下载此文档

旅游企业忠诚顾客培养方式的理论与应用研究的综述报告.docx


文档分类:论文 | 页数:约2页 举报非法文档有奖
1/2
下载提示
  • 1.该资料是网友上传的,本站提供全文预览,预览什么样,下载就什么样。
  • 2.下载该文档所得收入归上传者、原创者。
  • 3.下载的文档,不会出现我们的网址水印。
1/2 下载此文档
文档列表 文档介绍
该【旅游企业忠诚顾客培养方式的理论与应用研究的综述报告 】是由【niuww】上传分享,文档一共【2】页,该文档可以免费在线阅读,需要了解更多关于【旅游企业忠诚顾客培养方式的理论与应用研究的综述报告 】的内容,可以使用淘豆网的站内搜索功能,选择自己适合的文档,以下文字是截取该文章内的部分文字,如需要获得完整电子版,请下载此文档到您的设备,方便您编辑和打印。旅游企业忠诚顾客培养方式的理论与应用研究的综述报告随着市场竞争的加剧,旅游企业需要通过提供高质量的产品和服务来培养忠诚顾客。忠诚顾客对企业的经济增长和品牌价值具有重要影响,因此旅游企业必须寻找有效的方法来培养忠诚顾客。本文将综述旅游企业忠诚顾客培养方式的理论与应用研究,并对其进行分析和总结。一、忠诚顾客的定义和价值忠诚顾客是指对企业积极的情感态度和行为,即持续获得产品或服务的意愿。忠诚顾客通常会重复购买,推荐产品或服务给他人,提高企业的口碑和品牌价值。他们对企业的贡献远远大于一次性消费者。二、,提供高质量的服务可以提高顾客满意度和忠诚度。在旅游业中,良好的服务质量包括在游览和娱乐活动中对顾客的个性化需求和体验的满足、顾客关怀和服务态度、旅游产品和服务的安全性和可靠性等。,企业应该不断提供有价值的产品和服务,满足顾客的需求和期望,从而提高顾客忠诚度。旅游企业应该关注顾客的旅游体验和价值感受,提供有区别化的旅游产品和服务。,企业应该与顾客建立长期和互惠的关系。在旅游业中,建立关系可以通过给顾客提供优惠和特别待遇、与顾客建立沟通渠道、定期回访和满意度调查来实现。三、,旅游企业应该注重员工培训和管理,强化顾客关怀和服务态度。企业应该制定服务质量标准和反馈机制,并建立客户服务部门来处理投诉和建议。,定期调查和分析顾客的需求和价值感受,为顾客提供优质的旅游体验和增值服务。例如,通过推出有特色的旅游产品、为顾客提供旅游攻略和咨询服务等。,定期回访和了解顾客反馈,以便于提供更好的服务和产品。除此之外,企业还应该建立会员体系或其他优惠机制,为顾客提供特别待遇和奖励。四、结论忠诚顾客是旅游企业的重要资产,培养忠诚顾客需要企业注重服务质量、价值感受和建立关系。旅游企业应该从顾客的角度出发,持续改进产品和服务,提高顾客体验和满意度,同时建立长期和互惠的关系。

旅游企业忠诚顾客培养方式的理论与应用研究的综述报告 来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.

相关文档 更多>>
非法内容举报中心
文档信息
  • 页数2
  • 收藏数0 收藏
  • 顶次数0
  • 上传人niuww
  • 文件大小10 KB
  • 时间2024-04-17