物业公司管理处年末总结.doc

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去年是飞跃发展的一年,上台阶,上档次的一年,丰收的一年。在这一年里,XX物业管理处在公司的领导下,在开发商各级领导的支持下,始终贯彻业主至上的原则精神,根据XX的实际情况,在搞好服务的同时理顺完善管理工作,初步达到"工程程序化、操作规范化、运用使用化、管理科学化"的管理要求。使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道,物业管理工作取得了一定成绩,受到小区业主的好评,现将去年工作总结如下: 一、日常工作目标管理的完成情况: (一)房屋管理 房屋管理是物业管理的重要内容之一。 为了搞好此项工作,我们建立了完善的房屋管理档案,制定了房屋管理制度,编制了详细的管理计划,并责任到人定期检查。住户房屋装修无破坏,外观统一,无危害房屋结构的行为,空房完好率为X%。 (二)公共设施、设备的管理 为了保证小区广大住户的正常生活,在公共设施、设备的管理方面,我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案,做到日常检查有登记、小型维护有记录。维修电话24小时有人接听,全年完成小型检修工作X次,应急维修工作X次,达到养护设施、设备到位,维修及时,正常运行的管理要求。 (三)绿化管理 为了给业主创造一个优美的生活环境,我们严格落实了绿化管理措施,积极配合监督绿化公司,施工及养护工作,针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题,及时发出了整改通知与合理化的建议,督促其整改,并在绿化警示牌没有到位的情况下,制作简易警示牌、围栏,加强绿化防护管理工作,使绿地基本无破坏,践踏及公用现象,绿化完好率为X%。 (四)环境卫生的管理 环境卫生方面,我们针对小区环境逐步完善的情况,大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除,制定了严格的保洁程序与考核办法,并对装修垃圾实行袋装化定点堆放,集中清运管理,并加强小区卫生检查工作,保证了小区的卫生清洁美观。 (五)小区安全防范工作 小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。为给业主提供一个安全舒适的居住环境,我们狠抓了小区治安消防工作,对保安人员定期进行岗位培训,智能设备操作培训、考核,制定了严格的岗位考核标准,并坚持每日早操、早会,提高员工的身体素质与日常工作管理,严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查,文明执勤,礼貌训导,遇到坏人坏事大胆管理,使去年安全防范工作情况良好。 二、今年完成的重点工作 (一)业主入住前期物业管理工作 (1)熟悉小区各项设施、设备的施工情况; 进驻XX后,我们为尽快熟悉小区施工情况,设备安装情况,我处工作人员不怕苦、不怕累,顶着烈日跑工地,爬高楼,掌握了大量的一手资料,为后期工作打下了坚实的基础,并受到了开发商的称赞与好评。 (2)根据小区实际情况,完成工作预案,提出合理的建议; 在熟悉小区各项情况后,我们针对小区的实际情况,完成了小区各项管理工作预案,如:车辆管理方案,治安管理方案,装修管理方案等,共计X项,并提出合理化建议X项,开发商采纳X项,即报奶箱设置在门厅内,安设绿化喷淋系统,部分雨水管接入地下管网等合理的建议。 (3)搞好保安员前期的培训工作; 保安工作是物业管理中的窗口,为了保证小区保安前期服务质量,我处安排保安员提前培训一个月,制定了详细的培训方案与计划及考核办法,加强保安员的自身素质与业务技能,保证业主入住后有一个良好精神面貌和业务素质的保安队为业主服务,保安队的工作受到一致好评。 (4)配合开发商的售楼工作; 为了配合开发商的销售工作,我处在前期人员不足的情况下,安排专人在销售部配合售楼工作,耐心解答客户关于物业管理方面的疑问,制作了二块XX宣传牌,宣传本公司物业管理服务工作,并达到一定效果。我们除派专人配合销售部,全体员工还放弃节日休息,配合销售部"十一"售楼黄金周的销售工作。我们的工作受到销售部的肯定和称赞。 (5)搞好业主入住前期准备工作,顺利完成交房工作; 为迎接业主入住,顺利完成交楼工作,在公司的指导和帮助下,我们做了大量的前期准备工作,整理准备了大量的入住资料和必要的文件。