营销师考试理论卷及答案.pdf

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】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。(一)单项选择题1)、下列关于爱岗敬业的说法中,你认为正确的是(B)即便在市场经济时代,也要提倡“干一行、爱一行、专一行”2)《公民道德建设实施纲要》提出,要充分发挥社会主义市场经济机制的积极作用,人们必须增强(C)自立意识、竞争意识、效率意识、民主法制意识、开拓创新精神3)下列哪一项没有违反诚实守信的要求?(A)保守企业秘密4)现实生活中,一些人不断地从一家公司“跳槽”到另一家公司。虽然这种现象在一意义定上有利于人才的流动,但它同时也说明这些从业人员缺乏(B)强烈的职业责任感5)某商场有一顾客在买东西时,态度非常蛮横,语言也不文明,并提出了许多不合理的要求,你认为营业员应该如何处理?(A)坚持耐心细致地给顾客作解释,并最大限度地满足顾客要求6)职业道德活动中,符合“仪表端庄”具体要求的是(B)鞋袜搭配合理7)下列说法中,不符合从业人员开拓创新要求的是(B)先天生理因素8)正确使用职业用语的是(B)“不合适,可以退货”(二)多项选择题9)文明职工的基本要求是(A)模范遵守国家法律和各项纪律(B)努力学****科学技术知识,在业务上精益求精10)下列说法中,符合“语言规范”具体要求是(B)用尊称,不用忌语(D)不乱幽默,以免客人误解11)爱岗敬业的具体要求是(ABC)。(A)树立职业理想(B)强化职业责任(C)提高职业技能12)列说法中,你认为正确的有ABCD(A)岗位责任规定岗位的工作范围和工作性质(B)操作规则是职业活动具体而详细的次序和动作要求(C)规章制度是职业活动中最基本的要求(D)职业规范是员工在工作中必须遵守和履行的职业行为要求13)办事公道对企业活动的意义是ABD(A)企业赢得市场、生存和发展的重要条件(B)抵制不正之风的客观要求(D)企业能够正常运转的基本保证14)要做到平等尊重,需要处理好(ABCD)之间的关系。(A)上下级(B)同事(C)师徒(D)从业人员与服务对象15)文明生产的具体要求包括(ABCD)。(A)语言文雅、行为端正、精神振奋、技术熟练(B)相互学****取长补短、互相支持、共同提高(C)岗位明确、纪律严明、操作严格、现场安全(D)优质、低耗、高效16)以下哪种情况属不诚实劳动?(ACD)。(A)出工不出力(C)制造假冒伪劣产品(D)盗版二、职业道德个人表现部分17、作为一名职工,我可以将自己描述为:迟钝A、从不18、如果经理做出一项影响公司效益的决定并委派你执行时,你通常会采取哪一种做法?A、说服经理改变决定19、作为一名职工,我可以将自己描述为:忠诚D、总是20、厂长让会计小林在账目上做些手脚,以减少纳税额,并对他说,若不这样做,小林的工作不保,假如你是小林,你认为以下哪一种做法是可行的?A、宁可被开除,也不做假帐21、作为一名职工,我可以将自己描述为:有序D、总是22、假如你是某公司的销售人员,在销售活动中,购买方代表向你索要回扣,你会采取哪一种做法?C、不给回扣,但可以考虑适当降低价格23某电冰箱厂总装车间清洁工在打扫卫生时发现了一颗螺丁,假如你是这位清洁工,你会采取哪一种做法C、将这颗螺丁交给车间主任,并请其查证是否是漏装的24、作为一名职工,我可以将自己描述为:能力不济A、从不25、对以下行为态度,你认同哪一种观点?A、从不在乎别人说什么话理论一、单项选择题26、市场调研的实际作用就是为(作出依据。()B)营销决策、27()是指被调查者不不愿意让别人知道答案的问题。(C)敏感性问题28、人口普查是的(D)全面调查29、消费者在购买决策过程中,首先提出或有意想购买某一产品或服务的人是()。(D)发起者30、人们感到某些基本满足被剥夺的状态构成了人的(A)基本需求31、消费者购买决策过程的第一阶段是(C)确认需求32、()是指在进行销售预测的基础上设定销售目标额,进而为能具体地实现该实施销售任务的分配作业,随后销售预算,来支持未来一定期间内的销售配额的达成。