下载此文档

网上消费者行为解析总结计划.docx


文档分类:经济/贸易/财会 | 页数:约3页 举报非法文档有奖
1/3
下载提示
  • 1.该资料是网友上传的,本站提供全文预览,预览什么样,下载就什么样。
  • 2.下载该文档所得收入归上传者、原创者。
  • 3.下载的文档,不会出现我们的网址水印。
1/3 下载此文档
文档列表 文档介绍
该【网上消费者行为解析总结计划 】是由【小城故事书屋】上传分享,文档一共【3】页,该文档可以免费在线阅读,需要了解更多关于【网上消费者行为解析总结计划 】的内容,可以使用淘豆网的站内搜索功能,选择自己适合的文档,以下文字是截取该文章内的部分文字,如需要获得完整电子版,请下载此文档到您的设备,方便您编辑和打印。网上花费者行为分析总结计划网上花费者行为分析总结计划网上花费者行为分析总结计划〔一〕网络花费者的需求需假如指花费者在生理和心理的贫乏状态,即感觉缺些什么,进而想获取他们的状态。需要按不一样的标准可分为多种,如生理需要和心理需要,物质需要和精神需要,马斯洛的五层次需要等。在网络花费中,花费者表现出一些新的需要。一是兴趣的知足。人们选择上网,很大一局部原由是兴趣使然。这种兴趣的产生,主要源于探究与成功两种内在驱动力。前者源于储藏丰富的网络包含了各种各种的知识与信息,网民能够依据自己的心理沿着网络供给的线索不停深入查问,后者那么指人们经过网络找到自己感兴趣的内容时产生的一种满意感。这种源于探究与成功的兴趣会使花费者身不由己地选择网络这一媒介。二是齐集的需要。人是社会的动物,从实质上来说,人们都有一种参加集体活动的需求。因为现代生活节奏的加速,人们很难找出共同的空暇时间来进行集体活动。网络的出现致使了一个虚构社会的产生,它为人们的虚构齐集供给了可能。如目前广受欢送的OmQ,就给孤单的网民们供给了交友聊天的便利;再如,一个爱下棋的网民在找不到现实中的棋友时,随时到哪一家网上棋室都能够找寻到水平相当的棋手。而各种女性网站、减肥网站的开设,那么为妇女和减肥需求者供给了齐集的机遇,她们能够在网络这个虚构的空间中找到一种集体归属感。三是交流的需要。在网络上下棋的网民,可能其实不需要进一步切磋棋艺,而不过要找一个能够棋战的人。事实上,下棋的过程自己就是一种无声的交流。而近似聊天室与各种专业网站的网民,齐集以后的主要任务就是交流。他们会供给自己的各种思想与看法,同时也希望能从其余网友那边获取自己想要的各种信息。网民的这种交流需要,能够分为两类:一类其实不波及经济利益,纯属交流的需要;另一类那么是希冀经过交流,能获取某些经济利益,如制造商和花费者希望能经过网上交流,完成一笔交易,知足自己的某些利益需求。〔二〕网络花费者的动机剖析。动机是指惹起和保持个体活动,并促进活动朝向某一目标进行的内在作用。动机的产生来自于双方面的诱因,一是花费者内在有需要,一是外在的诱因。花费者选择上网,主要出于以下三方面的动机:一是感情人机。花费者选择上网和在网上购物,有的是因为各种心理感情的作用,如奇特感、快乐感、满意感等。这种鉴于感情的动机,常常拥有不稳固与激动的特点。如因为孤独选择上网聊天的花费者,当他心情转好时,他可能就不会上网聊天了。又如,花费者在网上发现一个好的游戏软件时,他很可能因为激动立刻产生购买动机并做出购买决议。二是理智动机。目前,网上消费者大多是年青人,且其中86%的用户接受过大专以上的高等教育。他们一般剖析判断能力较强,能在众多的产品信息中比较选择出最合适自己需要、性能价钱比最优的产品。特别是因特网强盛的信息搜寻功能,使用户能够快速获取丰富的产品信息,拓展比较选择的范围;另一方面,因为面对的是电脑屏幕,花费者不会遇到在商场购物环境下琳琅满目的商品实体与其余花费者购买行为的刺激与影响,易于在一种沉静的心态下作出购买决策。