物业管理年终总结报告锦集八篇.docx

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告专家组现场指导等形式,提高顾问项目品质受控性。(二)品质管理方面1、简化和修订公司层面的运行文件,通过完善和细化项目工作文件,使服务流程化、标准化。2、行业内已有胜利阅历的“楼栋管家”模式,强化对客服务功能的落地,加强项目内部自检监管力度。3、以结果为导向,持续深化推动目标责任制。目标责任制推行一年来,有成果、有改进,但也存在一些不足之处。考核结果与主任的升降奖惩的相关性不强,缺乏统一的考核尺度和明确详细的硬性措施,如何将任免制度、能上能下制度、奖惩制度等与绩效考核结果更好地结合起来,是我们新的一年需要共同面对和解决的问题。20xx年全面完成集团下达的各项经营指标,一年来我们的各项工作可说是倍感压力。阳光总在风雨后,新的一年,机遇和挑战并存,我们有理由信任在集团公司的支持、关爱、关心下,通过全体员工的精诚努力,协同奋进,XX物业在跟随集团公司进展的同时,也将实现公司和员工价值的最大化,实现公司业绩和员工事业的可持续性进展。特此报告。XXXXXX年XX月XX日物业管理年终总结报告320__年,我处在公司领导及各部门的支持与关心、同事的齐心协力的奋斗下,根据公司的要求、部署,较好地完成了部门的职能工作。通过一年来的学****与工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了较大的转变,现将___管理处一年来的工作状况总结如下:一、管理处的日常管理工作。自公司进行“三定”和分管理处,形成各施其职,各负其责后,对我处来说是一个全新的工作领域。___管理处是公司住宅小区物业服务形象的一个重要窗口部门,是总经理室领导下的一个日常维护、管理、服务机构,推动各项工作朝着公司既定目标前进的一保障部门。管理处的工作主要有日常投诉处理、收费租赁、基础设施设备修理维护、环境卫生、绿化养护、水电维护、平安保卫。有文稿处理、档案管理、文稿报批转、会议支配、学****培训、上级部门检查及外来单位参观、指导的迎来送往等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作,强化工作意识,留意加快工作节奏,提高工作效率,冷静办理各项事务,力求周全、精确?????、适度,避开疏漏和差错,至今基本做到了事事有着落。二、日常投诉处理维护工作1、处理投诉方面。全年共接待处理投诉1432起,已处理完成1420起,正在处理12起,处理率达99%。其中水电投诉报修647起,房屋修理491起,防盗门及单元门报修130起,投诉164起。全年投诉主要集中在1、2、10、16#楼顶层住户房屋漏水,2、7#楼业主对3#楼工地施工噪音扰民的投诉,14#楼业主对酒店客房晚上的麻将和屋面没有屋顶花园的投诉。16、17#楼业主对酒店的油烟、噪音,18#楼对幼儿园噪音、厨房的油烟投诉。其中大多已处理好,但18#楼的业主反映幼儿园的油烟、噪音依旧存在,经过与幼儿园负责人协调后,将厨房改移位后,已得到明显的改善。