2024年客服个人工作总结[经典14篇].docx

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客服个人工作总结篇2 时光荏苒,岁月如梭。伴随着时光繁忙的脚步,年已经悄然结束,的钟声已经敲响,我们已然步入了新一年度,繁忙而又充实的工作生活即将开始。在这岁末年初之际,回首过去这一年来的点点滴滴,我在上级领导的正确指导下,在同事们的帮助与支持下,我基本完成了公司所下达安排的销售任务,并且在技术上和工作中都得到了一定的提高和进步。 回顾这一年来的收获,让我以后的工作在健康的道路上稳扎稳打,继续在公司领导的带领下奋进;这一年的压力与挫折,也让我感受到自身的不足,感受到学****与努力的重要性。根据上级领导要求,将我在年度的具体工作内容总结如下: 一、个人工作体会 年对于我个人来说是一个不平凡的年度。自年初开始客服工作以来就一直在忙碌之中渡过。回顾年度,我主要从事销售性客服工作。通过一年来的销售性客服工作,让我体会到,对于一个销售性的客服来说,做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人,整个过程感受最多的只有一个字:辣。如果到有一天你已经****惯了这种味道,不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。 在我的工作中我遇到这样的挫折,使我备受压力,但同时却也让我对于工作有了很大的触动和启发。有段时间,我上班电话讲解软件功能,下班短信策单、打感情牌,最后客户终于答应来公司交钱的前一天却因为我打错钱数而导致客户心里不平衡而产生了取消合作的心理,也使得我不再继续强势促成,想着让客户缓一缓吧,第二天却在上海成交。此事对我打击特别大!我反反复复的在找问题找原因,差点就想放弃这个客户同时却没有意识到是自身存在的问题,怨天尤人。后来在客户那得知,是我误会了他当时那番话,因为我的先入为主,觉得差价大,觉得客户不接受等等,而这些却只是我的想法,并非是客户的想法。幸亏后来还有挽回的余地,客户在我的不折不挠下,最终同意在上海办退货再在我这里购买。从这件事上,我反复思考,总结自身不足,并意识到在未来的工作中我只有充分认识到自身所存在的问题并加以改善、解决,才能使我个人的销售业绩的到提高。 二、销售工作业绩 在年度,我总体上较好的完成了公司所安排制定的`销售任务,取得了良好的销售业绩,并充分获得了上级部门以及同事的认可与肯定,获得了些许荣誉。但是从具体的月度销售业绩情况来看,我在上一年度4月份以及5月份的工作业绩情况并不理想,其主要原因是个人在当月当季度的思想懒散,没有积极进行销售任务,感觉自身工作没有指定的任务压力,因此工作态度并不积极,并且在当年5月份,我请了15天的休假,从而导致了销售任务的延期,在休假过后我也并没有调整好心态,从而使得任务进度跟不上整体步伐。对此,我深深认识到自身的问题,并对自身情况进行了反复反思,在年度我将竭尽全力,力争完满的完成每月的销售任务。 三、工作内容情况 一年来,我坚持做好与已经购买益盟操盘手软件的用户做好售后服务,尽可能的对用户在使用软件的过程中遇到的各种问题进行耐心而又详细的讲解,并努力做好QQ远程处理工作。在现场课程进行接待时尽可能的充分发挥自己工作的热情,辅助用户使用软件进行分析手中的股票,争取在服务基础上让用户稳定在每年软件到期进行续费。此外,在一年来,我坚定完成客服部所安排部署的销售任务,通过自身的不懈努力和耐心沟通,使得我公司的软件销售在用户群体里得到了再次的开发,为保障我xx操盘手有限公司的良好销售绩效而做出应有贡献。 