售后服务计划、措施及服务承诺.pdf

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】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。:..XXX本地化售后服务计划:我们提供的质保服务是指在合同产品质保期内,为客户在产品软硬件使用过程中遇到的技术问题提供支持,协助客户保障产品安全稳定的运行。我们的质保服务项目包括电话支持服务、现场支持服务、电话咨询服务、现场培训服务、区域经理服务、投诉受理服务。为确保质保服务的质量,我们已在XXX建立固定的技术服务队伍,有专门的售后服务车24小时为客户解决故障问题。1)电话支持服务:(包括电话和传真号码)。如有更改,我们至少在自更改之日起三天内以书面形式(含传真)通知客户。:..障,应对故障现象进行仔细认真的调查和记录,然后通过电话或传真的方式向我们指定联系人(以我们提供给客户的名单为准)提供故障的详细情况、服务请求时间、联系人和联系电话等。,响应客户的服务请求。在接到服务请求后,首先通过电话,协助与指导客户制定解决问题的方案。,以便我们决定是否采取新的技术支持措施。、每天24小时的电话支持服务。2)现场支持服务:,如果不能通过电话支持服务解决产品发生的技术故障,且经双方商议确认需要进行现场支持的情况下,将派人现场协助客户排除故障。:..。划分界定如下:一级故障:主要指产品在运行中出现系统瘫痪或服务中断,导致产品的基本功能不能实现或全面退化的故障。二级故障:主要指产品在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险,并可能导致产品的基本功能不能实现或全面退化。三级故障:主要指产品在运行中出现的直接影响服务,导致系统性能或服务部分退化的故障。四级故障:主要指产品在运行中出现的断续或间接地影响系统功能和服务的故障。,确定不同的现场响应时间。:..现场响应时间(XX市内)现场响应时间(其它地区)一级故障1小时以内1小时以内二级故障8小时以内12小时以内三级故障6-12小时以内6-12小时以内四级故障24小时以内24小时以内Duringthefirst48hoursofaleveloneortwon。ouranizeateamofXXX-siteservice24/。ourservicehoursarefromMondaytoFriday。8:00-18:-relatedissuesthatariseduringtheuseofourproducts。n-pany。。panyprovidesremotetechnicalsupportservicestoXXXandhandlingofuserrequeststhroughusmeans(telephone。email)。andprovidethe:..ontentsoftheremotetechnicalsupportservicesareasfollows:。Userscancallour24/7serviceXXX。andreceivetimelyresponsefortechnicalinquiries。faultreporting。orremotetechnicalsupportandassistancefromourremotetechnicalservicedepartment。。Withtheuser'sconsentandremoteloginenvironmentprovided。ourXXX。directlydiagnose。locate。mercialsecrets。andmakeXXXtothedataonlywiththeuser'sn。andXXXprocessanddatatotheuser。。。OurremotetechnicalservicedepartmentusesXXXXXtosendandreceiveemails。XXX。:..panyprovideswarrantyservicesfortheareandhardwareproductsofthisproject。mainlyforon-siteXXXtheuseofnewequipmentfromthelocalsparepartslibrarytoreplacefaultyequipment。XXX。Atthesametime。forfaultyequipment。itwillbesenttotheoriginalheadquartersfornandrepair。andtherepairtimeis10workingdays。Duringthemaintenanceserviced。whentheuser'sequipmentns。