电子商务——网上零售.ppt

该【电子商务——网上零售 】是由【qqqqqq】上传分享，文档一共【107】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【电子商务——网上零售 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。六、网上零售(línɡshòu)网上零售(línɡshòu)的概念网上零售的发展动因网上零售的战略模型案例网上购物是电子商务应用中很重要(zhòngyào)的方面,也是电子商务发展最普遍、最快、最成功的领域之一。、北京翠微大厦、西单第一页,共一百零七页。网上零售(línɡshòu)的概念购买商品或享受服务。购买者可以浏览网上商品目录,比较(bǐjiào)、选择满意的商品或服务,下订单,在线或者离线付款、买方处理订单、网上送货或离线送货,完成整个网上购物过成。例如:图书(túshū)、录音带、录象带、CD盘计算机软硬件食品、杂货、服装、烟酒汽车、鲜花、礼品、旅游安排、保险和投资、机票、火车票等第二页,共一百零七页。网上零售(línɡshòu)发展的动因传统(chuántǒng)零售业存在的问题:零售业过剩零售业库存空间紧张收益(shōuyì)下降人员随店面的扩大增多消费者行为的改变:由品牌转向价格不愿意花时间购物希望享受高质量的服务第三页,共一百零七页。网上零售(línɡshòu)发展的动因网上销售(xiāoshòu)特点:全天候无区域限制商品/服务广泛流行、时髦商品很少缺货(quēhuò)寻找商品更加方便上网条件的进步:上网人数增加网络安全技术提高第四页,共一百零七页。网上零售的战略(zhànlüè)模型传统零售业网上零售业销售什么分析适合网上零售的产品/服务潜在的顾客分析网上购物的顾客的类型、需求购买过程商业企业购物的订单处理过程付款方式网上购物的支付手段售前服务提供网上产品目录,网上广告宣传、推销售后服务网上收集信息反馈,提供产品在线使用指南定价网上商品定价、分析用户意愿价位货架的摆放网上页面的布局进货与供应商的联系,网上商店的后台支持送货数字商品网上送货,网上货物跟踪刺激需求市场渗透传统(chuántǒng)零售与网上零售战略模型比较第五页,共一百零七页。网上零售(línɡshòu)商品/服务的种类提供(tígōng)网上零售服务的企业种类:经营离线商店(shāngdiàn)的零售商(美国的Walmart、Macy、上海书城、西单商场,不以网上销售为唯一渠道)目录零售商(电话、电视销售)无离线商店的虚拟零售商(网上为唯一销售渠道,、E*TradeSecurity股票交易虚拟经济商)商品制造商网络购物服务公司(替企业销售商品,)网上零售商的种类:综合类专门类第六页,共一百零七页。网上零售(línɡshòu)商品/服务的种类适合(shìhé)网上零售的商品种类:网上顾客(gùkè)类型:上网者类型网上顾客类型(冲动型、有耐心、分析型)购物类型(有计划、一般计划型、提醒购物、完全无计划购物)第七页,共一百零七页。网上零售商品(shāngpǐn)/服务的种类网上销售(xiāoshòu)模型:从零售商的角度的销售模型;如何处理顾客订单从顾客的角度的销售模型:顾客购买商品获得(huòdé)服务的一系列活动第八页,共一百零七页。网上零售商品(shāngpǐn)/服务的种类零售商的销售(xiāoshòu)模型:订单计划和订单产生(预测)报价订单接受(jiēshòu)和登录订单选择和按优先度排序订单安排订单满足和发货订单帐单和帐户/支付管理第九页,共一百零七页。网上零售商品/服务(fúwù)的种类顾客(gùkè)的销售模型:购买(gòumǎi)前的准备阶段购买过程售后服务第十页,共一百零七页。