如入住通知书、前期物业管理协议等共计X项。根据方便业主、服务至上的原则,我处针对小区的实际情况,合理制定了办理入住手续的流程,和岗位,设置了业主入住须知,入住手续办理流程图,装修须知,装修手续办理流程图,使业主在办理各项手续中能一目了然。使交房工作顺利进行,目前办理入住业主X户,办理装修手续户。 (二)加强管理服务工作,提高服务质量 (1)树立小区家园化,人性化管理服务理念。 进驻XX后,我们坚持实施家园化,人性化的管理,"以人为本"的服务精神;业主的需要就是我们的工作中心,为开展服务,让业主进入小区感到有一种温馨的感觉,我们开展特殊关照户的服务,对小区有生活困难的业主,在生活上给予关心与照顾,服务上给予优质服务,如XX业主老公是XX,因工作长期不在家,家中只有业主和小孩,针对这种情况,我们对此户进行特殊关照户服务,给其解决一些生活上的困难,受到业主称赞。除此之外,我们还开展免费代办服务,如代办电话、宽带、电费储蓄,使业主有一种"有困难,找物业"的感受,服务工作受到业主良好的赞誉。 (2)搞好维修服务工作 维修服务工作是物业管理的一个重要环节,为此我们狠抓维修工作的及时率和完成率。为了搞好房屋及相关设施的维修工作,我们紧密地与开发商、施工队、生产厂家联手,确定了维修程序和办法,圆满完成年前无遗留维修工作的目标。今年共计接到维修投诉X起,完成X起,及时完成X起,完成率为X%,及时率为X%。在公共设施、设备方面,我们及时定期对各种设施进行保养、检查,发现问题及时维修,及时处理,如X月X日,小区蓄水池浮球阀失灵,管理人员巡查发现后,为让业主正常用水,我们首先是积极的进行抢修,再通知厂家到场调查原因,保证业主正常用水工作不受影响。 (3)加强小区装修管理工作 小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节,它涉及到物业的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观,这方面我们做了大量的工作,并根据小区实际情况,与管理要求,我们制定了详细的管理制度,如装修须知、屋顶花园管理规定等,并坚持每天对装修户的巡查工作,做好记录,遇到问题及时解决,及时处理,坚持原则。去年共处理违章施工X起,均已整改。保证房屋主体结构完好,在房屋外观方面,我们坚持制度,保证小区外观整齐划一,完好美观。 (4)认真听以业主意见,及时为住户排忧解难。 业主良好的工作建议,管理建议是我们的工作指针。因此我们做到住户反映的问题认真记录,及时处理,增进与业主间的沟通,耐心为业主作解释工作,并及时为住户排忧解难,如入住业主车辆停放问题,业主装修用沙堆放点等问题。我们这种"为业主着想,以业主为中心"的服务思想取得了良好的效果,受到业主好评。 (三)努力提高管理水平,促进物业管理上档次 (1)组织员工进行职工道德与管理技能培训,提高工员工业务素质。 管理处员工的综合素质与物业管理的服务的质量,水平是密切相关的。根据这种情况,并结合小区大部分都是新进员工,接触物业管理时间短的实际情况,我制定了详细的培训计划和考核办法,定期对员工进行思想和业主管理水平的培训,并定期进行保安业务技能考试,使员工在思想上得到充实,管理技能上得到了提高,去年共组织人员培训X次,技能考核X次。 (2)利用先进的管理手段,建立健全科学的管理方式; 我们紧跟社会发展步伐,使用电脑,对小区各档案收费帐目、管理计划等工作进行电脑管理,大大提高了工作效率,使管理处的基础,工作达到一个新起点,为今后的创优工作打下了坚实基础。 (四)搞好对外协调管理工作; 搞好对外协调工作是物业管理工作顺利开展的关键,为此,我们紧密与开发商配合,积极主动与洪山房地局,城管局,电信局联系,并圆满完成环卫开办;申请门牌、委托合同、服务协议备案,电信局协议的签定等工作。 三、存在的问题和教训 虽然,我们在去年的工作中取得了一定成绩,但还有很多需要完善与加强的地方。第一、管理人员整体素质不高,服务意识不强各方面考虑不全面,实际处理事务的能力还有待提高;第二,与业主的沟通不够,了解不足。第三,设备、设施管理力度还需加强,针对以上几个问题,在二零零二年工作中,我们将吸取经验与教训,努力提高员工的业主技能与管理水平,把工作做得更好。 