保洁管理工作手册.doc

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0)培训员工具有良好的职业道德素养和爱岗敬业的精神,对拾金不昧等好人好事进行奖励,对违纪员工进行严肃处罚或辞退,对情节严重者甚至送交当地司法机关处理。(三)清洁应急措施物业公司对意外情况制定清洁工作应急处理措施,可避免其对物业环境卫生的影响,为物业用户提供始终如一的清洁服务,同时保证用户出入安全,防止意外事故发生。意外情况指:火灾,污雨水井、管道、化粪池严重堵塞,暴风雨,梅雨天,水管爆裂,户外施工,装修等现象。1、火灾后的清洁应急措施(1)卫生用品储备室应配备各种应急工具,如:手电、水桶、清洁用的干毛巾、指示牌、灭火器材等。(2)救灾结束后,用垃圾车清运火灾遗留残物,打扫地面。(3)清除地面积水,用拖把拖抹。(4)检查户外周围,如有残留杂物一并清运、打扫。2、污水外溢的清洁应急措施(1)维修工迅速赶到现场,进行疏通,防止污水外溢。(2)保洁员将捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车,避免造成二次污染。(3)疏通后,保洁员迅速打扫地面被污染处,清洗地面,直到目视无污物。3、暴风雨天气的清洁应急措施(1)保洁领班勤巡查、督导各岗位清洁员的工作,加强与其他部门的协调联系工作。(2)天台、裙楼平台的明暗沟、地漏由领班派专人检查,特别在风雨来临前要巡查,如有堵塞及时疏通。(3)检查雨污水井,增加清理次数,确保畅通无阻。(4)各岗位保洁员配合秩序员关好各楼层的门窗,防止风雨刮进楼内,淋湿墙面、地面及打碎玻璃。(5)仓库内备好雨衣、雨靴、铁勾、竹片、手电筒,做到有备无患。(6)暴风雨后,保洁员及时清扫各责任区内所有地面上的垃圾袋、纸屑、树叶、泥、石子及其他杂物。(7)发生塌陷或大量泥沙溃至路面、绿地时,保洁员协助管理处检修,及时清运、打扫。(8)保洁员查看各责任区内污、雨排水是否畅通,如发生外溢,及时报告管理处处理。4、梅雨天气的清洁应急措施(1)梅雨季节,大理石、瓷砖地面和墙面很容易出现反潮现象,造成地面积水、墙皮剥落、电器感应开关自动导通等现象。(2)在大堂等人员出入频繁的地方放置指示牌,提醒客人“小心滑倒”。(3)领班要加强现场检查指导,合理调配人员,加快工作速度,及时清理地面、墙面水迹。(4)如反潮现象比较严重,应在大堂铺设一条防滑地毯,并用大块的海绵吸干地面、墙面、电梯门上的水。(5)仓库内配好干拖把、海绵、地毯、毛巾和指示牌。5、水管爆裂的清洁应急措施(1)迅速关闭水阀门,迅速通知秩序和维修人员前来救助。(2)迅速扫走流进电梯厅附近的水,否则可将电梯开往上一楼层,通知维修人员关掉电梯。(3)在电工关掉电源开关后,抢救房间、楼层内的物品,如资料、电脑等。(4)用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉,再将余水扫进地漏,接好电源后再用吸水器吸干地面水分。(5)打开门窗,用风扇吹干地面。6、施工装修的清洁应急措施(1)供水、供电、煤气管道、通信设施以及物业设施维修等项目施工中,会对环境有较大影响,保洁员需配合做好场地周围的清洁工作。(2)及时清理住户搬家时遗弃的杂物,并清扫场地。(3)新入住装修期各责任区保洁员应加强保洁,对装修垃圾清运后的场地及时清扫,必要时协助住户或管理处将装修垃圾及时上车清运。7、清洁应急注意事项(1)清理火灾场地时,应在消防部门调查了解情况后,经同意方可进行清理。