电话通信系统.doc

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限的酒店电话号码资源成为一个明显的矛盾。为缓解并解决这个问题,CM在系统分机设置时提供单键拨号及混合位长拨号相结合的方式扩充酒店有限的电话号码资源。实现既方便客人拨号又节省酒店号码资源。提供单一号码用于常用的酒店服务,中继、功能调用提供两位号码用于一般酒店服务提供1~7位号码,用于客房分机号码号码资源可重复利用(1~7位)控制通话权限话务台或电话分机用户,通过话务台的权限去激活及解除某一个分机或一组分机的相关权限:分机到分机/市话/国内长途/国际长途。姓名呼叫按姓名呼叫功能让主叫方简单地通过直接拨打客人的姓名来找到相应的客房话机。此功能通过录制的语音宣告以及呼叫引导定向来建立一个自动话务员进程。这个自动话务员进程允许主叫方输入一个宾客姓名。当整个姓名或某一特定的字符相符合,这个呼叫就将被自动转向到相对应的客房话机。免打扰免打扰功能允许客人、话务员以及授权的前台用户来定义,除了优先或紧急呼叫之外,在指定的时间内不会将电话连接到特定的分机。自动叫醒CM允许从酒店前台系统、话务台、数字话机或客房话机上进行客人自动叫醒设置。当一个叫醒呼叫设置并应答,系统将提供一个预先录制的语音宣告(支持合成宣告、语音、提示音)。通过集成的宣告功能,多种宣告来支持多国语言满足对不同国家客人的叫醒服务。每天定时叫醒(无需每天重复设置)每天两次叫醒(允许每天设置两次自动叫醒)提供自动叫醒设置提示音、确认音提供自动语音相应(*需安装语音合成板)支持多语言叫醒叫醒成功与否均有记录,失败自动呼叫话务台VIP叫醒(叫醒时间之前电话提示话务员,由话务员人工进行叫醒每日叫醒每日叫醒可以让宾客或前台人员定义一个统一的每日叫醒呼叫。例如,假设一个宾客希望每天早晨5点半接到一个叫醒呼叫。那么,在其逗留的时间内,一个每日呼叫请求将取代每天的独立请求。两次叫醒该功能允许客人定义两次单独的叫醒电话。两次叫醒功能是应用在酒店环境的标准自动叫醒功能的增强功能。普通叫醒让客人或前台人员可以为每个分机创建一次叫醒。两次叫醒则允许客人以及前台客人为每个分机创建两次叫醒电话。VIP叫醒VIP叫醒功能允许前台服务人员为重要宾客提供个性化的叫醒服务。当VIP叫醒被预订设置,一个叫醒服务提醒电话将自动拨打到前台服务人员,并将由他为客人提供叫醒呼叫。客房清理状态客房清理状态功能可以记录多达到6种客房清理状态代码并发送到PMS系统。这些状态代码通常由客房清洁员工从客房或指定的话机上输入。同时也可以从前台员工利用话务台或备用话机来进行更新。6种状态代码从客房话机输入,4种状态代码可以从其他话机输入。套房登记套房登记支持多于1台分机同时登录。对于套房或一些高级客房,拥有多台分机来说非常有用。套房登记利用hunt-to功能来注册登录,同时也能将套房内所有分机同时退出登录。话务台功能municationManager包含丰富的话务台功能。此外,话务员可以在话务台连接系统的其他电话机,扩展话务员的性能。直拨话务台直拨话务台允许分机通过一个直拨码直接拨打话务台。话务员可以接着将这个电话转到中继端口或另一个分机。多个话务台直拨 多个话务台直拨允许你呼叫一个特定的话务控制台。每个话务台可以被分配一个不同的分机号。回呼(目前只支持系统内部)该功能允许当分机呼叫话务台时,而话务台在一个两方通话或话务台会议电话中的时候,该分机可以设置一个话务台回呼。单线分机通过回呼键或拍插簧来设置话务台回呼。多线分机通过会议或转移键来设置话务台回呼,并可保留另一个电话连接。话务台备份话务台备份功能允许一门或多门指定的备份作为话务台的分机电话获得大部分的话务台功能。这样能够在话务高峰时,大大提高对酒店客人和特定客户的来话应答速度和服务质量。当话务台全忙时,分机可以通过某个可编程键或功能代码来接听从话务台溢出的电话,就像利用话务台终端一样。话务台备份功能允许话务员利用指定的话机,来作为备份话务台进行操作并执行话务台相应功能。当话务台终端全忙时,话务员可以通过备份的话机来应答溢出的呼叫,只需简单地按某个功能键或可编程键,或拨某个功能代码。Avaya全系列的数字话机及IP话机均可以设置为备份话务台。话务台监控客房状态支持话务台监控一个房间是空闲还是入住,以及每间房间的家政管理状态。此功能融合了酒店资产管理中的家政管理状态以及入住/退房功能,但并不要求酒店一定要拥有PMS。集成录音通知服务为帮助酒店内部及外来呼叫方便的到达目的地,并在呼叫过程中随时得到帮助,Avaya在CM系统上提供内置式语音通知板。可自动为客户在呼叫过程中提供相关的实时提示、帮助。利用语音通知板可提供如下服务:服务流程报音自动叫醒报音(多语言)自动话务员服务语音合成应用自动呼叫分配信息模拟线路主/被叫号码、姓名显示CommunicationManager(CM)交换系统提供支持模拟线路上的号码/姓名显示卡板,包括中继卡板和分机卡板。提供以上卡板的应用,系统可方便的为酒店客户提供低成本的主/被叫号码、主/被叫姓名显示服务。自动呼叫引导CommunicationManager交换系统提供方便的类BASIC语言,用于任意设定话音呼叫流程及