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客服中心综合质检管理系统的研究与设计的中期报告.docx
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客服中心综合质检管理系统的研究与设计的中期报告.docx
该【客服中心综合质检管理系统的研究与设计的中期报告 】是由【niuww】上传分享,文档一共【2】页,该文档可以免费在线阅读,需要了解更多关于【客服中心综合质检管理系统的研究与设计的中期报告 】的内容,可以使用淘豆网的站内搜索功能,选择自己适合的文档,以下文字是截取该文章内的部分文字,如需要获得完整电子版,请下载此文档到您的设备,方便您编辑和打印。客服中心综合质检管理系统的研究与设计的中期报告一、项目概述客服中心综合质检管理系统是一款面向企业客服中心的管理软件。其主要功能为对来自客服中心的电话、邮件、微信等各种渠道的客户服务质量进行监管和评估,并按照规定的考核标准进行评分和排名。同时,系统还可生成各种报表和分析数据,以协助企业进行客户关系管理和优化服务。本系统采用前后端分离的架构,,后端采用SpringBoot框架,并使用MySQL数据库进行数据存储。二、:(1)用户管理模块:对系统用户进行管理,包括用户的添加、修改、删除和查询等。(2)渠道管理模块:对客服中心的各种服务渠道进行管理,包括渠道的添加、修改、删除和查询等。(3)问题分类管理模块:对客户提出的问题进行分类管理,包括分类的添加、修改、删除和查询等。(4)质检流程管理模块:对质检流程进行管理,包括流程的添加、修改、删除和查询等。(5)质检任务管理模块:对质检任务进行管理,包括任务的分配、修改、删除和查询等。(6)报表查询模块:对系统生成的各种报表进行查询和查看。,我们采用MySQL数据库进行数据存储。数据库设计如下:(1)系统用户表(user):包含用户ID、用户名、密码、角色等字段。(2)渠道表(channel):包含渠道ID、渠道名称、所属部门等字段。(3)问题分类表(problem):包含分类ID、分类名称等字段。(4)质检流程表(process):包含流程ID、流程名称、所属渠道等字段。(5)质检任务表(task):包含任务ID、任务名称、任务描述、任务状态等字段。(6)评分表(score):包含质检任务ID、客户评分、客服评分等字段。三、预期成果客服中心综合质检管理系统的预期成果如下:(1)实现客服中心服务质量的动态监控和评估;(2)提高客服中心运营效率和服务水平,减少客户投诉和流失;(3)提供各种报表和数据分析,以协助企业进行客户关系管理和优化服务。
客服中心综合质检管理系统的研究与设计的中期报告 来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.
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