(D)销售计划33、()是对销售工作的数量考核指标,是分配给销售人员在一定时期内完成的销售。(A)销售配额34、在各种市场营销管理哲学中,()认为企业的任务是确定各个目标市场的需要、欲望和利益,并以保护或提高消费者和社会福利的方式,比竞争者更有效、更有利地向目标市场提供能够满足其需要、欲望和利益的物品或服务。(D)社会营销观念35、在4C理论中促销被()所替代。(A)沟通36、数字化整合营销是指从客户价值出发,以()中心,运用现代信息技术和管理信息系统,为客户提供定制化的产品和服务,从而实现企业和满足顾客需求目标的一系列营销活动过程。(B)客户占有率37、双边业务洽谈时,多用长方形的桌子,宾主通常各占一边。谈判桌横对入口时,此时正确的落座方式为(B)东道主背门而坐,来宾对门而坐38、()是最常用、最重要的配额,一般用销售额来表示,用销售量单位数表示的情况比较少。(A)销售量配额39、在(),孔雀受到该国人民的喜爱,适合用作商标图案。(D)泰国40、荷兰人日常生活中必不可少的饮料是牛奶,但为客人倒牛奶时,讲究倒到杯子的()处。(B)2/341、()是一种为了获得预计的销售水平而分配资源和销售努力的销售财务计划。(C)销售预算42、量本利分析法中最重要的概念是(C)BEP43、()是以行业内主要竞争对手的销售费用为基础来确定自己的销售预算。(D)标杆法44、我国消费者权益保护法中所称消费者,是指为()需要而购买、使用经营者所提供的商品或接受经营者所提供的服务的市场主体。(C)生活消费45、()指销售收入额正好抵补销售成本额。(D)盈亏平衡点、汽车、飞机等第一次出现时都属于(46D)全新产品47、()定价(B)尾数48、()是企业为鼓励买主及早付清货款、大量购买、淡季购买以及配合促销,给予一定的价格折扣与让价。(B)折扣定价49、代理商的士气不那么高是()的特点。(D)多家代理50、超级市场、百货公司、便利店等的连锁都属于()连锁。(B)商业51、连锁经营最大的优势是由其拥有众多分店所来的(C)规模优势52、()即对销售促进活动前、中、后的销售额或市场份额进行比较分析,根据数据变动来判断。(B)销售绩效分析53、CRM是一种以()为核心的管理原则。(C)客户需求54、()型顾客总体来看性格开朗,容易相处,内心防线较弱,对陌生人的戒备心理不如内向型顾客强。(A)随和55、一种常用的认定顾客资格的方法是(A)MAN法则56、对给方的感觉是一直没有什么妥协的希望,因此也有人称之为()让步策略。(B)坚定的57、()是人们用以阻止对方进攻的上策,实可谓坚固的盾牌。(B)限制性因素58、纯风险和()风险是共存的(C)投机59、公司为了满足目标顾客群的需要而加以组合的可控制的变量构成(B)市场营销组合60、驾驭谈判过程的关键(D)抓住分歧的实质、(61)是指经济审判机关根据当事人一方的请求,依法处理经济合同纠纷案件而进行的职能活动(B)经济合同纠纷的审理62、()是指谈判的一方,在整体项目不好谈的情况下,将其项目分成若干块,分块议价,最终达成交易。(D)化整为零策略63、人们购买化妆品,并不是为了获得它的某些化学成分,而是要获得“美”,从这个角度来说,化妆品所提供的“美化”功能属于(D)核心产品层64、()是一种最简单也是最常见的建议成交的方法,也叫直接成交法。(C)请求成交法65、例如每台电脑8000元是()报价法。(A)直接66、()就是将库存物资按重要程度分为特别重要的,一般重要的和不重要的库存3个等级,然后针对不同的级别分别进行管理与控制。(D)ABC分类管理法67、商品检验是指()、需方或第三方按照合同、标准或国际、国家的有关法规对商品进行的查,并作出结论的业务活动。(A)供方68、信用管理的目标是(),从而让投资者的投资利益最大化(B)企业利润最大化69、信用额度又称(),是企业信用政策的一个组成部分。(C)信用限额70、通过帮助中间商获得更好的管理、销售的方法,从而提高销售绩效的是()。(A)间接激励、71()是指经销商在获得正常利润的同时,无意中向自己辖区以外的市场倾销产品的行为。