航空服务专业教学计划清单.docx

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机主要构造,熟悉机场及地面保障系统。航空服务专业教课计划清单航空服务专业教课计划清单航空服务专业教课计划清单文档大全航空服务专业教课计划清单航空服务专业教课计划清单航空服务专业教课计划清单合用标准文案授课要求:经过学****使学生对航空知识有了归纳的认识和认识,为今后的服务工作确定牢固的基础。(6)航空服务礼仪(96学时,第1、2、3学期开设)授课内容:本课程介绍和解说航空服务与管理人员所必定具备的礼仪知识,包括航空工作人员特别要求的仪表、着装、举止、心理素质等;解说服务文明语言、姿态以及肢体语言等;介绍世界各国的风俗、人情、文明风俗及特其他禁忌。授课要求:使学生认识,在思想意识上和行为方式上应具备的基本涵养,并辅之以长远的养成训练,使学生在毕业后能适应社会的需要,成为具备优秀个人涵养和较强社交能力的现代人才。(7)民用航空法(32学时,第4学期开设)授课内容:本课程是专业基础课程,主要学****航空法的看法、特色、航空法的形成及现代航空法的发展及作用;掌握空中航行,航空器,航空人员,机场,空中交通服务,航空运输通用航空等法规;认识航空器援救和检查,公共航空企业运营管理及国际航空运输管理系统发展变化。授课要求:经过学****本课程,使学生认识航空法的相关理论知识,熟练掌握航空服务、航空运输中的各种法规,(8)机场服务概论(64学时,第1、2学期开设)授课内容:本课程依照民航业的特色,重点解说机场航运服务、机场所勤服务、机场生活服务、国际航空服务以及旅游、客货运代理服务等。授课要求:熟练掌握机场服务的各项内容,提升学生的对客服务意识,加强服务理念。航空服务专业教课计划清单航空服务专业教课计划清单航空服务专业教课计划清单文档大全航空服务专业教课计划清单航空服务专业教课计划清单航空服务专业教课计划清单合用标准文案(9)航空客户服务(64学时,第3、4学期开设)授课内容:认识客户服务的一般理论知识和专业知识,掌握对客服务的基本技术。授课要求:经过学****培养学生在客服过程中的应变能力和创新能力,使学生成立现代服务理念和服务意识,对客服务技术不断提升。(10)导游实务基础(256学时,第1、2、3、4学期开设,选修)授课内容:该课程主要介绍导游服务的性质特色、导游服务的原则、导游人员的基本涵养、导游服务程序及服务质量要求以及导游服务的基本机能等方面的知识。授课要求:学****本课程,要求理解导游服务的原则,意会导游人员的素质要求与涵养,掌握导游服务程序及服务质量要求,掌握导游业务的相关知识及基本技术,提高导游服务的水平。3、实践课(1)模拟舱实训(108学时,第5学期开设)实质演练授课内容:使学生可以依照空乘要求进行自我形象设计,掌握舱内服务程序、工作标准和服务礼仪,做到工作规范化、动作标准化,可以熟练应用空乘英语服务用语和礼貌用语,进行必要的应急训练。授课要求:经过学****和训练,从而使学生将所学的专业知识能熟练的应用实质工作中,适应社会的需要。(2)票务实训(64学时,第5学期开设)授课内容:主要介绍票务工作的细节内容、程序、各种老例性的工作内容,航线的选择,同时对学生进行详细的票务工作技术训练。航空服务专业教课计划清单航空服务专业教课计划清单航空服务专业教课计划清单文档大全航空服务专业教课计划清单航空服务专业教课计划清单航空服务专业教课计划清单