物业管理公司会议服务工作流程及标准.doc

该【物业管理公司会议服务工作流程及标准 】是由【玉面小达摩】上传分享，文档一共【8】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【物业管理公司会议服务工作流程及标准 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。物业管理企业会议服务工作流程及标准物业管理企业会议服务工作流程及标准物业管理企业会议服务工作流程及标准会议服务工作流程及标准1、认识会议要求工作项目操作规则质量标准或要求接受会议安排,问清楚尚不圆满或模糊不清的接受会议安排保留会议通知,确认相关问题。问题。熟知举办会议单位与会人数、会议研究会议方案掌握客户要求,理清招待思路。主题、时间、会标、台型要求、、部署会场工作项目操作规则质量标准或要求①依据会议通知单要求,准备好所需设备(灯准备设备与物光、音响、话筒、空调等).②准备服务用品设备圆满、有效,用品齐全、洁净、品(台布、灯光、桌裙、铅笔、信纸、茶杯、圆满、浩大。会标、旌旗、音带、指示牌、鲜花等).①台型符合要求,,确立主席台②桌子摆放齐整、无摇摆。③桌位台地点,合理设置台型等于或略多于会议人数。①搬轻放,椅子洁净,排放齐整美双手轻提椅背,用右膝盖轻顶椅背,挨次将椅摆椅子观。②课桌式横看、竖看、斜看作子放在桌后,椅子前沿与桌面边沿相切。一条直线。③准备若干把椅子备用.①将信笺轻放于每个座位的桌面上,纸与纸①信笺中心线在一条直线上。②笔摆信笺、铅笔间距平均,纸下面距桌边两指.②笔削好斜放尖朝前呈45度摆放在信笺上。③于信笺上。笔尾靠信笺下端,标理想上。①摆放齐整、一致,茶碟右边缘与椅子右边缘在一条直线上.②课桌式,①左手端托,右手将配有垫碟的茶杯平均放茶杯摆放横看、竖看、侧看都呈一在桌面上杯柄朝右,杯内茶叶一致搁置、适合。摆茶杯条直线.③回字式,茶杯摆放侧看平②无垫碟改放杯垫,或依据主办单位要求放矿行、齐整、雅观.④杯碟上面沿与桌泉水。边距3-3。5cm。杯柄与桌面约成45度角。香巾篮圆满、洁净,左侧沿距茶碟2摆香巾篮左手端托,右手将香巾篮放于茶碟右边—2。5cm,上面沿距桌边3cm。①左手端托,右手将烟缸放于两茶碟中间。②—2cm。无烟会场不放烟缸,但要准备抽烟区。将话筒分别摆放于主席位、副主席位和发言调试音响、话音质好,无噪音,音量适中,全部座席(特别状况按主办方要求摆放),调试音响筒、,并试放所要求的音带。摆放于大堂及会场门口惹眼地点,便于引导摆指示水牌指示牌浩大体方,文字表述清楚。客人进入会场。①席位卡浩大体方,摆放齐整。②摆席位桌签卡必然请主办方单位指导,摆放席位卡。请主办单位频频查对,。讲台洁净、浩大、无摇摆。挂会标按主办要求制会标,挂于适合地点。文字正确无误,笔迹雅观大方。①盆花摆放于主席台上,一般摆放两盆于主席摆放盆花①盆花及绿色植物新鲜、雅观、无位和副主席位。②绿色植物放于主席台后,枯叶。②高矮能适合会场环境部署及绿色植物主席台前边沿摆矮小的绿色植物及盆花,会要求。,摆放在主席台后双侧。旌旗颜色娇艳、洁净、,盘中放水果、干果装盘雅观。水果洁净无水迹、无坏摆放果盘等。烂、干果无异味变质3、会前准备开水和室温、灯光调控工作项目操作规则质量标准或要求开水平备充分,温度在80度翻开水会议前一小时准备好暖瓶,到开水房翻开水。