下载此文档

物业管理公司会议服务工作流程纲要及标准.doc


文档分类:办公文档 | 页数:约3页 举报非法文档有奖
1/3
下载提示
  • 1.该资料是网友上传的,本站提供全文预览,预览什么样,下载就什么样。
  • 2.下载该文档所得收入归上传者、原创者。
  • 3.下载的文档,不会出现我们的网址水印。
1/3 下载此文档
文档列表 文档介绍
该【物业管理公司会议服务工作流程纲要及标准 】是由【玉面小达摩】上传分享,文档一共【3】页,该文档可以免费在线阅读,需要了解更多关于【物业管理公司会议服务工作流程纲要及标准 】的内容,可以使用淘豆网的站内搜索功能,选择自己适合的文档,以下文字是截取该文章内的部分文字,如需要获得完整电子版,请下载此文档到您的设备,方便您编辑和打印。会议服务工作流程及标准1、认识会议要求2、部署会场3、会前准备开水和室温、灯光调控4、会中服务5、会后服务6、专项指导书1)引领客人时引领客人时,应立正站立,手臂平伸,五指并拢,手心向上,指向行进方向,“这边请。”如需领路则在前面保持距客人约的距离领路。抵达楼梯时,应止步,手平伸,指向楼梯方向:“请。”每到一转弯处,都需做出相同手势。二、入坐当贵宾走近地点时,引领员应快速抵达地点,双手握住椅背双侧,一侧腿屈膝顶住椅背下端,将座椅离地轻轻拉出,幅度适中,而后,撤身立于本列后侧,一侧手指向地点,面带浅笑,并道“您请入坐”。整个过程要求,动作轻快而快速,做到安全、轻、缓、稳,切忌座椅拖地出声和让贵宾等候。三、送客时会议时期,主动为进出贵宾开门,动作要轻,防止弄出声响,影响会场秩序。会议结束前10分钟,要快速抵达进出通道,为贵宾开门,并立于门口双侧,表示客人先走:“您请。”若客人不识行进路线,应在前面领路。抵达电梯口时,应先行一步,按下电梯,并用手把住电梯门:“您请。”随后走出电梯,面带浅笑,与客人作别“再会”。如需要,也可随后进入电梯。电梯到站后,应先行出门,并用手把住电梯门,让客人下梯后,手臂平伸,指示行进方向,浅笑作别。三、持暖瓶的规范姿势:1/3依据站姿站立,一般都以左手来服务,所以,左手的力度应比右手大。左手握住暖瓶的手柄,右手轻轻放在暖瓶的右边,离底部约3指的距离,右手应5指并拢,并有“请”的含意,右手不可以使劲,不过起到优美的作用。这时暖瓶上下垂直,顶部应与领结成一条直线,暖瓶离身体约三指的距离。四、持托盘的规范姿势:在准备好的托盘中搁置一块湿毛巾,起到防滑的作用。将茶杯挨次摆放齐整。左手托托盘,持托盘时,五指轻轻张开,空出掌心,用大拇指外侧,掌根,四指指肚托住托盘底部,大小臂呈90°角,手臂放松,起托时应保持托盘轻而稳,行走时右手臂自然前后摇动(或将右手掌并拢,保持必定的倾斜角度,轻轻扶在托盘凑近身体的一角,手掌不可以发力,以保持托盘一直处于水平状态),保持托盘一直处于静止状态。走到客人眼前时,保持站立姿势,托盘轻轻转向身体一侧,以防止在服务中遇到客人。从托盘内取茶杯时,应依据从外到内、从右到左的次序,先拿托盘内最外面的一个杯子,并实时调整托盘重心,挨次将杯子摆放齐整,杯子应放在椅子的右上侧,杯子与椅子的垂直线成45o,桌面上的杯子应成一条线,放杯子时应防止发出声响。五、倒茶时的规范姿势依据标准的持暖瓶的要求,走到客人眼前(将壶盖放在服务车上),保持站立姿势。用右手将暖瓶鸭嘴盖轻轻掀起,左手大拇指捎顶一下,以防备发出响声,而后将右手放回原处,趁势向左侧轻轻送一下,这时左臂呈挺直状态,瓶口朝外,瓶底在内,瓶体自然倾斜。右脚向前迈一步,同时右手的小指和无名指将杯盖夹起(假如杯盖被粘在杯体上,应使劲按一下即可),手心向上,做个控杯的姿势,以防水珠落在桌子上或打湿文件,而后收腿以站立姿势于身体一侧倒水,(这过程应是一个弧形路线,以防客人遇到茶杯)并按原路放回(依据客人的要乞降****惯将茶杯搁置在相应的地点),轻拿轻放,而后将杯盖盖好,调整杯柄角度,而后做个“请”的手势。六、倒茶的几种方式从客人桌前倒水时,应将茶杯置于身体距桌较远的一侧倒水;从客人后侧倒水时,应注意选好角度,等候机遇,拿杯、送杯要视临座的空间大小采纳弧度、直线方式。2/3注意事项:1、向茶杯中搁置茶叶时,必定要注意将茶屑筛出;2、倒茶时,要保持茶水8分满;3、假如贵宾自带茶具,应把原有茶杯撤掉;4、主席台倒水时,应先倒中间者,职位高者;5、倒水时,应防止在客人眼行进行;6、在倒茶时必定要设计好行走的路线,做到最省时省力。3/3

物业管理公司会议服务工作流程纲要及标准 来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.

相关文档 更多>>
非法内容举报中心
文档信息
  • 页数3
  • 收藏数0 收藏
  • 顶次数0
  • 上传人玉面小达摩
  • 文件大小18 KB
  • 时间2024-04-14