11748商务运营管理—全国自考模拟试题和答案.pdf

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种计算中?由于所有事件和现金流量是关于未来的,并且是被估计的,所有的估计都容易出现差错。最糟糕的情况是成本已经发生了,但收益却没有实现。利用风险溢价,人为地抬高投资所需要的资金成本,可以解决风险问题。根据贴现现金流量技术,在没有实质利益的情况下,难以使净现值为正值。第二种方法是利用统计决策理论,使用各种现金流量的评估的概率估计值。?答案解析:P39-?目前,质量管理被认为是战略管理中的一个重要事项。这种情境与40年前所盛行的情况形成了鲜明的对比,那时的西方公司把质量控制看作是次要的技术职能,是尴尬的检验员和少量的统计学家的领地。与此相反的,日本大型企业里的经理们开发了改进产品质量的理念和技术,并且开始挖掘日益可靠的大规模制造的真正商业潜力。?在西方商业世界日本企业的成功引起人们态度的变化,全面质量管理的理念开始变得重要。近几年来,服务质量得到广泛的研究,同时组织加大了质量培训方面的投入。?质量管理是十分重要的现实问题。无论它是顾客权利还是为了实现经济利:..益最大化,顾客实际得到的产品或服务的质量对组织绩效有着实实在在的影响。?如果目标是为了使顾客满意,一个自然的起点就是识别顾客的需要,而实际上,顾客也会选择购买那些最能够满足他们需要的产品。这些最重要的需要可以归纳如下:·产品属性:从产品本身能找到哪些特色。·产品性能:产品如何很好地实现其功能。·服务特性:卖方提供给顾客的帮助数量。·担保:保证的时间期限和范围。·交付可用性:产品多久能够交付给顾客。·总价格:包括折扣、担保等等一切在内的产品的总价格。·随产品提供的其他产品和服务。?有一条需要必须明白:我们不可能总是期望产品或服务提供者刚好提供那些我们所需要的。我们的需要也许太大胆并且随着时间急剧变化。随着我们产品和服务市场知识的增加,需要也可能被修正,甚至提高。然而,产品的购买决策是基于一系列假定的要求并且希望这些要求会得到满足。有些要求是隐含的(例如,用电安全性),有些是基于产品说明的,并且有些需要经过讨论并达成一致的。在一个行业的情境中,需求是以规格和合同的形式陈述的。?随着讨论的进行,质量现在可以被视为顾客的要求实际得到满足的程度。它关注的是实际性能与许诺的性能的关系。这通常被称“符合性”质量观点——通过产品服务与明示的要求符合的程度来衡量质量。?这也表明了符合性观点的一个问题。一件产品可能符合协商一致的(或隐含的)要求,但是顾客并不满意。即使生产者保证产品完全满足顾客的需要,也无法避免此类问题的发生。当然,这时顾客也不会因为没有满足其需要而拒绝接受一件产品。供应商也许并不知道顾客的需要是什么,并且满足顾客的需求也是不经济的。类似的,如果说质量就是使产品达到适合使用,也无法避免这类问题。因此,为了满足顾客需要,与顾客沟通成为质量交付系统一个关键的事项,从而确实能够揭示需要。这可能导致产品设计更改。一些公司可能集中在通过货币价值途径实现顾客要求的质量,但是这并不意味着他们能真正地满足顾客需求。评分标准:·5-20分:考生对关键点有条理、全面的认识。·12-14分:考生清楚解释、阐述了要点。·9-11分:考生识别出一些要点。核心词·4-8分:考生能够针对问题提供模糊的回答。·0-3分:考生对这些要点几乎没有什么认识。