行为规范.doc

平野园林大酒店康乐部行为规范
行为规范——仪容仪表礼仪礼貌
仪容仪表规范 
姿态风度规范
礼貌待客规范
四、工作场所行为规范
五、礼仪的重要性
如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度……也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣,使人与人之间更容易交往、沟通。我们作为社会生活的一员,有义务、也有必要把讲求礼仪作为维护公共秩序、遵守社会公德的一个准则,通过自律不断地提高个人自身修养,使我们成为真正社会公德的维护者。
 
讲求礼仪是酒店对每位员工的基本要求,也是体现酒店服务宗旨的具体表现。 
    “宾客至上、服务至上”作为酒店的服务宗旨,它充分地反映了酒店对每位员工的期望。作为一名酒店从业人员,我们的一言一行都代表着的企业形象,对宾客能否进行优质服务直接影响到酒店的声誉,既使有再好的产品,而对宾客服务不周,态度不佳,恐怕也会导致信誉下降,业绩不振。 
  人与人相识,第一印象往往是在前几秒钟形成的,而要改变它,却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐,但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感,增加友善和沟通,愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人,必能体现出他的热情、修养和他的魅力,从而得到人的信任和尊重。那么,大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢?  
仪表要求 :
    大家清晨起床都充分计算吃早餐、上班交通所需要的时间,如果你每天早起5分钟对自己的仪表进行检查的话,有可能使你一天的工作增加自信,也可使其他人感到轻松、愉快。
 
员工的仪表仪容是构成酒店良好形象的重要因素,是形成宾客良好印象的关键。
因此,每一位员工都应时刻按规范,注重自己的仪表仪容,并以此而自豪。
礼仪要求:
(一)、男员工仪容仪表规范
1、制服
(1)、上岗必须穿酒店规定之制服,不可有破洞、折皱。着装前先用衣刷刷去制服上的灰尘、头皮屑。
(2)、随时保持整洁、挺括、纽扣完整,并随时扣好。
(3)、制服的衣、裤口袋内不可装多余东西,笔、笔记本、名片、手纸可装于衣服内侧口袋内,以保证制服外形美观。
(4)、着西装时,笔不可放于上衣口袋。工作时间西装纽扣必须扣好,单排扣西装只扣上面纽扣,下面一颗仅作装饰。
(5)、坐下时,西装上衣扣要解开,待站起时再扣上。平时在无客人的办公室内可将西装上衣脱下挂在衣柜里或椅背上,出门则应穿好。
(6)、衬衣外应直接着西装,不可在衬衣外加毛衫。
(7)、裤子的长短合适,以裤脚接触脚背为宜。
(8)、保持裤子整洁挺括,裤缝线条清晰,无双道出现。
(9)、皮带的颜色与鞋的颜色相配为最好,皮带系好后以下12厘米为宜,-3厘米为宜。
(10)、工作牌属制服之一部分,穿制服的员工必须将工牌端正戴于左上方衣袋处。
2、衬衣
(1)、制服衬衣一律规定为无纹纯白衬衣。
(2)、衬衣须随时保持洁白、平整,特别是袖口、领口,要求每两天以内更换一次衬衣。
(3)、衬衣的衣扣,袖扣领扣须随时扣好,口袋内不放东西。
(4)、衬衣的袖口长出外套部分2厘米左右,领口长出外套部分须与袖口一致,以体现制服层次感。
(5)、衬衣下摆应扎入裤腰里边,袖子切不可捋起。
(6)、衬衣里面一般不着棉毛衫,因寒冷需要穿时,不可将领圈、袖头露在外面,里面的棉毛衫为白色。
3、鞋袜
(1)、一线员工要求穿黑色皮鞋,部分岗位(如:客务部、餐娱部)因实际工作情况要求穿黑布鞋。
(2)、穿黑色皮鞋时,要特别注意鞋跟磨偏或发出声响的皮鞋不可穿于岗位上。鞋带要系好,不可松松垮垮,随时保持皮鞋整洁光亮。
(3)、穿其他岗位要求的工作鞋时,必须干净、大小合适、无破洞。如:康体部的运动鞋。
(4)、袜子起到衔接裤子与鞋的作用,颜色以深色为宜,袜子须每日更换,无臭味发出。
(5)、男员工应穿中筒袜子,以防在抬脚时露出皮肤。
4、领带、领结
(1)、系酒店各岗位指定的领带,领结。
(2)、领带结需系到领口的中心部份,大箭头盖在小箭头上;以领结末端盖及皮带扣之长为宜。
(3)、若使用领带夹,宜将领带夹于衬衫的第4-~5颗纽扣之间。
(4)、领结须系在衬衣领口正中位置。
5、面部
(1)、随时保持面部清洁,坚持每日剃须,不留胡须,鬓角;注意将长鼻毛剪去。
(2)、严禁男员工化妆,或使用香味过浓的香水、护肤品等。
(3)、夏季休假外出时,若曝晒过度,将使用面部肤色过黑,会与工作环境不协调,应采取防晒措施。
6、头发
(1)、男员工头发要常修剪,发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为适度。
(2)、头发要勤洗,每三天内必须洗一次;上班前要梳理整齐,可喷少量护发水,并适度定型,以防头屑落下。
(3)、不可吹烫怪异发型,严禁彩色