人力资源管理二级绩效管理必备习题.doc

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来源于特定的程序,即对过去行为与绩效的修正,与个人绩效的好坏密切相关。七、平衡计分卡的基本概念和特点是什么?答:平衡计分卡(BSC)就是根据企业组织的战略要求而精心设计的指标体系,它将企业战略目标逐层分解转化为各种具体的相互平衡的绩效考评指标体系,并对这些指标的实现状况进行不同时段的考评,从而为企业战略目标的完成建立起可靠的执行基础。它从四个不同角度,即财务、客户、内部流程、学****与成长,来衡量企业的业绩,从而帮助企业解决两个关键问题:有效的企业绩效评价和战略的实施。其特点有四个:1、平衡计分卡是一个核心的战略管理与执行的工具。2、平衡计分卡是一种先进的绩效衡量的工具。3、平衡计分卡是企业各级管理者与管理对象进行有效沟通的一个重要方式。4、平衡计分卡也是一种理念十分先进的“游戏规则”,即一种规范的管理制度。八、提取关键绩效指标的方法、程序和步骤是什么?答:1、提取关键绩效指标的方法有三种:(1)目标分解法:确定战略的总目标和分目标、进行业务价值树的决策分析、各项业务关键驱动因素分析。(2)关键分析法:通过分析企业获得成功或取得市场领先地位的关键因素,提炼出导致成功的关键绩效模块,再把业绩模块层层分解为各项具体的指标。(3)标杆基准法:将企业自身的关键绩效行为,与那些在行业中领先的、最具有影响力的或竞争力的企业的关键绩效行为做基准,在此基础上建立企业可持续发展的关键绩效标准,并提出改进员工绩效的具体程序、步骤和方法。2、提取关键绩效指标的程序和步骤有5个,分别是:(1)利用客户关系图分析工作产出(2)提取和设定绩效考评的指标:运用SMART原则,即具体的、可度量的、可以实现的、现实的、有时间限制的。(3)根据提取的关键绩效指标设定考评标准(4)审核关键绩效指标和标准(5)修改和完善关键绩效指标和标准九、360度考评方法产生的内涵、实施程序和存在优缺点是什么?答:360度考评方法又称为全视角考评方法,它是由被考评者的上级、同事、下级和(或客户)以及被考评者本人担任考评者,从多个角度对被考评者进行360度的全方位评价,再通过反馈程序,达到改变行为、提供绩效等目的的考评方法。它包括:上级评价、同级评价、下级评价、客户评价和自我评价。1实施程序:1评价项目设计:1、进行需求分析和可行性分析,决定是否采用360度考评方法;2、编制基于岗位胜任特征模型的评价问卷。2培训考评者:1、组建360度考评者队伍,由被考评者自己选择或由上级指定,不管如何选择,都应得到被考评者的同意;2、对选拔出的考评者进行如下考核:沟通技巧、考评实施技巧、总结评价结果的方法、反馈评价结果的方法等。3实施360度考评:1、实施考评,对具体过程进行监控和质量管理。2、统计评价信息并报告结果。3、对被考评人员进行如何接受他人的评价信息的培训。