关键绩效指标与平衡计分卡的比较研究.doc

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---------------------------------------------------------(我们必须擅长什么?)内部流程维度着重考虑公司内部必须做什么才能实现顾客预期的测评指标。内部流程维度的测量指标应当来自对顾客满意度有最大影响的业务程序,一般涉及企业的改良/创新过程、经营过程和售后服务过程。G公司业务流程中对顾客满意度影响最大的包括产品开发、生产制造、销售和售后服务。(顾客如何看待我们?)。顾客维度的指标一般有以下5类:公司形象、市场份额、顾客满意度、顾客维持和顾客获取。(我们怎样满足股东/)。财务指标是其他三个维度指标的出发点与归宿,显示了公司的战略及其执行是否有助于利润的增加,根据G公司特点,可以从生存、成功、繁荣三个角度对其财务指标进行分解。(二)部门层平衡计分卡部门层平衡计分卡的制定方法与公司层平衡计分卡制定方法类似,以愿景与战略为核心,结合本部门职责,从财务、顾客、业务流程和学****与成长四个维度来确定本部门关键成功要素,制定出各关键成功要素的评价指标工艺技术部部门平衡计分卡见表4。----------------------------精品word文档值得下载值得拥有--------------------------------------------------------------------------精品word文档值得下载值得拥有---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------同样方法可用来建立职位层的平衡计分卡。但职位层面上很难设立一个真正意义上的平衡计分卡,所以目前国内外企业很少设立职位层平衡计分卡。四、关键绩效指标与平衡计分卡的对比分析以上我们使用关键绩效指标法和平衡计分卡分别为G公司建立了两套不同的绩效评价指标体系,从中可以看出,这两种绩效管理下具在设计理念、设计方法以及指标特征上都存在差异:,关键绩效指标(KPI)法是通过设定关键绩效指标来激励、引导员工关注当期业务重点,提高自身绩效来实现公司的中、短期战略目标KPI强调对企业业绩起关键作用的指标,而不是和企业经营管理有关的所有指标,它实际上提供了一种管理的思路:作为绩效管理,应该抓住关键绩效指标进行管理,通过关键绩效指标将员工的行为引向组织的目标方向。而平衡计分卡的不同之处则表现在“平衡”和“驱动关系”上:一方面它强调财务指标和非财务指标的平衡、长期和短期的平衡、眼前利益和长远利益的平衡:另一方面则强调四个维度之间的驱动关系,通过学****与创新来优化内部流程,使顾客满意,从而提高企业财务绩效从表2和表3可以看出,用平衡计分卡法设计的评价指标中包含衡量员工创新和发展的指标,而KPI法设计的指标更多的关注工作任务的完成。,KPI法是通过基于关键成功因素法来得到企业级的KPI然后结合部门职责、当期业务重点,通过自接承接企业级KPI或用业务流程----------------------------精品word文档值得下载值得拥有--------------------------------------------------------------------------精品word文档值得下载值得拥有---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------——组织结构矩阵法分解企业级KPI来得到部门级KPI再应用此方法得到个人KPI。而平衡计分卡法则是依据企业愿景和战略,考虑各层次的指标间的因果关系来分层分别制定的。,而平衡计分卡因其四个维度间存在驱动关系,使各个维度内的关键评价指标也有很强的驱动关系如“学****与成长”维度中的衡量指标对“内部流程”维度中几个评价指标有着较为显著的驱动作用(如图3)。这种指标间的驱动有利于组织内部各不同部门间的协调以及效率的提升,进而加速组织愿景与战略的实现综上所述,关键绩效指标与平衡计分卡各有自身特色,在实施过程中也各有优缺点:关键绩效指标(KPI)法虽然设计指标体系时相对简便,但是却容易关注短期产出而忽视企业的无形资产与长远发展:平衡计分卡虽然能将企业的短期目标与长期目标相结合,但是其设立过程较为复杂因此,建立基于平衡计分卡的关键绩效指标体系,将二者结合不失为一种好的做法。此外,平衡计分卡的应用并不仅仅局限于企业当中。事实上,平衡记分卡是一个具有开放性的体系,它更多地为我们提供了思考问题的框架而非解决问题的措施。可以将其应用于非营利组织与政府机构,并且与关键绩效指标法相结合。可以相信,经过调整后的平衡计分卡可以在公共部门的战略管理以及绩效管理中发挥更人的作用。----------------------------精品word文档值得下载值得拥有--------------------------------------------------------------------------精品word文档值得下载值得拥有---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------