商场管理系统解决方案.doc

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工作人员主管或经理通过商场管理系统,及时的查看店铺招商,租赁情况,发现商机,减少店铺空置风险。、可行性分析1、成熟的技术技术的成熟,使企业实现了商场商店信息及客户或者供应商信息共享,增加了直接的数据交换能力,从而强化了企业部门间的联系,形成了共同发展的工作链。企业局域网的应用,改变了企业组织内部的信息传递方式,无论是独立部门还是整个企业,无论是管理者还是执行者,信息技术作用于企业的每个人和每个运作流程,使每个人都成为“管理平台”上的一个节点,企业的组织内部之间的信息更加透明,结构更加合理。2、良好的基础环境信息化时代的推进,使现在的企业更多的依赖与管理平台办公。传统的手工操作几乎已被计算机所取代。通过计算机网络,企业的部门之间实现了信息的共享和数据的传递,更多的是,决策者希望通过计算机网络来实现企业日常管理。在信息化企业中,绝大多数信息都是以电子信息的形式出现的。必须借助计算机进行处理,没有推广应用计算机的企业,将会由于无法与外界交流而失去很多发展机会,而每一位企业员工或多或少的具有了计算机的基础应用知识,为企业引进信息化软件铺平了基础道路。3、投资与收益的合理性相比与动辄几十万上百万的CRM软件投入,收益的回报在两三年以后才能看到的大中型企业来看,中小企业肯定不能接受,而且投入太高。显然,一款投入低、收益快的软件更适合绝大多数的中小企业。合理的软件费用投入,带来了企业内部人员在降低显性成本的同时,也能降低隐性成本,软件的收益在实施很短的时间内就能看到,这样的软件是否受中小企业欢迎呢?答案是肯定的。4、产品成熟度 自从国家提出信息化企业建设以来,随着CRM逐渐被企业所认同,目前市场上出现了大量的企业管理软件。不论是自主研发产品,还是国外引进的项目,产品都由当初的设计阶段发展到现在的成熟阶段:CRM、ERP,OA办公、资源管理软件等。产品的成熟使企业在市场上很容易找到一款适合自身发展,为企业带来更多效益的企业软件。系统目标1、通过商场管理系统,把商场基础设施和商铺资料详细地记录到服务器中,使公司能全面掌握基础设施和商铺信息,进行合理高效的管理。2、通过商场管理系统,把客户资料详细的记录到服务器中,使公司能全面掌握客户信息,进行合理高效的管理。3、主管或者经理,通过商场管理系统的巡视记录,实时的关注商场及店铺的运行运营情况,把握运营动态,对遇到工作瓶颈的工作员,根据具体情况把握是否需要主动介入并提供帮助。4、通过商场管理系统,使工作人员在日常工作中,按照系统的标准化设置,有条理的、系统性管理和服务客户,提高工作效率和客户体验。5、商场管理系统的提醒设置,在指定的时间点提醒工作人员及时处理工作,让工作人员不会产生工作疏忽,给公司带来损失。6、通过商场管理系统实现的信息传递,避免了信息的梯度失真。店铺和客户的管理,直接通过服务器实现信息传递,避免了信息的失误引起的部门间的协作失误。7、系统评价的标准性设置,不断的引导工作人员把握工作方式,使每一次的工作都能合理完成,提高工作人员的工作能力。8、实现数据远程、动态、实时处理,达到远程数据录入,查询。通过系统,实现管理远程监控,远程查看,各种管理工作监管到位。9、软件全部以桌面应用版本方式实现,符合用户的日常管理软件的使用****惯,通过人性化的设置为用户的操作带来便利性。10、数据集中式管理,减少不必要管理环节,解决了数据分布存储带来的诸多不利。通过商场管理系统,把公司的所有信息存储于服务器中,便于企业提高控制能力,整合企业资源。2、、技术架构商场管理系统是对企业商场客户管理的专门订制,拥有相关资历的资深工程师研究并构建,集稳定、安全、高性能、可扩展于一体的应用系统平台。基于成熟稳定的Sun公司的Java平台,使用MySql数据库做数据支撑;采用C/S三层架构,构建客户端软件的应用产品。产品支持跨路由、跨防火墙等复杂的网络环境。基于Java桌面应用平台的成熟产品构架,Sun公司的产品为我们常用的系统平台、办公软件、服务器软件、应用服务器、数据库软件都提供成熟的产品,为我们使用过程中,提供了丰富的客户体验,产品的成熟度非常高,以此开发的产品易于部署和安装。软件产品的生命周期在于产品的可维护度,在维护的过程中减少产品的瑕疵,增强产品的生命力是产品获得市场认可的重要组成部分,太高的技术门槛使产品的维护过程中产生的费用和难度增加,不利于产品的市场化。我们采用微软平台的考虑重点在于微软产品的技术门槛低,可维护性强。软件产品在产品市场化的过程中,部署成本的高低是对客户群体的一个限制,我们的产品在为客户提供服务的同时,也为客户的成本投入做了考虑。我们使用成熟的技术平台,低廉的部署费用,从设备到平台做到了一个,低成本投入,可维护性强,简单易于符合操作****惯的产品。、应用架构说明:1、用户桌面应用客户端访问本系统,通过系统菜单和操作提示进行操作;2、系统平台架构在MySql之上。、、系统特点1、简单的客户端界面,操作一目了然系统采客户端服务器模式,用户需要在工作电脑上安装相应的客户端。客户端简洁化,尽可能摒弃无关的操作。2、人性化的系统配置,贴近用户****惯 商场管理系统根据公司的不同需要,设置的灵活的表单操作。根据统计需要,提供灵活的调节表单设置,力求提供所有的数据报表。3、全面管理客户资源,提高客户关注度商场管理系统对商场的所有客户进行结构化分类以及全面详细的记录。所有客户信息(包括咨询,日常经营,入出场),都在系统中有详细记录,在监控日常运营过程的同时,实施客户关怀,提高客户满意度,为商场增加二次销售机会。4、全面管理设施商铺资源,提高基础环境质量 通过商场管理系统,工作人员可以全面地监控到商场内部基础设施及店铺的正常情况。确保所有的基础设施能正常工作,确认所有店铺均正常经营。5、使用户人员做事更有条理性及系统性 商场管理系统通过评价的标准化设置,引导工作人员的日常工作,使工作条理化。6、加强企业内部协同,提高团队作战能力 信息能否及时共享、传递过程是否失真是影响团队合作效率的一个重要因素。商场管理系统通过基础设施,商铺划分,区域的划分及工作流程阶段化,实现了信息资源的及时传递,通过数据库共享信息避免了在传递过程中出现信息梯度失真。7、加强企业线索的可追踪性 商场管理系统通过线索的权限设置,使全公司人员,不论技术支持、客户服务,招商引资还是后勤和网络支持人员,都能把商场日常运营的信息、新闻和线索等进行记录和归纳,记录到系统,相应的工作人员对其进行处理,对每个处理结果系统都可以实时的追踪,监督部门人员的线索处理。