在新的一年里我们将加快步伐,不断提高自身物业管理水平,不断完善小区各项管理工作,为使XX早日跨入优秀物业管理小区做贡献,为XX物业公司的发展添砖加瓦。 物业公司管理处年末总结2 时光荏苒,XX年很快就要过去了,回首过去的一年,内心不禁感慨万千……时间如梭,转眼间又将跨过一个年度之坎,回首望,虽没有轰轰烈烈的战果,但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。以下就是本人的年度工作总结: 非常感谢管理处给我这个成长的平台,令我在工作中不断的学****不断的进步,慢慢的提升自身的素质与才能,回首过往,管理处陪伴我走过人生很重要的一个阶段,使我懂得了很多,领导对我的支持与关爱,令我明白到人间的温情,在此我向管理处的领导以及全体同事表示最衷心的感谢,有你们的协助才能使我在工作中更加的得心应手,也因为有你们的帮助,才能令到公司的发展更上一个台阶,在工作上,围绕管理处的中心工作,对照相关标准,严以律己,较好的完成各项工作任务。 在作风上,能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进,始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风,勤勤恳恳,任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统,始终做到老老实实做人,勤勤恳恳做事,勤劳简朴的生活,严格要求自己,在任何时候都要起到模范带头作用。 今后努力的方向:随着公司iso9001的实行,可以预料我们的工作将更加繁重,要求也更高,需掌握的知识也更高更广。为此,我将更加勤奋的工作,刻苦的学****努力提高文化素质和各种工作技能,为公司做出应有的贡献。 即将过去的这一年,在公司领导及各部门领导的正确领导与协助下,我们的工作着重于公司的经营方针、宗旨和效益目标上,紧紧围绕重点展开微笑服务工作,在紧张的微笑服务工作之余,我们管理处在今年五月份组织的拓展训练,不仅加强团队建设,而且为大家繁忙的工作减轻了一点压力。作为一个管理者,除了熟悉业务外,还需要负责具体的工作及业务,首先要以身作则,这样才能保证在人员偏紧的情况下,大家都能够主动承担工作。 一、强化理论和业务学****不断提高自身综合素质 重视加强理论和业务知识学****在管理处11月份组织的业务技能考试中,成绩还算理想,在工作中,坚持一边工作一边学****不断提高自身综合素质水平。认真学****工作业务知识,重点学****公文写作及公文处理。在学****方法上做到在重点中找重点,抓住重点,并结合自己在公文写作及公文处理,有针对性地进行学****不断提高自己的办公室业务工作能力。在总公司11月份建立的票据管理系统,我坚持学****和操作,并将学****的结果一步一步指导票管进行操作,现在我们大家已经熟练操作系统。 二、努力工作,按时完成工作任务 一年来,我始终坚持严格要求自己,勤奋努力,时刻牢记管理处制度,全心全意为管理处创造利益的宗旨,努力实践公司各项目标的重要思想,在自己平凡而普通的工作岗位上,努力做好本职工作。在具体工作中,为所长当好参谋助手: (1)认真分析各种数据,全面、准确地了解和掌握车流量情况,分析工作存在的主要问题,总结工作经验,及时向领导汇报,让领导尽量能全面、准确地了解和掌握最近所内的实际情况。 (2)领导交办的每一项工作,分清轻重缓急,科学安排时间,按时、按质、按量完成任务。在领导与同事们的关心、支持和帮助下,各项服务工作圆满的完成任务的好成绩,得到领导和同事的肯定。 回顾一年来的工作,我在思想上、学****上、工作上取得了新的进步,但我也认识到自己的不足之处,理论知识水平还比较低,现代办公技能还不强。今后,我一定认真克服缺点,发扬成绩,自觉把自己置于所内同事的监督之下,刻苦学****勤奋工作,做一名合格的管理人员! 物业公司管理处年末总结3 管理处坚持加强企业内部精确化管理,树立锐意进取的市场竞争观念,坚持“规范管理、优质高效、以人为本、创新服务”的质量方针,坚持“业主至上、信誉第一”的服务宗旨,内抓管理抓优化,全面加大企业经营管理力度、优化基础管理、健全与完善各项规章制度、建立与完善企业各项运作有序的经营管理机制。同时秉续ISO9001-20XX质量体系认证工作,建立专业化、规范化、标准化的各项管理制度、质量标准、作业规程。加大现场管理力度,进一步推进公司经营管理目标。