下列不属于解决合同争议方法的是OoA、调解B、诉讼C、复议D、仲裁答案:C31、低压用户接户线自电网电杆至用户第一个支持物最大允许档距为O米。A、25B、80C、50D、65答案:A32、下列用电设备中产生无功最大的是O,约占工业企业所消耗无功的70%oA、变压器B、感应式电机C、荧光灯D、电弧炉答案:B:..、供电企业查电人员和抄表收费人员进入用户,进行用电安全检查或者抄表收费时,应当出示OOA、有关证件B、企业批文C、电力法规D、政府批文答案:A34、有绕组的电气设备在运行中所允许的最高温度是由O性能决定的。A、设备材料B、设备的机械C、绕组的绝缘D、设备保护装置答案:C35、一般投诉O由归口单位处理。A、公司职能部门B、供电单位C、责任班组D、机关部门答案:B36、按照《业扩报装管理办法》规定,正式用电客户用电地址物业权属证明的类型有:与用电地址一致的产权证、O、产权合法证明其中之一。A、国有土地使用证B、建设用地规划许可证C、用电地址一致的发改委立项批文D、建设用电许可证答案:A37、收费员每日收费结束后,收费员应清点收取O,与营销业务系统内收费笔数、金额进行核对,若二者不符,应及时查找原因,进行差错处理,确认相符无误后,在营销系统中进行结账处理(包括自助缴费终端),同时填写现金银行进账单。A、支票、收据B、现金、票据C、现金、发票D、现金、承兑汇票答案:B38、各级电力运行主管部门和电网公司应建立供需预警机制,按照电力或电:..:橙色预警信号代表的是缺口OOA、较重B、严重C、特别严重D、一般答案:B39、按照《业扩报装管理办法》规定,现场勘查时对拟定的重要电力客户,应根据国家确定重要负荷等级有关规定,审核客户O和负荷特性。A、行业范围B、用电容量C、用电负荷D、用电性质答案:A40、测量三相四线电路的有功电量时,应采用三相三元件接线方式,其特点是不管三相电压电流是否对称,都()。A、不产生其他误差B、不会引起线路附加误差C、不会潜动I)、会引起线路附加误差答案:B41、按照《业扩报装管理办法》规定,受电系统方案包含O自备应急电源及非电性质保安措施配置要求。A、供电电压B、用户电气主接线及运行方式C、无功补偿配置I)、受电装置容量及电气参数配置要求答案:BCD42、电能表计费时,使用O作为计费点亮,即用一次电量计费。A、组合无功电量B、组合有功电量C、电压互感器倍率D、电流互感器倍率答案:BCD:..、按照《业扩报装管理办法》规定,接电条件包括:O、高可靠性费用已结清等条件。A、启动送电方案已审定B、客户的受电工程已竣工检验合格C、新建的供电工程已验收合格D、供用电合同及相关协议已签订答案:ABCD44、电力业务许可证通常分为OoA、发电类B、承装(修、试)类C、供电类D、输电类答案:ACD45、95598生产类停送电信息包括OA、电网故障停电B、临时停电C、计划停电D、欠费停电答案:ABC46、按照《业扩报装管理办法》规定,用电申请概况包含户名、用电地址、用电容量、行业分类O等内容。A、负荷特性及分级B、供电电压C、电力用户重要性等级D、保安负荷容量答案:ACD47、客户服务中心工作人员在受理用电业务时,应向客户说明O内容。A、相关的收费项目和标准B、并提供业务咨询和投诉电话号码C、办理的基本流程D、该项业务客户需提供的相关资料答案:ABCD48、95598停送电信息主要包括O0A、营销类停送电信息B、生产类停送电信息:..、政府管控停送电信息D、欠费停送电信息答案:AB49、按照《业扩报装管理办法》规定,实行业扩报装标准化作业,按照国家、行业技术标准开展O工作。A、中间检查B、供电方案答复C、竣工检验D、设计审查答案:ACD50、按照《业扩报装管理办法》中绿色通道规定,对于O需要紧急供电时,应迅速组织力量,架设临时电源供电,后续通过业扩报装绿色通道在营销信息系统办理报装接电手续。