(C)自然性窜货72、形成窜货的具体原因有很多,既有厂家的各种原因,也有经销商的各种原因,但“()”字却贯穿了窜货的全过程。(A)利73、()是指企业根据外部环境变化和内部资源条件设计与管理销售队伍的一系列经济过程。(D)人员销售决策74、招聘期限依应征计划不同而稍有差别,不宜过短或过长,一般以一周至()为宜。(B)30天75、“格四阶层评估模型”中的4个层面包括反应、学****行为以及()。(B)效益76、规范的会议名称一般由()部分组成。(A)377、()包括客服中心的管理制度,售后服务的管理、顾客投诉处理制度等。(B)客户关系管理方面的制度78、销售人员是买卖关系的(A)桥梁79、现金折扣是鼓励客户(C)及早付清货款80、()型顾客既重视销售的商品本身,又重视销售人员对待他们的态度和服务。(A)干练81、顾客满意度和()是衡量企业产品和服务在顾客心中位置的重要指标。(D)忠诚度82、新闻发布会又称(),是企业举行的公开传播重要新闻事件的途经。(A)记者招待会83、消费者固定样本数据分析也可用来评估消费者对()反应。(B)销售促进84、确定适度规模的一种有效的方法是通过计算机()管理信息系统分析商品销售动态,确定每一种商品的适当陈列量,进而确定适度组合。(A)POS85、企业以非付款的方式通过第三者在报刊、电台、电视、会议、信函等传播媒体上发表有关企业产品的有利报道的促销方式属于(B)公共宣传二、多项选择题、问卷86的正文一般包括(BCD)。(B)资料搜集(C)被调查者的基本情况(D)编码87、非随机抽样常用的抽样方法有:(ABD)。(A)任意抽样法(B)判断抽样法(D)配额抽样法88、组织市场可以划分为(ACD)。(A)产业市场(C)中间商市场(D)非营利组织市场89、间接资料调查的资料来源主要可分为(AC)。(A)内部资料来源(C)外部资料来源90、选择间接资料的基本原则有(ABCD)。(A)相关性原则(B)时效性原则(C)系统性原则(D)经济效益原则91、下列属于财务配额的有(BCD)。(B)费用配额(C)毛利配额(D)利润配额92、产品组合定价法有(ACD)。(A)系列产品定价(C)互补产品定价(D)互替产品定价93、决定销售计划的方式有两种即(AC)。(A)分配方式(C)上行方式94、产业购买者作购买决策时受一系列因素的影响,包括(ABCD)。(A)环境因素(B)组织因素(C)人际因素(D)个人因素95、常用的预算控制有两种方式:即(AC)。(A)费用专控目标体系(C)定额管理96、新产品定价的定价策略有(AC)。(A)市场撇脂定价(C)市场渗透定价、销售代理的魅力主要表现在以下几个方面(97ABC)。(A)使企业产品更好地进入某一市场,试探市场需求(B)减免市场风险,降低销售成本(C)减少交易次数,加强售后服务98、按代理商是否承担货物买卖风险,以及其与原厂的业务关系来分,划可分为(AD)。(A)佣金代理(D)买断代理99、新产品大体上包括的类型有(ABCD)。(A)全新产品(B)换代产品(C)改进产品(D)仿制产品100、厂商激励代理商的手段较多,一般有(ABC)。(A)物质激励(B)代理权激励(C)一体化激励101、罗杰斯根据消费者对新产品接受的快慢程度不同,把采用者分划为(ABCD)。(A)早期采用者(B)早期大众(C)晚期大众和落后采用者(D)创新采用者102、折扣定价的形式有(ABCD)。(A)现金折扣(B)数量折扣(C)职能折扣(D)季节折扣和折让103、销售分析与评价是现代科学管理的重要一环,它的作用有(ABC)。(A)有利于企业经营管理水平的提高(B)有利于目标管理的推行(C)有利于目标利润的实现104、依据连锁总部主导类型不同,可以分划为(ACD)。(A)生产厂家主导型连锁(C)批发商主导型连锁(D)零售同主导型连锁105、需求差别定价主要有以下几种形式(ABCD)。(A)因顾客而异(B)因时间而异(C)因地点而异(D)因产品而异、106连锁经营除了其规模效应这个主要的优势外,其他方面的优势即(ABCD)。(A)专业化(B)标准化(C)集中化(D)信息化107、专营店的共同特征很明显,主要体现以下几个方面(ABCD)。