20XX年管理处主要在以下几方面做了努力: 一、工程方面: 1、供电设备良好,运行正常,发电机可随时起用。 2、配合麦克威尔福州分公司对中央空调系统进行维保。 3、配合粤新公司进行空调系统水处理。管道无漏水现象。 4、客梯9部、消防梯2部、手扶梯4部由电梯由外委维保商维修保养,电梯准用证、年检合格证完备,安全保护设备完好。 5、管理处新增二次装修面积如下:、,两项装修工程竣工验收完毕。空房近2500m2正在装修中。 6、今年今年第七号热带风暴“帕布”来袭,管理处立即启动《遇雷暴及台风应急处理预案》。管理处领导坚守岗位,亲临现场抗灾,经过大家群策群力,确保大楼安全。大楼设备设施没有损失,保证信息系统和网络的正常运行,受到表扬。 二、安保及车辆管理 1、坚持安全生产长效机制,并积极组织开展消防法规及消防知识的宣传教育,受教育人数近200人,春节、五一、国庆节三大节,管理处与大楼安委会联合进行了3次专项大检查,发现隐患3条并按时给予整改。年初积极开展冬季防火安全活动,全年共出宣传专刊4期宣传标语、条幅30多条。7月份大楼对消防设备设施、消防安全管理、治安安全管理、安全生产管理四部分开展全面安全大检查。7~8月份结合“安全用电月”突击入室大检查2次。确保办公大楼在高温季节中的用电安全。加强监控室人员和保安队伍的培训,将技术高、责任心强的人员调入中控室,大胆调整保安队伍,使中控室和保安队伍素质不断增强。组织“119”消防安全综合演练,接受消防常识教育人数277人,参加灭火演练人数80人,增强广大员工的消防意识,提高火灾自防、自救能力,对省电信大楼消防安全工作具有十分重要的现实意义。大楼注重门卫管理,重新修订各保安岗点岗位职责。坚持各类人员进出大楼实行挂牌制度,确保楼内安全。大楼管理处将消防系统外委给专业公司维保,在双方共同努力下,目前消防设施设备齐全、完好无损,保持在良好的运行状态之中。 2、车库采取动态管理,车辆重新统计,停车位统一标识,室内停车场管理严格、进出有序。根据要求重新修订车辆管理规定。(如《申请进入车库的审批程序》、《车库车辆管理工作规程》等制度) 三、环境卫生 1、清洁卫生实行责任制,有专职清洁人员和明确的责任范围,实行标准化清洁保洁。垃圾日产日清,每月2次进行卫生消毒灭杀工作。 2、1月份大楼外墙清洗1次。大厦外观完好,玻璃幕墙清洁明亮、无破损、无脱落、无污渍。 3、4、9月份二次供水水池清洗2次,水箱、水池无污染隐患。 四、对客服务 1、努力加强对客服务工作。截至11月份,物业处及时处理业主特约报修服务758次(比去年增加48%)。未增加服务人员接待会议2864场(%),其中大会339场(%)。同时卫生服务工作开展了“服务精细化、服务优质化、服务贵宾化、服务****惯化”活动,专项入室服务32间,把清洁服务延伸到业主室内,受到业主的肯定。 2、今年为进一步加强员工的全局意识、合作意识、危机意识、服务意识的教育,深入开展了“精细管理深化年”活动,将精细管理延伸到了每一名员工的每一个动作、每一次微笑当中。如:在保洁、会议组方面,就加强了文明礼貌、仪容仪表等礼仪培训,在素质培训上下功夫。从“工作意识、工作形象塑造、工作规范”三个方面进行礼仪培训,把礼仪知识运用到日常服务工作之中并取得业主对我们工作最大的信任,给业主留下美好的印象,赢得用户满意。 五、培训、学****交流 1、各班组加强教育培训,提高服务水平,保安队伍一整年共内训24次,做到文明值勤,训练有素。工程部内部组织培训12次,如:工程供配电应急操作训练等。 2、与兄弟单位进行沟通、交流。4月份管理处几名安防、工程技术人员赴三明分公司对新增的设施设备操作、维保工作进行指导。 3、进一步规范了各种作业程序、工作表格等支持性文件,及时将更新的工作规范进行传达培训和应用,2月份通过方园认证质量体系ISO9001复检工作。3项不合格事项,已于3月份整改完毕。同时通过职业健康安全管理体系OHSAS18001,把对员工所造成的各种危害风险,纳入企业日常的管理活动中,完善内部管理,避免职业健康安全问题所造成的直接、间接损失。 六、精神文明 “送温暖、献爱心”活动,管理处员工自发捐款550元。 根据业主要求管理处设工程技术部、安全保卫部、会务保洁部、膳食服务部四个部门,管理处运行状况良好,员工透着崭新的精神面貌,效率提高,组织架构运行可效。 20XX年管理处的工作还存在诸多的不足之处,管理处各班组人员均深刻认识到这点,力争改进工作中的不足,不断总结经验与教训,加以改进提高,相信我们的工作会不断进步。