2024年前台年终个人工作总结(汇编15篇).docx

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当然这一年来有不足,做一名前台工作人员,确实是需要时刻提高能力,我们酒店也是非常的不错,我作为一名接待工作者,有些事情是应该督促自己的,接待工作虽然累,有的时候自己做的不好也会的收到的顾客的不满,所以还是需要认真的去思考这些,我也一定会继续认真思考的,只有接待好每一位顾客,让顾客们第一映象感觉到非常的好,做好前台工作,这让我也是感觉非常的好,也会在下一年度继续提高服务质量,20xx年是非常重要的一年,我很感激,也愿意用平常心对待。前台年终个人工作总结2 时间总是转瞬即逝,在前台工作的一年,我的收获和感触都很多,任职以来,我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位,认真地履行自己的工作职责,完成各项工作任务。现对今年工作进行以下总结。 一、日常工作内容 转接电话,准确的转接来访者电话,委婉对待骚扰电话,提高工作效率。来访人员接待及指引,配合人事部门做好应聘者信息登记。通讯录更新,鉴于公司人员调动较大,以及新增人员较多,通讯录不能及时更改,影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。所以要做好跟进工作,及时更新通讯录,而且在以后工作中经常和各部门沟通联系,便于及时得到正确信息;考勤记录,为新来员工登记录入指纹,做好考勤补充记录。 记录每天的值日情况,并做好前台以及贵宾室的清洁。每天按时开启led大屏,并检查其使用,若出现故障,立刻联系相关人员维修。领取每天的报纸及邮件,并将信件及时转交给相关人员。公司文件的分发,及时将文件分发给各部门,将公司的'各项政策措施快速传达下去。会务工作,会议前通知人员准时到会,并准备茶水;会议时要及时添加茶水;会议结束后做好会议室的清洁。下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁,确定空调、电脑的电源关闭。 二、存在的问题 做事情不够细心,考虑问题不全面,有时候会丢三落四。目前公司人员流动较大,进出门人员多且频繁,出现了一些疏漏。 三、对自己的建议 作为前台文员,除了脚踏实地、认认真真做事外,还应该注意与各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容,有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题,准确地转接来电者的电话。按规定做事的前提下还应该注意方式方法,态度坚定、讲话委婉,努力提高自己的服务质量。做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错,所以凡是都要先想到后果。工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈。加强礼仪知识的学****光工作中学****的远远不够,在业余时间还必须学****相关的专业知识,了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。前台年终个人工作总结3 20xx年的时间就像射出去的箭一样在,刚刚还在眼前,但很快就不见了踪影。但是,也并非没有什么遗留下来。回看这一年,xxx公司在这一年来积极的发展前进,尽管从年初开始,我们就在接连不断的受到市场的冲击。但所谓,危机同时也是机遇!公司正是抓住这样的一次机会,积极的调整年初的发展计划,给后来的优秀发展埋下了机会。 如今,回顾这一年来的情况,我作为xxx公司的前台客服,在一边适应公司发展步调的同时,自己也在积极的调整工作方式,让工作能处理的更加圆满,给公司带来积极的贡献。以下是我对这一年来工作的总结: 一、加强思想锻炼,提升工作素养 作为一名前台客服,我主要的职责是做好公司访客的接待,以及对来电的接听和回应工作。自我参加工作以来在,至今已经有x年了。但在思想方面我仍要不断的反思并稳固。毕竟思想在不断的变化,公司的目标和方向也在不停的前进。为此,作为前台客服,我在思想方面一直在积极的提升和稳固,并针对公司的要求及时的对自己的工作思想做出调整和改进。此外,通过和同事们的交流和配合,我在工作中养成了良好的助人为乐的良好品德。能更好的关注他人的体会和感受,提升了自己的服务能力。 除了在工作之外,我在生活中也通过网络媒体以及书籍的阅读一直在关注着时事和国家的发展。塑造了自己良好的世界观、价值观。 二、工作的基本情况 作为一名前台客服,我在工作中主要负责在公司门口柜台的工作。在每天的工作之前,我都会严格的打扫好前台工作的卫生,并都门口的绿植进行修剪枯叶和浇水的工作,保证前台岗位的形象。并对昨天工作进行简单的`查阅后准备开始今天的工作。 在工作上,除了接待和接听之外,我同时也是一名文员。每天对公司需要的信息和资料做好整理归纳,并对员工的考勤做好记录,确保在结算工资时能有所依据。 此外,我还要负责公司大大小小许多的事物,小到办公品的采购,大到会议的准备与记录。在这份工作中我有许多需要做的事情。尽管看似很复杂,但在工作这么久以来我早已经烂熟于心。并且在每次的工作中我都在努力的尝试优化自己的工作,让自己的工作给公司的领导和员工们带来更多的方便。 回顾这一年,尽管作为前台客服我并不能直接给公司带来利益,但我一直都努力的付出自己的努力,让工作能完成的更加圆满!