下载此文档

技术支持与售后服务方案设计.doc


文档分类:办公文档 | 页数:约20页 举报非法文档有奖
1/20
下载提示
  • 1.该资料是网友上传的,本站提供全文预览,预览什么样,下载就什么样。
  • 2.下载该文档所得收入归上传者、原创者。
  • 3.下载的文档,不会出现我们的网址水印。
1/20 下载此文档
文档列表 文档介绍
该【技术支持与售后服务方案设计 】是由【花双韵芝】上传分享,文档一共【20】页,该文档可以免费在线阅读,需要了解更多关于【技术支持与售后服务方案设计 】的内容,可以使用淘豆网的站内搜索功能,选择自己适合的文档,以下文字是截取该文章内的部分文字,如需要获得完整电子版,请下载此文档到您的设备,方便您编辑和打印。适用文档技术支持与售后服务方案2018年11月25文案大全适用文档目录1服务流程和有关机构........................................................32服务许诺..................................................................43主要服务内容..............................................................................................................................5系统保护支持........................................................5电话热线支持........................................................6远程技术支持........................................................6现场技术支持........................................................6电子邮件支持........................................................7WEB支持............................................................7问题采集与反应......................................................7上线后值班安排..................................................................................................................8版本管理和软件补丁服务..............................................8应用平台系统的改正升级..........................................................................................................8平时保护............................................................8设施巡检服务........................................................9重要通信保障服务....................................................9设施平台系统保护...................................................10对系统运转状况进行按期检查.........................................10应急方案设计与预演服务.............................................10技术咨询...........................................................10供应《系统运转剖析报告》......................................................................................................10辅助故障定位服务...................................................114客服中心联系方式.........................................................11文案大全适用文档服务流程和有关机构我企业秉着客户至上的主旨,向贵局供应优良的技术支持服务。技术支持服务流程以下:系统现场用户需求保护问题厂商操作申请版本更新保护人员保护人员填写新需求填写调整需求填写问题票保护窗口现场保护反应问题供应补丁和新需求和新版本企业技术支持中心企业支持窗口热线支问题票需求持管理管理公布补丁服和新版本务企业内保护小组需求剖析系统测试保护日记技术专家保护工程师设计开发版本管理操作日记项目开发小组文案大全适用文档服务许诺在设施安装调试时所需的工程资料由我企业供应,同时我企业将在保证安全和质量的前提下供应技术服务,包含:技术咨询、技术资料、设施技术说明书、使用说明书、保护说明书等。在系统安装和调试时期,我企业的技术人员将对贵局派出的技术人员进行现场技术培训与指导,保证贵局技术人员掌握有关的技术能力。我企业依据合同规定将要安装和调试资料提早独自发往安装现场。我企业在设施投产后供应软件补丁的散发与安装。对因为我企业的原由造成系统的硬件不合适使用,由我企业负责对硬件进行升级,有关花费由我企业负责。,我企业如为适应信息家产部及ITU-T等国际标准化组织所做的软件的改正,将实时免费供应给贵局使用,并免费供应相应的技术文件。我企业许诺各种新增的二次开发需求在用户正式提交需求后的一周以内赐予书面答复,答复包含应付需求的解决方案、对现有系统的影响剖析、开发所需工时等内容、计划开发、上线时间等内容,答复提交客户经客户确认以后,以跟客户确认的时间进行开发工作。依据跟客户确认的达成时间提交工作成就,用户确认后,再行上线试运转。在系统设施试运转时期,依据需要我企业能够派技术人员到现场指导保护工作。,若有必需,我企业将在12小时内赶赴现场予以相应的技术支持。设施保修期内我企业负责免费改换软、硬件。在网络和设施扩容及软件升级时,我企业将派技术人员到现场指导。文案大全适用文档主要服务内容我方供应以下四种服务内容:保护服务工作内容描绘技术支持电话技术支持、WEB支持、远程技术支持、现场技术支持系统更新升级应用平台系统的版本管理及软件补丁服务平时系统保护1)平时保护2)设施平台系统保护(设施故障、巡检服务、重要通信保障服务)3)对系统运转状况进行按期检查4)技术咨询5)应急方案设计与预演服务6)向客户供应《系统运转剖析报告》系统故障解决解决系统的包含一般故障、严重故障、灾害性故障等故障现象,保障系统的稳固运转。针对系统故障,我方供应以下的技术支持:,用户的使用过程或多或少会有碰到一些问题,要成立特意的采集与反应问题体制,由专人对问题集中审查分类,分类以后再确立其优先办理次序,以提升后端支撑人员解决问题的效率,碰到需要其余系统配合的有关事宜也要能够实时获取协调办理。经过几次的并行能够获取现场组织、协调,缺点办理、控制,外系统的协调、配合的经验和教训。文案大全适用文档上线早期:要增强整体管控,明确各组的职责,定义出并行需要的各样角色,细化问题办理的流程。并在并行前增强培训指导。并行时期由我企业、贵局核心人员成立结合现场业务指导小组,并供应远程问题解答,必需时到现场巡回。现场支持:上线后项目组与贵局技术人员将派人前去要点部门进行现场指导。电话热线支持上线后,系统进入保护期,操作人员在操作过程犯错并影响运转的问题能够直接拨打报障电话。在系统上线的早期建议项目构成立结合电话热线小组,负责业务指导以及问题分解。这样不单能够使系统上线早期问题获取快速的办理,也使系统能够光滑过渡到保护期。我企业建立7×24小时的值班响应电话,并安排有经验的工程师接受申告。当设施出现故障时,贵局经过我企业指定的值班响应电话进行报障。远程技术支持关于经过电话指导不可以解决的故障,我企业在征得贵局赞同后,经过远程接下手段,登录到故障设施,进行故障诊疗,查找故障出现的原由,指导现场保护人员办理故障。要求:远程技术增援的设施由我企业供应,我企业应保证该设施具备安全管理功能,能防备非法登岸以保证设施和互换网络安全。我企业服务人员在远程登录贵局设施前,一定提早向贵局申请,并征得贵局人员书面、电子邮件或传真方式的赞同。我企业服务人员登录到故障设施,经过诊疗,剖析故障产生的原由,拟订故障解决技术方案后,并将技术方案经过电话、邮件或传真等方式通知贵局,经贵局赞同后,才能进行故障解决方案的详细实行。在远程登录过程中,我企业技术人员经过远程登录手段向设施发送的任何指令、报告回显一定形成命令日记文件;故障办理完成或告一段落,应形成故障办理报告,同命令日记文件一起发送给贵局。现场技术支持关于经过电话支持和远程支持都不可以解决的设施故障,我企业将快速供应现场支持服务,安排经验丰富的技术支持工程师赴现场剖析故障原由,拟订故障解决方案,并最后清除故障。我企业服务人员在进行现场支持服务前将作好以下准备:查阅贵局用户档案,认识用户设文案大全

技术支持与售后服务方案设计 来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.

相关文档 更多>>
非法内容举报中心
文档信息
  • 页数20
  • 收藏数0 收藏
  • 顶次数0
  • 上传人花双韵芝
  • 文件大小301 KB
  • 时间2024-04-14