以上,暖瓶要洁净无损坏,保温性能优秀,(先翻开电源开关,再室内温度调控,冬季保持开空调翻开空调开关)。19~22度,夏季24~27度。灯泡圆满,光芒充分,,、会中服务物业管理企业会议服务工作流程及标准物业管理企业会议服务工作流程及标准物业管理企业会议服务工作流程及标准工作项目操作规则质量标准或要求引领领导上入坐,双手轻提起椅子请领导入引领入坐座,此后用膝盖轻顶椅背至领导腿部,请其坐椅子轻拿轻放,使用礼貌用语。下.①左手端托,右手拿香巾夹,站在领导右后香巾洁净无异味,冬季在35上香巾侧为领导递香巾.②,,右脚在后,右手提暖瓶,左手小指服务员进入会议室服务时,应与无名指夹住盖杯,拇指与食指拿杯柄,在客仰头挺胸、大方得体;动作敏斟茶物业管理企业会议服务工作流程及标准物业管理企业会议服务工作流程及标准物业管理企业会议服务工作流程及标准人右后侧为客人斟倒茶水,此后轻轻放回杯碟中,并表示客人用茶.捷,轻拿轻放,茶水倒至满;8分物业管理企业会议服务工作流程及标准物业管理企业会议服务工作流程及标准物业管理企业会议服务工作流程及标准服务员进入会议室服务时,应烟灰缸内烟头超出5个或每20分钟进行更仰头挺胸、大方得体;动作敏烟灰缸换,搁置时小指垫于缸底,以防发出声响捷,轻拿轻放,先取走已满烟灰缸,在递送新的①客人使用话筒时,视状况调理音量大小。②主席台领导半小时不喝茶,应从头改换一杯。物业管理企业会议服务工作流程及标准物业管理企业会议服务工作流程及标准物业管理企业会议服务工作流程及标准会中特别状况保持会场沉静,做到“三轻”“四物业管理企业会议服务工作流程及标准物业管理企业会议服务工作流程及标准物业管理企业会议服务工作流程及标准③每20—30分钟为台下客人巡回增补茶水物业管理企业会议服务工作流程及标准物业管理企业会议服务工作流程及标准物业管理企业会议服务工作流程及标准办理勤”,不打搅客人.物业管理企业会议服务工作流程及标准物业管理企业会议服务工作流程及标准物业管理企业会议服务工作流程及标准一次。如主要客人开始发言则停止一些茶水活动物业管理企业会议服务工作流程及标准物业管理企业会议服务工作流程及标准物业管理企业会议服务工作流程及标准动作矫捷,轻拿轻放,保持安会中歇息服务快速进行会场小整理,增补、,服务员应站在门口,浅笑送客站姿正确,、会后服务工作项目操作规则质量标准或要求①检查有无客人遗留物件及文件,若有,及时送交主办方②检查有无损坏的设备设备及认真、认真、做好记录;数量检查会场器具,若有,将数量及损坏状况与会务组人员正确、不故弄玄虚核实后送收银处。①整理睬场.②将茶叶倒入垃圾捅,点清茶杯整理用品及清盘点认真、实时回收,物件轻数量,冲洗保留.③会场节余物件点清数量汇洁卫生拿轻放,归类摆放。报主管,并做好卫生清理工作。①对灯光、音响、桌椅、门窗、地面、空调、认真、认真,除去全部安全隐检查设备设备消防栓、灭火器等进行检查,发现问题实时患。上报维修。②封闭灯、空调及门锁。6、专项指导书)引领客人时物业管理企业会议服务工作流程及标准物业管理企业会议服务工作流程及标准物业管理企业会议服务工作流程及标准引领客人时,应立正站立,手臂平伸,五指并拢,手心向上,指向行进方向,“这边请。"如需物业管理企业会议服务工作流程及标准物业管理企业会议服务工作流程及标准物业管理企业会议服务工作流程及标准领路则在前面保持距客人约3米的距离领路。抵达楼梯时,应止步,手平伸,指向楼梯方向:“请.”