(A)规模较小,投资回收期短(B)商品专一(C)服务灵活(D)引导消费潮流108、连锁经营的标准化表现在(AB)。(A)商品服务的标准化(B)企业整体形象的标准化109、利用消费者的逆反心理做广告主要有以下几种手法:(BCD)。(B)以长托短(C)以短比短(D)以短揭长110、成功的公共宣传活动能达到以下几方面的目的(ABCD)。(A)提高企业或产品的知名度和美誉度(B)帮助新产品打开销路(C)有助于挽回突发事件的不利影响(D)有利于建立良好的社区关系111、在实际操作过程中,订单的报价方式五花八门,但不外乎以下两种报价方式(CD)。(C)直接报价法(D)估价报价法112、企业领导接受记者采访,一般应达到的目的有(BCD)。(B)树立企业形象(C)博得公众好感(D)推销企业产品113、与新闻媒介建立良好关系的原则有(ABCD)。(A)熟透新闻工作规律(B)坦率真诚地合作(C)及时主动地提供方便(D)尊重新闻职业道德114、菲利普·科特勒在1984年对市场营销理论提出了新的观念,在4P之外又添加2P,这2P分别是(AD)。(A)权力(D)公共关系115、市场性风险主要有以下几个方面(BCD)。(B)汇率风险(C)利率风险(D)价格风险116、促销的手段主要有(ABCD)。(A)人员推销(B)广告(C)销售促进(D)公关117、企业订单管理流程大致上可以分为以下大类(BC)。(B)“存货生产方式”的订单管理流程(C)“订货生产方式”的订单管理流程118、在进行产品线延伸时,向下延伸的必要条件有(ABCD)。(A)利用高档产品的声誉,吸引购力买水平较低的顾客来购买此产品线中的廉价产品(B)高档产品销售增长缓慢,企业资源设备没有得到充分利用,为争取更多的顾客(C)企业已利用高档产品建立起信誉,再进入中、低档以扩大市场占有率(D)补充企业的产品线空白119、成交失败后需要注意的事项有(ABCD)。(A)避免失态(B)请求指点(C)分析原因(D)吸取教训120、ABC管理法将库存物资按重要程度分为(BCD)。(B)特别重要的库存(C)一般重要的库存(D)不重要的库存121、下列行为属于恶性窜货的有(BCD)。(B)经销商蓄意向自己辖区以外的市场倾销产品(C)经销商以低于厂家规定的价格向非辖区销货(D)经销商销售假冒伪劣产品122、服务质量的评价标准有(ABCD)。(A)可靠性(B)响应性(C)保证性(D)移情性和有形性123、激励中间商的形式多种多样,其中直接激励的主要形式有(ACD)。(A)返利政策(C)价格折扣(D)开展促销活动124、分析评价培训效果的具体方法很多,大致分为两类即(BC)。(B)定性方法(C)定量方法125、制定合理的信用政策主要包括(ABC)。(A)信用标准(B)信用条件(C)信用额度86、市场是指由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需求的潜在顾客构成,由此可知,市场的构成要素包括(ACD)(A)有某种需要和欲望的人(C)为满足需要的购买能力(D)购买欲望87、一般商品市场包括(AC)(A)消费品市场包括(C)生产资料市场88、大市场营销观念认为,市场营销组合要素除了传统的4P以外,还要加入的要素是(AC)(A)权力(C)公共关系89、分析和评价产品组合的方法主要有(AB)(A)产品项目分析法(B)产品项目市场定位分析法(C)多因素分析法(D)德尔菲法90、在谈判时需要对手的性格进行判断,迟疑的人具有的心理特点是(ACD)(A)不信任对方(C)不让对方看透自己(D)不立即作出决定91、职业用语的基本要求有(CD)(C)语调柔和(D)语意明确92、文化营销可从(ABC)等层面渐次推进和展开。