、市政建设B、基建工地C、抢险救灾D、突发公用应急事件答案:CD51、光伏扶贫对象为列入国家光伏扶贫实施范围的建档立卡贫困村的建档立卡贫困户。A、正确B、错误答案:A52、因供电企业电力设施的安装位置、安全距离、噪音、计量装置校验结果和电磁辐射引发纠纷,供电企业确已按相关规定答复处理,但客户诉求仍超出国家、自治区或行业有关规定的95598工单,处理单位可以使用最终答复办结。A、正确B、错误答案:A53、按照《业扩报装管理办法》规定,同城异地营业厅将收集的客户申请用电资料上传至营销信息系统后,传递至属地营业厅,无需留存客户纸质申请资料,由属地营业厅实现“内转外不转”。A、正确B、错误答案:A:..、《电能计量装置规程》规定:运行中的电能计量装置按其所计量电能量的多少和计量对象的重要程度分三类进行管理。A、正确B、错误答案:B55、低压带电上电杆接线时,应先搭火线,再搭零线。、正确B、错误答案:B56、《供电营业规则》规定:以变压器容量计算基本电费的用户,其备用的变压器(含高压电动机),属冷备用状态的,不收基本电费。A、正确B、错误答案:B57、《电力设施保护条例》规定:电力设施的保护,实行电力管理部门、公安部门、电力企业和人民群众相结合的原则。A、正确B、错误答案:A58、按照《业扩报装管理办法》规定,关于集体报装管理,严禁正式电源接带施工负荷,临时施工电源接带正式用电负荷A、正确B、错误答案:A59、执行两部制电价客户专门为调整用电功率因数安装的设备,如电容器、调相机等,也需按容量计收基本电费。A、正确B、错误答案:B60、重点用户是指重大活动主办场所、服务场所相关用户,以及可能对重大活动造成严重影响的其他用电单位。A、正确B、错误答案:A:..、指针式万用表在不用时,应将挡位打在交流电压挡上。A、正确B、错误答案:A62、《电力供应与使用条例》规定:供电企业和用户应当采用先进技术、采取科学管理措施,安全供电、用电,避免发生事故,维护公共安全。、正确B、错误答案:A63、38/(即用户投资建设本级电压电源接入同级或上级电压变电站出口的工程),对应电压等级收取高可靠性供电费用标准为45元/千伏安。A、正确B、错误答案:B64、引导员在营业中巡检或离开客户服务中心前台时,应在引导台指定位置放置“正在巡视中”标志牌。离开客户服务中心前台时间不得超过5分钟。A、正确B、错误答案:B65、客户服务中心如需在午休、周休时间营业的,可适当减少工作人员。A、正确B、错误答案:A66、两部制电价中按最大需量计算基本电价时,以用户在15min内的月平均最大负荷为依据。A、正确B、错误答案:A67、按照《业扩报装管理办法》规定,推广应用营销档案电子化,逐步取消纸质工单,实现档案信息的自动采集、动态更新、实时传递和在线查阅。A、正确B、错误答案:A:..、系统无功功率不足,电网频率就会降低。A、正确B、错误答案:B69、以变压器容量计算基本电费的客户,其备用的变压器(含高压电动机),属于热备用状态的或未经加封的,不论使用与否都计收基本电费。A、正确B、错误答案:A70、个人借贷、私人纠纷等引发的诉求事件95598工单,处理单位可以使用最终答复办结。A、正确错误答案:A71、电子式三相电能表无论测量有功电能还是测量无功电能,其采样、Λ∕D转换部件的功能是相同的。A、正确B、错误答案:A72、电费收费应日结日清,每日收取的电费资金须当日全额存入规定的银行电费账户,严禁截留挪用或***私存,也不得存入除电费账户之外的其他对公账户。A、正确B、错误答案:A73、双电源用户一般应明确主电源与备用电源,正常情况下应使用主电源。