每到一转弯处,都需做出相同手势。二、入坐当贵宾走近地点时,引领员应快速抵达地点,双手握住椅背双侧,一侧腿屈膝顶住椅背下端,将座椅离地轻轻拉出,幅度适中,此后,撤身立于本列后侧,一侧手指向地点,面带浅笑,并道“您请入坐"。整个过程要求,动作轻快而快速,做到安全、轻、缓、稳,切忌座椅拖地出声和让贵宾等候。三、送客时会议时期,主动为进出贵宾开门,动作要轻,防备弄出声响,影响会场次序。会议结束前10分钟,要快速抵达进出通道,为贵宾开门,并立于门口双侧,表示客人先走:“您请.”若客人不识行进路线,,应先行一步,按下电梯,并用手把住电梯门:“您请。”随后走出电梯,面带浅笑,与客人作别“再会".如需要,,应先行出门,并用手把住电梯门,让客人下梯后,手臂平伸,指示行进方向,浅笑作别。三、持暖瓶的规范姿势:依据站姿站立,一般都以左手来服务,所以,,右手轻轻放在暖瓶的右边,离底部约3指的距离,右手应5指并拢,并有“请"的含意,右手不可以使劲,但是起到优美的作用。这时暖瓶上下垂直,顶部应与领结成一条直线,暖瓶离身体约三指的距离。四、持托盘的规范姿势:在准备好的托盘中搁置一块湿毛巾,,持托盘时,五指轻轻张开,空出掌心,用大拇指外侧,掌根,四指指肚托住托盘底部,大小臂呈90°角,手臂放松,起托时应保持托盘轻而稳,行走时右手臂自然前后摇动(或将右手掌物业管理企业会议服务工作流程及标准物业管理企业会议服务工作流程及标准物业管理企业会议服务工作流程及标准并拢,保持必然的倾斜角度,轻轻扶在托盘凑近身体的一角,手掌不可以发力,以保持托盘始终处于水平状态),,保持站立姿势,托盘轻轻转向身体一侧,以防备在服务中遇到客人。从托盘内取茶杯时,应依据从外到内、从右到左的次序,先拿托盘内最外面的一个杯子,并实时调整托盘重心,挨次将杯子摆放齐整,杯子应放在椅子的右上侧,杯子与椅子的垂直线成45o,桌面上的杯子应成一条线,、倒茶时的规范姿势依据标准的持暖瓶的要求,走到客人眼前(将壶盖放在服务车上),,左手大拇指捎顶一下,以防备发出响声,此后将右手放回原处,趁势向左侧轻轻送一下,这时左臂呈挺直状态,瓶口朝外,瓶底在内,,同时右手的小指和无名指将杯盖夹起(假如杯盖被粘在杯体上,应使劲按一下即可),手心向上,做个控杯的姿势,以防水珠落在桌子上或打湿文件,此后收腿以站立姿势于身体一侧倒水,(这过程应是一个弧形路线,以防客人遇到茶杯)并按原路放回(依据客人的要乞降****惯将茶杯搁置在相应的地点),轻拿轻放,此后将杯盖盖好,调整杯柄角度,此后做个“请”的手势。六、倒茶的几种方式从客人桌前倒水时,应将茶杯置于身体距桌较远的一侧倒水;从客人后侧倒水时,应注意选好角度,等候时机,拿杯、送杯要视临座的空间大小采纳弧度、直线方式。注意事项:、向茶杯中搁置茶叶时,必然要注意将茶屑筛出;、倒茶时,要保持茶水8分满;、假如贵宾自带茶具,应把原有茶杯撤掉;物业管理企业会议服务工作流程及标准物业管理企业会议服务工作流程及标准物业管理企业会议服务工作流程及标准4、主席台倒水时,应先倒中间者,职位高者;、倒水时,应防备在客人眼行进行;、在倒茶时必然要设计好行走的路线,(1)会议服务工作流程及标准1、认识会议要求工作项目操作规则质量标准或要求接受会议安排,问清楚尚不圆满或模糊不清的接受会议安排保留会议通知,确认相关问题(2)熟知举办会议单位与会人数、会议研究会议方案掌握客户要求,理清招待思路(3)③