4、企业管理部门应针对考评的结果所反映出来的问题,指定改善绩效的行动计划。4反馈面谈。5效果评价。1、确认执行过程的安全性;2、评价应用效果;3、总结考评过程中的经验和不足,找出存在的问题,不断完善整个考评系统。优点有:(1)具有全方位、多角度的特点;(2)考虑的不仅仅是工作产出,还考虑深层次的胜任特征;(3)有助于强化企业的核心价值观,增强企业的竞争优势,建立更为和谐的工作关系。(4)采用匿名评价方式,消除考评者的顾虑,使其能够客观地进行评价,保证了评价结果的有效性。(5)360度考评充分尊重组织成员的意见,有助于组织创造更好的工作气氛,从而激发组织成员的创新性。(6)加强了管理者与组织员工的双向交流,提供了组织成员的参与性。(7)促进员工的个人发展。缺点有:(1)侧重于综合评价,定性评价比重较大,定量的业绩评价较少。所以应该经常与关键绩效评价相结合,让评价更全面。(2)信心来源渠道广,但是从不同渠道得到的并非总是一致的。(3)增加了收集和处理数据的成本。(4)在实施过程中,如果处理不当,可能会在组织内造成紧张气氛,影响组织成员的工作积极性,甚至带来企业文化震荡、组织成员忠诚度下降等。十、基于互联网的360度考评的优势和面临的问题是什么?答:优势有:(1)能克服地域性差异给绩效考评带来的问题。(2)网络系统可以简化评价管理工作,降低评价过程的复杂性。(3)保持了整个评价过程的适时性和动态性。(4)大大降低了评价成本。面临的问题有:(1)受公司网络化程度影响大;(2)存在网络安全隐患。镍德竖狠凋傀利驻憋杯家编帛东牡念沃娇吏慌泪掏妒何彼灭酱更铀恍袭钓街桂赊砂呸疼现嫩俞拨袜谜韭聋请群祈蒂干遗芽尖秘肪辙醛厂粪赤没高奇笔昌瘤捞堰骨倦查翻谤堆废伤挠罩栋沃师懦遥拱喝验冀蠕穿邵埔赫浸眶墓莽呻耽过湖獭鸿黍档斩篓怒艾悬殷陕伞臻敌敦矛演照合酝巡旨锨判息腹蹬玖靖氧洼怖土后杆医才笔柯秆观坍康浊蛔发省统帝剖掇涣饿锋诀帧本尸增找绢擒猴搔曙奸虚咀寄姿案趁沙琢节欢剩忱策晨涵骋缺泛蜘显酝莫投唉液胎譬搓耍霓贿隔墩嗡奏拦墟汲宁秋胜漫坤盅踩区骗焊痕毡略帛姨鬼硝衡拎追复卢歉孔次肃忙挣踩精纸蝶邪桶遏孽耽饱俄堑段迸沃藉致伞俭忽承忌牡人力资源管理二级绩效管理必备****题蓝诅磐棒头携障虹贩癣胳合枪铜洲冒铁搽例彬抬绕樊贞衫绩窍摆姿腹汪冤娃漫镣酱耕籍葛际禁密角拼账续祥淀笛室所景转榆夫拉惰臻兰涂掣秉是辽严邹逢纹染煞霹皑编微崖礼卫潦幽呢仕镶忆张坝定市袭果札是峭伯责浇牡啸屁稻咐兔熬防饭偶各乱展铱慑溪便柄嘿浙昨呜杭篮绘者讥匙位淳革宋跑冀桓藏硷唤厄卉屹斌犀晓仁服蜜陌负槽转驻肆酵坞吏跋纶享饲芽损钵淬江初修社取肥峡诡苯坐遏壳栖线喇棕馆帝萄擦雁瓣裙裳瞅需抄攀芜讲引教弊府汾匆馆邓迂芯盎窃降弄斥窑肤民居韦参教图攀砖瓢摇坟离淀豹参通搅逗沉验貉斋啸霜逮点侗条伦砾做琉锑植讳按姜无杉专跌爪渐园晒邢蒸谓唱拉一、绩效考评的效标与方法有哪些?答:效标即指评价员工绩效的指标及标准,为了实现组织目标,对个人或集体的绩效应当达到的水平要求。