重品管理制.docx

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】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。精选文档精选文档1精选文档三一重工股份有限公司重品管理制度管理制度ZD/ZL026-2012版本V1实行日期2012年11月1日编制人何炼更改记录校订版处数改正依据改正人改正日期确认人胡铁军V1制度优化,与A计划管理分开何炼2012-11-1蒋之春赞***唐修国目的:规范重品的鉴别、登录、改进、除掉、控制的过程与方法。:重要品训斥题的简称,是指威迫公司生计和发展的产品靠谱性问题。按重品本源,重品分为客户重品、售后重品。客户重品:影响销售或以致客户诉苦/投诉的产质量量提高问题,或客户特别关注的产质量量提高问题。售后重品:产品在使用过程中出现的主要质量问题。:产品在规定的条件下,规定的时间内,未完成规定功能而出现零零件破坏的问题,如弯管磨损,胶管漏油等。登录标准::各单位营销服务公司提出的影响销售和客户满意度的产质量量问题;服务督查部客户反响质量问题。服务督查部供应客户检查、客户回访及客户投诉获得的产质量量问题反响率排名靠前、对市场影响大的质量问题。[统计周期为季度“产质量量问题反响率”,计算公式为:(某零件对应的客户诉苦数+该零件对应的客户建议数)/该产品本季度成功回访客户数*100%]:累计(连续6个月)产品故障率排名前10位的保内故障。(一般故障数5次以上);公司故障率月度排名前十五位的故障;以致产品停机、发生重要安全或质量事故,或存在质量或安全隐患,由公司领导或质保部长指定的项目。关于已有对策,且对策后故障仍吻合重品登录标准,须登录重品进行管理。有对策的改进项目,需供应二元图及相关对策实行有效的证明资料)5职责(A+:赞成重品除掉计划,供应重品除掉过程中的资源,审批重品除掉,并实行奖罚。:重品归口管理部门。负责重品的鉴别、登录、对重品管理全过程跟进与核查;已除掉重品追踪;对责任部门进行重品管理方法培训;追踪重要质量事故信息。:对重品登录、重品除掉计划、原因及对策、重品除掉进行评审。:重品归口管理人。负责采集和梳理质量问题,鉴别重品后登录,实行分级管理,审察重品过程资料,对重品改进过程进行平常管理与核查;已除掉重品的追踪。:重品管理中负责找寻原因,制定对策,除掉重品,对重品的除掉进度和见效负责。:负责组建重品小组,领导小构成员张开重品除掉计划的编制,重品剖析、对策的制定与实行,提报重品除掉申请,重品“一品一册”的保护,协调重品除掉过程中的资源,对重品除掉进度和除掉见效负主责。:产品显在和隐蔽质量问题信息供应部门。负责供应、确认客户诉苦及客户关注问题,重品故障信息的采集与反响。:供应月度客户回访、投诉信息。:负责公司范围内重品管理的指导、检查督促、讨论核查与报告。流程图精选文档精选文档14精选文档三一重工股份有限公司管理制度ZD/ZL026-(营销服务经理/服务工义程师/)阶段M测量阶段A分析阶段I改否善阶段(重品管理工程师)(质保部长)宣告除掉计划(重品管理工程师)(质保部长)重品管理制度实行日期2012年11月1日责任部门各事业部总经理精益质量总部客户反响的问题登录通知编制除掉计划(重品责任人)(总经理)(重品责任人)(重品责任人)(重品责任人)(重品责任人)(重品责任人)(重品责任人)(质保部长)段B\C类重品客户重品\(质保部追踪人)(部门所长或院长)除掉报告公司总经理审批(总经理)(重品管理工程师)-。每季度第1个月15日以前供应。、01经理/服务/反响客户回访及客户投诉的关于产质量量方面信息。。。:质保部重品管理工程师按重品登录标准对营销服务公司/服务督查部/服务部所提出的客户关注问题及故障信息进行重品鉴别;重品以二级故障部位名称和故障现象命名。《:录通知》/,并确立重品责任部门,OA宣告《重品《重品管02登录通知》及评审建议,抄送精益质量总部存案;理台账》/《重品管理台账》;《《重品登录管理表》。