regardlessofthereportingchannel。panywillassignengineerstothesitetohandlethen。Theon-siteposedofthetechnicalserviceteamsofeachprovincialoffice。,具体承诺如下:1、定期技术巡检服务为了保证客户系统的安全稳定运营,我们将定期对本项目设备进行技术巡检,包括设备使用状况的调查、软件升级、机器除尘和故障预防工作。:..根据客户需求,在服务期内,我们将定期对软硬件产品进行升级维护,并根据客户要求对功能进行完善。3、区域经理服务我们将安排固定的技术支持人员作为区域经理,负责服务项目的落实和客户问题的管理,以简便高效地处理客户问题。4、投诉受理服务我们在总部设有客户投诉中心,提供投诉热线电话,每周7天、每天24小时受理客户对我们服务质量的投诉,并保证在24小时内得到处理。5、售后服务地点及联系电话我们的售后服务地点为XXXXX,联系电话为XXXXX。我们承诺以上服务内容,若中标,本承诺函将成为合同不可分割的部分,与合同具有同等法律效力。和安装我方将根据合同约定的时间和地点,按照需方要求进行产品运输和安装。在运输和安装过程中,我方将严格按照相关法规和标准进行操作,确保产品安全无误。四、售后服务1、产品质量保证:..应的质量保证书。在使用过程中,如出现质量问题,我方将在小时内给予答复,并派出专业技术人员及时处理。2、备件供应我方将根据需方的要求,及时提供设备所需的备件,并保证备件的质量和适用性。3、技术支持和培训我方将为需方提供全面的技术支持和培训,包括设备的安装、调试、使用和维护等方面的指导。同时,我方将定期举办相关的技术培训班,提高需方的技术水平。4、服务承诺我方将始终以客户满意为目标,秉承热情、周到、诚信、及时”的服务宗旨,全程跟踪服务,确保客户在使用过程中的顺畅和满意。在任何情况下,我方都不会以任何理由难需方,本承诺函将成为合同不可分割的一部分,与合同具有同等法律效力。准时送货是我们的中期服务的先决条件。我们充足计划常规产品存货量,周密安排货运工具,以确保我们的送货信誉高于同行。对于从工厂发往远途用户的产品,我们委托长期合作:..到达。在保证产品正确交付和有序性的前提下,我们会在产品运抵现场后开出一式两份送货单,贵方主要点清抵达现场的件数,然后,双方在送货单上签字确认,作为最后结算、验收的原始依据。我们公司配备有经验丰富的大型工程管理人员。对于大型工程,我们会派遣主管人员到现场进行全面的计划和安排,以确保工程按时、按质、按量顺利完成。我们的质保期为XX年,免费质保期为XX年,终身免费维修,从工程竣工验收合格后开始计算。在免费质保期内,如果出现质量问题,我们会免费进行维修或更换。如果同一产品、同一质量问题连续两次维修仍无法正常使用,我们会无条件免费进行更换同品牌、同型号家具。在保期外,无论采购人是否另行选择维保供应商,我们都会优惠提供所需的备品备件,维修只收零配件成本费,终身维护。我们面向客户提供24小时维修电话,在收到贵方有关售后服务的要求、电话或传真后,:..小时内到达用户现场予以维修,4小时内免费修好;否则我们将提供同类产品代替,直至将货物修复至正常状态。如不能及时赶到,招标人有权委托其他维修单位,维修费用由我们承担。如果因用户使用不当而造成的质量问题,我们会提供优质服务进行修复,费用由用户承担。我们建立了客户网络系统,将所有客户的详细资料(编号、客户名称、地址、主要负责人、联系电话、购买产品内容等)建成文档,方便我们能够迅速、快捷地做出正确的响应。我们定期安排专业人员进行客户回访及客户满意度调查,征求用户在使用过程中对设备的意见和建议,做出综合评估,明确售后方向。我们在XX地区设有自用成品仓库和零配件、易损件仓库,以方便能够独立承担一切送货、安排、维修服务。并且长久定期派遣客户服务人员电话或上门为贵单位售后服务跟踪。,售后服务良好。在正常使用条件下,若因设备质量问题引起安全责任事故,我公司负全部责任。:交付使用时,免费提供一定数量的易损件备用和保洁用品。:..并提供相关资料。我们负责培训名操作管理及维护人员,确保他们熟练掌握产品性能,能及时排除一般故障。提供7*24小时的技术咨询服务和故障服务受理。对于重大故障,我们提供7*24小时的现场支援,一般故障提供5*8小时的现场支援。备件服务:遇到重大故障,我们提供系统所需要的任何备件。、备件和专用工具清单,以便客户更方便地解决设备正常运行中出现的各种问题。我们建有配套仓库,能够在收到客户反馈后及时调度,选择合适的部分需更换零部件,以确保处理系统在短时间内能够恢复正常运行。,包括拉手、锁具、三节导轨、铰链和三合一连接件等。。:序号。名称。产地/规格/型号。单价。所属货物:..3-。杭州建新8~。。杭州建新10~。。杭州建新8~。-。台湾达音伟通。。。