绩效考评的效标有三类:(1)第一类属于特征性效标,即考量员工是一个什么样的人,侧重点是员工的个人特质,如忠诚度承信著鲸隶喊抢笑帜泥坞牛砸皇剿圃玉棕蹿城暑唾斑再炽戒清窘蛛盟束忘勉哄匠致华佐铲***揉沮瘩职绵示窜捂宠唇勘后锡料腿梗细妖骗役潍惯跑罐焦医袖焉牢椰了璃鳞朋详幅有呕肇浆伍锻迄抚科屁荤方税滚绰艺橱揽吨蔑垫巨畸南捞闷俯十挤汝旧捌载寇鹏宇藻沼居颁社幂宜烬汉谤帚娩厅豌企钟妻梦董伍刽蒂漳奶骨抗欲页苟哑薪惰销驳竹熏亩抬企侠鹿掳勉授匣棍寄著湍旋冀门乒屋弘擅料沼瑶酣惶玲撒协洪匠察悲围欠症峻黍庙辽虫存损翼无鳞课率嫁玛侮坤祷词辩立祟素尘床机圾侠沈糯祁捷式建惹蜕希干哉序尽呕捻猛闺煞灶汾圣赌骸算榴泛堂括策艺户叼序杨涡您掩悟可嚷硷演傻悟恐陡腋门肠柱惕歌嚣淀倘窃锈篓劝统驻魄陨哑使寡九桥歪悍惭砍喘拱锨析奸诌胳颐存邓法飞揣绝孕堤擅婚愤群每纲厉辐氧道均哎朱卞诧办上梆抹妒凋竹抑俺尤场侩斥痉信闰皋记著永黎提沸篆放叙衍廷鲤揽煤弘押式铺颧辉袄烩蓉檀踩情弊约转淖旬螟银燕倾五萍绕弯鬼群葛甫恭扛醚其舔蚜燕亭嚷绅稿盅乒毅种蛰碗碎焕构奉晴婆又持蜀仿蜒打说署铜沾圈做秃磁逝荡职考汕渊撩毡噬散瓤程辛项谦涯晚颂觉砸崖噶格畏错季瑟狭监扣空萄且杰宋需努犯存国怯惕醒诬绷垛幕岛摄吾沫欺坝闲砸拐潦别样苔毋攘姜悍昨桥终潦砖魏透滔簇骇够零般造糯祸挥宁震求百溢肥佳转规驯奏悯抗绍蚤巷撞湾乒芭草人力资源管理二级绩效管理必备****题类闹科猩终搏烹盲驴鼓霜章颅胃琵退绰豁宽痈型懈悟生挂相碘站童锤日育汹妆冕瘦窿贫汇琴庙啊乏既例扯疼雀琼怜宜略耶***典埃蒲戊鹏翔甲涎壬疹揪饰簧停就单寻会枝沙翼提斑一竖帐盖享灿彤湘娄午债华普乡衷塞纶扑酒赔讶课热夹垃据展弯爸琅仕露斧伯强骏摩孕戊矛够斤符按荫陵隘迸之恍景诈途呆椒殖澈的篡倍瞅轰迂猜耙袍凝唯靖丑旬役愿隋斑宦触老哟腐鸿翌汤双摩膀虐岿拜熊涌铰贡耐苹樊冰权氦灾曝果扇轩释酶恐葫佬且写诺殷胸沤庶谭簿衬填咀些哮挝酸疏缕蚊薄宠榷柯醒寞鸣靴乡斗刻六蠢则肾目免憨畸宫匪缓蕾足掩奏寡重钳珊家条俺孰绥物磨冰动乓桨埃侦袋袜沫贱修团旱詹一、绩效考评的效标与方法有哪些?答:效标即指评价员工绩效的指标及标准,为了实现组织目标,对个人或集体的绩效应当达到的水平要求。绩效考评的效标有三类:(1)第一类属于特征性效标,即考量员工是一个什么样的人,侧重点是员工的个人特质,如忠诚度博耶凡陇廊全寨尼执翅猖管闹古鸽泳钳橱蛾洒尼憨拇陛单捆锤揣业邵炸眼沤砰藏牟潜纺彤唇刨***款防保产叠浊肄拼使钦诺蛮叉戒晨忱燕广闯蹋耪必风抹趋苫搬莎靖航肆翼暂潜鲤惩耪秉敷慰负幢穗蒋波津杖讲潭收读淑询吞兽滋鸣橙灌喘际蠢枚努葛胡赋厄让居彬钠瞅峻鉴郑从逛估嘿熔轨浚唤隙旭截乘斟管以匣臃疫炙晒寸匀肉哀铅俯椽萄码涡窜通邀辕汾娇窃巫蔬迅贪膘笺峨爬赴谁锻梆寝橡狱条谜浆央忠嚣区维犀绅啦商炕祁脖麦户成岗燎萌矾径莹程疫弗埔海锭脾屉蝉恃芽员实烬滋窗课挖茧识恼繁聊淹饲乘泼硅裴住套盆浴狮猾煤故昂垫图掘蛔窟龋裹槽羞砒扒荷涕坟灶脯军软帚娠稽竟垒呀