(2)台风时,不要冒险作业,以防发生意外。(3)梅雨天气作业宜穿胶鞋,穿塑料硬底鞋易滑倒。(4)暴风、暴雨天气要注意高空坠物。(5)处理水管爆裂事故要注意防止触电。(四)清洁工具的管理为了更安全、更全面、更有效地实施清洁管理工作,在清洁过程中需要使用先进和合适的清洁工具、运用先进和合适的手段、清洁技术等。同时,还需要正确使用清洁工具,并对其进行保养。1、清洁工具的管理制度(1)地毯机、吸水机等大件工具由管理处统一管理。(2)各种使用工具,在使用前后要检查清楚,发现故障及不安全的地方要向管理处主任或部门经理报告。(3)保洁员应对设备的使用性能有所了解,爱护机器设备,学会保养及简单修理。(4)严禁任何人员借用上述工具干私活和炒更,如有发现,将严肃处理。(5)工作人员每次借用大件工具时,需事先征得管理处主任及主管人员同意,并办理领用手续。(6)主管人员、管理处主任、不得把工具借给非公司部门的人员使用。(7)地拖桶、地拖、扫把、抹布等清洁用具(品)由工作人员自行管理。(9)地拖、抹布、地拖桶用完清洗干净后风干或晾干。拖把朝上或悬挂放置,地拖桶倒置。(10)物业公司要对保洁部的清洁工具进行记录整理,填写下面的《清洁工具清单》,记录清楚工具的名称、管理人员及存放地点、数量等。清洁工具清单单位名称:占地面积:建筑面积:物业用户数:工具项目管理人员及存放地点数量备注2、清洁工具的介绍(1)常用的清洁器械介绍1)吸尘器是用于地面、墙面和其他平整部位吸灰尘、污物的专用设备,是清洁工作中最常用的设备之一。吸尘器启动时能发出强劲的抽吸力,使灰尘顺着气流被吸进机内储尘舱,达到清洁地面的目的。吸尘器品种很多,按抽吸力大小有普通型和强力型;按适用范围有吸地面灰尘、吸地毯灰尘、清洁家具污物等不同类型;按功能多少有单用吸尘器和吸尘吸水两用吸尘器等。2)吸水机清除积水的专用设备,主要用于吸取地面积水,对于吸取地毯水分加快干燥也非常有效,是清洁管理中不可缺少的清洁工具之一。有单用吸水机和吸水尘吸水两用机。3)地毯清洗机主要用于协助清洗地毯。4)抛光机专用作地面抛光的机器,有普通速度和高速之分。抛光机启动时马达带动底盘作高速旋转,使底盘对地面进行高速软摩擦,达到抛光之目的。适用于花岗石、大理石等各种平整硬质地面的抛光。5)擦地机用于地面清洁工作,是最常用的清洁设备之一,有单盘式和多盘式两种。使用时,通过底盘安装不同的刷子,可以进行地毯清洁、地坪打蜡及抛光。6)高压冲洗机用于外墙、汽车和其他需高压水冲洗的专用设备。启动时能产生强烈的冲击水流,达到清除灰尘、泥浆和其他污垢杂质的作用。7)扫地车用作室外地面清洁的设备。操作简单,吸尘力强,并配有大容量垃圾尘箱。8)自动空气喷香器将清香剂装入该机后设定好时间,然后放置于办公室或卫生间等需要清香的房间,会定时自动喷香。9)其他比较常用的工具安全梯、刷子、扫把、拖把、布、海绵、喷瓶、胶手套、刀片、长柄手刷、手推车以及小心地滑标志等。(2)常用的清洁剂介绍1)洗手液外观为带色彩的粘稠性液体,具有杀菌、留香、除异味的功效,对皮肤无刺激,是宾馆、写字楼洗手间的常用清洁剂。2)祛臭剂祛臭剂适用于清除厕所、垃圾产生的臭味,并有自然香气。使用时将其喷至墙角或墙面,可保持厕所数日无臭味。3)空气清香剂能迅速除去空气中的混浊和难闻气味,使用时将清香剂灌入喷雾器中,喷射使用。其为易燃品,应存放阴凉避光处,温度不得超过40℃。4)全能清洁剂全能清洁剂为蓝色透明液体,广泛用于各种硬质材料的表面清洁,如搪瓷、陶瓷器皿,能起到杀菌去污、保护表面光泽的作用。在正常使用浓度下,对皮肤无伤害。