前台年终个人工作总结4 行政工作是一项很重要的基础工作,我在公司领导和同事的关心和帮助下基本完成了各项工作,在工作不断地向领导请教、向同事学****自己实践摸索,明确了工作的程序、方向,提高了工作能力,在思想觉悟上有了更进一步的提高,在具体的工作中形成了一套清晰的工作思路,能够顺利的完成领导交办的工作任务,在管理方面也尽到了应尽的责任。为了总结工作经验,继续发扬成绩同时也克服存在的不足,现将20xx年度的工作做如下总结。 一、20xx年年度工作总结 1、协助上级做好了各部门的协调工作,与各部门建立了的良好关系不定期交流,其目的是为使公司各部门能够相互协调的工作,配合公司整体发展的需要。 2、办公用品的管理 完成了对20xx年办公用品每月计划性采购,计划性采购满能足每月全体员工所需合理节约办公成本;对办公用品出入库的详细登记,并每月对办公用品进行盘点。 3、办公设备的管理 办公室办公设备每月盘点并对于设备故障的及时报修以保证员工顺利办公。 4、会务管理 参加公司每周例会,提前准备会议相关资料并做好会议用ppt及将会议议题发至参会人员邮箱,做好会前安排和签到,会议过程中对每件需做出处理的事情均要求将具体的负责人或部门、协助人或部门、要求完成的时间、要求完成的质量等明确,会后两个工作日内作出详细的会议纪要,并发至各参会人员邮箱。 5、人事档案管理 完成了对员工入职、转正、离职的`相关资料的审签流程的跟踪,员工入职、转正、离职的相关资料的整理归档,对员工档案电子文档的每月更新。 6、集团话务的管理 公司通讯录的每月更新,每月集团号话费清单的打印及报销,内部固定电话的转接以及传真的收发和登记。 7、公司资料的管理(工商、资质、安全生产、劳动年检) 对于原件的使用必须经过部门经理以上人员签字。对于复印件,使用人须签字领取。用于项目使用的须进行详细项目登记。外用资料(原件和复印件),一律须报总经理批准,针对原件则必须有公司指派人员携带。完成了四川鑫永臻辉建筑工程有限公司、四川永臻辉建筑安装工程有限公司、成都永辉精诚制冷设备安装工程有限公司营业执照及劳动年检,对现有资料使用登记明细,保证公司证件使用安全。 8、合同管理 新增合同的详细交接记录。合同实行备案建档编号管理。借阅合同的详细登记,对于借阅时间超过三天的,进行跟踪催还。 9、车辆管理 车辆的使用:对行政用车进行的调度和行程的监督以及里程的汇总和上报;车辆的年检:每月进行一次公司车辆年审时间的核查并上报;车辆的保险:每月进行一次公司车辆投保时间的核查并上报;驾驶员管理:每月对驾驶员的出勤、行车的安全性、违章进行统计和考核。 10、办公室内部管理 接待工作:对外来人员的接待以及陌生来访人员的记录和引导;环境卫生:监督办公室卫生的打扫;办公纪律:监督执行办公室管理规定。 11、办公备忘 每月定期完成上月办公室出勤、考核等相关备忘的制作。 12、招聘:根据公司网站的情况,不定时浏览简历投递情况以及其他招聘形式的参与。 13、集体活动开展:集体活动的策划、准备以及开展。 14、领导布置的其他各项任务:对于非常规性事务或临时工作,我都积极主动地完成。 二、工作中存在的问题 1、执行力不佳,反馈不及时在工作过程中,对各项事务都能积极发挥主观能动性,热情热心的去做好每一项事务,然而,美中不足的是常常因为工作不够细致,使的事情不能完美落幕。在进行过程中,亦偶尔忘记及时向部门主管及事务负责人汇报工作进展,造成信息断层。 2、工作缺乏整体思路,系统性、规划性执行力需加强。 3、原则性不强,不能坚持自我在工作过程中,服务意识太过,造成其他部门的心理依赖,并易于妥协,使得公司规章、流程或某些事务不能坚决的执行。 三、20xx年工作计划 1、协助招聘为满足各部门人力资源规划,引进高层次人才,在淘汰低绩效员工的同时,做好招聘工作即加强对网站简历的浏览及时了解投递情况。 2、年检及申报完成营业执照等证书年检工作。 3、学****劳动合同》管理、合同管理学****劳动合同》管理,规范各项人事手续如入职、离职、转正、转岗手续的办理流程。完善各种手续办理的流程,以提升工作效率。 4、认真完成好其它日常办公工作。 在新的一年里,将继续围绕公司中心工作,克服缺点,改进方法,掌握实情;加强管理,改进服务;大胆探索行政部工作新思路、新方法,促使行政部工作再上一个新台阶,为公司的健康快速发展做出更大的贡献!前台年终个人工作总结5 前厅部作为酒店的门面,每个员工都要直接的面对客人,员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平,因此提升前台员工的服务意识是我们的工作重点,除此我们进行了接听电话语言技巧培训和接待员的礼节礼貌和售房技巧培训,在培训的过程中,将原来网络培训改为现实中的案例分析进行培训,让大家身临奇境,通俗易懂,并虚心接受。通过培训使让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高,客人对前台评价有所好转。 前厅部即是酒店的销售窗口,在房价的推销上尤其是让接待员掌握一定的销售技巧,怎么才能把我们的服务出品销售出去,这就要我们的接待员在推销上掌握一定的技巧,在价位上按照从高到低的顺序进行,但往往我们在此方面还很欠缺,意识淡薄,没有意识到工作的重要性,客人来了只是机械性的去介绍,出售,这是远远不够的,甚至在软件服务上也不是很灵活很主动,为此让接待员学会去推销是工作的重中之重,让他们把酒店最好的出品推销给客人,而又让客人乐于接受,这是一个技巧,在今后的工作中作为重点进行执行。从一年来的工作观察来看,从收银到接待,服务均缺乏一种酒店从业人员具有的主动性与热情程度,客来没有迎声,客问没有答声,客走没有送声,这是最基本的。而是最不应该犯的错误,当然还是有些员工做的比较好。在今后的工作中,前厅部各岗位人员均要按照培训的标准做到微笑、礼貌、热情、周到以高度的责任心,来赢得更多的回头客。