营销学习心得体会.doc

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0,假如你说“精神病,400哪里能买的到”而后就很很不快乐的少了他一眼不理了,那么这顾客必定是掉头就走的并且很有可能因为你的态度差此后再以不会再来了,但是假如你说“你在讲个价吧,,我们400块实在卖不来,,我们的房租阿水电阿加上成本都不只这些价了你在出高点”说的时候还面带笑脸和和蔼善的,顾客就很可能因为满意你和蔼的态度就买下了你的产品。我记得刘老师还讲过,让顾客满意的最高境地是博得口碑,口碑有三大长处:不花销,流传快,信用度高。所以在博得顾客满意基础上我们还要努力朝着博得顾客口碑再次,获取花费者的忠诚度。顾客与公司之间应当是朋友的关系,这是营销所追求的目标。三、做好服务人员的优选,培训,激励和管理。有一句话让我印象很深,“现代公司的四大体素:资本是船,品牌是帆,人材是本,文化是魂。”可见人员对于公司来说是多么重要阿。发展公司第一在于发展人,办公司就是办人,公司成败在于人,服务更是这样。只有好人格才有好产品,好服务。所以作为的服务人员的要不停丰富自己的内涵和提高自己的素质。不停丰富知识,建立正确的态度,掌握娴熟的技巧养成优异的****惯。所以说,作为一个服务的人员我们要有丰富专业知识要丰富自己的内涵和提高修养。而作为高层人员则应当意识到像联邦快递总裁所说“我们照料好职工,他们就会照料好客户,从而照料好我们的收益。”只有这样做整个公司才不会失去活力。四、做好营销人员互动营销一个公司的营销人员不会少,但是真切能给公司带来更多收益的只有优异的服务人员,也只有优异服务人员才会获取公司更多的重视。