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一体化在线政务服务平台运维管理规范.pdf


文档分类:通信/电子 | 页数:约9页 举报非法文档有奖
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】的内容,可以使用淘豆网的站内搜索功能,选择自己适合的文档,以下文字是截取该文章内的部分文字,如需要获得完整电子版,请下载此文档到您的设备,方便您编辑和打印。:..运行维护规范本文件规定了XX省各级一体化在线政务服务平台的运行维护管理、XX省各部门和各级政府政务服务应用接入一体化在线政务服务平台的运维管理。本文件适用于黑龙江省各级政府及部门其他政务服务平台运行维护管理。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注口期的引用文件,仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB/T22239信息安全技术网络安全等级保护基本要求GB/T28448信息安全技术网络安全等级保护测评要求GB/:应急响应规范GB/T38645安全技术网络安全事件应急演练指南C0105-2019家政务服务平台一体化移动应用支撑平台运维保隙要求COl16-2018国家政务服务平台网络安全保障要求COl17-2018全国一体化在线政务服务平台应急保障要求3术语和定义COl05--2018>COII7-2018所界定的以及下列术语和定义适用于本文件。、XX省有关部门政务服务平台(业务办理系统)和各市地一体化在线政务服务平台组成。,向用户提供按需租用的共享或独享的IT基础资源(计算、存储、网络等)租用服务。具有快速部署、按需租用、自助服务、安全可靠的特点。用户可以通过云管理平台便捷地进行自愿申请、资源管理与监控,快速部署应用,并根据需求动态弹性扩展租用资源。,政务云平台管理单位是指政务云平台的实际管理部门,由当地政府根据“三定方案”指定负责政务云的运行管理。:..云主机使用单位是指云主机的具体使用单位,一般情况下为使用云主机的软件服务公司。运维管理运维管理是帮助企业建立快速响应并适应企业业务环境及业务发展的IT运维模式,实现基于ITIL的流程框架、运维自动化。,是全省政务服务事项管理、维护、发布的唯一渠道,政务服务事项库可对各市(地)、省级各部门下发政务服务事项,各市(地)、省级各部门通过承接事项,同源发布、办理政务服务事项。,是全省PC端政务服务同源汇聚、同源发布的主要渠道。(即“XX全省事APP”),是全省移动端政务服务同源汇聚、同源发布的主要渠道。《政务信息资源共享管理暂行办法》(国发(2016)51号)及相关技术要求建设的加快推动政务信息系统互联和公共数据共享,增强政府公信力,提高行政效率,提升服务水平,充分发挥政务信息资源共享在深化改革、转变职能、创新管理中的重要作用建设的政府数据资源共享平台。,通过数据交换工具进行,交换的内容一般有政务服务事项数据、办件数据、电子证照数据、证照文件等。,保障一体化在线政务服务平台的稳定运行,包含但不限于以下内容:制定安全保障工作方案,落实保障措施,并向主管部门及时报送安全信息:制定应急预案,做好应急保障管理,定期进行安全应急演练,建立突发事件应急处理机制。:..一体化在线政务服务平台运行期间,应成立运维组织管理机构,具体分组分工应包含但不限于以下分组。:a)工作任务:确定运维工作方向、制定运维制度;决策重大故隙处置方式;定期检查各小组汇报运行情况,发现并修正制度不足;沟通协调一体化在线政务服务平台运行过程涉及到的各级部门、软硬件厂商、机构内各小组运维工作;整理存档运维过程资料;b)组***员:应为一体化在线政务服务平台建设方或由建设方指定的项目总体集成调度方,其中管理人员应占大部分。:a)工作任务:负责故障点技术分析定位;负责处理系统技术故障;负责形成处置技术方案;承接领导协调组安排的其他技术服务工作。b)组***员:宜由平台各系统软硬件供应商抽调技术人员组成,由建设方派出技术型管理人员组织开展工作。