通用工作计划3篇.docx

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文通用的物业客服部年度工作总结通用的工作总结(3)|返回目录忙碌的XX年马上过去。回首客务部一年来的工作,感想颇深。这一年来客服部在企业各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,而且获取了必然的成绩。一、提升服务质量,规范前台服务。自XX年我部门提出“首问负责制”的工作目标后,XX年是全面落实该目标的一年。在平时工作中无论碰到任何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负责终究。无论可否属于本岗位的事宜都要追踪落实,保证企业各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提升了我们的工作效率和服务质量。依照记录统计,今年前台的电话接听量达26000余次,款待报修10300余次,其中款待业主平时报修7000余次,公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次,日平均款待来访30余次,回访平均每天20余次。在“首问负责制”目标落实的同时,我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《辞吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行核查,而且每周在前台提出一个服务口号,如“微笑、问候、规范”等。我们依照平时成绩到月底进行奖惩,使前台的服务有了较大的提升,获取了广大业主的认可。二、规范服务流程,物业管理走向专业化。通用的的工作总结计划3篇范文通用的的工作总结计划3篇范文通用的的工作总结计划3篇范文牛牛文库海量资料分享通用的的工作总结计划3篇范文通用的的工作总结计划3篇范文通用的的工作总结计划3篇范文随着新《物业管理条例》的宣布和推行,以及其他相关法律、法规的日益健全,人们对物业企业的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的平时管理中,我们严格控制、加强巡视,发现园区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,好意开导,及时制止,而且同企业的法律顾问多沟通,拟定了相应的整改措施,如私搭乱建小阁楼、安外置天台罩的,一经发现我们马上下整改通知书,责令其马上整改。三、改变职能、成立提成制。过去客服部对收费工作不够重视,没设专职收费人员,由楼宇管理员兼职收费,而且只在周六、日才收,造成楼宇管理员把巡视放在第一位,收费放在第二位,这样楼宇管理员没有压力,收多收少都相同,甚至收与不收一个样,严重影响了收费率。因此,从今年度第二季度开始我们开始改革,取消楼宇管理员,成立专职收费员,将薪水与收费率直接挂钩,成立激励体系,将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员,经过改革证明是有效的。一期收费率从55%提升到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。四、加强培训、提升业务水平物业管理行业是一个法制不健全的行业,而且涉及范围广,专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不行熟,实践中缺乏经验。市场环境逐渐形成,步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学****学****该行业的法律法规及动向,对于搞好我们的工作是很有利处的。客服部是与业主打交道最直接最频频的部门,职工的素质高低代表着企业的形象,因此我们素来不断地搞好职工培训、提升我们的整体服务水平,我们培训的通用的的工作总结计划3篇范文通用的的工作总结计划3篇范文通用的的工作总结计划3篇范文牛牛文库海量资料分享通用的的工作总结计划3篇范文通用的的工作总结计划3篇范文通用的的工作总结计划3篇范文主要内容有:(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表优秀的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理第一是一个服务行业,款待业主来访,我们做到热情周密、微笑服务、态度平和、这样即使业主带着情绪来,我们的周密服务也会让其消减一些,以使我们解决业主的问题这方面,陈经理特地给所有门职工做专业性的培训,完好部是酒店式服务规范来要求职工。如前台接电话人员,必定在铃响三声之内接起电话,第一句话先报家门“您好”,天元物业×号×人为您服务”。前台服务人员必定站立服务,无论是企业领导还是业主从前台经过时要说“你好”,这样,即提升了客务部的形象,在必然程度也提升了整个物业企业的形象,更突出了物业企业的服务性质。(二)搞好专业知识培训、提升专业技术除了礼仪培训以外,专业知识的培训是主要的。我们如期给职工做这方面的培训。主若是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理方法》等污染法规、学****相关法律知识,从法律上解决实质中间碰到的问题,我们还邀请工程部师傅给我们讲解相关工程维修方面的知识,如业主报修,我们应能分清报修地址、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修限时是多少,是有清楚了这些问题,才能给业主宣传、讲。让业主清楚理解物业管理不是永远保修的,也不是交了物业管理费我们企业就什么都负责的,我们会拿一些经典案例,大家共同商议、解析、学****发生瓜葛物业企业空间肩负多大的责任等。都需要我们在工作中不休学****不断累积经验。通用的物业客服部年度工作总结范文通用的的工作总结计划3篇范文通用的的工作总结计划3篇范文通用的的工作总结计划3篇范文牛牛文库海量资料分享通用的的工作总结计划3篇范文通用的的工作总结计划3篇范文通用的的工作总结计划3篇范文相关内容2017通用的标准的销售部销售内勤个人工作总结2017年通用的精典的工作总结精选通用的2017年旅游督查管理股工作总结2016年银行通用的年度金融工作总结企业职工2016通用的个人工作总结2016年12月通用的学院党建工作总结范文通用的事业单位工作人员年度核查登记表个人总结范文通用的2015年11月经理助理实****报告总结通用的的工作总结计划3篇范文通用的的工作总结计划3篇范文通用的的工作总结计划3篇范文牛牛文库海量资料分享通用的的工作总结计划3篇范文通用的的工作总结计划3篇范文通用的的工作总结计划3篇范文