A、正确B、错误答案:A74、《电力法》规定:电力监督检查人员进行监督检查时,应当出示证件。A、正确B、错误答案:A75、95598协同业务是指处理单位对同一电力客户业务提出需多个部门配合:..、正确B、错误答案:A76、接地线应用多股软裸铜线,其截面应符合短路电流的要求,但不得小于25mm20A、正确B、错误答案:A77、严禁任何人泄露举报人的姓名、单位、住址等情况。A、正确B、错误答案:A78、用户减容后仍按原计费方式减收其相应容量的基本电费。A、正确B、错误答案:B79、截面均匀的导线,其电阻与导线横截面积成反比。A、正确B、错误答案:A80、当线路中的无功功率不足时,电网电压将上升,当无功功率过剩时,电网电压必将下降。A、正确B、错误答案:B81、对计量装置电流二次回路,连接导线截面积应按电流互感器的额定二次负荷计算确定,至少应不小于4mm2。A、正确B、错误答案:A82、按照《业扩报装管理办法》规定,住宅小区、商业楼盘等基建工地施工临时用电,在整体建筑封顶后,客户仍未办理正式用电手续,应按规定终止供电A、正确B、错误答案:A:..、电能表预置金额是指用户新装表时,系统预置的电费金额。A、正确B、错误答案:A84、投诉是指电力客户通过95598服务热线、12398能源监管热线、95598网站、微信公众号、蒙电e家APP等服务渠道,对由于供电企业责任导致其权益受损表达不满,要求维护其权益而提出的诉求业务。、正确B、错误答案:A85、12398各类工单应在规定时限内办理完毕,不得申请延期。A、正确B、错误答案:A86、客户服务中心保险柜钥匙应由专人管理,印章和空白票据由同一人保管。A、正确B、错误答案:B87、回访客户是否满意、是否撤诉可以作为95598投诉属实性判定依据。A、正确B、错误答案:B88、《电力业务许可证监督管理办法》规定,除豁免情形外,发电企业超过规定时限仍未取得电力业务许可证的,有关机组可以继续发电上网,但必须在3个月内补办许可证。A、正确B、错误答案:B89、某基建工地临时用电客户报装用电需要提供的用电地址物业权属证明仅需提供与用电地址一致的施工项目批复(核准、备案)文件即可。A、正确B、错误答案:B90、在发生人身触电时,为了解救触电人,可以不经允许而断开有关设备电源。:..正确B、错误答案:A91、某供电企业现场勘查人员在受理1户居民客户现场勘查任务后,在勘查现场无需核定客户接户线的路径、长度。A、正确B、错误答案:B92、单一制电价也称为电度电价,是指在计算每月电量电费时以客户每月实际用电量进行计算,与客户的设备容量及用电时间无关。A、正确B、错误答案:A93、供电可靠性以对用户每年停电的时间或次数来衡量。A、正确B、错误答案:B94、《电力设施保护条例》规定:公安部门应负责依法查处破坏电力设施或哄抢、盗窃电力设施器材的案件。A、正确B、错误答案:A95、《电力设施保护条例》规定:任何单位或个人,不得在架空电力线路导线两侧各300米的区域内放风筝。A、正确B、错误答案:A96、客户未收到余额不足预警短信的95598工单,处理单位可以使用最终答复办结。A、正确B、错误答案:B97、《电力供应与使用条例》第十七条:公用供电设施建成投产后,由供电单位统一维护管理,供电企业可以使用、改造、扩建该供电设施。:..正确B、错误答案:B98、电流互感器二次回路开路,可能会在二次绕组两端产生高压,危及人身安全。A、正确B、错误答案:A99、双电源用户一般应明确主电源与备用电源,正常情况下使用哪路电源由用户自行决定。A、正确B、错误答案:B100、客户服务中心环境管理中的“四净四无”指地面净、桌面净、墙面净、门面净;无灰尘、无纸屑、无杂物、无异味。A、正确B、错误答案:A