公共关系学形成性考核册参考答案2013电大)1212.doc

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经济效益为重要目的的。更正出资赞助公益事业为企业经济效益的提高,创造了社会大环境,所以赞助活动是以提高社会效益为重要目的的。(×)2、开放组织只能使公众了解组织的各项工作,但不能使组织了解公众。更正:开放组织只能使公众了解组织的各项工作,能使组织了解公众。(√)3、组织的任何一次对外开放活动都应确定一个主题,即通过这次活动让对象公众留下怎样的印象,取得了什么效果达到什么目的。(√)4、CI是一种信息传达的象征和符号,而非企业形象和个性本身。(×)5、经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则,它为企业指出了前进的大方向。更正:经营方针是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则,它为企业指出了前进的大方向。(√)6、具像符码的不足之处在于,它的外延扩充受到明显的局限,所包含的意义有限。(×)7、全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是“通行证”和“奠基石”。更正:全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是“通行证”、“润滑剂”和“奠基石”。(×)8、社会交往过程中,不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对待原则。更正:社会交往过程中,都要考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对待原则。(×)9、名门战略就是利用一些产品形象,来提升企业整体的形象。更正:名门战略就是利用某些企业整体的形象,来提升一些产品的形象。(×)10、与企业相比,事业团体的突出特点就是非营利性,所以完全不具有经济功能。更正:与企业相比,事业团体的突出特点就是非营利性,但也要有一定的经济功能基础。三、单项选择题(每小题2分,共20分)2,1906年,(A)。A、《有效公共关系》(B)。B、(?A?)。??(?B?)????(?C?)。(?B?)。?,卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是(?C?)。C.《有效的公共关系》(A?)。A从事实出发??(?D?)(?D?)?,把公共关系职能定位于传播功能,(?B)。、有耐心、、低知名度属于公共关系哪一种状态:(?B?)。、(?D?)。.(?A?)是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。?(?D?).(?B?)是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。?(?B?)。,然后按事实的重要性排列事件是(?A?)。,在社会上率先发起某种活动,提倡某种有进步意义的新思想是(?C?)。?,相互之间有着广泛的接触,但是没有中心人物的传播网络是(?C?)。,谈话双方的距离也是传达态度的一种信号,个人距离是(?B?)。B、-,出资或出力支持某一项社会活动、某一种(?D?)。,组织每年搞庆典活动(C?)。—(?D?)。、宣传自我、增进效益的作用,它是(?D?)。(?C?)。(A?)。、线、面、体组成的视觉符码属于(B)。?(A)是一切公关活动的起点,是一切社交场合所必备的通行证。A、个人礼仪B、(?B?)。,与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流,听取公众的意见,回答公众问题,解释政府立场,争取公众的理解与支持属于政府公关中的(?C?)。C协商对话???四、多项选择题(每小题1分,共15分)(ABC)。A、普遍性B、时代性C、(ABCD心理等。A、性别角色B、年龄角色C、职业角色D、文化角色4,反映组织经营理念的文字形式有(ADE)。A、口号D、对联E、“三名”是指(ACD)A、名人C、名品D、,一般有(?ABCDE?)。?????,有(?AE?)。?(?ACE?)。?????????,特别是企业要搞好开放组织活动,必须考虑以下几个方面:(?ABDE?)。A、明确目的B、成立专门机构D、做好导向E、(?ABCDE?)。???????(?CE?)。???(?ABD?)。????(?ABCDE?)。??????,含有产品的(?ABCE?)。A、质量B、价值C、未来E、(?BCD??***好C尊重公众应当具有的公民权利?,包括(?ABD)等内容。??,并把它看做是公关人员必备的素质之一。对公关人员的服饰要求有(?BCD?)。??????、会见、会议、谈判等场合,落座上很有讲究。落座的礼仪主要有(?ABC?)原则。A.“以右为尊”???B.“以前为上”???C.“对门为大”,可以采取“三名”的战略,具体指(?ACD?)。???(?ABCD)。?B信访工作?C民意测验??