(A)企业文化层面(B)品牌文化层面(C)产品层面93、有效合同必须满足的条件是(ABCD)(A)合同当事人应当具有民事权利能力(B)合同当事人应当具有民事行为能力(C)订约当事人订立合同的意思表示要真实(D)合同不能违反法律与社会公共利益94、根据我国《广告法》,广告主、广告经营者、广告发布者需要依法承担民事责任的情形有(ABCD)(A)在广告中损害未成年人或者残疾人的身心健康的(B)假冒他人专利的(C)贬低其他生产经营者的商品或者服务的(D)广告中未经同意使用他人名义、形象的95、问卷的开头主要包括(ABD)(A)问候语(B)填表说明(D)问卷编96、政府采购可以采用(ABCD)等方式实现。(A)招标(B)竞争性谈判(C)邀请报价(D)采购卡97、(ABCD)属于宏观市场营销环境的要素。(A)文化环境(B)人口环境(C)经济环境(D)自然环境98、(BC)等提问项目设计得比较合理。(B)“请问你们家最近一年内使用什么牌子的电视机(C)“您觉得这种产品的价格合理吗?”99、便民商店的特点是(ABCD)。A、营业面积小、营业时间长B、经营品C种全、距离消费群近D100、连锁经营的品种选择首要的是要经营(BC)。B、大众化品种、实用的品C种101、专营店的共同特征主要体现在(ABCD)。、A规模较小,投资回收期短、商品专B一、服务C灵活、引导消费潮流D102、销售促进与其他促销方式相比,具有(ACD)特征。、A非连续性、形式多样C、即期效应D103、在广告中利用名人有(AD)等方式。、A直接、间接D104、电子邮件营销最大的特点有(BCD)。、即时B、双向互动C、全天候D105、建立销售配额体系应体现(ABCD)的原则。、公A平性、可行性、可B控性C、易于理解D106、销售分析报告活动的特点有(ACD)。、专业A性、定期性C、注重数量描述D107、企业扩散管理的目标主要有(ABCD)。A、成长期销售额快速增长、成熟期产品渗透最大B化C、介绍期销售额迅速起飞、尽可能维持一定水平D的销售额108、等额地让出可让利益的让步策略特点是(ABD)。A、态度谨慎、步子稳健B、极富有商人的气息D109、在谈判过程中,常用的限制性因素主要有(BCD)。、权利B限制、资料限制C、时间限制D110、作为一名良好的商业谈判者,应具备的素质有(ABC)。A、要有坚定的维护本国或本方利益并为之奋斗的信念、具有丰富的知识和经验BC、人品高尚,作风民主111、成交失败后要注意的一些事项包括(ABCD)。、避免失态A、请求指点B、分析原因C、吸取教训D112、ABC分类管理方法包括的步骤有(AD)。、如何进行分类A、如何进行管理D113、理化检验法可分为(ABD)等。、物理检验法A、化学检验法B、生物学检验法D114、顾客购买商品的心理活动过程包括(ABD)。、顾客对商品的认知阶段A、顾客对商品的意志阶段B、顾客对商品的情感阶段D115、介绍接近法中介绍的内容包括(ABC)等情况。、姓名A、工作单位B、拜访的目的C、经济收入D116、信用管理功能基本上围绕赊销工作而展开,其核心目的是(ABCD)。、A降低赊销风险、减少坏帐损B失、降低CDSO、加快流动D资金周转117、信用条件是企业要求客户支付赊销款项的条件,它由(AD)要素组成。、信用A期限、现金折扣D118、诉讼追账具体程序中的开庭审理,包括(ABCD)。、A开庭前的准备、法院调查B、法C庭辩论、评议D、审判和按期限审结119、利用外包装区域差异化处理窜货问题的方法(ABCD)、A给予不同的编码、利用B条形码、通C过文字标识、采D用不同颜色的商标120、销售人员的作用(ABCD)A、决定企业运营的关键、买B卖关系的桥梁、对C付竞争的砝码D、信息传递的使者121、人员销售决策的内容包括(ACD)、A确定销售目标、分配销售任务C、组织和控制D吸活动122、销售人员的职责主要有(ABCD)、收A集信息资料、B制定销售计划、进行C实际销售、做好售D后服务123、人员销售是一种面对面的沟通方式,与其他促销方式相比,具有(ABCD)的特点。、A灵活性、完整性B、B选择性、长远性D124、间接激励通常的做法有(ABCD)的形式。A、帮助经销商建立进销存报表,做安全库存数和先进库存管理B、帮助零售商进行零售终端管理C、帮助经销商管理其客户网来加强经销商的销售管理工作D、伙伴关系管理125、根据窜货的表现形式及其影响程度,可以把窜货分为(ABC)A、自然性窜货B、恶性窜货C、良性窜货