超市年终总结.doc

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在20xx年,乐天玛特商场给了我二次机遇,将我从一名资深员工转变成一名基层管理人员,工作重点发生了转变,加强商品管理与人员现场管理,实现业绩的提升变成了各项工作的中心,俗话说的好"机遇是留给有准备的人得",为了赶忙进入角色,抓住机遇,一方面加强了专业知识的学****积极的认识商品的摆设和商品的促销以及新品的开发,虚心的向课长请教。一方面加强者员管理的学****抓住工作重点,合理有效的安排人力。 在平时的工作中,潜下心来,重新干起,卫生,摆设,库房,从每一个细节开始严格要求,在此基础之上,给课员更多的思想沟通与技术培训,能够改进员工的精神容颜,让其工作的积极主动性获取更大的发挥。 总结3年的工作,尽管有了必然的进步和成绩,但经过沉稳的自省,自己还是有诸多的不足,如:整体上的操作不够自如,商品耗费的控管力度不到位。 面对明年的机遇和挑战,我本着务实扎实的原则,更好的负起自己的责任,加强学****勇于实践,使自己的业务水平和管理水平全面提升,为乐天玛特的发展奉献自己所有的能量。商场年关总结商场年关总结第4页/总页数20页商场年关总结商场年关总结篇二 自从到企业来的那天起,感觉每天都学****到好多以前不知道的东西,这段工作时期 诚然还存在好多问题,但还是总结了好多经验,希望对自己工作上的不足能够得以早日改正: 一:看法的转变 看法能够说是一种较为固定性的东西,一个人要改变自己原有的看法,必定要经过长时间的思想斗争。我当初既然有勇气选择了走开三尺讲台,就要改变在学校时的一些看法,由原来的被动学****转变成现在的主动学****等好多看法。 二:做好自己的实质工作 一个人要做好自己的实质工作,就必定全面的认识自己,认识自己的职责是什么。我对自己的工作职责作了几方面的认识。 1 认识工作流程 初次面对这项工作,感觉特别复杂,我认为学****任何相同东西都忧如在阅读一篇文章相同,先要认识其大概,尔后理清其层次,再是深入到字词句的研究。因此,我对我所做的这项详尽工作作了一个简单的概括,我所面对的客体是什么,和谁有工作上的联系,联系的内容是什么,面对这一连串的疑问,我就把自己的工作流程用列表的方式把它摆列出来。 2 侧重细节 经过一段时间的工作后,基本流程已经熟悉,但是随之而来的小问题也就多了,比方说在核对订单时,有的经销商不传汇款底单,即使有的传了也不写明企业名称,由于其中有好多汇款金额和订单不一致,很难鉴识出是谁家企业的款,碰到问题就要学会用自己的思想去解决问题,对此,我第一想到的是把此类问题出现的情况认识清楚,再是依照问题去找一个好的解决方法。于是,我就在qq群里连续发了几天的通知.(连续几天发的原因是考虑到不是每个经销商都每天上网).通知的内容是依照数学选择题的格式来书写的,我认为这能有益于经销商更能清楚,了然,简单,, 任何东西的改进都是在原有基础进步行的,在开始的时候,我依照她们的记录方式来进行记录每天的定单情况,能够后发现有好多不便之处,我依照自己对工作的认识,做了一些改变,这样就减少自己在工作中不用要的麻烦. 每当订单太多时,我必定要保持清醒的脑筋,由于以前有由于订单太多而出现过一次当天没有实时签单的情况,这应该要引起我的注意,就是要侧重细节,找出原因,进行改正. 在这项工作中,有好多东西需要自己去发现,去不断的发现与改变. 三:沟通技巧 沟通是一门技巧,善于沟通是一门艺术,从心理学的角度来讲,站在对方的角度去思虑问题,可能会收到意想不到的收效,但在与客户沟通时,我忽视了自己的出发点,没有注意到张弛有度,,既然发现了自己不足, 语气,,别人也会感觉到你的微笑与阳光. 四:善于倾听 学会倾听是一个人所必定具备的素质,在生活工作中,,,我学到了好多的东西,能够说在思想看法上也有一个小小的改变商场年关总结篇三 20xx年是企业推行"立足皖南,拓展安徽"发展战略的重要一年,在董事会和总经理室的正确领导下,广大干部员工弘扬"团结,敬业,开拓,务实"的企业精神,重抓门店扩大,拓展采买渠道,培养务实团队,齐心协力,奋勇拼搏,促使企业保持了较好、较快的发展,各项工作基本达成了年初既定的目标。 