(?ABCDE?)。??????(?ABCDE?)。??????(?ABE?)。???????(?ABCDE?)。??????,最有代表性思想分别是(?BCD?)。?,相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关系公司是。—(?AD?)。??(?ABCD?)。???????。....(?ABC?)。???????,主要是由以下方面的职能决定的(?ACDE?)。???????,但最重要的两个是(?AD?)。????(?BCE?)????,公共关系部的组织类型可以分为ADE?:(?ABCDE?)。??????(?ABD?)。???(?BC?)。?(?ABCDE)。??????(?ABCD?)。、外部监察法????????,而是有规律可循的,应遵循的基本原则有(ABCD)A、艺术性原则B、平等性原则C、时效性原则D、有效性原则E、,公关人员会遇到很多的障碍,这些障碍主要来自(?ABCDE?)等方面。A、政治的B、经济的C、语言文字的D、文化的E、(?ABCD?)。??,互联网有如下特点(?ABCDE?)。A、自由性B、无限性C、虚拟性D、低成本E、(?AE?)。???(?ABDE?)。、?(?ABCE?)。??????????(?ACDE?)。??????,常见的开场白有(?ACDE?)。???(?ABCDE?)。???B.***???(?ABCDE?)。????????“隐私”五、问答题:1、什么是“公众”?其基本特点是什么?答:公众是指与一个组织发生直接或间接关系,对该组织的生存和发展具有现实划潜在影响力的个人、群体和社会团体。也就是说,公众必须是对某一组织具现实或潜在的利益关系,并且对组织目标与政策具有相当影响力的个人和团体。它有以下基本特点:①群体性。从组织的角度来说,介绍人在很大程度上具有群体的特征;②同质性。即公众的形成是由一个的性质来确定的;③变化性。公众不是封闭僵化的、一成不变的对象,而是一个开放的系统;处于不断变化发展的过程中;④相关性。公共关系所所指的公众不是抽象意义上的人民大众或劳苦大众,而是指与特定社会相关联的个人、群体和组织。这种关联性是由组织与公众之间的相互利益关系决定的。?(6分)3、联系实际,你认为公共关系人员就具备哪些方面的能力?答:①组织能力,为了使公共关系工作开展得有条不紊,公关人员必须具备有较高的组织能力;②表达能力,公关人员与公众进行的信息交流与沟通是否成功或有效,在很大程度上取决于公关人员的表达能力;③宣传推广能力,它是公关人员必须具备的一种实际工作能力;④社交能力,是指人们在社会上与各类不熟悉的人进行交往、沟通的能力;⑤创新能力,公关人员应该具有突出的创新才能,要敢于想别人想不到的事,做别人做不到的事;要不断地突破常规,勤于思索,多动脑筋,大胆设想,刻意创新;⑥应变能力,公关人员应具有灵活的头脑,冷静的思考、果断地处理及提高一筹的应变能力;⑦自我调节的控制能力,是指一个控制自己情绪的能力。?(6分)答:调查人员在设计问卷时要注意以下问题: (1)尊重公众,慎重选择所提问题,防止对公众情感造成伤害。 (2)问题的组织要有顺序,合乎逻辑。每一个问题可能涉及不同的方面,但不同问题的排列必须是有前后顺序的。 (3)文字简洁、明确、通俗易懂,不可太长,不要用公众难以理解的专业术语,不要加太多的形容词。 (4)不要用双重提问,即一个问题最好只有一个答案。如:你喜欢我厂的产品和包装吗?这个提问实际上含有两个问题,使公众难以回答。 (5)措辞准确,防止模糊不清或模棱两可。 (6)避免使用带倾向性的措辞。如为了加强全厂职工的团结,我厂准备举行厂庆30周年大会,你赞成吗? (7)备选答案力求全面,避免出现重大遗漏。(8)如果对问卷没有把握,可以先在小范围内进行测试,请部分公众回答问题,分析问卷,看看其中是否有不妥之处。?答:员工是形成组织力量的主体,是企业创一流产品或服务的主力军,是塑造和推销组织形象的积极因素。建立良好的员工关系,其意义主要表现在以下两个方面:1)企业需要通过员工的认可和支持来增加内聚力。一个组织如果其形象得不到自己成员的认可,就很难赢得社会的支持,因此搞好员工关系,使员工组成一个有机整体,就要将员工视作传播沟通的首要对象,尊重员工分享信息的优先权,使员工在信息分享中与组织融为一体,形成信任和谐的内部气氛;2)组织需要通过全员公关增强外张力。一个组织的对外影响有赖于全体成员的努力和配合。因为每个组织成员都是组织与外部公众接触的触角,都处于对外公共关系的第一线,组织的整体形象必须通过他们在各自岗位上的良好表现具体体现出来。?答:举办新闻发布会要做好以下准备工作:1)邀请记者;2)统一宣传口径;3)选择主要发言人;4)准备报道提纲和大难要点;5)准备好会场;6)会议主持人的准备工作;7)准备辅助工具;8)安排好记者活动。,你认为应做好哪些方面的工作?答:1)精心选择来宾,并发出邀请。庆典活动应邀请于组织有关的政府领导、行政上级、知名人士、社会公众代表、同行组织代表、组织内部员工和新闻记者等前来参加。公共关系人员应选好对象,提前发出邀请,特别是重要来宾应亲自上门邀请。2)合理安排庆典活动的程序。包括:安排专门