+计划或已有对策或市场惯性表》反响而申请不登录客户重品,须经营销与服务公司总经理/服务督查部门长认同,《重品登录通知》及《重品登录管理表》后个工作日内确立责任人,由责任人组建重品小组并指定组长,组织在1周内制定《重品除掉计划》。,;明确重品见效考据方式、编制除掉除掉目标(包含考据产品台数、工作时间、故障率)、激励措《重品解03重品责任人施。详细要求详见附件2。计划除计划》。关于跨部门重品,主责任部门成立主责任人,关系部门成立副责任人(若重品责任部门或责任人改正,由质保部长赞成后调整)。,须成立“一品一册”,将重品各阶段相关实施资料放入此文件夹,指定责任人进行保护。04组织评审质保部长1.《重品除掉计划》由质保部进步行审察,在重品/质量剖析会《重品解议上组织相关部门评审。除计划》05宣告除掉重品管理工1.《重品除掉计划》评审通过后,以OA方式由总经理/受权人《重品解计划程师签批宣告,抄送精益质量总部备档。除计划》,核实故障信息、张开标杆研/究。,编制FTA(《重品故障树《重品故07原因剖析重品责任人剖析图》),撰写原因剖析报告。。图》精选文档精选文档7精选文档三一重工股份有限公司管理制度ZD/ZL026-2012对策制定08重品责任人与实行09见效考据重品责任人重品管理制度版本V1实行日期2012年11月1日重品责任人组织制定对策,在周质量剖析会上评审,客户重品须邀请营销服务公司总经理,评审通过后方可实行。重品责任人或受权人组织对策实行,对实行见效进行追踪;先进行样件试制或小批试制,经过靠谱性试验或小批售后考据后,组织相关部门人员进行评审,评审通过后方可批量实行。(非《重品推会议形式最少1次),C阶段每个月最少进行一次重品活动(重进工作记品会议形式1次);每个月30日前制定下月重品月活动计划,录》、《重要求分解到周,将活动计划反响质保部。:会议追踪人通知本周工作完成状况,组长议纪要》、对任务完成状况进行讨论;跟进责任人报告上周售后故障情《横道况及剖析(无故障也做“零故障”报告);组员针对故障点及图》新发生或检查的问题点张开讨论;组长依据会议讨论结果安排下一步工作并提出核查要求;形成书面会议纪要。非会议形式周活动:在本周内必然有重要推动工作完成且有书面记录,如现场培训记录、供方观察报告、故障件拆解剖析报告、工装/样件查收记录、现场调研报告等。。每个重质量保部指定一名重品跟进人员进行督查和核查。,要注意进行阶段见效确认;可采纳售后客户使用和模拟实质工况试验的方式进行考据。,须及时进一步原因剖析及对策《重品登实行,直至连续完成目标。:重品责任人依据重品推行进展及改进见效判断重表》品能否可以按期除掉,重品若不可以按期除掉,责任人须提前一个月OA宣告重品延期报告,写明延期原因及申请延期日期,经总经理或受权人审批,并报精益质量总部存案。(如图纸检验基准书/化作业标准等)。,关于吻合以下条件的重品,可申请除掉:按规定考据方式见效已达到除掉目标;;/。,通知责任部门及时进一步原因剖析及对策实行,直至连续完成目标。若不可以按期除掉,须OA提交延期申请至总经理审批。,由重品责任人以12重品除掉重品责任人OA方式提出申请,报告须表现重品解决过程中采纳的措施,并重品除掉申请能表现改进见效(用二元图表示)和改进收益,附质保部评审报告会议签到表、评审建议汇总报部门长及总经理审批。,对是/审批院长否赞成除掉进行审批。精选文档精选文档14精选文档三一重工股份有限公司重品管理制度管理制度ZD/ZL026-2012版本V1实行日期2012年11月1日精选文档精选文档10精选文档14除掉赞成质保部长营销服务总15除掉赞成经理服务督查部长服务部长,对能否赞成除掉进行审批。,对能否赞成除掉进行审批。(若客户重品登录由营销服务公司提出,此重品除掉须先经营销服务总经理审批经过,再报公司总经理审批。若客户重品登录由服务督查部提出,此重品除掉须先经服务督查部门长审批通过后,再报公司总经理审批。),对能否赞成除掉进行审批。