酒店公共区域清洁作业程序.doc

该【酒店公共区域清洁作业程序 】是由【秋天教育】上传分享，文档一共【13】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【酒店公共区域清洁作业程序 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。公共区域的清洁作业程序一、公共区域清洁维护平时清理依照“大厅检查表”(见表1)逐项确实巡视清理酒店内外,如大厅接待区、等候区等区域的垃圾清理、家具及玻璃门窗、镜面的擦拭,并定时依检查表项目逐项巡查无误后于“清洁巡视表”(见表2)签字。随时以静电拖把,将大理石地板部分除尘,保持地面光亮。擦拭玻璃门框、大厅镜面上、下及门把并保持其光亮,无手印。地毯区吸尘:①从内而外吸尘特别注意墙壁角落处与家具底部的纸层及灰尘。②移开地毯上轻便的座椅及垃圾桶,吸尘后再将家具归位。③发现地毯上有线头需修剪。④地毯上若有水、咖啡、茶渍等情形立即用抹布将水分吸掉并做处理。盆树按时浇水及经常修剪,注意枯叶的捡拾。大厅区玻璃镜画框与灭火器的擦拭。注意设备及照明灯具是否有故障,如有,应立即填“请修单”并负责追踪请修结果,于清洁巡视卡上注明请修项目。定期(每周或每月)固定保养维护每周必须做一次酒店全面性清洁工作。表1大厅检查表区域项目签名备注区域项目签名备注入口脚踏板柜台电脑屏幕入口自动门装饰桌入口玻璃门书报架窗户与窗台所有灯具落地门窗办公椅子大厅玻璃门办公桌及柜台大厅脚踏板往庭院门壁灯及灯罩往餐厅门大理石地板电源开关大厅大型花瓶地毯吸尘壁书及古董大理石地面镜面及铜条窗户及窗台玻璃桌桌灯及落地窗一般茶几沙发表2清洁巡视表清洁时间 清洁人员签名 清洁状况 检查人签名每周做外部玻璃全面擦拭。每周对装饰用的古董摆饰物做保养并随时清点。每周对镀铜物品做保养及上油。每月对冷气出风口及回风口的清洁。每月对不锈钢部分做保养及上油。每月对大厅家具做一次彻底的清理。每月对大厅吊灯清洗。每月清洗太平梯。每季对酒店外观(外墙)做一次彻底清洁与保养。客用化妆室清洁维护清洁前准备工作①将清洁告示牌摆置在门口,以便敬告客人此间化妆室正在清理中。②逐一敲门确认无客人时,才可开始清洗。③将洗手间所有的垃圾桶全部搜集放于门口。清理程序①依“客用化妆室检查表” (见表3),确实逐项清理各项设备。②喷上适量的清洁剂于洗手槽、马桶内、马桶盖及马桶座上,用抹布擦洗,冲洗时注意马桶的排水及冲水是否顺畅,若有阻塞情形立即填写请修单并追踪请修结果。③用干抹布配合清洁剂,将洗手槽台面及马桶座擦干。④接橡皮水管于门口放置废布,准备开始冲洗地板。⑤由外向内逐一冲湿墙面及地板,配合清洁剂,将地面、墙面、墙角及男小便池、洗手台下方等较容易积垢处用力刷洗。⑥再次使用清水冲洗以上区域。⑦以废布擦干门板、墙面、不锈钢扶手、马桶等外围。⑧用水刮刀将地面刮干再用拖把拖干。⑨清倒每间厕所的垃圾,若垃圾袋脏了,换上干净的垃圾袋。⑩镜面上喷上稳洁擦至光亮无水渍。补充卫生纸(卫生纸剩1/3时必须换上新的一卷,将旧的卫生纸放在员工更衣室供员工使用)、擦手纸、洗手乳、女厕补卫生袋等。收取客人用过的脏毛巾,并送洗 (如果酒店有提供此项服务时 )。清理后整理工作①收拾工具,将脚垫归位。②定时依客用化妆室检查表项目逐项巡逻倒垃圾、烟灰缸清理、擦拭,以保持整洁干爽,并于巡视表依规定时间确实签到。③随时注意厕所内灯光、消防、安全及设施的完善,遇有任何问题必须立即反应让主管了解。④每月固定请外商更换一次消毒剂及厕所清香剂。客用男女更衣室清洁维护淋浴间①先行清除排水孔的杂物 (如毛发、垃圾等)。②喷上适量的清洁剂于墙面、地面、浴门、水龙头、莲蓬头,肥皂台、门等用海棉刷洗,地面用刷子。特别留意角落区及置肥皂区易疏忽的地方。