一、20xx年国内经济形势解析 1、国内经济形势。受金融危机影响,第一季度经济增加缓慢,随着国家出台一系列应付危机和拉动内需政策的落实,从4月份开始国内经济形势好转,花销者信心指数止跌上升,二、三、四时度经济表现环比增加,20xx年预计全国gdp增加实现保8%目标。其中:社会花销品零售总数的增加一花独放,同昨年对照增速达到16%。20xx年安徽全省gdp增加预计达到%,比全国高出3个百分点。其中:%。%,%。今年初次出现农村花销增加高于城市花销增加。商场年关总结商场年关总结第7页/总页数20页商场年关总结 2、商场业发展形势。综观20xx年的商场业发展出现四个特色 (1)第一季度销售疲软,二、三、四时度开始表现环比增加。20xx年促销力度同比加强,零售毛利有所下降。 (2)品牌商场纷纷抢占二、三级市场,经济相对落后但潜力巨大的中部地区已成为商家拓展、强抢热土,从20xx年二季度此后势残忍。 (3)品牌商场在一、二级市场优势突出、坚固,地方性龙头商场在二、三级市场拥有地区竞争优势。 (4)二、三级市场商场企业将进入第二轮"洗牌"。为追求新的盈余模式多数商场进行多业态的经营拓展。 二、20xx年企业各项数据解析 ,创利税00万元,同比增加67%;达成销售扣税毛利2916万元,%,;综合毛利达到5920万元,达成全年计划的95%,%;企业的利润总数达到了300万元 三、20xx年企业主要工作业绩 (一)加快门店拓展,抢占市场先机 1、开新店、抢市场、保增加。20xx年,企业先后开设了宁国店、中山店、陵西店、黄山二店、安庆店、定远店、繁昌店等7家门店,新增营业面积39000平米;目前,企业门店总数达到17家,网络遍及全省8个地市;新开门店共计实现销售5992万元,占到总销售的19%,有力地促使了企业经营的整体增加。 2、抓机遇、找资源,打基础。企业发展部主动出击,想方想法,积极搜寻门店新资源。20xx年先后在歙县、休宁、含山、宣城城区、乡镇签订新店开发项目8家,为20xx年企业及今后的可连续发展储备了资源,确定了基础。商场年关总结商场年关总结第8页/总页数20页商场年关总结 3、主业为本,多业态推进有打破。天富置业有限企业在繁昌中心城区35亩土地的近10万平米的商业地产开发项目正在重新设计规划定稿中,、餐饮、ktv娱乐于一体的国会台客隆大酒店已所有装修达成,立刻在元月16日浩大对外营业。两大新业态项目的启动、营运,对组建台客隆企业推行多业态管理,追求新的盈余模式以及可连续发展确定了基础。 (二)加大门店整改,挖掘发展潜力 1、"全面瘦身"。针对门店人员编制松弛、配置不合理、狼多肉少等实质情况,今年3月份经过全面梳理,重新鉴定了门店岗位编制,总经理室带班深入门店,战胜困难推行减员,共计减员220人,达到了降低营运成本之目的。 2、"解困自救"。针对铜陵店、无为店等经营业绩较差的门店,企业进行了专题研究,采用措施进行整改。其中对铜陵店经过压缩经营面积3000平米、精减员工30余名、二楼整体招商转租等形式,最大限度地实现了减亏的目标;对无为店推行了卖场布局调整,增加了晚市经营,调整后销量环比增加在20%以上。 3、"整改弱项"。今年先后对府山店、宁国店、黄山店、定远店进行了生鲜改造,经过对蔬菜、鲜肉、水产等的经营模式由联营调整为自营,熟食重、水果更换联营商等手段,加强早晚市生鲜促销,有效地提升生鲜聚客功能,经营业绩均有了较大的提升。府山店蔬菜销售从原来的1500元/天提升到3000元/天。特别是定远店在华润苏果强势竞争中,经过对生鲜经营的实时跟进、调整,日销售从低谷的4万元/天坚固到现在的7-8万元/天。商场年关总结商场年关总结第8页/总页数20页商场年关总结 4、"挖掘资源"。针对府山店"优选地区"经营业主素质差、商品品位低、效益不达标的实质情况,20xx年春节过后企业对卖场"窗外场所"重新进行布局规划、装修和招商,重点引进有名品牌服饰类商品的经营,打造优选百货,填充卖场品项。"五一"时期开业后获取了花销者的宽泛认可。经过调整,不但商品品位获取明显提升,且租借效益由20xx年不到180万元/年增加到20xx年近415万元/年,同比提升近230%。 (三)拓展采买渠道,促使业务提升 1、主动出击攀新亲。