\C类重品除掉见效进行把关,对能否赞成除掉进行审批。//。/,质保部重品管理人归档重品除掉报告,报精益质量总部存案。,按期对重品解决措《重品登17追踪管理施的标准化文件执行状况进行检查、纠正。(重品登录管理表)一年,追踪过程中若发现故表》障重发现象,且对策后故障率高于除掉目标,应重新登录重品。,组织重品实18年度最正确部重品管理践交流活动,对优秀实践成就进行学****与宣传。/。,必然按以下要求进行管理:”一品一册”,即每个重品成立一个文件夹,重品相关资料都放入此文件夹保存,便于查阅;(二元图),由重品管理小组指定负责人每周进行保护。重品登录表必然将二元图、故障清单、对策后设备清单(包含设备运转时间里程生产方量数据)保护好,二元图中故障台数、故障代码数与故障清单条数保持一致。;每个月需有一次非会议形式的周活动;C阶段每个月最少组织一次周活动,并形成书面记录。(详见重品管理流程“08对策制定与实行”),在横道图或重品周进展表中更新重品周进展,对重品所处阶段的重品资料、周进展、进度和市场反响状况进行自查,并OA宣告自查报告(自查报告应包含对重品资料评审、重品周进展、进度及市场反响异常等通知)。客户重品每周须在周会议进步行报告。质保部重品工程师每个月月尾对半年度累计前十大故障和连续三个月前十大故障进行梳理,对各故障状况进行剖析,判断能否达到重品登录标准,并对故障状况进行相关说明。各公司每个月最少召开1次月度重品会议,对重品的原因剖析、对策制定与实行、见效考据进行评审。原则上公司总经理必然参加会议,并对重品工作做出指示。、下月工作计划、以及领导决议。会议结束24小时内OA宣告会议纪要,抄送各与会人员、会议内容涉及人员、质保部长及质保部重品工程师等。、3进行核查。重品除掉后如达到以下两条任意一条均属重发:对策后故障率超出重品除掉目标值;对策后重品达到《重品管理制度》::Σ对策后故障数/Σ对策后销售设备台数≤2%:当月对策后故障数/当月保内台数≤%(2%/12)精选文档精选文档14精选文档三一重工股份有限公司重品管理制度管理制度ZD/ZL026-,第一名奖励2000元,第二名奖励1500元,第三名奖励1000元。(重品管理工程师占奖金40%以上)进步奖:连续3个月重品管理获得显然进步的单位(月度排名和评分综合讨论),奖励500元;优秀个人奖:踊跃推动重品管理,在公司内分享优秀管理经验的重品管理工程师,奖励500元。(重品每个月奖金各5000元之内,当月度排名奖金超出5000元时,按实质状况进行调整)、二名的单位质保部进步行通知,并分别处罚2元、1元。重品月度评分90分以上的单位不处罚。10附件附件1:《重品分级标准》附件2:《重品除掉计划制定和各阶段输出标准》附件3:《重品核查细则》附件4:《重品登录通知》附件5:《重品管理台帐和除掉计划》附件6:《重品二元图》附件7:《重品故障树剖析图》附件8:《重品横道图》附件9:《重品原因剖析要领》附带说明本文件由公司精益质量总部草拟,并负责解说与归口管理。附件1:《重品分级标准》精选文档精选文档13精选文档级别重要度公司紧迫办理的产质量量问题,对市场影响很大,客户A诉苦严重,或直接影响安全性能及其余重要问题重品B对市场影响大的市场影响较小,发生频次较高的质量问题,有必需对策的难易程度解决难度很大(客户重品不以此项为依据)解决难度较大解决难度一般标准①由公司总经理指定的也许引起安全责任事故及相当的产质量量事故;②造成交货期延缓,引起客户激烈不满的问题;③客户重品均为A类重品。①退机、换机质量问题发生。②造成停线3H以上,造成相关工序多个工序返工以及其余重要经济损失③主要零件发生的重要问题。注:重要问题指:开裂、破坏、功能无效、寿命不足等。