网上花费的这种特征,逢迎了很多****惯于“货比三家〞的慎重购物者的消操心理。三是莅临动机。这是指花费者因为对特定的网站、图标广告、商品等产生特别的相信与偏好而****惯性莅临并在莅临的过程中产生购买动机。这种花费者,常常是某一站点的忠实阅读者,他们不单自己常常莅临这一站点,还会煽惑四周的花费者也去莅临它。二、花费者网上购物行为的影响要素〔一〕心理要素。一是个性花费回归。工业化条件下的标准式的大量量生产方式使花费者的个性化需求被低本钱、单调性的产品所取代。网络购物在厂商与花费者之间信息传达的便利性特别为那些拥有特别需求〔如体型特别者对衣物的需求〕的花费者供给了方便。二是主动花费。在产品日趋丰富与多样化的今日,花费者的主动性愈来愈强。花费者在购买商品特别是一些大件商品〔如冰箱、电脑〕时,会主动经过各种渠道收集有关的厂商及产品信息,他们甚至直接参加到产品的设计与生产中。三是尝新的心理需求。对好多花费者来说,网上购物或网上冲浪、聊天、赏识在线音乐,都是一种不曾体验过的奇特感觉,所以,那些拥有追求新体验心理特点的花费者就会出于尝新的心理需求而选择网上购物。〔二〕外界要素。1、产品特征。网上销售的产品需知足特别的性能要求:第一,具备必定的技术性或与网络、电脑有关。第二,标准化。网络空间的虚构性使花费者没法获取现场购物时的亲身体验,不好评判产品的质量,因此希望产品切合既有的模式或质量条框。第三,无形性。检查说明,网上最热销的三种产品分别为软件、图书、电脑及有关知识〔%,10%,10%〕。其余商品,如在线音乐享受、信息咨询、网上教课、医疗等渐渐展开起来的网上效力,也表达了网上产品的这些特别性能。2、价钱要素。价钱是影响花费行为的一个重要要素。网络购物之所以展开起来,很重要的一个原由就在于网上产品的销售价钱比传统渠道要低。8848商务网站一般以7—8折的价钱销售图书。花费者对互联网的免操心理预期也影响着网上花费行为。互联网在起步与展开阶段运用了免费策略,致使花费者已****惯免费待遇。目前,诸如信息查问、在线音乐享受等产品与效力,都是免费的。其余一些不可以免费的产品,其价格也应较传统渠道低,否那么花费者就不可以接受。3、便利性。花费者选择上网的很大原由在于网络的便利性。网络商铺全天24d,时供给效力,顾客能够在自己方便的任一时间购物,而不像在传统模式下遇到商铺营业时间的限制。搜寻引擎的强盛功能使花费者能够方便、快捷地获取全国以致全球的同样产品信息。并且,花费者也可主动地将自己的需要经过网络通告出来,在家中坐等商家与自己联系。4、安全靠谱性。检查说明,花费者在网络交易中最担忧的问题是交易的安全靠谱性。这种安全靠谱性包含支付的安全靠谱性、配送的靠谱性、产品信息的靠谱性与售后效力的保障程度。目前,因为技术的限制,网上支付的安全性得不到保障,物流配送也是限制目前网络花费的一大瓶颈,这些都极大地影响着人们上网花费的踊跃性。三、网络花费者的购买过程1、需求的引发。与传统购物模式同样,网络花费者购买过程的起点是需求的引发。在传统模式下,引发需求的动因很多,包含内外面的多种刺激,如口渴引起对饮料的需求,受同事影响产生对美容产品的需求等。网络营销中,花费者需求的产生多源于视觉和听觉的刺激。网络的特征使文字表述、图片统计、声音配置成为引发花费者购买的直接动因。2、信息收集。网上信息收集的快捷与简易是花费者选择上网的主要原由之一。较之传统模式,网上花费不单选择范围宽泛,并且花费者的主动性能够获取最大限度的发挥。