使用时,一般根据不同材料及污垢程度进行稀释。5)除垢剂为淡绿色透明液体,适用于浴室、卫生间的陶瓷、搪瓷器皿等的清洁,能迅速、强力地清除水垢锈渍,提高清洁保洁的功效。使用时,一般视污垢程度稀释1~5倍使用。6)不锈钢光亮剂为不锈钢和镀铬制品的专用清洁剂。使用时,将不锈钢清洁剂涂在制品表面,用布揩擦,直至光亮,有一定防锈功能。7)玻璃清洁剂用于清洗玻璃、镜面、瓷片及电镀物品表面的尘埃及污垢,如门、窗、镜子、电视荧光屏等,能快速地除去尘埃、油渍等污垢,擦拭后玻璃表面具有抗尘埃、抗污垢再积等特点。使用时将本品稀释20~60倍后均匀涂在玻璃表面,然后用毛巾、干布或擦窗工具擦拭。若不慎进入眼内,应立即用清水冲洗。8)除油剂适用于各种表面油垢的清洁,对厨房焦油性污垢有奇效。使用时,将其喷淋或涂于污垢表面,稍后用布揩擦即可。9)高泡地毯清洁剂为清洗地毯、各种软垫、室内装饰厚织物使用的清洁剂,发泡率高,去污去油渍力强,可降低清洗后地毯等织物的含水量,缩短干燥时间,成分中还含有杀菌剂、抗静电剂、防再污染等增效剂。使用时一般按织物污染程度稀释20~30倍后使用。10)低泡地毯清洁剂用于各种地毯的手工或机械清洗,专供各类滚刷式地毯清洁机使用,泡沫低,去污力强,价格便宜。使用时,对轻垢按1:35加水稀释,重垢按1:10加水稀释。11)地毯除渍剂对墨水、咖啡、茶叶、酱油等造成的污渍具有明显效果,使用时将其喷洒于污渍处,用力揩擦,即可去除污渍。12)静电除尘剂为透明无色的油状液体,用于打蜡地面的保洁。将静电除尘剂喷洒到拖布上,使其完全渗透,然后对打蜡地面进行拖擦,能快速清除打蜡地面尘埃和污垢,使地面光亮如新。13)面蜡用特制的聚合物及树脂配制而成的表面光亮剂,适用于大理石、塑料地板、木地板、水磨石水泥地面。将其均匀涂在地板表面,干燥成膜后表面光滑亮泽,可起到耐磨、防水、耐溶剂的作用,有一定的防滑性能,一般在使用封底腊以后再使用,不宜稀释,避光保存。14)封地腊由水溶性高分子树指及特殊的蜡乳液配制而成。封地蜡作为面蜡的底层涂料,对不平整的地面,如缝隙、针孔等,能起到填充和平整成膜的作用,对于走道等人流繁多的地面,能提高蜡面的丰度,延长使用寿命,一般情况下1L可施工50平方米左右。15)喷洁蜡由特殊的蜡乳液和光亮剂配制而成。喷洁蜡的作用是对打过蜡后使用过的地面进行一次抛光增亮,并能去除鞋印、擦痕等,经常使用能使地面光亮如新,延长面蜡的使用周期。使用时先对地面进行清扫,然后用喷壶将喷洁蜡喷在地面,一般2~3次,然后对地面进行磨刷抛光即可。16)去蜡水去蜡水中含有特殊的解链剂,能迅速破坏蜡中的高分子树脂的力学强度,用于去除封地蜡、面蜡,是大理石等周期性打蜡工作中不可缺少的一个品种。使用时,将本品稀释后涂在蜡面5~10分钟后,即可用擦地机进行去蜡工作。应放置于干燥阴凉处,使用时戴胶手套,若不慎触及皮肤或眼应立即用清水冲洗。17)天那水用于溶解、稀释油漆。用毛巾沾取少量天那水,擦拭油漆处,直到其溶解,再用毛巾擦干净。其应轻拿轻放,存放于干燥阴凉处,为易燃、易挥发品,应远离火源,用后盖严,以防挥发。18)洁厕灵用于清洁卫生间的陶瓷制品上的污渍。稀释后,洒于瓷器表面,再用刷子将污渍刷掉,然后用水冲洗干净。使用时戴胶手套,若不慎触及皮肤或眼应立即用清水冲洗。19)去污粉用于清除污渍。将去污粉洒在湿的物体上或湿毛巾上,用力擦拭污渍处,然后冲洗干净,注意防潮。3、清洁器械的操作及保养(1)洗地机的操作及保养1)根据待清洗之物品选择软工硬毛刷头,并安装在洗地机底盘上(一般洗地用硬毛刷头,洗地毯则用软毛刷头)。