四、自身不足以及未来计划 我从xx来到xx操盘手有限公司工作已有一年半的时间。在此期间内,我虽然能够较好的完成公司所安排部署的各项工作任务,做到热情服务,耐心售后,良好销售。但是在具体的工作过程中,通过我所亲身经历的一些挫折与压力,也使我充分认识到了自身所存在的不足与问题。首先,我存在有脾气较差等问题,有时在遇到一些不满的工作分配等问题时,我就会产生冲突心理。此外,在遇到较大年纪的用户咨询电脑问题时,我缺乏耐心。对此,我感到十分的愧疚与悔悟,在未来的工作中我将进一步改正自身的脾气问题,多向老师以及前辈学****并请教销售技巧,以及应对能力。进一步加强自身对客户的亲和力,不断提升自身的沟通技巧和工作方式,加深对证券理论知识的学****提高自身的专业分析能力和业务水平,以保证我未来年度工作的良好成效。 五、公司管理建议 为了更好做好未来的销售任务以及其他各项工作,实际提升公司的团里销售热情,提高公司的销售业绩。我结合自身xx年来的工作经验,对公司提出以下建议。我公司对于销售管理具有良好的奖罚制度,我公司的惩罚制度规则很具体很明细,哲恒好的促进了我公司的管理力度。但是如果在此同时能够,进一步完善和落实奖励制度,确保每个月的任务都不一样,补齐不完善遗漏的制度,保证落实制度,而不只是口说而已。并加以公示摆明,时效执行,如果奖励制度是让人激励的,而不是消极的,则将会更好的促进我公司客服人员的销售热情,并将会提升客服人员对工作的认真负责,实际提升我公司的销售绩效 客服个人工作总结篇3 我的xx年是在客服部度过的,这是一个直接与客户沟通和业务量大、业务种类繁多的地方,我的职责是每天接通各个客户的电话,听到他们的一切的意见和建议,建立完整的客户客服沟通档案。回顾这x年来的工作,我学到了很多东西,也发现了自身存在的许多缺点,以下是我的总结报告: x年来,本人在xx银行的领导下,坚定自己的信念,加强了思想、金融知识学****通过学****转变了自己的思想观念,改进了工作作风,自觉遵守支行纪律和各种规章制度,认真履行自己的职责,树立良好的科学发展观。 在工作中,我是尽职尽责,尽力而为,领导和同事也给了我很大的帮助和鼓励,在大家的共同了努力下,把我们客服部打造成让客户满意,让客户赞誉的部门,让客户都认为我们建行的客服部的各项服务都比其他银行的好,也赢得了大批的忠实客户,都愿意来我们这里开立账户和办理业务,为此我尝尝提醒自己“善待别人,便是善待自己”,在每天繁忙的工作中,我仍然坚持做好服务工作,用微笑去接听每一客户的电话,用认真和耐心细致的解答客户问题,让客户达到的满意度,遇到蛮不讲理的客户,我也试着去包容和理解,最终也赢得了客户的理解和尊重。 x年时间,说快也快,忙忙碌碌的日子就这样快过去了,在这x年的时间里,每天听着支行领导的言传身教,严于利己,用心的`工作。时间也让我对于建行的工作有了更深一步的认识和理解,也让自己通过学****去扩大了知识面,让自己可以变得在自己所做的工作中做到模范带头作用,用自己的实际行动去感染和带动身边的同事。各种的经营理念和规章制度,让我养成了良好的行为****惯,做到了“入门建行正步人,出门建行走的正”的个人理想,工作中注重细节和细致的管理,针对违法违规也有的全新的认识和了解,也有了更多的防范措施,工作不但要做的好,还要快,合法,合规,让客户满意是我们的目标。 客服个人工作总结篇4 一年的时间就这样匆匆的过去了,回顾过去的一年,作为xxxx公司的一名客服人员,在过去的一年来,我尽忠职守的在自己岗位上完成着客服工作的各种任务,并在工作之余不忘通过自我的学****来补足自己的工作,让工作能处理的更加出色。 