花费者一方面能够依据自己认识的信息经过因特网追踪查问,另一方面,花费者还能够在网上公布自己对某类产品或信息的需求信息,获取其余上网者的帮助,并且网上花费者大多层次较高,对信息的成功检索常常能让他们获取~种成功的知足感。3、比较选择。传统花费模式下,花费者能够经过对产品的触摸、闻、嗅、试听、试穿等实体性接触来比较评判,但在网络花费中,花费者对商品与效力的比较只好依靠于商家的描绘,且这种描绘也多限于文字和图片方面。这种限制性是决定网上销售的产品种类的直接原由。商家供给的产品或效力描绘,假定不可以吸引人,可能很难博得顾客,但假定这种描绘过分夸张以致带有虚假的成分,那么可能永远地失掉顾客。所以,掌握好产品信息描绘的“度〞,是摆在厂商与网页制作者眼前的一道难题,而判断这种信息的靠谱性与真切性,那么是留给消费者的难题。4、购买决议。同传统购物模式对比,网上花费者的购买决议有很多独到之处:第一,网络花费理智动机比重较大,感情要素相对较少。这是因为花费者在网上找寻商品的过程本身就是一个思虑的过程,他有足够的时间和极大的便利来剖析商品的性能、质量、价钱和网上花费者行为分析总结计划网上花费者行为分析总结计划网上花费者行为分析总结计划外观,再沉稳地作出自己的选择;其次,网络购买受外界要素影响较小,购买者面对电脑屏幕阅读商品信息,不会遇到实物及其余花费者购买行为的影响,作出的决议理性成分许多。5、购后评论。网络空间中信息传达的速度与广度没法权衡,花费者好的购后体验假定在网上反应,可能会令厂商获益匪浅,但假定花费者购后产生不满意感,他很可能会经过网络将它表达出来,在广阔网民心中产生不良影响,除去好多潜伏的花费者的购买欲念。所以,厂商应亲密关注花费者的购后感觉,充分利用网络在交流厂商与花费者信息上的便利性,及时采纳举措填补产品或效力的缺少,以最大限度地降低花费者的不满意感。同时,抵花费者购后感觉的收集,还可认识花费者的新需求,实时捕获市场机遇,提升新产品开发的合用性与实效性。四、对厂商的启迪目前网络花费中存在的一些问题,如网络连线速度过慢、用户信息易被盗取、网上支付安全性得不到保障等,都依靠于网络根基设备的完美与网络技术的提高,不是单个或几个公司所能解决的。但对网上花费者行为特点的一些剖析,也的确能为厂商供给一些改进网上销售的方法和思路。1、选择合适网上销售特征的产品和效力,这是网上销售得以成功的首要与重点一步。网上商铺不可以追求“大而全〞的商品构造,应尽可能提升产品的针对性,使所卖的产品能真正合适花费者的需要且合适网上的销售。2、提升网络广告的质量,使其真切刺激花费的需求。目前网络广告质量广泛不高,不仅不可以起到刺激花费的作用,反而令花费者讨厌,广告原有的作用根本上未能表达。所以,增强网络广告的制作管理,使花费者愿意将其作为一种艺术品去赏识进而发挥广告的应有功效,是目前网络广告工作急需解决的难题。3、增强物流配送系统建设。目前,国内好多网上订购的商品采纳邮寄的方式,不单成本高,并且时间长,限制了网上购物的展开。而外国好多商务网站都将配送的任务完整拜托给了特意的配送公司——即往常所说的物流业,既方便了花费者,又省却了管理与控制上的很多麻烦。国内也应试虑建立大型专业配送公司,以提升配送质量。4、增强售后效力,尽可能让顾客满意。可经过E—mail的方式咨询花费者的使用感觉,主动帮他们解决难题,告诉他们公司最新的产品信息,在节假日奉上祝愿等,让他们感觉到公司对他们的尊敬,进而增强花费者对公司及产品的好感网上花费者行为分析总结计划网上花费者行为分析总结计划网上花费者行为分析总结计划

网上消费者行为解析总结计划 来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.

相关文档 更多>>
非法内容举报中心
文档信息