:a)工作任务:驻场负责现场技术实施工作;负责制定应急预案;负责故障发生时的记录、事件定级、事件升级、汇报、处置、总结改进;负责设备的安装、调试、维护;负责软件的数据初始化、培训;负责新产生业务需求的沟通、整理、汇报;负责日常巡检:负责数据备份;负责现场性能调优;负责记录故障。协助技术支撑组进行软硬件故障修复。事件定级与升级方法及步骤参照GB/-2012执行。b)组***员:宜由平台建设方指派的承建商抽调专业实施工程师组成,常驻现场。:a)工作任务:负责通过电话、互联网、电子邮箱等渠道接收、解答、处置、转办各类来自互联网用户、各部门办公人员的客户咨询与投诉;负责记录咨询与投诉信息并转交对应小组处置;负责向咨询人、投诉人反馈处置结果;负责总结咨询与投诉的内容并于每季度初向领导协调组呈报,提出运维方向建议。b)组***员:宜由平台建设方或建设方指派的承建商抽调专业客服坐席组成,客服应至少保证工作时间客服在线。,结合GB/-2012所给出的定级方法设定的简易定级方法。,具体包括:个别图片无法显示、个别信息内容出现明显错误、个别服务和功能无法正常使用等,影响主要局限于技术人员侧、管理人员侧,非工作人员侧、互联网用户侧。,但不影响系统日常使用,具体包括:局部页面错误、部分功能无法使用,部分信息内容出现明显错误等,影响出现在互联网侧或工作人员侧。,应用服务停止,导致大规模用户无法使用系统,出现数据丢失,具体包括:系统服务无法启动、数据库无法连接、系统程序异常和数据库文件损坏等,影响出现在互联网侧或工作人员侧。:..运行维护组负责对一体化在线政务服务平台进行每日巡检,巡检时段宜为工作日早上班前、下午上班前巡检完毕,制作巡检日志单或通过智能化工具自动记录巡检日志,具体巡检频次根据系统面向用户、影响范围的不同而制定:a);b)发现故障后定级为三级事件的,在3小时内处置完毕,应填写《运维故除单》见附录A,说明故障来源、具体解决方式留存;c)定级为二级事件的,在1小时内如无法处置完毕,宜填写《运维故障单》并立即报领导协调组,说明故障来源、已采取的处置措施、未能完全处置的原因;d)定级为一级事件的,立即报领导协调组,处置结束后填写《运维故障单》。,加强应急队伍和应急资源建设,定期组织开展应急演练,提升网络安全事件应急处置能力,每年至少组织一次应急保障团队全员安全应急演练、一次模拟特定情况下的小型应急演练,应急演练的原则参考GB/T38645-。检查内容包括:a)运行维护组应对政务服务事项录入、办事指南管理、事项发布、事项变更、关联国省事项目录等功能巡检。b)运行维护组应对事项管理平XX业务部门新增、变更的事项,应尽快在政务服务综合管理平台调整完毕。c)事项已经发布后,运行维护组应在一体化在线政务服务平台门户检查是否展示更新后的办事指南信息,如未更新应及时转交技术支撑组处置。d)政务服务事项库宜具备短信提醒功能;e)部门提交新增、变更需求流程以图1为准。:..返还至业务部门重新修改重新提交修改内容存在差异返回运行维护组再次修改2APP维护运行维护组应对政务服务门户及政务服务APP每日进行例行检查,每日检查次数不少于2次,上午上班前、下午图1部门提交新增、变更需求流程图上班前检查完毕。法定假日保障平台平稳运行,每日检查不少于1次。检查要求如下:a)保障用户注册、登录、密码找回、办件查询、查看办事指南、在线申报等使用功能无异常;b)保障注册、验证码登录、密码找回等短信验证码接收正常;c)保障已发布的政务服务事项办事指南的申报链接无异常;d)保障客服电话、微信、QQ在2分钟内响应。、调用接口的日常检测、开发接口的日常检测、接口参数调整、接口故障的应急处理机制等。:..进行接口的申请工作。调用接口的日常检测调用接口是指其他单位提供给政务资源数据共享平台的接口,运行维护组应采用抽查方式每天对不同的接口进行抽查或使用测试软件进行接口调用测试,形成工作记录进行归档。,运行维护组采用抽查方式每天对不同的接口进行抽查或使用测试软件进行接口调用测试,形成工作记录进行归档。,无特殊情况下每周对接口的参数进行调整优化,保证接口数据的准确以及全面。,运行维护组应立即报技术支撑组解决,技术支撑组需在30分钟内分析故障划分故障等级,运行维护组根据故障等级评估,报备给主体部门及相关接口使用单位。故障排除后,通知相应的主体部门及相关接口使用单位。