回顾一年来的情况,在今年的工作上,通过领导的正确的指挥,我们也取得了较为出色次的成绩,现在,对我在这一年来的工作情况总结如下: 一、加强自身的管理和工作能力 在今年的工作中,随着公司的发展和进步,我们在工作中也在不断的提升自身的要求。而作为客服员工,我们就是与客户交流的第一线!在公司产品销售的流程中,无论是客户对我们的产品和业务出现了任何的疑惑、不满、或是满意的感谢。我们都应该以最优良的状态和服务去接待顾客,并为顾客解决各种问题。 为此,我们必须不断的加强自身的管理,并提升自身的能力和技巧!毕竟在顾客看来,我们的`服务就代表着xxxx企业的形象。我们的一举一动都影响着xxxx企业在的顾客们心中的形象。 而在今年里,我们更是在领导的安排下进行了共xx次培训!每一次的学****都让我们认识到了自己的不足,并在工作中更进一步的强化自己改进自身的能力! 二、提升服务思想和态度 除了在工作方面不断的追求意外,我们的思想和服务态度也在持续的锻炼!因为客服真的是一个很考验人意志的工作。作为公司和客户交流的桥梁,我们也不是会因为一些意外的问题受到顾客的影响!如:在xx月左右,一位客户应为迟迟没有收到货所以大发雷霆。而我在经过查询之后知道因为一些小意外,时间少有延长。但也因此,我花费了很多的心思才安抚下了这位顾客的情绪。甚至最后自己都受到了些许影响。但我深知这是不行的,为此,在接下来的工作之前,我好好的调整了自己的状态,让自己能用最好的状态去面对下一名顾客。从此就能看出作为一名客服,坚定的心态和服务意识是有多么的重要!如果我不能处理好这些问题,那么我们的形象就会在客户心中一落千丈!这就会成为很难挽回的场面,甚至影响到今后的工作! 总而言之,在这一年的工作中,我们也在随着企业的成长不断的加强自己,让自己能在工作中为xxxx企业带来更大的贡献! 客服个人工作总结篇5 作为一名物业的客服,从我自己的角度来看这段时间的工作是做的很不错的,但这也只是从我自己的角度来看,具体做的如何还是应该要做一个总结的。这段时间的工作收获是比较的多的,自己是按照领导的要求完成了自己的工作的。但我知道自己在工作中还是存在着一些不足的,所以也从几个方面对这段时间的工作进行一个小结。 作为xx物业的一名客服,我的主要的工作就是去解决我们小区住户的一些问题,工作看上去是比较的简单的,但是想要做好的话肯定是不容易的。不管住户用一个什么样的态度跟我们说话,我们都是要以一个好的态度跟他们交流的。我们要将心比心的站在住户的立场上去思考一下问题,如果是自己遇到了同样的问题,心情是不可避免的会烦躁的,所以住户不管是什么样的语气和态度我们都应该要理解,只有这样才能够去帮助他们解决问题。 ,首先我会先努力的稳定住他们的情绪,在有情绪的时候是没有办法说清楚问题的,但我们要自己知道清楚他们的问题才能够解决,所以是要先稳定他们的情绪的。弄清楚他们想要我们物业解决的问题,然后上报给领带,让领导安排人去给他们解决问题。在问题解决之后询问住户对我们的满意度,以及他们对我们的处理方式是否有一些意见,有意见的话在之后就能够努力的去改进。 领导对我这样的处理方式是很赞同的,所以这段时间住户对我的满意度是比较的高的,但我也知道自己还是需要继续的努力才行的。虽然大部分的问题我都是能够很好的解决了,但一小部分的问题还是需要在领导或者同事的帮助之下才能够解决,这就是我之后需要去努力的地方了。我之后是应该要努力的去学****的,让自己能够多学****一些处理问题的方法,做到能够处理好住户的每一个问题,做到让每一个住户都感到满意。我知道想要做到这样是比较的难的,但我想只要我努力是一定能够做到的,只是时间长短的问题。