③由上往下以清水冲洗,检查水龙头及莲蓬头是否松动、漏水。若有损坏则填“请修单”,并负责追踪请修结果。④出水口的毛发、杂物必须捡起,不可随着水流冲下水管,以免水管阻塞。并将客人遗留的垃圾取出。⑤以干布擦拭浴墙,莲蓬头、水龙头、浴门由上往下擦拭,并将地板擦干。⑥收取客人用过的脏毛巾。⑦补充整理相关的备品(如洗发精、肥皂、沭浴乳等 )。⑧依照“更衣室检查表”逐项确实巡视清理,并定时依检查表项目逐项巡查无误后于清洁巡视表签字。梳妆区①以干布配合清洁剂擦拭化妆镜及不锈钢部分的家具,台面及台面上物品,以清洁保养剂擦拭保养台面。②以抹布刷洗洗脸台及水龙头,并以不锈钢剂保养水龙头及水塞部分。③以玻璃清洁剂擦拭镜面。④将地面用拖把拖洗一遍 (铺地毯部分则用吸尘器全面吸一遍 )。⑤补充备品(如棉花棒、面纸、擦手纸等 ),并依规定排列整齐。⑥将座椅依酒店规定摆放整齐。⑦测试吹风机是否正常,若有故障则填写“请修单” ,并注明于清洁巡视卡。⑧收取客人用过的脏毛巾,并送洗。⑨定时依更衣室检查表项目逐项巡逻倒垃圾、烟灰缸清理、擦拭,以保持整洁干爽,并于巡视表依规定时间确实签到。衣柜区①每日清扫更衣柜区地面及收取垃圾,保持更衣柜区的清洁与干燥。②擦拭更衣柜内外,并巡视衣柜内是否有任何遗留物或垃圾,若有则依酒店遗留物处理,并每月做一次彻底灰尘清理。③每月安排一次彻底鞋柜灰尘清除。④擦拭家具(镜子、玻璃及桌椅等)。⑤将地面用拖把拖洗一遍 (铺地毯部分则用吸尘器全面吸一遍)。⑥收取客人用过的脏毛巾,并送洗。⑦补充备品(如纸、擦手纸等),并依规定排列整齐。⑧定时巡逻倒垃圾、烟灰缸清理、擦拭,以保持整洁干爽,并于巡视表签到。水区(按摩水缸或三温暖区)①(非营业时间),并需事先请客房部通知相关部门(如俱乐部或健身中心、前台、救生员或工程单位等),以避免造成营业的困扰。,以便敬告客人此水区(按摩水缸或三温暖区)正在清理中。逐一敲门确认无客人时,才可开始清洗。②清理程序将水面的垃圾及杂物用网清除。打开放水开关。喷上适量的清洁剂于区内,以长刷刷洗,冲洗时注意排水及冲水是否顺畅,若有阻塞情形立即填写请修单并追踪请修结果。由外向内逐一冲湿墙面及地板,配合清洁剂,将地面、墙面、墙角等较容易积垢处用力刷洗。接橡皮水管,准备开始冲洗地板。再次使用清水冲洗以上区域。以抹布擦干并以不锈钢油保养排水孔及不锈钢扶手等部分。将清洗后的地板以干净的干拖把再拖一次以保持干燥。再次使用清水冲洗以上区域。以抹布擦干并以不锈钢油保养排水孔及不锈钢扶手等部分。将清洗后的地板以干净的干拖把再拖一次以保持干燥。③清理后整理工作收拾工具,将所有塑胶脚垫归位。定时依水区检查表项目逐项巡逻,以保持整洁干爽,并于巡视表依规定时间确实签到。电梯的清洁维护清洁前准备①依规定时间(非营业时间或客人较少的时间 ),并需事先于电梯外放置工作中的指示牌。②确认无客人时,才可开始清理,并一次以一台为主以免造成客人上下的不便。清理程序①电梯内部的清洁固定于地下室,电梯的外部则在各楼层。②外门的清洁以稳洁喷洒于门板上,由上至下均匀喷洒。以干抹布由上向下,有规律地擦拭。注意如果有特污处要用力擦净。擦至完全没有污渍及手印为原则。③擦拭门框若有不锈钢部分,则要用不锈钢剂擦亮及保养。④内部清洁将工作中指示牌放置门口。按暂停键。先行将地面的垃圾及杂物清理干净。以稳洁喷洒于电梯内部面上,由上至下均匀喷洒(技巧如上)。用不锈钢剂擦亮及保养不锈钢饰条、扶手及控制面板等。以清洁剂擦净镜面部分。以静电拖把擦拭地面。3)清理后整理工作①收拾工具,将脚垫(如有时)归位。②检查灯具等是否故障,并定时逐项巡逻,以保持整洁干爽。员工更衣室及浴厕清洁维护每日必须定时刷洗淋浴间及厕所(含员工用厕所),刷洗方法同客用部分清洗方式,但用拖把将地面拖干即可。刷洗时请员工配合尽量不要使用以免干扰作业。