、维护由云主机使用单位负责,与云平台主管部门、云服务商之间的维护界限为操作系统(OS),即OS之上(包括OS本身、中间件、数据库、应用程序等)为云主机使用单位维护,OS之下(包括云管理平台、虚拟或实体安全、网络服务、设施)为云服务商、云平台主管部门维护。:云主机使用单位运维人员(一般为运行维护组成员管理,下同)应根据各自系统需求,参照政务云平台资源服务目录提出云资源需求,向云平台管理单位提交申请函和《政务云平台资源申请表》(见附录B)。:云主机使用单位如有政务云平台资源变更或注销的需求,须填写《政务云平台资源变更/注销申请表》;云平台管理单位应当在7个工作日内完成审核,并组织云服务商完成变更/注销操作;云主机使用单位应对云资源变更/注销操作进行确认,并将加盖公章的《政务云平台资源变更/注销回执单》反馈给云平台管理单位和云服务商。:云主机使用单位需每月至少一次进行主机安全加固,及时更新系统补丁;设置操作系统访问控制策略;删除不用的账号,检查系统账号所属组是否正确。:云主机使用单位每天应进行云主机安全检查,登陆云堡垒机检查主机CPU、内存、硬盘使用情况等。如遇到主机报警和紧急事件发生应优先自行处置,无法解决的报领导协调组协调云平台主管单位处置,将问题及结果备案。:云平台管理单位需每月进行一次云平台内全部云主机安全扫描。发现问题联系对应云使用单位解决并将问题立即上报,巡查完毕填写巡检记录。,包括数据交换任务的运行状态、主要进程运行状态和应用服务运行情况等进行运行检查,对数据交换任务告警响应和各种事件的调整处置,并将处理结果上报备案。,包括例行检查数据交换任务的运行状态、主要进程运行状态和应用服务运行情况:..,对工具任务的运行状态、进程、应用情况进行随机抽检,遇到任务告警响应和紧急事件发生应优先解决问题,并将问题结果进行上报并备案。,数据备份的频率不少于以下要求:a)数据库备份频率:1)每小时1次差异备份;2)每天1次全量备份;3)每周1次全量离线备份。b)文件备份频率:1)文件备份需设置增量备份服务器,通过增量备份软件进行同步备份;2)每30分钟内一次增量备份;3)对增量备份服务器,每月一次全量备份;4)对增量备份服务器,每三个月一次全量离线备份。。其他人员必须得到允许才可进行,结束后必须做好记录:a)巡检内容:数据备份系统运行情况、日志及报告、存储介质的硬件使用情况;b)巡检方式:远程及现场巡检:c)巡检要求:认真按照巡检制度进行巡检,发现问题及时解决,如有问题及时上报,巡检完毕填写巡检记录。、应用业务系统、数据库和系统数据必须进行有效备份且具备可恢复性。,如发现有备份任务失败的记录,需要检查故障原因,并进行排除。,发现问题及时进行调配。、每三个月进行一次全备份至移动介质中,并进行异地存放。,运行维护组进行备份数据的恢复,确保系统正常运行,并做记录备案。,测试应在测试环境中进行,不可在正式使用的系统中进行恢复测试。、系统恢复、故障排除等内容。如果发现不能恢复的数据,则需要及时进行检查,确保备份数据的有效性。。、拷贝和转移业务数据信息。:..(规范性)。:W]故障地点故障故障类型概况系统名称故障概要影严重程度紧急程度响范范围说明(风险问围题)故障描汇报部门汇报人述故障分析及原因故障诊断解决措施或建议故障处理开始时间故障恢复完成时间故障处理人故障处理故障恢复恢复结果注:表中空格为填写项。:..(规范性)。表1政务云平台资源申请表系统基本信息*信息系统名称功能描述口业务生产系统□内部办公回公众服务口门户网站口移动*系统类型口视频系统□其他□一级口二级07*24小时*信息系统定级情况*信息系统运行时间团三级口未定级口5*8小时□其它:*系统服务对象公众*系统服务范围*网络性质□政务外网口互联网W政务外网及互联网□其他网络云资源需求描述云主机资源CPU(核)*内存(GB)*存储(GB)数量备注8162001应用8162001数据库*其他资源或服务需求资源描述*数量备注操作系统提供以上操作系统安装服务LinUXCent0s7网络服务提供互联网接入服务1IOM远程接入运维提供远程运维服务(VPN)1安全防护基础安全防护包1注:表中空白项为填写项。

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  • 时间2024-04-14