在管理处主任的带领下将上下一心、认清形势、树立信心,营造造企业品牌,争创一流企业。 物业公司管理处年末总结4 20XX年,在公司的正确领导和XX广场业委会、广大业主的积极配合协作下,我管理处全体职工团结一致、共同努力,按照年初制定的工作计划,认真工作,加强管理,较好地完成全年工作任务,取得一定成绩。现将20XX年工作情况总结如下: 一、加强学****提高职工队伍素质 为做好物业管理工作,提高物业管理工作效率与工作质量,获得XX广场业委会和广大业主对我管理处工作的肯定与满意,我管理处切实加强学****提高职工队伍素质。一是加强学****教育,提高职工政治思想素质,树立管理服务意识,坚持“务实重干、敬业奉献”的工作作风,认真努力做好各项物业管理工作。二是加强业务知识培训,提高职工的物业管理业务技能,增强做好物业管理工作的本领,确保物业管理工作优质高效。三是认真学****规章制度,明确人员分工、强化工作职责,提高工作认识,使每个职工立足本职,努力做好自身工作,确保工作质量。在此基础上,我管理处加强检查监督,针对小区治安防范工作、配电室高压设备日常维护维修工作、公共区域卫生保洁工作、绿化养护等日常管理工作,作定期和不定期的检查监督,对管理好的职工与先进事迹予以肯定与表扬,发现问题及时督促整改,有效提高了物业管理工作的效率与质量。 二、认真努力,做好各项物业管理工作 20XX年,我管理处以业主的需要作为我们工作的出发点,以业主的满意作为我们的工作标准,不断强化职责分工,落实工作实效,把“业主第一,服务至上”的工作理念落实到实处,认真努力做好各项物业管理工作,取得良好成效。 1、加强配电室管理,确保用电安全 确保供电正常、用电安全,是维护小区稳定、确保业主生活正常有序的保障,也是我管理处的一项重要职责。我管理处切实加强配电室管理,做到多巡视,多检查,发现问题及时解决。在夏天多雨与雷电频繁时,加强对防雷设备的检查,确保用电安全。我管理处配合消防支队做好配电室的安全检查工作,配合供电局做好小区供电设备的安全检查。一年来,由于我管理处加强配电室管理,没有发生任何大小供电、用电事故,有效维护小区稳定,确保业主的正常生活。 2、加强绿化保洁工作,维护小区靓丽整洁面貌 我管理处始终加强绿化保洁工作,维护小区靓丽整洁面貌,为业主营造优雅舒适的生活环境。一是加强小区绿化养护。在重点做好春季绿化修剪、施肥等养护工作的同时,根据季节、气候的变化适时对草坪进行浇水,对花草树木定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗和病虫害防治,确保小区内的绿化养护质量。二是加强日常保洁工作。严格坚持“公共楼道每周清洗一次”和“小区垃圾不落地,日产日清”的保洁制度,做到了公共区域每天清扫2遍,公共楼道每周清洗一次,停车场每月清洗二次,同时依照市里规定的标准定期对下水道、污水井进行灭蟑消杀,对公共区域进行除“四害”。三是维护好基础设施,修复破损的小区和停车场路面,清理化粪池,疏通污水管道,清理沉淀井。通过这些工作,维护了小区靓丽整洁面貌,为业主提高良好生活环境。 3、加强安全保卫工作,确保小区安全稳定 我管理处时刻加强安全保卫工作,树立保安人员的服务意识、工作责任心和道德素养,及时更换不合格保安人员,坚持执行24小时封闭式管理制度,加强夜间巡查力度。加强与辖区派出所的联系,建立应急事件处理机制,实行群防群治。由于我们强化安全保卫工作,全年来没有发生治安和刑事案件,确保了小区安全稳定。在此基础上,我们还积极为小区业主服务,承担送信送报、搬运物品、为客人引路、帮叫出租车等服务工作,赢得了小区业主的肯定与好评。 4、加强沟通,建设和谐小区 要建设和谐小区,必须加强与业主的沟通。我管理处及时与业主、住户进行沟通和交流,听取业主和住户对小区物业管理的意见,向业主和住户征求小区物业管理的建议,及时了解业主和住户的真实需求,认真接受业主和住户的监督评议。同时,认真做好业主的投诉记录,及时整改,及时回访,力求让每一位业主满意。 5、加强财务管理,完成全年收缴工作 我管理处严格按照公司财务制度,投入充足人力、物力,做好物业管理费及水、电费收缴工作,除个别业主在外地按季度或全年缴交费用外,都按月实行收缴,并收缴到位,圆满完成全年收缴工作。据统计,截止20XX年X月X日共收取各项费用XXX万元:其中管理费XX万元;停车费XX万元;公共维修基金XX万元;水、电费代收XXX万元。