超市员工绩效考核方案.doc

员工绩效考核管理办法
洛北春超市
2011-4-9
目录
第一章总则 2
第二章考核组织和管理 3
第三章考核程序 4
第四章季度考核 错误!未定义书签。
第五章年度考核 错误!未定义书签。
第六章申诉及其处理 错误!未定义书签。
第七章附则 错误!未定义书签。
附件一季度考核流程图 错误!未定义书签。
附件二考核评分表及填表说明 错误!未定义书签。
附件三考核指标评定表 错误!未定义书签。
附件四考核统计表 错误!未定义书签。
附件五考核申诉流程图和表格 错误!未定义书签。
第一章总则
为促进超市管理现代化,建立科学的管理制度,充分发挥每位员工的积极性和创造性,结合超市实际情况,特制定本办法。
适用范围
所有在职员工均须参加考核。
员工考核的目的在于评价和开发。评价的目的为了正确估价员工的行为和绩效,以便适时给予奖惩,如提薪、发奖金、晋升等。开发的目的在于提高员工的素质,如更新员工知识结构与技能、激发创造力等,最终提高员工的绩效,从而有效提升超市的整体绩效。
,使公司保持可持续发展的动力,达到企业员工的双赢工作。

,改进工作业绩,提高员工在工作中的主动性和积极性。
、班组长为单位的团结协作、工作严谨高效创优的团队。
(奖惩或待遇调整,精神奖励等),营造一个激励员工奋发向上的工作氛围。
考核原则
以提高员工绩效为导向;
定性与定量考核相结合;
多角度考核;
公平、公正、公开;
定期化和制度化;
百分制;
灵活性。
考核用途
考核结果的用途主要体现在以下几个方面:
薪酬分配;
职务升降;
岗位调动;
员工培训。
第二章考核组织和管理
考核周期
考核分为月度考核、季度考核、年度考核。其中月度考核次月5日之前结束,季度考核于各季度结束后十日内完成;年度考核于次年一月二十日前完成。
考核职责划分
考核管理委员会职责
由店长、经理、主管组成超市考核管理委员会进行考核工作,承担以下职责:
最终考核结果的审批;
员工考核等级的综合评定;
员工考核申诉的最终处理。
店长室职责
作为考核工作具体组织者和指导者,主要负责:
制定考核原则、方针和政策;
拟定考核制度和考核工作计划;
组织协调各部门的考核工作;
对各部门进行各项考核工作的培训与指导;
对各部门考核过程进行监督与检查;
汇总统计考核评分结果;
协调、处理各级人员关于考核申诉的具体工作;
对各部门月度、季度、年度考核工作情况进行通报;
对考核过程中不规范行为进行纠正、指导与处罚;
为每位员工建立考核档案,作为奖金发放、工资调整、职务升降、岗位调动等的依据;
主管的职责
在考核工作中起主要作用的是各部门经理/主管,主要负责:
负责本部门考核工作的整体组织及监督管理;
负责处理本部门关于考核工作的申诉;
负责对本部门考核工作中不规范行为进行纠正和处罚;
负责帮助本部门员工制定季度工作计划和考核标准;
负责所属员工的考核评分;
负责本部门员工考核等级的综合评定;
负责所属员工的绩效面谈,并帮助员工制定改进计划。
第三章考核程序
绩效考核的一般过程分为:确定考核内容、制定绩效考核标准、实施考核、考核结果的分析和评定、结果反馈与实施纠正、结果运用。
考核关系
考核关系分为直接上级考核、直接下级考核、同级人员考核。不同考核对
象对应不同的考核关系。
考核维度
符合超市目标的管理和业务活动行为的结果是绩效考核的主要内容,即考核员工对超市的贡献(或者对超市成员的价值进行评价)。考核维度必须根据考核内容而设计,考核维度即对考核对象考核时的不同角度、不同方面。超市对员工的考核维度包括绩效维度、能力维度、态度维度。
每一个考核维度由相应的测评指标组成,对不同的考核对象采用不同的考核维度、不同的测评指标。
绩效:指被考核人员通过努力所取得的工作成果,从以下三个方面
考核:
任务绩效:体现本职工作任务完成的结果。每个岗位都有对应岗位职责的任务绩效指标。具体参见《洛北春超市考核指标》。
周边绩效:体现对相关部门(或相关人员)服务的结果以及团队协作精神的发挥。
管理绩效:体现管理人员对部门工作管理的结果。
能力:指被考核人完成各项专业性活动所具备的特殊能力和岗位所
需要的素质能力。能力维度考核分为素质能力、专业知识和技术能力。其中素质能力主要包括以下几类:
人际交往能力
影响力
领导能力
沟通能力
判断和决策能力
计划和执行能力
态度:指被考核人员对待工作的态度和工作作风。态度考核分为积极
性、