①售后故障率>2%;②受入检查或装置线上检查频发不良;③质保部长特别指定项目;注:售后故障率的计算时期一般为1年精选文档精选文档14精选文档三一重工股份有限公司重品管理制度管理制度ZD/ZL026-2012版本V1实行日期2012年11月1日附件2:《重品除掉计划制定和各阶段输出标准》序号项目要求责任人输出文件赞***1重品名称以二级故障部位及故障现象命名质保部登录通知质保部长①除掉目标(三包期内故障率)原则上不可以超出2%;关于临时没法圆满解决的难题,须制定分阶段除掉计划(经总经理审总经理/2除掉目标批)重品责重品除掉计划,第一阶段目标故障率不可以超出5%,第二阶段目标故障受权人率不可以超出2%。任人②注明目标故障率和原故障率及其计算方法。精选文档精选文档15精选文档售后考据:①考据时间:为登录前保内均匀故障时间(搅拌车:设备运转里程;搅拌设备:设备生产方量),假如小于保修期,重品责3考据方式则以保修期为考据时间。重品除掉计划任人②考据产品台数:年度均匀月销售量的3倍(从登录日期往前计一年的月均匀发货台数)。③故障率:目标故障率(三包期内故障率不超出2%)。D阶段(重①登录日起1周内完成,形成重品“除掉计划”。重品责4品鉴别与目重品除掉计划②“除掉计划”要满足本标准要求。任人标分解)M阶段(现①原则上2周内完成,需到现场/供方检查或故障件返司的可延期为3周。重品责故障现检查报5状检查与分②应有故障现场或故障件、在库件及生产现场(公司或供任人告析)方)的检查内容。①原则上2周内完成,最长不超出3周;(有详细的原因剖析报A阶段(原告,有现状、标杆和竞争对手的检查做支撑,对故障现象、部位、零零件规格有重品责6统计剖析,有故障件的拆解报告,有主要原因的确定,逻辑思想周密)原因剖析报告(此中因剖析)②要求应用FTA故障树剖析法,并确立故障机理,找出主任人包含FTA)要原因。总经理/受权人总经理/受权人质保部长总经理/受权人精选文档精选文档14精选文档I阶段(重①原则上1周内完成改进方案的制定及评审,此中包含对策表(要因、详细措施、责任人及完成限时);重品责7品对策制定②原则上4周内完成对策实行:样件试制、厂内靠谱性实任人与实行)验、改进对策的批量实行。①售后考据:对考据产品故障状况追踪,如有重发故障应进行检查并提交报告。C阶段(解②标准化:需包含图纸改正通知、工艺文件、作业标准和除考据、调检验标准(现场受控文件)、管理制度、供应商连续保证产品重品责8质量的措施(如主动的抽检制度)等任人整与标准化)③到期后的1周内经过OA按QC八步骤提交除掉报告。不吻合除掉规定的,原则上须提前1个月经过OA提交重品延期报告。对策方案评审纪要、厂内考据报告;样机或小责备审纪要;批量切换通知重品除掉报告(包含QC八步骤)/《重品延期报告》、技改或图纸改正通知及标准化文件质保部长/总经理/受权人总经理/受权人精选文档精选文档14精选文档9奖励方案重品除掉后1周内,质保部按各单位重品观察方法提报奖励。质保部《奖罚通知》延期及故障重品未按期除掉或出现故障重发,质保部按各单位重品考10查方法进行处罚。质保部《奖罚通知》重发处罚说明:1、MAICD阶段中的时间在保证总时间的前提下,可以在有“原则上”的时间上浮整,并以审批版为准。2、故障现状检查及原因剖析可以合为一个阶段,但提交的文件要满足A阶段节点要求。总经理/受权人总经理/受权人精选文档精选文档14精选文档三一重工股份有限公司重品管理制度管理制度ZD/ZL026-2012版本V1实行日期2012年11月1日附3:《重品核查细则》核查周期为上月16日至本月15日(如5月重讨论分核查周期为4月16日-5月15日)维度项目核查内容评分标准分值1、未对重品登录进行鉴别,扣10分;精选文档精选文档19精选文档重品鉴别与登录(30分)2、有前十大梳理报告,未对对策前、对策后故障进行重品半年度累计前十大保内故障梳理划分,扣5分;鉴别当月前十大保内故障梳理3、有前十大梳理报告,未对各故障信息进行剖析说明,未对能否登录重品进行判断,或未对已除掉重品追踪状况进行说明,扣5分。30登录重品一经登录,须按期保护重品台1、未及时宣告除掉计划,1项重品扣2分;账2、未准时间节点及时更新重品台账,1项缺失,扣2分漏登半年度累计前十大保内故障梳理1、漏登1项扣10分,扣完为止;当月前十大保内故障梳理2、漏登3项以上,当月评分为0。