销售培训内容操作要点.doc

该【销售培训内容操作要点 】是由【春天阳光】上传分享，文档一共【5】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【销售培训内容操作要点 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。沿海集团作业指导书营销板块名称编制/修改页码销售培训内容及操作要点审核编号版本所属流程SG401销售培训内容及操作要点一、培训目标使销售人员具有良好的职业道德和敬业精神,具有较强的人际沟通能力和影响力,掌握房地产经济、房屋建筑、市场营销和公关礼仪的基本知识,熟悉与房地产有关的法律、政策以及市场行情,能较好地理解营销策划方案的基本思路和关键环节,并熟练运用各种营销手段和技巧从事房地产买卖、租赁的业务。使销售人员掌握所售楼盘的有关知识,包括:交通、环境、城市规划、竞争楼盘、建筑设计、景观设计、户型、设备设施、配套、物业管理、价格、交楼标准及交楼时间等,对外说辞及对客户问题的回答,遵守公司统一的规定,不得擅自随意回答客户问题或作出销售承诺,以免产生客户投诉并使公司遭受损失。销售人员如何对外说辞及回答客户问题,须遵守公司根据所售项目情况制定并颁布的《销售手册》,《销售手册》的具体内容见“销售准备”流程。二、培训要求1、遵守国家法律和有关的行业规范2、真诚对待顾客,注重信誉。统一对外说辞,遵守公司的《销售手册》,不随意回答客户问题或作出销售承诺。3、忠诚于自己所服务的公司,维护其形象和商业机密4、掌握房地产经济、房屋建筑、市场营销和公关礼仪的基本知识5、熟悉房地产有关法律、政策6、了解房地产市场及相关市场(如建材、金融等)的行情7、具备主动更新相关知识的意识和能力8、具备主动获得法律、政策、市场行情等方面信息的意识和能力9、具备迅速理解房地产营销方案并把握其关键环节的能力10、具备一定的心理分析能力和较好的语言表达技巧11、具有灵活运用各种营销手段和技巧的能力12、具有良好的礼仪风范13、理解企业的使命和产品理念、经营理念、文化等三、培训内容销售人员的专业培训分为两大部分,一是房地产基础知识,二是项目的销售说辞,及该项目的《销售手册》。沿海集团作业指导书营销板块名称编制/修改页码销售培训内容及操作要点审核编号版本所属流程SG401(一)房地产基础知识1、、“风水”文化沿海集团作业指导书营销板块名称编制/修改页码销售培训内容及操作要点审核编号版本所属流程SG401房屋选址理论风水的起源风水的基本理论风水与房地产选址3、房地产法规、、“需要金字塔”、)房地产营销手段与技巧6、公关与礼仪沿海集团作业指导书营销板块名称编制/修改页码销售培训内容及操作要点审核编号版本所属流程(二)《销售手册》培训1、销售人员的对外说辞以《销售手册》为准,不得超越《销售手册》所规定的内容,随意回答客户问题或进行销售承诺。2、要求销售人员能背诵《销售手册》,并进行考试,不合格者不能上岗。3、如果公司因需要对《销售手册》中的部分内容进行调整时,地区市场营销部高级经理应及时组织销售人员进行学****使销售人员及时了解有关变化,以避免客户投诉。4、《销售手册》的具体内容见“销售准备”流程。四、培训方式1、课堂教学以课堂形式,由主讲教师以讲授、提问、答疑等方式实施教学。2、小组研讨将学员分成若干小组,围绕教师布置的核心问题进行研讨, 最后各小组形成一个沿海集团作业指导书营销板块名称编制/修改页码销售培训内容及操作要点审核编号版本所属流程SG401统一的意见或方案。3、由有经验的售楼人员带领学员参与一个具体楼盘的销售工作。五、考核1、笔试采用试卷对知识型的培训内容进行考核。2、实绩考评结合实****通过调查问卷和业绩核算对技能、素养型培训内容进行考核。