管理信息系统-第十四章练习题.pdf

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映。因此,我国国有企业购置国外软件公司的信息系统应用该软件,就面临着企业文化受到冲击的问题。对此我国多数企业还未给矛重视,但有些企业则表现出担忧。请就该问题,从一个咨询服务者的角度,想表现出担忧的企业领导提供简要的对策。…,这种营销方式会对我们产生深刻的影响。但网上营销是新生事物,目前还不是很成熟和规范,必然也会带来许多问题。现在我们假设某客户通过网上营销系统订购了自己想要的时尚服饰,但送货上门后,客户与网上营销公司就供货与需求不相符合的问题发生了争执。请你列出:(1)网上营销将对我们普通消费者可能带来的影响。(2)上述争执的可能起因。:该企业已有大量完整的历史信息积累,且面临着现有信息系统已难以应付的问题。从技术应用发展角度看,该企业已经到了信息系统升级换代的阶段,其中尤为关键的是数据库系统的升级。建议该企业在近期就数据库系统的建设、数据挖掘技术在线分析技术等的应用进行立项研究,这些项目的目标应该定位于客户关系信息的充分开发与利用,从中提炼出商务知识,以支持企业新产品和新服务的研发。由于项目的投入较大,技术要求较高,时间也紧迫,检验该企业采用委托信息系统专业公司实施项目为主、企业协作参与为辅的方式。在项目内容上强调如何利用历史数据及其所提炼知识,集成已有的ERP和CAD等系统,进一步挖掘它们的功能,更好地发挥已有投资的作用。:该企业没有实力建立自己的客户信用管理系统,但实际上即使有实力建设,效果也是很有限的。该企业为解决应收账簿难回收和急于开拓市场的矛盾,目前最好的办法是委托面向全社会的具有广泛信息档案基础的信用管理服务机构,代为评估重点客户的信用情况。对于评估结论不理想的客户,宁可放弃。因为企业在发展初期,资金周转是一个重要的支撑。在接受咨询服务的过程中,该企业也应该积累相关客户的信用信息和信用评估方法,以便自己能部分地解决客户信用的考察工作。:该企业实际上已经建立起了符合供应链思想的企业联盟,只是合作手段较落后而竞争力不强。该企业应该在原有合作体系的基础上,基础设施,加强合作企业之间的信息交互能力,以巩固合作关系,提高协同效应。涉及多个企业的共建共管共用的问题,建设项目要处理好以下几个方面的关系:(1)要建立合作企业的相互信任,开放必要的交互信息,如下游企业的库存数据、上游企业的客户订单进程信息等。(2)统一合作企业之间交互信息的代码,其中最主要的是物料代码、企业和部门代码、订单号等。(3)制定必要的信息交互规则,使开放的信息在合法的规范的约束下共享。:..)合作企业采用统一的信息安全措施,对外的接口都要有先进的安全措施。(5)项目费用,原则上应该由核心企业承担公用部分的投资。:我国国有企业的文化是在长期发展过程中逐步形成的,有其长处和特色,但也有与国际发展趋势不相适应的成分。国外先进国家的信息系统应用软件确实有相应国家文化的烙印,引进这些软件必然会对国有企业的文化产生冲击。作为要开展企业信息化的国有企业,首先要认识到引进国外应用软件有有利和不利两个方面,但有利面大于不利面。其次要将自己的文化与引进软件包含的文化做一个对比分析,看区别在哪些地方,两者文化不同点的哪些部分对于长远发展更有利,哪些较不利。然后再就自己文化的哪些方面应保留,哪些方面应该吸收国外软件的文化成分或进行结合改进等作出决定。一般国外应用软件在运作模式上是可以吸收和借鉴的,运作风格则差别较大而不一定照搬。在引进应用软件时应该向阮件商提出自己的文化特色要求,目前软件商品的运作流程和表现形式具有一定的可调度,因此一般可以满足企业的要求。在商品软件的实施过程中,企业也应该做好改变落后****惯做法的宣传引导和相应配套工作,确保自己文化的局部更新成功。如果引进软件将使自己文化的核心或基础产生冲击,而这些文化又不是能轻易放弃的,那么应该暂缓引进,或修改购置方案,或采取购置与专门开发相结合的方法来应对。:网上营销的出现可能会对普通消费者产生以下影响:(1)消费观念发生变化,如由求实用为主转向求实用和求时尚兼顾,被动角转向主动角色。(2)消费****惯发生变化,如以感觉为主导转向以方便为主导,更重视商品的比较选择。(3)购买行为发生变化,由集中购买为主转向随用随购。(4)个性化需求更易得到满足。产生上述客户与网上营销公司的争执的原因可能有:(1)网上营销公司没有如实地或全面地介绍客户所购服装的属性信息,尤其是客户在网页上无法感觉的手感、衣料质地等信息。(2)网上营销公司在推销上存在不规范或不合法行为。(3)客户可能没有仔细地阅读网上营销公司的服装产品信息而轻易作出购买决定。(4)客户在订购上操作上发生错误,向网上营销公司提交了错误的订购信息。(5)客户确认购买或看到商品后反悔而想取消购买。