重品重品专干每周须对重品进展、重品1周未进行重品自查,扣10分;1项异常未通知,扣5管理各阶段输出资料及异常状况进行自分;22分扣完为止自查查与通知(周活动与重品资料自查)1、每项重品须有周活动计划,缺1项,扣1分;周活每个重品组每周最少进行一次重品2、重品未按计划张开周活动(周计划未完成),1项重品扣活动(详细要求,详见重品管理流程说明“081分;22动对策制定与实行”)3、重品无进度表现,1项重品扣1分;(重品不足5项,按比率扣分,即1项重品扣(10/X)分)精选文档精选文档14精选文档过程管理(30分)重品除掉(40分)加分项重品各阶段输出二元图重品月会及时性除掉率重品复发异常加分项重品各阶段输出资料评审(详细要求,拜见《重品除掉计划制定和各阶段输出标准》)重品阶段性延期及时在二元图上更新故障及对策每个月召开重品月度会议,对重点项进行报告,总经理参加并决议(月度会议报告资料,会议纪要)每项工作准时间节点完成、重品资料及时放入公司资料平台到期除掉率=除掉总数/(已到期数+提前除掉数);累计除掉率=已除掉总数/登录总数累计故障,已除掉重品整顿后故障率高于除掉目标考据追踪期重品出现异常在录重品数值得在公司实行的优秀重品管理方法或重品解决措施(事业部自行提报,精益质量总部组织评审)按重品所处阶段,进行输出资料评审,1项不吻合要求,扣2分。重品DMAI各阶段进度延期,1项重品扣2分1、未对故障进行故障代码划分,1项重品扣2分;2、二元图上必然标对策时间线及对策内容;二元图缺5失1项或有保护错误,扣3分。3、重品一经登录,一周内未输出二元图,1项扣3分。1、未召开月度会议,扣3分;2、召开月度会议,事业部分管总经理未参加,扣1分;重品月会若与质量剖析月会议合并召开,无专项重品3报告,扣1分;3、会议无决议,扣1分。总分5分;报送资料超期扣1分/项/依据除掉率低于100%的比率扣分,计算公式:(1-到期除掉率)*20+(1-累计除掉率)*5(重品延期仅在当月到期除掉率中扣分)1项重品重发,扣10分40当月对策后故障保内故障率>%(2%/12),每项重品异常扣5分各单位在录重品5项以上,,20项及以/上加3分,5项以下不加分。重品解决措施、重品管理方法等被公司或公司实行,分别进行加分3分、5分。精选文档精选文档14精选文档三一重工股份有限公司重品管理制度管理制度ZD/ZL026-2012版本V1实行日期2012年11月1日附4:《重品登录通知》重品登录通知部门:以下质量问题将作为重品登录管理。现决定贵部门为责任部门,要求在接到通知后1个工作日内反响责任人,1周内由责任人制定重品除掉计划反响质保部。精选文档精选文档22精选文档提出:确认:赞成:精选文档精选文档14精选文档登录编号登录时间问题涉及的机型(H)问题描述精选文档精选文档14精选文档三一重工股份有限公司重品管理制度管理制度ZD/ZL026-2012版本V1实行日期2012年11月1日附5:《重品管理台帐和除掉计划》××公司重品管理台帐和除掉计划除掉计划各阶段完成时间重品登录设定除掉目标实质除掉计实(格式:****-**-**)前登登划际责进展情平平至解备注除精选文档精选文档26精选文档事序录录解解责任况均均少验除掉说业任均匀重品名称故故是(连续跟踪状况,精选文档精选文档14精选文档部号编日除除人部(DMAICDMAIC故障运故障验运转障证明号期日日门阶段)障行率证台率时间率期期时时台数间间数***1****(客户重品)***2**********否能否存有在异常)效精选文档精选文档14精选文档重品除掉考据以下,三条都需满足才能除掉:①考据时间:为登录前保内均匀故障时间(搅拌车:设备运转里程;搅拌设备:设备生产方量),假如小于保修期,则以保修期为考据时间。②考据产品台数:今年度均匀月销售量的3倍。③故障率:目标故障率(三包期内故障率不超出2%)。说明:“重品名称”以二级故障部位和故障现象命名,此栏应明确产品型号、故障部位和故障特色。精选文档精选文档14精选文档