采买部经过对欧尚、大润发等大卖场商品的全品项的市调、缺项比较,今年3月、5月、8月分别多次组队到合肥、南京等大城市追求合作新伙伴,20xx年共引进新供应商255家,引进新品104个,裁汰9365个。年关已拥有采买供应商763家,比20xx年508家增加255家。其中直接进入厂方的达到60家。拓展了渠道,丰富了商品,促使了销售。 2、引进竞争扩渠道。针对生鲜联营商独家多店经营后,兼顾力量弱、管理难度大的现状,经过引进竞争,重新进行规划,目前蔬菜联营商由昨年的1家发展到4家,每家限店经营3家,水果联营商由昨年的1家发展到3家等,这样既促使了对联营商的管理,又扩展了联营商的合作渠道。 3、推进地产搞试点。新发展门店地区性越来越强,运输半径越来越长,商品统配已很难适应经营需求。分别在黄山、安庆、定远等门店推行地划分采买系统的试点工作,经过成立门店业务科,放权单店促销等,成立当地新的采买供应链40余家。尽管推进过程中碰到了一些阻力,但这为今后推行单店企业化运作全面启动积累了经验,拓展了思路。商场年关总结商场年关总结第9页/总页数20页商场年关总结 4、快速拓展促效益。经过采买中心共同努力,20xx年优秀供应商培养快速提升,年销售在1000万元以上的达到4家、在500万元以上的达到5家,200万以上的供应商21家,100万以上供应商27家。为企业的后续经营确定坚固基础。20xx年采买的经营业绩获取了快速提升。全年采买毛利达到了805万元,%,%。全年通道花销收入2100万元。%,凑近了外资商场企业水平。 (四)规范管理流程,加强内部管控 1、调整流程抓订货。分别采买订货工作组建物流订货组。总部向供应商要货采用必备商品上下限库存自动要货,非备库商品门店每周要货自动汇总、自动库存比较、自动生成分门店订货单,网络传真供应商的新要货流程,提升了要货的正确性,减少了原来采买订货的工作量,提前实现了无纸化办公,降低了成本。 2、重抓商品配置。一是经过调整必备商品选择方法,加强对门店每周必备商品无要货追踪,促使必备商品销售占比的稳步提升。从3、4月份销售占比30%上升到现在的50%多。二是经过按经营面积设定sku单品品项数,从原来按面积确定货架数,再按货架配置单品的传统方法,现逐渐推行到按面积确定总单品数和经营种类,再确定种类单品数,再配置种类货架数的现代方法。宣城三店等新店的商品配置质量提升较大,经营品种数明显减少,从昨年的每千平方米2500只减少到1800只,货架商品动销率明显提升。商场年关总结商场年关总结第10页/总页数20页商场年关总结 3、组建监察部门,加强内部管理。自今年4月成立防损监察部、审计部,将门店商品防损、清点监控、问题检查、执行督导等纳入部门工作范围以来,门店的清点重视程度、清点耗费的控制比20xx年大有改观。20xx年共办理各种问题262余起,。对企业规范化制度的建设起到了促使作用。 4、推进软件应用,提升管理效率。一是经过对用友erp财务管理软件在全省各门店的全面应用,实现了总部与门店会计帐务的实时管理,财务信息的实时共享。二是经过对供应商网上供应链软件系统的应用培训与推履行用,实现了供应商与企业经营数据的共享,促使了其参加门店商品经营管理的积极性。三是经过与联通合作,启动了台客隆内部局域网络的组建工作;再经过联网,实现门店与总部数据非人工的畅达传输,实现了企业内部与门店之间工作沟通、信息传达的实时性,电话通信虚假网化。提升了工作效率,降低营运成本,达到无纸化办公目标。四是积极配合工商局推进"诚信通"——安徽省重要商品电子看守备案盘问系统工作。20xx年共上传食品类商品进货记录、商品信息、证件资料5000余条,对提升台客隆在当地花销者中商质量量安全的形象起到了积极的作用。 5、侧重培训教育,提升业务技术。20xx年组建培训部后,重点对门店睁开了流程管理、操作技术的岗位轮训,共组织培训次,培训员工200名、培训课时285个。采用"走出去,请进来"的方式,先后安排30余名店长、采买、防损等部门管理人员到杭州、绍兴、武汉等参观学****和接受业务培训;邀请北京零售业着名授课老师上门解说"门店管理"、"促销技巧"、"采买年度合同谈判"等知识,不断提升员工干部的专业知识水平和管理能力。