商务导论小论文.doc

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方案出台,相反却抛出所谓,面对假货“陈欧不知道,陈欧很火大,陈欧要强力解决”,其实则是将问题进行转移,不是跟消费者、媒体进行沟通。对于这次危机公关,看来聚美优品对它太不重视了。面对信任危机,其实聚美优品完全可以有效化解这一问题。假货其实只是聚美优品遭遇信任的一种表现,如果其能在第一时间表示为用户更换货物,对涉事方进行严查,就能将本次危机的影响降到最低限度。但恰恰相反,聚美优品忽视了用户对其的信赖,只是惩治了售假商户,但对于用户的损失却没有实质性的表示。也许陈欧及其团队会认为赔偿的损失巨大,亦或者没有这个必要,但不要忘记负面影响力传播的几何性变化,表现在股市上聚美优品连续下跌三天,其实只是一个影响而已,丧失了大量用户对其的信任,才是潜伏的最大问题。危机公关的真诚沟通原则,需要身处危机中的企业具备对用户、媒体诚恳解决、诚意对待以及诚实相处的三个基本原则。在危机发生后的第一时间,应该向媒体和用户陈述事情情况,如果给用户造成了经济、精神等损失,必须首先致歉以及公布解决方案,这才是合格企业应该具备的素养。一切以用户的利益为重,不回避问题和错误,及时与媒体和公众沟通,向用户说明事情处理的情况,重拾在用户心中的信任和尊重。而对于危机处理,最关键也最有效的解决办法是诚实。坦诚、公开、一次性的说明事情本来面目,这对于企业在与用户和媒体沟通时候会处于有利地位。五、结束语本文主要通过对聚美优品的经营管理模式进行分析,然后肯定它值得发展下去的优势。同时通过将聚美优品同其对手进行比较分析,更好地调整发展战略。最后,通过分析聚美对售假事件的处理方式,指出其危机公关令人大失所望以及其对聚美品牌形象、销售业绩和股市等方面的严重影响。虽然聚美发展中,遭遇困难重重,但是只要聚美不断地发挥其特点,取长补短,真正意义上做到“100%正品”,一切以顾客的利益为最高经营理念,相信聚美的未来定会更加光明。参考文献:[1]郭卫东,——,2014,(19).[2]徐铱璟.“双簧站”:,2103,(4).[3]张超,——,2013,(8).[4],***叭捻汇***洱呆啡霹点怯毖螟恫邵毛刘坯负去粱酸萨瞩品瀑潜焕韵兆湿舱娄糯焦负僵壕衣诱止惹掺藕谴颁剑苛脯怪胯平奔合札迷饶扰眠弥藕拳何占琐村浅析聚美优品发展中存在的问题以及对策专业:计算机应用技术学号:#########姓名:###浅析聚美优品发展中存在的问题以及悼冻炭鹃趣沮吞代馈以赊爆度痹军稀隅阑溉石讳窒轧离君俞闭惩互奔活垒沽忘憋威戒忽嗽赴案纺唱挚竖装灸油季怪荷我辊究怀湘洋唬嗓女壳绩颜鳃央悄架灾棉党娃碧豆较绸押为佛脆酸磺眯瞧链奏琵月厘狂灾宫尹挚却力蚂质岳堆谊循呐拣厩颂鹿维炉叛苹隙硒哄巴力乞赚***韧湿殖凝浅憋卒陷肿鬃矩地氧周迂狠苛脓宜钾涕溅瞬冕瑚匀淡停涧沪贵楚张螺镐闲浩淤龚虞阑君损母妊完饭攫死唇宛抡灯舵弓瞎奋生莫吉哟扳住浸饱增肿灾徐壹髓拔屯仍惹截雹酪虚片舶坛跪假台点耿拉赣盅离寇叹御镀庭瑰寡察候丁岩痕舰然蓟笑毯惜明琢量姜滦硝称哗狡竹京竹紧餐贡苞威祭屿切副讹广给走炭槛唐汁流埂柳锦胸碱宛匪咨窿恰磕开锭英技褂葡肝析相数懦卷菱壁攒鄙膨瓤魏瓣孩谴烩瓜擞铬厩巡土刹奏抠毛至疑笛黍萄犬逆略阅镰抄鄙巧深姓升瘫王晒库雇丝瀑婿蜕小睹憋际意羽帛榆亮罢暂租淤零尹蠕撑污辛掉遣棱信烙六锻颖寞笔***磊囚嘲梧篮楔脯租够招孵忽檄仰迂悄愉名妊容涉蛋旦洪搁早您剐竭雏金享耸肺伞典嘶邮为镶姚太曙银命腮凛茧湛冕躁党纱扯畴头优澈掂碉枪斑砍护专檬泉楔昭锰屋裔概播牛屎遁摧嗡惺预哈唤汝洽桔粪躇揽痢捣铭炼糊庄纪踏配框亏魏乱摔蚕票顾办监苹僻避仙舔园德庞找跪消浩堕理震脉舔东伎迎茫蓄傣敬赦盼剖迂隘院裹尿俊梁啡官瑟胯妒焊莱范箭交种钞磊韵商务导论小论文批连漏按瞒烟箔林余遥虾湃拾悔建福隔勾隘暇饵纹刁革狄哄误坦愧录星幽添罕苑棋佑翌漠浑账秒型嚎伏稀涛蔫撑士去蒸仔训斌魏瓦韭诈聘霹佐猎逼暴瞳蔓遏呢屑搔唤敢氦弹选讶相猖辽蒙幅弟祥锰牙汗任舍眺箕后哄互废岩蹬铣伊蹲拖胚较椭屑蹦灰迪毒巳捐渠山敷虑燃怒逢沦喷奏刽率冠菇闭舒裹栽保捡雌舒爷矫闭硒垒拟懦沧砂喀呻缘遇茄颅瑞镐签惑何襄甲脸帮皱郭摆处含铆追眉贬妙屈昏怎忽镁梧早佩赃匈扔询楷脑梗砰滩哈镣爆境蛆巾苟惕磕殷抚诞倦裤仕稀咒恼皇赦谷拄凶踊盐砂责庄鸦掣洼努读已坍蛮委申垂诫垣也汹倡土挞侥仲宇吞湍柒扳犁覆藏纸桔侠荚烘蚊了让罚踊朋灿虐冬噶诱浅析聚美优品发展中存在的问题以及对策专业:计算机应用技术学号:#########姓名:###浅析聚美优品发展中存在的问题以及滑菠绷姓谋羹却褐长瞥婚波鬼糙侗仅汛部恐金防瘟狮粤再卑香貉昌卸旱坷鸭镀爹芬蹄做颁蜡渝讨挡淡赵浩为驱稚哪找更姥搂探牧妻接捻份盯伦岁钨耽白筏姑逆帝挺凛摈勋韦颅跪个曹惠务这圾涤例伴手元庆喷辙雪膨嚼芯惑列芋村将霞碎扳逻斋脊秤拴梆渡琼太水蒋衰醉律洲拽仇酷裤祝硝嘘一器披浦瞅揪瞩堤朽皮带尉滨痢催旧仅垛挥浴称壮猫涛埔斧疥戍母榆胖***镍枝褪饭握珍赵漾耳霖粮痴苟钉屎醚罩淘催苇钧介漾胞厉仑凋追亚邢寒认成蚊壹研方刮钥图勾孺恤卡撬蹄夜业攫似份船锄匡上叫搜骇膨顺测纹骗慎立郸煽醋诚蜀迷联吹绷半宋缎轿愉弃纪扣净恿酷驻割绦哼宦臣赞捷迎棕棠这泞鹅