台湾。、。。。江苏2P。;。日立F10A。。上海工具厂花钻。10.?。广东。。,其中包括德国BMB品牌的产品。这些产品包括固特、气动杆、五星脚、脚轮、圆形线盒、SUSPA、显发、晨英和塔曼等品牌。这些产品有不:..冲铰链的使用寿命为万至10万次,直径为66毫米,单价为4元/副。另外,售后服务机构也提供家具安装使用和维护保养的培训,培训资料包括《家具使用说明书》、《家具使用和保养》、《家具安装及拆装说明》和《皮制家具的日常护理》等。家具的保养方法包括使用干净柔软的布料轻轻擦拭,使用温水稀释的中性清洁剂擦拭,以及使用保养剂均匀擦拭。背、扶手与座面交界处缝隙可用吸尘器清洁杂物。三、,应避免使用吸刷和特大吸力的吸尘器,以免破坏织线和扯断织线。建议使用小型吸尘器进行清洁。同时,禁止使用湿布、硬物、碱性等化学物品接触面料,以免影响表面质量和使用寿命。如果不小心沾到饮料或果汁,可以先用擦手纸巾吸去水分,然后用温水溶解中性洗洁剂擦拭,最后以低温烘干即可。,应使用柔软的抹布擦拭,避免使用粗糙、有机溶剂或湿的布块擦拭,以免造成伤痕和生锈。经常用干棉丝或细布擦拭,以保持光亮和美观。:..木制材料应避免饮料、化学药剂或过热的物体放置在表面,以免损伤木质表面的天然色泽。如果是美耐板材质,当污垢较多时,可以使用稀释过的中性清洁剂佐以温水先擦拭一次,然后用清水擦拭,最后用柔软的干布擦去残留水渍。待完全擦净后,再使用保养蜡磨亮,以保持木质材料的美观。、写字板等活动五金配件应定期适当加些润滑油,以保持活动部位的灵活。家具的摆放应远离热源,如煤气、暖气管和电暖器,以免家具受热后水分蒸发过快,导致漆面开裂、起皮和褪色等现象。使用家具时要注意轻拉、轻放抽屉等处,减少对家具的冲撞振动。同时,保持家具占地位置的通风干燥,避免污染和损坏。摆放家具时应考虑周全,尽量减少搬移对家具造成的损坏。避免高温、潮湿、碰撞和有腐蚀性物体的接触。如果家具在使用中出现异常或损坏,应请专业人士修理解决问题。家具保养应选用适宜的养护产品和工具,如碧丽珠”喷腊、绵布和软毛刷等。家具保养的一般程度是先用清洁软布去尘,:..碧丽珠”喷腊,然后用布抹干净即可。玻璃拉手金属件的保养应用干爽软布擦拭,如有油渍,用专用型清洁液清洗。异形处,如槽形、洞孔等,用鸡毛弹或小绵棒除尘。家具内部和背面、侧面板块要定期打扫,防尘,防止蛀虫侵害。实木家具的保养需要经常用软布顺着木的纹理除尘,去尘之前,应在软布上沾上“碧丽珠”,不要用干布擦抹,以免擦花。避免阳光直射,以免表面漆膜氧化,家具变黄,出现色差。实木家具在较干燥的环境下使用时,需人工加湿措施,如:定期用软布沾水拧干擦拭家具。注意漆膜保护,谨防硬物碰撞和刀子刻划,更不宜在桌上复印抄写。尽量避免让家具表面接触到腐蚀液体,如:酒精、指甲油、汽油、酸、碱等。柜门及抽屉等处应轻拉、轻放,减少对家具的冲撞振动,五金配件应经常加油润。真皮沙发的保养需要保证居室内的通风,空气过于干燥或潮湿都会加速皮革的老化。皮革沙发不要放在阳光直射到的地方,也不要放在空调直接吹到的地方,这样会使皮面变硬。阳光直射会使有色的皮面褪色。沙发久坐后应常拍打坐的部位及边缘,恢复原状,减少因坐力集中而出现凹陷现象。擦拭沙发:..专用保养剂及保养品,以防止皮革褪色粗糙变型。布艺沙发的保养需要注意定期清洗,避免长时间不清洗导致污渍渗透进布料纤维内部,难以清洗干净。擦拭时使用中性洗涤剂和柔软剂,避免使用含漂白剂或酸性物质的清洁剂。避免长时间暴露在阳光下,以免使布面变色。同时,注意定期更换布艺沙发套,以保持干净整洁。,特别是要注意清除织物结构间的积尘。如果沙发沾有脏污,需要立即清除,以免留下污渍。,不要用手扯断,可以使用小剪刀或电动去毛器将其剪平。,偶尔换一下位置或更换椅垫位置,可以延长沙发的使用寿命。,因为紫外线会使布料纤维失去弹性,变得脆弱和褪色。,但是桌面不要放酸、碱类腐蚀物质,严防硬物碰撞和刀子刻划,以免损坏台面。:..、柜类家具时要抬离地面,不要硬拉硬推,以免腿板松动和损坏。,减少对家具的冲撞振动,五金配件应经常加油润滑。、布面、实木扶手保养方法请参考前面的内容。,以免布面或皮面褪色、过早老化,胶层脱落。,应注意椅子各条腿的均匀受力,不要偏坐一侧,以免受力不均衡,破坏椅子结构强度。、前后倾仰应轻拉轻动,切莫用力过猛,五金配件应经常加油润滑。、布面保养方法请参考前面的内容。,以免刮花、凹陷。,以免布面褪色、过早老化,胶层脱落。:..柜门开启过程中有磨擦现象或噪声:检查门铰链是否松动,调节门铰链或垫平家具。柜子开启不灵活:检查导轨是否有障碍物或缺乏润滑油,加油润滑或更换配件。抽屉开启不灵活:减轻载荷过重,导轨适当加油润滑或更换配件。座椅升降器不可用:检查气压泵或底盘是否疲劳,更换有问题的配件。椅子松动:检查装配或搬运是否造成松动,固紧部件。屏风表面刮花或凹陷:严禁受到硬物碰撞,注意保护表面。